秘書教育注重素質(zhì)養(yǎng)成

[摘要]：知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，知識(shí)是重要的資源。秘書的人際品質(zhì)、智力源泉、知識(shí)體系、能力結(jié)構(gòu)是發(fā)揮整體效益，實(shí)現(xiàn)整合，使知識(shí)資本“保值”“增值”的決定性因素。秘書教育應(yīng)注重素質(zhì)養(yǎng)成。

秘書學(xué)是一門新興的學(xué)科，自20世紀(jì)80年代初期普遍開始設(shè)立秘書專業(yè)以來，秘書專業(yè)人才培養(yǎng)形成了以職高為基礎(chǔ)、高職為主體、各類函授自考為補(bǔ)充的培養(yǎng)格局，另外，在不少本科院校也設(shè)有中文專業(yè)秘書方向。比較而言，高職文秘專業(yè)培養(yǎng)模式較為規(guī)范、成熟，積累了一定的人才培養(yǎng)經(jīng)驗(yàn)，形成了有自身特色的教學(xué)模式，對(duì)秘書學(xué)科建設(shè)起到積極的推動(dòng)作用，為用人單位培養(yǎng)了大批具有較高理論素養(yǎng)和一定職業(yè)技能的文秘人才。這種同高校“批量”培養(yǎng)的人才，與過去由“師傅帶徒弟”而培養(yǎng)的人才相比，有其理論上的優(yōu)勢(shì)。但學(xué)校培養(yǎng)的秘書人才也有明顯的不足，即缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)鍛煉，所學(xué)知識(shí)與實(shí)際工作有差距，教學(xué)內(nèi)容與秘書工作嚴(yán)重脫節(jié)，是秘書專業(yè)教育人才，從課程體系構(gòu)建、教學(xué)方法、能力培養(yǎng)模式、實(shí)習(xí)基地的創(chuàng)建、模擬辦公場(chǎng)所的設(shè)置等方面進(jìn)行改革，彌補(bǔ)學(xué)校教育的局限，使學(xué)生成為既有理論知識(shí)、創(chuàng)新思維、又是有實(shí)踐能力、操作技巧的合格秘書人才。

如何在專業(yè)教育中體現(xiàn)以市場(chǎng)需求為向?qū)�，拓寬專業(yè)口徑，使文秘人才的培養(yǎng)切合中小企業(yè)工作崗位的要求，克服以往培養(yǎng)模式中弊端，培養(yǎng)“適銷對(duì)路”的秘書人才，是文秘專業(yè)教育要解決的問題，也是高職院校樹立人才品牌特色，做大做強(qiáng)文秘專業(yè)的關(guān)鍵所在。秘書學(xué)是實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，秘書專業(yè)教育是一種職業(yè)技術(shù)教育，所以理論知識(shí)要少而精，要以應(yīng)用為目的，強(qiáng)化應(yīng)用為教學(xué)重點(diǎn)，引進(jìn)現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，尤其是現(xiàn)代模擬辦公技術(shù)，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐環(huán)節(jié)，注重素質(zhì)養(yǎng)成，把“復(fù)合型”秘書人才作為培養(yǎng)目標(biāo)。

一、以人為本 人際品質(zhì)

各級(jí)組織要實(shí)現(xiàn)增值，最大限度地減少組織內(nèi)，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，把成本降到最低限度，有效利用各種資源，使全體員工能“群馬奔騰”而“駿馬脫穎而出”是關(guān)鍵，培養(yǎng)“駿馬”是秘書教育的成敗所在，其核心又在人的素質(zhì)養(yǎng)成。為此，在教學(xué)中必須注重加強(qiáng)以下幾方面的教育：

（一）“心理”素質(zhì)是秘書工作的向?qū)�。要�?a class="channel_keylink" href="http://dbslw.com.cn/peixun/zhiyemishu.html" target="_blank">秘書人員既要思維敏捷、頭腦靈活、善于及時(shí)準(zhǔn)確地領(lǐng)會(huì)意圖，又要嚴(yán)守本分、忠實(shí)老實(shí)、見微知著、一葉知秋，善于在復(fù)雜的環(huán)境中把握事物的本質(zhì)特征。要多接觸各方面的情況。及是了解基層群眾在想什么，機(jī)關(guān)干部在想什么，領(lǐng)導(dǎo)同志在想什么，做到胸中有數(shù)，超前思維，妥善處理好各方關(guān)系

