知識先導(dǎo)型企業(yè)的管理與戰(zhàn)略

　　管理學(xué)大師彼得?德魯克指出，我們正處于一個“巨變的時代”，知識成為最關(guān)鍵的社會經(jīng)濟(jì)資源。企業(yè)所面對的是全球化的競爭，創(chuàng)新和處理速度成為企業(yè)成長的關(guān)鍵因素。

一、 知識先導(dǎo)型企業(yè)的產(chǎn)生背景與內(nèi)涵

在全球經(jīng)濟(jì)一體化、客戶需求多樣化和產(chǎn)品生命周期縮短的背景下，激烈的市場競爭在深度和廣度上推動了信息技術(shù)的應(yīng)用，使企業(yè)組織向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、知識化、虛擬化和全球化方向發(fā)展。這些趨勢對傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)管理理論提出了挑戰(zhàn)：（l）在目標(biāo)模式上，企業(yè)組織從單純追求利潤最大化的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)轉(zhuǎn)向更注重創(chuàng)造客戶價值等社會目標(biāo)，承擔(dān)企業(yè)組織的社會責(zé)任，實現(xiàn)雙重目標(biāo)的統(tǒng)一。（2）在組織模式上，精簡管理層次，從金字塔式的縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)向橫向網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。（3）在效益模式上，從規(guī)模、質(zhì)量型效益轉(zhuǎn)向速度型效益。（4）在管理對象上，從有形生產(chǎn)要素為主轉(zhuǎn)向更加注重?zé)o形生產(chǎn)要素的管理。（5）在管理方式上，從以前的“監(jiān)督控制”轉(zhuǎn)向為雇員提供合適的知識、數(shù)據(jù)和支持業(yè)務(wù)流程的工作環(huán)境，充分發(fā)揮雇員的創(chuàng)造性，最大限度利用其知識和專長，而不是強求雇員適合某些固定、僵化的管理模式（如表1所示）。

其中，管理對象上的變化尤其值得關(guān)注。很多資料表明，產(chǎn)品制造成本中原料和人工成本所占比例呈現(xiàn)逐漸下降的趨勢。如在傳統(tǒng)的鋼鐵業(yè)，美國鋼鐵公司在1980年雇傭12萬工人，到1990年時產(chǎn)量不變，但只雇用2萬工人。另據(jù)統(tǒng)計，在高科技的集成芯片制造業(yè)屬于原料和能源的成本只有2％，絕大部分屬于研發(fā)投資。很多有實力的企業(yè)的無形資產(chǎn)和有形資產(chǎn)的比例達(dá)到2：1或3：1甚至更高。知識資產(chǎn)和無形資產(chǎn)等讓很多企業(yè)短時間內(nèi)創(chuàng)造了傳統(tǒng)方式無法比擬的價值，越來越多的企業(yè)開始意識到科技知識等無形生產(chǎn)要素對其生存和發(fā)展的重要性。

知識先導(dǎo)型企業(yè)，是指那些把知識看作獲取長期競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素的企業(yè)。這些企業(yè)能清晰認(rèn)識屬于自己核心能力的知識、現(xiàn)有知識和實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)所需知識的差距，從而有意識地增強對知識的管理和培育，通過運用集體智慧提高組織應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力。從某種意義上來說，希望獲得長遠(yuǎn)發(fā)展的企業(yè)都應(yīng)該是知識先導(dǎo)型企業(yè)，通過知識的學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和應(yīng)用實現(xiàn)企業(yè)遠(yuǎn)景規(guī)劃和長遠(yuǎn)戰(zhàn)略。

