培訓-建立卓越的團隊

    培育人才，建立卓越的團隊是企業(yè)獲得利潤的必要條件之一。但是，企業(yè)在實現(xiàn)戰(zhàn)略目標的過程中，培訓往往成為資源分配中的犧牲者。培訓有沒有效成為企業(yè)的最大困惑。根據(jù)美國的一項專業(yè)調(diào)查顯示，即使是在培訓非常發(fā)達的保險業(yè)也只有10%的培訓費用真正發(fā)揮了作用，并且有95%的學員不會將所學運用到工作當中。同時，調(diào)查表明，培訓如果只是以講座的形式進行，學員只能記住5%的內(nèi)容；如果有人示范，有效率在30%；如果有全體的討論互動，可以有50%的效果；如果在培訓中安排了實踐活動，則可以保留75%的內(nèi)容。
    培訓核心價值的產(chǎn)生遵循一定的流程：獲得知識→行為改變→養(yǎng)成習慣→績效改善。企業(yè)投入之后需要看到利潤，培訓工作的評判也要從這個角度出發(fā)。然而，從學員行為變化的體系來看，通過培訓來改善績效幾乎是不可能實現(xiàn)的目標。培訓能夠傳授知識，但是一個人習慣的養(yǎng)成卻很難，需要很長的時間，受到各種因素的影響。一個學員從想做（培訓需求提出）→會做（培訓中）→實做（培訓之后的運用）→樂做（養(yǎng)成習慣）是一個環(huán)環(huán)相扣的過程。
    在這個過程中，學員從“實際去做”到“樂于去做”的環(huán)節(jié)最重要，這個階段發(fā)生在培訓結束后的實際工作中，需要主管的輔導與管理，而現(xiàn)實往往是主管不知道自己的下屬在學什么。主管在培訓后居于最關鍵的位置，他要善于化解學員培訓所學與職場所作的落差，避免員工在接受良好的培訓后因失望而離職的現(xiàn)象，承擔起員工的后續(xù)輔導，讓他們享受成長突破的滿足與成就感。在泰康人壽，為了最大程度改變學員的行為，培訓部門會在培訓結束前制定行為方案交給主管，讓主管根據(jù)這個方案對員工做日后的輔導，并在培訓結束后的三個月內(nèi)對學員的表現(xiàn)做追蹤記錄。很多培訓效果不盡人意，是因為培訓的環(huán)節(jié)沒有進行無縫對接，培訓的成果在有漏洞的水管中一點點流失了。

    讓學習工作化，讓工作學習化

    工作學習化、學習工作化是培訓要達到的境界。培訓不是學習的唯一途徑，一個人有70％以上的知識是從工作中學到的，企業(yè)更應該重視的是職場培訓，并在培訓結束之后，對員工進行引導。
    一個培訓部是擔負不起個人成長、公司發(fā)展重擔的，只能努力為同事提供及時的幫助，引發(fā)他們學習的渴望與成長的需求，創(chuàng)造共同學習的氛圍。主管不應該置身于培訓之外，如果主管沒有改善意識與作為，就會打擊下屬培訓的熱情，加速削弱培訓的效果。工作學習化會把主管的作用凸現(xiàn)出來，擔負起相應的培育人才的職責，這樣不僅使學習成為快樂的事，也讓工作充滿了樂趣。
    職場培訓發(fā)展到一定的階段就需要進行系統(tǒng)的知識培訓，這就是學習工作化。培訓內(nèi)容不能與工作相分離，要具有很強的實用性。在泰康，培訓部門編寫的所有教材都要通過檢查，除了與工作聯(lián)系緊密的理論之外，還要有實際操作的方法、工具與演練的步驟范本，方便員工應用于工作中。如果教材內(nèi)容與工作存在落差，員工沒有能力也沒有時間去化解，知識與實踐就無法進行有效對接。

    培養(yǎng)團隊意識，以學員為中心

    在培訓中，培養(yǎng)團隊意識非常重要，這里有兩個層面的意思：
    第一、培訓工作者自己要具備良好的團隊意識，配合公司進行團隊建設。培訓工作者要善于與整個團隊融為一體，為其它伙伴提供表現(xiàn)的舞臺、提供站在講臺上的機會。同時，要花更多的精力去培養(yǎng)公司的主管，幫助他們走上講臺。講課是最好的鍛煉機會，為了獲得學員的認可，主管往往會主動花時間去搜集各種資料，這是一個最有效的學習過程。培訓工作者經(jīng)常提供他人上臺講課的機會，加強大家的參與感，使大家與培訓部門榮辱與共，這個范圍慢慢擴大就會在整個公司中形成一種良好的團隊文化。
    第二、培養(yǎng)學員的團隊意識。泰康人壽對工作伙伴有一個要求：培訓要以學員為中心。在泰康，我們努力做到讓學員享受培訓的樂趣，開班之后學員自己來分組、推選小組長、制定學習計劃，讓他們有更多的發(fā)揮空間與舞臺，感到這個培訓是“我的”，這個團隊是“我的”。以往事事操心的班主任退到了后面，只是在必要的時候提供及時的配合與幫助。培訓工作者只是組織者，提供更多的交流機會，讓學員來主導學習。

    培訓工作者應該是優(yōu)秀的資源整合者

    在坊間流傳著“說時重要，做時次要，忙時不要”的順口溜，出現(xiàn)這種局面往往是因為培訓缺乏戰(zhàn)略的支持，沒有與企業(yè)的發(fā)展水乳交融。培訓必須要符合企業(yè)的實際，能夠直接解決企業(yè)可以預見的問題，為企業(yè)的發(fā)展目標服務。而且，在企業(yè)長期性的培訓工作中，必須前后連貫統(tǒng)一，避免重復與低效。
    培訓首先要有正確的策略。培訓工作者一定要學會站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度考慮培訓，尋找正確的工作思路。要從公司的發(fā)展戰(zhàn)略與近期目標出發(fā)來制定培訓策略，使培訓工作上升到與公司同步發(fā)展的高度，辨清真正的方向，提高培訓的效率。
    培訓工作者應該是一個優(yōu)秀的資源整合者。培訓在企業(yè)中不可能排在最重要的第一位，可供支配的資源通常也不會非常充足。在這種情況下，培訓工作者就要善于整合有限的資源，努力達成目標，提高工作的效率。泰康人壽目前有29家分公司，160家中心支公司，員工人數(shù)近12萬左右，在這樣一個龐大的團隊中進行培訓，必須要進行資源的整合。為此，泰康提出“全國一盤棋”的培訓策略來支持公司的發(fā)展。做培訓要整合分公司的資源，統(tǒng)一思想，實現(xiàn)培訓的專業(yè)化與規(guī)范化。