（二）“人緣”關(guān)系是秘書工作的基礎(chǔ)。要求秘書妥善處理好人際關(guān)系，上下左右各方關(guān)系平衡發(fā)展，要求秘書人員具備良好的人際交往個(gè)性。人際交往個(gè)性品質(zhì)（character）是指一個(gè)單一到多維的思考認(rèn)識(shí)和由表及里的內(nèi)外統(tǒng)一的整合。秘書良好的人際交往個(gè)性主要有：

（1） 價(jià)值取向正確，有高尚的人生觀、價(jià)值觀、能堅(jiān)持正確導(dǎo)向；而不是好走極端、消極厭世、碌碌無為；
（2） 忠實(shí)地按領(lǐng)導(dǎo)批示辦事，但又要敢于在原則問題上提出自己的新見解、開拓創(chuàng)新；
（3） 性格能符合職業(yè)要求，具有開拓合群、誠(chéng)信守信、寬容忍耐、重諾踐約等品格魅力；
（4） 積極向上，參與社會(huì)生活競(jìng)爭(zhēng)，完善自我的意志品質(zhì)；
（5） 給挑戰(zhàn)自我追求完美的個(gè)性氣質(zhì)；
（6） 懂得交往原則及較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)，審時(shí)度勢(shì)，能與性格愛好不同的人交往，同時(shí)懂得情理并用。有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)的秘書才會(huì)去做感情投資，才有可能獲得好人緣。

（三）利用“資源”，借力“經(jīng)營(yíng)”。秘書要做好助手、當(dāng)好參謀、做好耳目、督辦行政。為此，就要善于借力，把知識(shí)性與智能性的無形資產(chǎn)同資本性的有形資產(chǎn)地開發(fā)和利用起來，使得整體資本結(jié)構(gòu)不斷增值。

會(huì)議圓滿結(jié)束，已到了送客的最后階段，工作人員突然得知某住房地毯被污染，賓館要求主辦單位高額賠償損失，便萬分火急地電告求援。因住房的客人已返程，一時(shí)無從追究；此事若不處理好，會(huì)務(wù)組不得撤離，工作人員個(gè)個(gè)像熱鍋上的螞蟻。秘書聞?dòng)嵑螅肫饐挝荒巢块T對(duì)處理污染很有辦法。一個(gè)求援電話撥出，部門領(lǐng)導(dǎo)答應(yīng)立即派出專家前往解決問題。污染處理取得了相當(dāng)好的效果。賓館經(jīng)理看了處理后的地毯，表示滿意。一件火急火燎的突發(fā)事件，竟在秘書的調(diào)派下得到迅速解決。秘書善于利用資源，借力經(jīng)營(yíng)恰到好處，就能取得事半功倍的效果。知識(shí)經(jīng)濟(jì)是信息化經(jīng)濟(jì)，秘書要借力經(jīng)營(yíng)，就要掌握充足的有效信息，通過多渠道，多角度來捕捉獲取有效信息，拓寬人力（勞動(dòng)力與智力）、物力、財(cái)力資本的本源渠道，才能有效推動(dòng)人力資本與結(jié)構(gòu)性資本“保值”、“增值”。為此，要教育學(xué)生搞好自身素質(zhì)建設(shè)，要在德、智、才、識(shí)多方面加強(qiáng)修煉。

（四）品德魅力、無窮無盡�！盎鹦囊�，人心要實(shí)”，誠(chéng)實(shí)與謙虛的品質(zhì)之反以被作為起碼的規(guī)范約定下來，被人所重視，是因?yàn)檎\(chéng)實(shí)與謙虛是一種高尚的人格，是對(duì)自己、他人和社會(huì)負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。感召力的強(qiáng)弱很大程度上是人格高尚或是人格卑微的“對(duì)應(yīng)物”。對(duì)待他人真心誠(chéng)意、實(shí)實(shí)在在，辦事說話有根有據(jù)、守諾守信、不捕風(fēng)捉影，把問題擺在明處，不在背后搞小動(dòng)作，不耍奸藏滑，而光明磊落、踏踏實(shí)實(shí)，擁有此等胸懷與人相交辦事，必能贏得好感，秘書人員往往被推向矛盾的端點(diǎn)與焦點(diǎn)上，應(yīng)處變不驚，寬容忍讓之，樂于助人，關(guān)心他人的境遇和需求。秘書是單位的面。古人曰：“愛好者愛返，福來者福往”，人際之間是“互惠”與“互動(dòng)”的，秘書的社會(huì)角色其如此。好人緣、強(qiáng)感召力是智力的基礎(chǔ)，而這一基礎(chǔ)的奠定則是自己友好人、善意待人、慷慨助人所贏得酬賞。