國內(nèi)外的管理實踐都出現(xiàn)了這種趨勢。有調(diào)查表明，1999年度《財富》雜志評選的全球500強企業(yè)有26％已設(shè)立知識主管（ChIEf Knowledge Officer，CKO）職位，預(yù)計2～3年后這個比例會超過80％。這樣企業(yè)管理層開始從傳統(tǒng)的以交易過程、后勤統(tǒng)籌和工作流為主要核心的管理，轉(zhuǎn)變?yōu)橹攸c建設(shè)一個能支持溝通、建立人際網(wǎng)絡(luò)、在工作中學(xué)習(xí)等知識管理內(nèi)容的系統(tǒng)上來。國內(nèi)以華為公司為代表的高科技企業(yè)也開始有意識地圍繞知識組織管理。在進(jìn)入第二次創(chuàng)業(yè)的時候，華為公司對過去10年的經(jīng)營管理實踐進(jìn)行了總結(jié)，制定了指導(dǎo)公司發(fā)展的綱領(lǐng)性文件《華為公司基本法》，“知本主義”的概念被明確提出并貫穿其中，這部公司法的基本觀點包括：知識是高科技企業(yè)的核心資源和價值創(chuàng)造的主導(dǎo)要素，主張給創(chuàng)造價值的知識勞動以合理回報，通過知識資本化和知識職權(quán)化實現(xiàn)知識的價值等。

二、 識管理的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)：知識資本理論

羅默（Romer）提出的新經(jīng)濟(jì)增長理論，將知識作為一種內(nèi)生變量引入經(jīng)濟(jì)分析框架，闡述了知識在宏觀經(jīng)濟(jì)增長中的作用，反映了經(jīng)濟(jì)增長范式的轉(zhuǎn)變。知識資本理論試圖從微觀經(jīng)濟(jì)層面上闡述企業(yè)組織內(nèi)部知識資本化的過程，并以此為基礎(chǔ)來解釋一些知識密集型企業(yè)的賬面價值和市場價值間存在的巨大差額。 知識資本，是指“由企業(yè)擁有或控制、可用于獲利的、不具有實體性的資本投入”。這個定義把知識資本從傳統(tǒng)意義上的無形資產(chǎn)拓展開來，將員工創(chuàng)造力和素質(zhì)、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能力、企業(yè)形象、甚至企業(yè)文化等各種決定企業(yè)競爭能力的因素包括其中，因而也就能較好地反映企業(yè)經(jīng)營狀況和股東利益。

知識資本理論的代表人物，是美國《財富》雜志的編輯斯圖爾特和瑞典財務(wù)服務(wù)公司的艾德文森。前者很早就致力于知識資本理論思想的研究，并在1991年率先提出了知識資本概念，指出知識資本已經(jīng)成為美國最重要的資產(chǎn)。隨后又具體到企業(yè)，指出知識資本是企業(yè)最有價值的資產(chǎn)。他的主要貢獻(xiàn)在于，將長期以來被大家忽視的知識資本及其重要性揭示出來。他認(rèn)為微軟、英特爾等知識企業(yè)的價值在于聘用的知識員工、企業(yè)內(nèi)部機制以及這兩方面綜合形成的獨特的識別市場和開發(fā)新產(chǎn)品的能力。艾德文森則從實踐角度，提出了知識資本管理禾目評估模型。他在1992年提出了第一份資本報告，1997年發(fā)表了第一部關(guān)于知識資本管理和評估的專著，指出應(yīng)著眼于顧客、流程、產(chǎn)品更新與開發(fā)、人力因素和財務(wù)等方面對知識資本進(jìn)行動態(tài)評估。

總的看來，企業(yè)知識資本可分為四類：人力資本、市場資本、知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)和其他結(jié)構(gòu)資本。

（1）人力資本。體現(xiàn)在員工身上、能轉(zhuǎn)化為市場價值的知識，即企業(yè)中每個員工優(yōu)秀品德采購能力的總和。具體包括員工的技術(shù)專長、創(chuàng)造性解決問題的能力、管理層的領(lǐng)導(dǎo)能力和洞察能力、管理技巧和團(tuán)隊精神等。人力資本的價值主要體現(xiàn)在隱性知識上，這種知識很難交換和共享，不為股東掌握。傳統(tǒng)方法采用教育程度評價的方法能從一定程度上反映組織人力資本的存量，但缺乏精度。實際上知識員工的工作業(yè)績與其工作熱情和滿意度直接相關(guān)，在評估人力資本時必須考慮這些因素的影響。

