項(xiàng)目管理與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

    在優(yōu)耐達(dá)公司做了多年的項(xiàng)目，也擔(dān)任了多年的項(xiàng)目經(jīng)理，小項(xiàng)目一兩個(gè)人一兩個(gè)月完成，大的項(xiàng)目十幾個(gè)人，一兩年完成，到目前為止大大小小也做十多二十個(gè)項(xiàng)目。從公司的項(xiàng)目來(lái)看，從玉溪電信局的多媒體話費(fèi)查詢項(xiàng)目，到玉溪公安項(xiàng)目，到昆明市公安局賓館項(xiàng)目和現(xiàn)在的曲煙項(xiàng)目，公司的項(xiàng)目項(xiàng)是越做越大，項(xiàng)目組成員越來(lái)越多，項(xiàng)目的時(shí)間周期也是越來(lái)越長(zhǎng)。從前的項(xiàng)目幾個(gè)人幾個(gè)月輕松搞定，現(xiàn)在的項(xiàng)目業(yè)務(wù)范圍、業(yè)務(wù)的復(fù)雜度、技術(shù)難度越來(lái)越高，項(xiàng)目中的問(wèn)題也題也越來(lái)越多，公司對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的要求也就越來(lái)越高。這就要求項(xiàng)目經(jīng)理必須具備各種技能：技術(shù)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、人員開(kāi)發(fā)能力、溝通技巧、人際交往能力、處理壓力能力、解決問(wèn)題的能力、管理時(shí)間的能力，另外還有一個(gè)重要的技能是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的技能。   

     在實(shí)際的項(xiàng)目實(shí)踐工作中，我們會(huì)不斷地碰到各種項(xiàng)目管理方面的問(wèn)題，同時(shí)在不斷地對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行探索和總結(jié)的時(shí)候后也帶著這些問(wèn)題進(jìn)行著不斷的學(xué)習(xí)�，F(xiàn)在將我學(xué)習(xí)到的及總結(jié)到的一些項(xiàng)目管理中團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面的一些知識(shí)或體驗(yàn)?zāi)贸鰜?lái)與大家分享，看看大家是否贊同這些觀點(diǎn)或意見(jiàn)，希望起到一個(gè)拋磚引玉的作用，對(duì)UNIDA公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)起到積極的作用。

     建設(shè)一個(gè)和諧、士氣高昂的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，對(duì)最終完成公司的項(xiàng)目目標(biāo)具有很大的意義。團(tuán)隊(duì)建議是項(xiàng)目管理的必要技能。

一 、1 ＋ 1  >  2  團(tuán)隊(duì)效率

       僅把一組人員集合在一個(gè)項(xiàng)目中共同工作，并不能形成團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是指一組互相依賴的人員齊心協(xié)力進(jìn)行工作，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。要使這些成員發(fā)展成為一個(gè)有效協(xié)作的團(tuán)隊(duì)，既要項(xiàng)目經(jīng)理付出努力，也需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中每位成員的付出。

     有成效的團(tuán)隊(duì)特點(diǎn)包括：

       對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的清晰理解。

       對(duì)每位成員角色和職責(zé)的明確期望。

       目標(biāo)導(dǎo)向。

       高度的合作互助

       高度信任

1.   對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的清晰理解

     為使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作有成效，要高度明確工作范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算和進(jìn)度計(jì)劃。對(duì)于要實(shí)現(xiàn)的項(xiàng)目目標(biāo)，每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員必須對(duì)這一結(jié)果以及由此帶來(lái)的益處有共同的設(shè)想。
 
對(duì)每位成員的角色和職責(zé)的明確期望

2. 有成效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員要參與制定項(xiàng)目計(jì)劃，這樣他們就能知道怎樣與他們的工作結(jié)合起來(lái)。團(tuán)隊(duì)成員重視彼此的知識(shí)與技能，并能肯定為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)所付出的勞動(dòng)。每位成員承擔(dān)職責(zé)，完成他在項(xiàng)目中的任務(wù)。

3.   目標(biāo)導(dǎo)向

    有成效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的每位成員都強(qiáng)烈希望為取得項(xiàng)目目標(biāo)付出努力。為樹(shù)立一個(gè)良好的典范，項(xiàng)目經(jīng)理需要為大家確定努力工作的標(biāo)準(zhǔn)。團(tuán)隊(duì)成員能積極熱情地為項(xiàng)目成功付出必要的時(shí)間和努力。例如，為使項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行，必要時(shí)成員愿意加班、犧牲周末時(shí)間來(lái)完成工作。

4.   高度的合作互助

     一個(gè)有成效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通常要進(jìn)行開(kāi)放、坦誠(chéng)而及時(shí)的溝通。成員愿意交流信息、想法及感情。他們不羞于尋求其他成員的幫助，成員能成為彼此的力量和源泉，而不僅限于完成分派給自已的任務(wù)。他們希望看到其他成員成功地完成任務(wù)，并愿意在他們陷入困境或停滯不前時(shí)提供幫助。他們能相互接受彼此的反饋及建議性的批評(píng)�；谶@樣的合作，團(tuán)隊(duì)就能解決問(wèn)題時(shí)有創(chuàng)造性，并能及時(shí)做出決策。