二、智力火花， 創(chuàng)新動(dòng)力

知識(shí)經(jīng)濟(jì)是創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)，高智力經(jīng)濟(jì)。教學(xué)時(shí)要著重講清。秘書為領(lǐng)導(dǎo)輔佐決策，必須多謀善斷，去偽存真、去粗取精，為領(lǐng)導(dǎo)提供全面快速、深入仔細(xì)的信息；務(wù)必使決策目標(biāo)明確，決斷科學(xué)，主觀與客觀相符，具有時(shí)代價(jià)值，優(yōu)化決策，得到最佳行動(dòng)方案。現(xiàn)代社會(huì)錯(cuò)綜復(fù)雜，秘書要“眾人皆醉我獨(dú)醒”，在這剪不斷、理還亂的社會(huì)中保持清醒頭腦，就要有一種敏銳的觀察力、注意力、敏捷的思辨力、較強(qiáng)的綜合分析能力和豐富的想象力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)，給人感覺上虛無縹緲，而當(dāng)在網(wǎng)上快速便捷購(gòu)物時(shí)，又是實(shí)在可行的。想要獲得財(cái)富、走向成功，就必須有較強(qiáng)的觀察力、思辨力和記憶力，捕捉新知識(shí)化為新動(dòng)力。

當(dāng)今，全球化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化、秘書的學(xué)習(xí)范圍拓寬了，應(yīng)獲得的知識(shí)面擴(kuò)大了，要懂得、記憶的東西也與日俱增了。時(shí)代要求高智商秘書，時(shí)代又將造就高智商秘書。知識(shí)經(jīng)濟(jì)泡沫在減少，含金量不斷在上升；人力資源的發(fā)現(xiàn)——培養(yǎng)——拋棄的循環(huán)過程也將會(huì)更快、更強(qiáng)。時(shí)代要求我們不斷更新知識(shí)，獲取更多的新智力資本，并使用不斷快速增值；否則，就會(huì)因陳舊落后而被淘汰出局。沒有高智商又何談高效參謀咨詢、輔佐決策，促使整合資本“保值”、“增值”，怎能收獲好效益？在繁忙的工作中，在眾多信息或外界環(huán)境的干擾下，我們的注意力分配或集中轉(zhuǎn)移可能引起不同的感應(yīng)或?qū)κ挛锏恼J(rèn)識(shí)有較大的差別。要正常工作，必須明確方向，并注意力的投向。既要警惕無意注意對(duì)計(jì)劃或目標(biāo)產(chǎn)生的負(fù)面影響，又要適度調(diào)節(jié)有意注意產(chǎn)生的疲勞乏味情緒，理性對(duì)待差異對(duì)注意的制約作用，對(duì)一些不良信息注意指向力求避讓，把精力放在關(guān)鍵點(diǎn)上。

領(lǐng)導(dǎo)決策正確主要靠的是思維、思考。決策的方法和目標(biāo)都必須服從于創(chuàng)新；決斷更是高智力認(rèn)真研究論證的結(jié)晶，秘書的重要職責(zé)就是輔佐決策。高智力思維創(chuàng)新，最忌諱的是按別人的思維去思考、人云亦云。而要有獨(dú)立意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)，教學(xué)中就必須著重講授獨(dú)特思維方式。如：

1、逆向思維，即從正反兩個(gè)方面看待分析同一事物；
2、發(fā)散思維，即從某研究對(duì)象出發(fā)，由一點(diǎn)聯(lián)想到多點(diǎn)進(jìn)行的全方位思考，具有非線性，非邏輯性特征，從而產(chǎn)生非此即彼、由表及里的開發(fā)思維；
3、樂觀思維，即著眼于事物好的發(fā)展態(tài)勢(shì)、方向去思考解決問題的方法；
4、關(guān)聯(lián)思維，從事物相關(guān)聯(lián)系的角度分析解決問題的方法。

學(xué)生掌握這些思維方式并在以后實(shí)際工作事務(wù)中常用之，則可能對(duì)問題的解決會(huì)獲得意想不到的成效。智力靠的是不斷思考探索有經(jīng)驗(yàn)的獲取、分析、歸類、整理的總結(jié)不斷學(xué)習(xí)進(jìn)取。只有如此、智力才會(huì)有火花，才能成為創(chuàng)新的原動(dòng)力。