（2）市場資本。企業(yè)通過其擁有的、與市場等外部環(huán)境相關(guān)聯(lián)的、有助于企業(yè)獲得潛在利益的無形資 產(chǎn)的總和。這里的‘怖場”是廣義上的市場，不僅包括企業(yè)的客戶、供銷網(wǎng)絡(luò)，還涉及政府部門、專家網(wǎng) 絡(luò)等對企業(yè)經(jīng)營存在重大影響的外界因素。這樣，市場資本包括企業(yè)品牌價值與知名度、商譽、顧客信任 度、客戶滿意度、供應(yīng)商和分銷商的關(guān)系程度、營銷網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模，還包括與政府部門的關(guān)系、專家網(wǎng)絡(luò) 等。

（3）知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)。包括商標(biāo)專利權(quán)、版權(quán)、技術(shù)訣竅、計算機軟件和商業(yè)秘密等。這部分資產(chǎn)在～定程度上受到法律的保護(hù)。

（4）組織結(jié)構(gòu)資本。包括企業(yè)采用的技術(shù)、生產(chǎn)流程和用以保證企業(yè)正常運轉(zhuǎn)的知識因素，如企業(yè)制度、組織結(jié)構(gòu)、激勵機制、企業(yè)文化和管理哲學(xué)、治理結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)體系、財務(wù)結(jié)構(gòu)和融資關(guān)系等。

從以上分析可看出，知識資本的管理必須遵循以下原則：

（l）人力資本是最重要的資源。要改善人力資本，必須通過樹立團(tuán)隊精神來提高企業(yè)整合知識的能力，同時改善企業(yè)集體運作環(huán)境和學(xué)習(xí)系統(tǒng)，形成“邊干邊學(xué)”的機制。

（2）企業(yè)不能獨占人力資本和市場資本，而要與員工和顧客共享，形成利益共同體，追求同步發(fā)展、共同成長。

（3）結(jié)構(gòu)資本和知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)是企業(yè)完全擁有的無形資產(chǎn)，企業(yè)必須通過不斷積累完善，適應(yīng)環(huán)境發(fā)展。

知識資本理論的提出，為理解企業(yè)的知識活動提供了一個新的理論框架，為建立知識管理戰(zhàn)略提供了理論基礎(chǔ)。
知識先導(dǎo)型企業(yè)的管理與戰(zhàn)略（下）

2001-08-20

三、 知識管理的管理學(xué)基礎(chǔ)：以知識為基礎(chǔ)的企業(yè)理論

以知識為基礎(chǔ)的企業(yè)理論，是在對傳統(tǒng)管理理論的反叛中成長起來的一種新的企業(yè)觀。

1． 企業(yè)理論的演變

在分析競爭優(yōu)勢的來源上，不同學(xué)者、不同管理學(xué)派給出了不同的解釋。以波特的競爭戰(zhàn)略理論為代表的傳統(tǒng)管理理論認(rèn)為，企業(yè)的競爭優(yōu)勢來自干行為結(jié)構(gòu)和市場機會，也就是競爭優(yōu)勢外生論。隨著時代發(fā)展這種理論逐漸暴露其不足，同一行業(yè)的企業(yè)往往面臨同樣的市場機會，但其贏利能力相差很大，有的相差3～5倍，這個差距還有變大的趨勢。

為了解釋這些問題，對傳統(tǒng)理論修正就產(chǎn)生了資源學(xué)派，基核心觀點是企業(yè)的競爭成勢來源于其擁有或能支配的資源，如土地、設(shè)備、資本、人力等，不同企業(yè)占有不同規(guī)模、不同組合的資源，就產(chǎn)生了不同的經(jīng)營規(guī)模和效益，這從一定程度上彌補了傳統(tǒng)競爭戰(zhàn)略理論的不足。但市場發(fā)展越來越完善，在理想的完善市場中土地、設(shè)備甚至人力資源等都可借助資金通過等價交換獲得，由此可見競爭優(yōu)勢和對企業(yè)具有普遍意義的資源之間并不存在直接的因果關(guān)系。透過資源這個表面現(xiàn)象，我們可發(fā)現(xiàn)實際上是企業(yè)配置和利用資源的能力給企業(yè)帶來了競爭優(yōu)勢，這就是企業(yè)能力理論。

追蹤溯源企業(yè)的能力，根源于企業(yè)擁有的知識，包括發(fā)現(xiàn)市場和識別市場機會的市場知識，開發(fā)新產(chǎn)品滿足市場需求的科研開發(fā)能力，將個人創(chuàng)新整合到新產(chǎn)品中去的能力，將企業(yè)生產(chǎn)的知識產(chǎn)品推向市場、傳播知識的能力。這些知識和能力的組合，就構(gòu)成了企業(yè)的核心能力。也就是說，知識是企業(yè)競爭優(yōu)勢的來源，企業(yè)現(xiàn)有的知識存量決定了企業(yè)發(fā)現(xiàn)市場機會和配置資源的能力，擁有自己核心能力的企業(yè)不易被競爭對手仿效，從而形成獨特、持久的競爭優(yōu)勢。

2． 企業(yè)知識理論的基本觀點

企業(yè)知識理論是近年產(chǎn)生的一種新思想，還沒有形成完整的理論框架。但它對企業(yè)的基本特征和行為提出了全新的解釋，并試圖對主流企業(yè)理論沒能解釋的問題給予說明。

企業(yè)知識理論是從分析知識的特性開始的。一般說來，知識具有以下特征：默會性、可共享性、分布性和可占用性。知識的這些特征和企業(yè)使用知識的方式，能很好解釋企業(yè)理論所關(guān)心的問題。

（1）企業(yè)的存在。企業(yè)知識理論將企業(yè)看作知識一體化的組織。企業(yè)生產(chǎn)要投入設(shè)備、土地、人力，其中最重要、最能決定產(chǎn)品價值的是知識。但知識是由個人所掌握的，并專注于某些特定領(lǐng)域，知識的專業(yè)性決定了生產(chǎn)活動需要擁有不同類型知識的各類專家的共同協(xié)作和努力，組成按“團(tuán)隊生產(chǎn)”的組織形式。企業(yè)要順利維持生產(chǎn)，就需創(chuàng)建并維護(hù)一種環(huán)境，讓不同知識背景的員工集中使用各種專業(yè)知識，實際上就是一種知識交流、轉(zhuǎn)移和共享的環(huán)境，創(chuàng)造產(chǎn)品價值。企業(yè)組織就是一種能滿足團(tuán)隊協(xié)作的經(jīng)濟(jì)組織。

（2）企業(yè)之間的異質(zhì)性。企業(yè)各不相同就是企業(yè)的異質(zhì)性。企業(yè)知識理論認(rèn)為，企業(yè)的異質(zhì)性來源于企業(yè)在生產(chǎn)過程中不同的知識積累和知識水平。由于各個企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營過程中吸納具有不同知識背景和不同性格的員工，這些員工的交流時間和交流方式不同，將個人知識轉(zhuǎn)化為組織知識的多少和有效程度不同，企業(yè)的知識積累數(shù)量和方向不同，導(dǎo)致企業(yè)使用和配置資源的方式不同，于是生產(chǎn)成本不同，利潤也不可能一樣。有些企業(yè)能有效利用、集成員工知識和創(chuàng)新形成獨具特色和市場前景的技術(shù)和產(chǎn)品，并與質(zhì)量管理、營銷體系、售后服務(wù)等有機結(jié)合起來，形成企業(yè)的核心競爭能力，在市場中逐步成長壯大。