三、知識(shí)資本“固定”資產(chǎn)

唐代諫官魏征曾說：“求木之長(zhǎng)者，必固其根本；欲流之流者，必浚其泉源�！�秘書理所當(dāng)然應(yīng)有良好的智力結(jié)構(gòu)，才能完成其本職工作。這就要求教學(xué)中，注重以博深的知識(shí)作基石，使得智能資本與知識(shí)資本并駕齊驅(qū)，同時(shí)增值。

秘書工作必須是快節(jié)奏、高效率，若沒有基礎(chǔ)知識(shí)，將是紙上談兵。秘書必備的專業(yè)知識(shí)以用與之相關(guān)聯(lián)的交叉性、邊緣性科學(xué)知識(shí)，是必不可少的輔助資源。如秘書不懂法，難以完成有法可依的使命，甚至導(dǎo)致已方的合法權(quán)益受到侵害而束手無策。正如：《經(jīng)濟(jì)參考》刊登的消息：“廣州市人大常委會(huì)重點(diǎn)檢查了該市工、商、外貿(mào)和區(qū)街系統(tǒng)的五十八家企業(yè)，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)在經(jīng)濟(jì)交往中簽訂的經(jīng)濟(jì)合同，多數(shù)沒有按經(jīng)濟(jì)合同規(guī)定辦理，造成了嚴(yán)懲的經(jīng)濟(jì)損失。東山區(qū)檢查小組檢查了4400份合同，其中符合經(jīng)濟(jì)合同法規(guī)定的只有6份，工商局五金交電站共檢查了700份合同，沒有一份符合合同法規(guī)定的完整條款。由于不按經(jīng)濟(jì)合同法簽訂合同，使合同失去了法律的約束力，給國(guó)家和企業(yè)造成了很大的經(jīng)濟(jì)損失。廣州市百貨采購(gòu)站一年發(fā)生經(jīng)濟(jì)合同糾紛案達(dá)3200多宗，拒付金額達(dá)1000元。市建筑公司一年工程費(fèi)用收入兩億元，但由于一些工程項(xiàng)目在簽訂合同條款不明等原因，使210萬元工程費(fèi)用無法收回，此外，社會(huì)上的一些不法分子也利用不合法的經(jīng)濟(jì)合同進(jìn)行詐騙活動(dòng)。這年該市查處的利用經(jīng)濟(jì)合同進(jìn)行違法活動(dòng)的案件達(dá)80多宗�！鄙鲜鍪吕�，控根究源，既有領(lǐng)導(dǎo)以言代法、以情代法和管理不善的因素，又有企業(yè)秘書擬制合同時(shí)，缺乏經(jīng)濟(jì)學(xué)和法學(xué)等基礎(chǔ)知識(shí)，并缺乏自然科學(xué)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)知識(shí)，沒有擔(dān)負(fù)督促、檢查之職，致使損失慘重等因素。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，依法治國(guó)已付諸實(shí)施，秘書更應(yīng)該掌握經(jīng)濟(jì)理論和法學(xué)等方面的知識(shí)，來維護(hù)公私財(cái)產(chǎn)不受侵犯，保障我們的合法權(quán)益，面對(duì)紛繁復(fù)雜的社會(huì)，我們難道還有什么理由不拓展知識(shí)面，成為學(xué)識(shí)深廣，視野開闊的“通才”嗎？

當(dāng)今“時(shí)間就是金錢，效率就是生命”，良好的專業(yè)知識(shí)是秘書工作得以勝利完成的必備利器。要挖文山、填會(huì)海，就必須順應(yīng)潮流寫“短文”講“短話”，使自己撰寫的文章、講出的話切中目標(biāo)，合乎文法，邏輯嚴(yán)密，妙語生輝，節(jié)短音長(zhǎng)，字半意倍，事半功倍。為此，必須教育學(xué)生掌握辦文辦事的精專知識(shí)。正如一位新當(dāng)選的鄉(xiāng)長(zhǎng)在施政演講時(shí)說：數(shù)九寒天的，把大家從各村請(qǐng)來，為我們投票，我心中很不過意。我只講三句話：一、當(dāng)官不為民作主，不如回家賣紅薯；二、為政清廉，不貪不占；三、不講大話、空話、假話、多辦實(shí)事。完了�！罢坡暲讋�(dòng)，經(jīng)久不息。從頭到尾僅80余字，字字珠機(jī)，擲地有聲。作為秘書撰寫演講稿是必做的也是常做的事，要獲得如此效果，必先利其器，掌握好要領(lǐng)，故學(xué)好專業(yè)知識(shí)時(shí)不我待。