（3）企業(yè)的協(xié)調(diào)。傳統(tǒng)的企業(yè)管理理論，傾向?qū)Ψ稚⒔M織成員的目標(biāo)進(jìn)行折中而產(chǎn)生的合作問題。企業(yè)知識理論認(rèn)為，除了協(xié)調(diào)企業(yè)成員統(tǒng)一工作目標(biāo)和減少機會主義外，更多協(xié)作體現(xiàn)在知識的一體化合作上。企業(yè)維持正常的生產(chǎn)和服務(wù)，需要各種知識專業(yè)人士的知識共享、交流和流通，即便是他們的目標(biāo)一致，也有共享和交流的知識愿望，由于知識本身的默會性和分布性，有效進(jìn)行知識一體化也是相當(dāng)困難的，這就更需要協(xié)調(diào)，并提供一種良好的機制（包括企業(yè)文化和相應(yīng)的輔助工具）讓每個知識員工貢獻(xiàn)自己的力量。

3．基干企業(yè)知識理論的知識管理方法論

企業(yè)知識理論將企業(yè)的競爭優(yōu)勢，歸因于企業(yè)擁有和應(yīng)用的知識。從這個角度出發(fā)，能增加企業(yè)知識、為企業(yè)提供學(xué)習(xí)指導(dǎo)就是知識管理的方法論，例如基準(zhǔn)管理和最佳實踐、知識聯(lián)盟等。

（l）基準(zhǔn)管理，也稱標(biāo)桿管理，核心是向業(yè)界或其他行業(yè)最優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)。具體地說，基準(zhǔn)管理是企業(yè)通過尋找最佳實踐，并與自己的經(jīng)營管理方式進(jìn)行比較，找出自身不足，學(xué)習(xí)他人長處，從而提高產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營管理水平、增強應(yīng)付市場風(fēng)險的能力、提升企業(yè)競爭力。從知識管理角度看，基準(zhǔn)管理要求組織敏銳地挖掘外部市場和企業(yè)自身的知識，特別是工作流程中的隱性知識，為組織提供了獲取、應(yīng)用外界知識的工具和手段，為管理和應(yīng)用知識找到了目標(biāo)。因此，基準(zhǔn)管理就能成為推動管理進(jìn)步和組織進(jìn)化的階梯。

（2）知識聯(lián)盟，是企業(yè)聯(lián)盟的一種新形式。隨著經(jīng)濟(jì)中知識的含量逐漸增加，企業(yè)聯(lián)盟成員間的知識交流也越來越頻繁。常見的知識聯(lián)盟有：技術(shù)互換、許可證授權(quán)、客戶一供應(yīng)商聯(lián)盟、合作開發(fā)型聯(lián)盟、共同投資聯(lián)盟等，從前到后知識交換的含量越來越大，交換的內(nèi)容也從顯性知識向隱性知識發(fā)展。

在技術(shù)密集型行業(yè)，幾乎沒有一家企業(yè)有能力壟斷、開發(fā)贏取競爭優(yōu)勢的所有技術(shù)。充分的市場競爭也提供了良好的環(huán)境，企業(yè)可通過直接購買、獲取授權(quán)、合作聯(lián)盟和自主開發(fā)等形式提高企業(yè)知識和技術(shù)能力，提供具有市場生命力的產(chǎn)品和服務(wù)。比較而言，自主開發(fā)的技術(shù)易轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，但投入較大。而合作聯(lián)盟不失為一種好形式，既能通過市場分?jǐn)偢哳~開發(fā)費用，有效降低市場風(fēng)險，又能縮短上市前置期，擴大企業(yè)在同行業(yè)的影響。深層次聯(lián)盟甚至?xí)a(chǎn)生企業(yè)文化的碰撞促進(jìn)管理方式的進(jìn)化和變革。

基于這樣的優(yōu)點，對于成長中的中小型企業(yè)，一種有效策略是緊跟國際潮流，瞄準(zhǔn)先進(jìn)技術(shù)，以市場為導(dǎo)向，在開發(fā)自主版權(quán)的核心技術(shù)的同時，積極跟代表市場發(fā)展方向的大企業(yè)結(jié)盟，向企業(yè)聯(lián)盟成員學(xué)習(xí)，通過有效知識交叉，加速企業(yè)知識創(chuàng)造和進(jìn)化，培養(yǎng)核心競爭力。作為大企業(yè)則要積極參與國際經(jīng)濟(jì)大循環(huán)，并遵循“有所為、有所不為”的原則，將一般性的外圍工作外包給其他小企業(yè)，將主要資源集中在虛擬價值鏈和知識鏈的關(guān)鍵部分，主導(dǎo)技術(shù)進(jìn)化，保持企業(yè)聯(lián)盟中的核心領(lǐng)導(dǎo)地位。要通過合作性競爭把握市場機會，加強與科研機構(gòu)的合作、深化技術(shù)創(chuàng)新，同時要與價值鏈的上下游企業(yè)保持緊密的合作關(guān)系，加速產(chǎn)品進(jìn)化和知識傳播，增強企業(yè)價值。

四、知識先導(dǎo)型企業(yè)的戰(zhàn)略

1． 戰(zhàn)略的特征

知識先導(dǎo)型企業(yè)把知識看作產(chǎn)品和服務(wù)的重要組成部分，認(rèn)識到對知識實施有效管理將對企業(yè)贏利產(chǎn)生直接影響，因此會全力推行知識管理戰(zhàn)略，主要表現(xiàn)在以下三方面。

（l）在投資戰(zhàn)略上。從過去主要投資于廠房、設(shè)備等有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)向投資于人才培訓(xùn)和創(chuàng)新激勵，為員工創(chuàng)造良好的知識信息工作環(huán)境，形成“在于中學(xué)、邊干邊學(xué)”的機制；再分配向知識工人傾斜，提高員工滿意度。

（2）在競爭戰(zhàn)略上。注重知識產(chǎn)權(quán)的獲取和保護(hù)，把蘊藏在產(chǎn)品和服務(wù)中的知識量作為競爭中取得優(yōu)勢的關(guān)鍵，注重了解客戶需求，推動知識傳播，承擔(dān)企業(yè)組織的社會責(zé)任。

（3）在成長戰(zhàn)略上。從以經(jīng)濟(jì)規(guī)模和產(chǎn)品質(zhì)量取勝轉(zhuǎn)向依靠知識產(chǎn)權(quán)等無形資產(chǎn)的創(chuàng)造和增值來實現(xiàn)企業(yè)成長，依靠信譽的增強、創(chuàng)造更多客戶價值吸引客戶，培養(yǎng)客戶忠誠度。

這些知識管理戰(zhàn)略以推動知識的創(chuàng)造、傳播和應(yīng)用為目的，采取有效的整合手段，使技術(shù)、組織結(jié)構(gòu)、人力資源、企業(yè)文化更好地適應(yīng)于知識管理體系的要求。從這種意義上說，知識管理戰(zhàn)略，是企業(yè)對核心業(yè)務(wù)活動實施知識管理的指導(dǎo)綱領(lǐng)。

2． 戰(zhàn)略的實施

如圖1所示，實施知識管理必須根據(jù)外部環(huán)境的變化，特別是知識資產(chǎn)重要性的凸現(xiàn)，進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)重新設(shè)置、企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整和企業(yè)文化的重定位，滿足知識管理的需求，最終提高企業(yè)創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力。