四、智能開發(fā) 生命之線

智能是秘書綜合素質(zhì)的集中體現(xiàn)，是秘書生存、發(fā)展、“贏利”的生命線。知識(shí)結(jié)構(gòu)影響秘書智力結(jié)構(gòu)，也決定著能力的作用大��；但僅僅是一本“死”詞典的秘書也是無法給工作帶來效益的。因此，調(diào)動(dòng)豐富的知識(shí)積累，充分挖掘整合智慧，潛能，與時(shí)俱進(jìn)，開拓創(chuàng)新，快速高效完成秘書本職工作是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的總要求。秘書職責(zé)是參謀咨詢、溝通協(xié)調(diào)、輔佐決策、管理事務(wù)，檢查督辦、為領(lǐng)導(dǎo)工作服務(wù)，綜合處理機(jī)關(guān)事務(wù)，促進(jìn)管理機(jī)構(gòu)發(fā)揮整體效益。智能靠知識(shí)基石才能支撐起摩天大廈，能力是知識(shí)運(yùn)用的外在表現(xiàn)。

學(xué)校教育應(yīng)該以有效性作為講授與評(píng)價(jià)秘書工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，使學(xué)生的智能得以開發(fā)，懂得秘書參謀協(xié)調(diào)、輔佐決策就是要收集、篩選、分類、加工、綜合處理以及傳遞、反饋、儲(chǔ)存信息，同時(shí)，通過調(diào)查研究提供分析、有研究、有見地的高層次、系統(tǒng)性信息和調(diào)查報(bào)告，寫出可行性研究方案。如1988年5月，江澤民同志由上海市市長(zhǎng)改任市委書記，走馬上任的第一件事就是作了長(zhǎng)達(dá)一個(gè)多月的思想政治工作系統(tǒng)調(diào)查。江澤民同志先讓秘書人員根據(jù)他擬訂的指導(dǎo)思想和調(diào)查課題，排出表格式的調(diào)查日程。他審定了日程表后，便帶著秘書人員嚴(yán)格照章辦事，一天不漏的先后調(diào)查研究全市9個(gè)系統(tǒng)57個(gè)基層單位。經(jīng)過調(diào)查研究，掌握了大量第一手資料之后，江澤民同志主持起草了《中共上海市委關(guān)于當(dāng)前加強(qiáng)和改進(jìn)思想政治工作的幾點(diǎn)意見》，秘書人員根據(jù)江澤民同志的具體指示和市委常委討論的意見，很快寫出了文件初稿。之后，秘書根據(jù)江澤民同志的指示，與其一道，調(diào)查、收集、篩選了調(diào)查信息和市委的討論信息，并把信息合理地分類綜合，加工整理，進(jìn)行分析研究，寫出了大家都認(rèn)可的調(diào)查報(bào)告供施政決策單位參考。又經(jīng)過市委多次討論，并征求了黨內(nèi)外同志的意見，文件才修改定稿。文件切合實(shí)際，貫穿著辯證法，體現(xiàn)了兩點(diǎn)論，受到各方面的好評(píng)。

秘書能力體現(xiàn)在其工作的全過程，并作用于其全過程，因而，知識(shí)資本的“保值”“增值”目標(biāo)能否得以實(shí)現(xiàn)很大程度寄希望于秘書的能力作用。

知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，知識(shí)成了重要的資源配置要素，個(gè)事業(yè)單位的“謀士”、領(lǐng)導(dǎo)管理的得力助手——秘書在此環(huán)節(jié)中扮演著越來越重要的角色，是實(shí)現(xiàn)知識(shí)資本利潤(rùn)最大化的關(guān)鍵因素之一；而秘書的“以人為本”思想觀念，良好人際交往品質(zhì)，高效利用資源，借力經(jīng)營(yíng)的方略，優(yōu)秀品德魅力的施展，高智力資源的起用，知識(shí)資本的雄厚，能力的強(qiáng)弱都是牽引、維系、謀取實(shí)現(xiàn)個(gè)事業(yè)綜合的知識(shí)資本“保值”“增值”的決定性因素，也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)期秘書的必備素質(zhì)。我們的學(xué)校秘書教育應(yīng)該以次為本。

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