（l）企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變是實施知識管理的前提。戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變要求領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)變觀點和做事方法，為知識管理戰(zhàn)略的實施提供物質(zhì)基礎(chǔ)和精神動力。知識管理的一項重要任務(wù)，是建設(shè)企業(yè)知識庫。傳統(tǒng)文檔形式的知識，不利于共享、重用和保存。實踐證明，計算機網(wǎng)絡(luò)環(huán)境是知識共享和交流的有效工具，高層領(lǐng)導(dǎo)的支持首先表現(xiàn)在信息基礎(chǔ)設(shè)施上的大量投資，建設(shè)信息技術(shù)平臺、數(shù)據(jù)庫和圖書館等，通過知識倉庫、知識地圖和檢索系統(tǒng)來充分利用已有的知識。高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，還表現(xiàn)在對知識工作的承認(rèn)，知識提供者在與他人共享知識的同時期望能獲得合理的回報，領(lǐng)導(dǎo)肯定就是一個很重要的方面，有了領(lǐng)導(dǎo)的支持更容易創(chuàng)造知識共享環(huán)境。

（2）組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整為知識管理戰(zhàn)略提供了組織保證。知識具有專業(yè)性和分布性，要建立一套有效的組織體系以支持企業(yè)的知識管理活動。在這一體系中，一是要有負(fù)責(zé)知識管理活動的領(lǐng)導(dǎo)人，承擔(dān)制定管理計劃和協(xié)調(diào)企業(yè)的各種知識活動。二是成立專門的小組完成與知識管理活動有關(guān)的任務(wù)。企業(yè)內(nèi)部的 “非正式團(tuán)體”和“實踐社區(qū)”是知識最密集、應(yīng)用最有效的形式。三是組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整還表現(xiàn)在成立專門組織，負(fù)責(zé)開發(fā)支撐知識管理的信息技術(shù)。迅猛發(fā)展的英特網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)技術(shù)，是知識管理活動的催化劑，為知識的識別、獲取和利用提供了強有力的工具，只有專門組織才可能建立起支撐知識管理的基礎(chǔ)設(shè)施。

（3）企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變是實施知識管理戰(zhàn)略的必要條件。實施知識管理要求高層領(lǐng)導(dǎo)重視，改造傳統(tǒng)企業(yè)文化，使員工認(rèn)識到知識的價值和學(xué)習(xí)的重要性，建立對知識管理友好的企業(yè)文化，包括培養(yǎng)良好的職業(yè)道德、樹立企業(yè)榮譽感、增強團(tuán)隊精神和合作精神，推動知識創(chuàng)造未回流通，并迅速整合到服務(wù)產(chǎn)品中，讓員工建立知識發(fā)現(xiàn)、共享和應(yīng)用的主人翁責(zé)任感，創(chuàng)造尊重知識、尊重人才和共享知識的環(huán)境。1997年，在《哈佛商業(yè)評論》75周年紀(jì)念刊上，開展了關(guān)于“走向下世紀(jì)企業(yè)管理會碰到什么問題”的討論，德魯克和學(xué)習(xí)型組織理論的奠基人至吉更強調(diào)企業(yè)文化的重要性，而不是對技術(shù)的盲目追求。

（4）激勵措施是知識管理戰(zhàn)略的有效推動力量。公司通過激勵措施鼓勵知識活動，并納入個人業(yè)績評估體系。

（5）知識管理評估系統(tǒng)是知識管理戰(zhàn)略的量化體現(xiàn)。傳統(tǒng)的財務(wù)會計方法難以對企業(yè)的知識管理活動效果作出有效評估，因此要研究和建立面向知識經(jīng)濟(jì)和知識管理的無形資產(chǎn)評估體系，如無形資產(chǎn)組成指標(biāo)法、計算知識管理的投資回報率等，反映企業(yè)有形和無形資產(chǎn)的價值、更全面體現(xiàn)股東利益。