5.   高度信任

     一個(gè)有成效的團(tuán)隊(duì)的成員理解他們之間的相互依賴性，承認(rèn)團(tuán)隊(duì)中的每位成員都是項(xiàng)目成功的重要因素。每位成員都可以相信其他人做他們要做的和想做的事情，而且會(huì)按預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)完成。團(tuán)隊(duì)成員互相關(guān)心，由于承認(rèn)彼此存在的差異，成員就會(huì)感到自我的存在。要鼓勵(lì)有不同的意見(jiàn)，并允許自由的表達(dá)出來(lái)，要尊重這些意見(jiàn)。成員能夠不怕遭到報(bào)復(fù)，大膽提出一些可能產(chǎn)生爭(zhēng)議或沖突的問(wèn)題。有成效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法是通過(guò)建設(shè)性的、及時(shí)的反饋和積極好正視問(wèn)題。沖突是無(wú)法壓制的，相反，要以積極的態(tài)度對(duì)待它，把它當(dāng)作成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

二、團(tuán)隊(duì)有效工作的障礙      

     在我們的項(xiàng)目工作中或多或少都存在這樣一些影響團(tuán)隊(duì)有效工作的障礙，以及克服這些障礙的建議。

1.   目標(biāo)不明確

     項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該詳細(xì)說(shuō)明項(xiàng)目目標(biāo)以及項(xiàng)目工作范圍、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及進(jìn)度計(jì)劃。要對(duì)項(xiàng)目的結(jié)果及其產(chǎn)生的益處作出美好的設(shè)想，這些情況要在第一次項(xiàng)目的啟動(dòng)會(huì)議上溝通交流。在項(xiàng)目的各種例會(huì)上，如：周例會(huì)、里程碑會(huì)議等，項(xiàng)目經(jīng)理要定期討論項(xiàng)目目標(biāo)。會(huì)議中，他（她）要經(jīng)常了解成員對(duì)必須完成的工作任務(wù)存在哪些疑問(wèn)，僅在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，就項(xiàng)目目標(biāo)向團(tuán)隊(duì)作一次說(shuō)明是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。項(xiàng)目經(jīng)理一定要經(jīng)常地、不厭其煩地提及這一目標(biāo)，并加以宣傳。
 
2．角色和職責(zé)不明確

     成員們可能會(huì)覺(jué)得他們的角色和職責(zé)含糊不清，或與一些成員的職責(zé)重復(fù)。在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理要與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每位成員單獨(dú)會(huì)談，告訴他（她）被選上參加項(xiàng)目的原因，說(shuō)明對(duì)他（她）期望的角色及職責(zé)，并解釋說(shuō)明他們與其他成員的角色和職責(zé)的相互聯(lián)系。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員可以自由地要求項(xiàng)目經(jīng)理闡明模糊不清的地方，以及明顯存在的職責(zé)重復(fù)。在團(tuán)隊(duì)制定項(xiàng)目計(jì)劃時(shí)，利用諸如工作分析結(jié)構(gòu)（WBS），職責(zé)矩陣、甘特圖或網(wǎng)絡(luò)圖等工具明確劃分每個(gè)成員的任務(wù)。把這類文件分發(fā)給每個(gè)成員，使他們不僅知道自已的任務(wù)，還能了解其他成員的任務(wù)以及這些任務(wù)如何有機(jī)結(jié)合在一起。

3．缺乏工作投入

    團(tuán)隊(duì)成員可能會(huì)對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)或項(xiàng)目工作不太投入。要解決這一難題，項(xiàng)目經(jīng)理需要向每個(gè)成員說(shuō)明他（她）的角色對(duì)項(xiàng)目的重要意義，以及他（她）能為項(xiàng)目成功做出的貢獻(xiàn)。項(xiàng)目經(jīng)理也要知道團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人及職業(yè)興趣，并設(shè)法使項(xiàng)目能有助于滿足這些興趣。他（她）應(yīng)該懂得對(duì)每個(gè)成員的激勵(lì)因素，并創(chuàng)造出一個(gè)充滿激勵(lì)的工作環(huán)境。項(xiàng)目經(jīng)理需要對(duì)每個(gè)成員的工作成績(jī)進(jìn)行表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)他們的工作給予支持和鼓勵(lì)。

4．領(lǐng)導(dǎo)工作不力

      項(xiàng)目經(jīng)理一定要不時(shí)地向項(xiàng)目成員問(wèn)一些諸如“我做得怎樣？”或“我應(yīng)該怎樣改進(jìn)我的領(lǐng)導(dǎo)工作？”等這些問(wèn)題，積極征求團(tuán)隊(duì)對(duì)他（她）工作的反饋，以免使團(tuán)隊(duì)認(rèn)為他（她）的領(lǐng)導(dǎo)工作沒(méi)有做好。然而，他（她）首先一定要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)良好的項(xiàng)目工作環(huán)境，使人們能自由地做出反饋而不怕遭到報(bào)復(fù)。項(xiàng)目經(jīng)理要在早期項(xiàng)目會(huì)議上聲明，要求團(tuán)隊(duì)成員經(jīng)常對(duì)他（她）的工作情況做出反饋，并歡迎人們提出建議，提高他（她）的領(lǐng)導(dǎo)能力。

5．不良行為

    有時(shí)，某些成員會(huì)做出一些不利于團(tuán)隊(duì)有效發(fā)展的行為，例如：懷有敵對(duì)情緒、素質(zhì)低下或誹謗貶低別人等。項(xiàng)目經(jīng)理就要與他談話，指出他的不良行為，并向他解釋，說(shuō)明這種行為對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有不利的影響，所以是無(wú)法接受的。如果合適的話，對(duì)這個(gè)成員進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)或咨詢工作。但無(wú)論如何，項(xiàng)目經(jīng)理一定要使成員明白，如果不良行為繼續(xù)下去，那只好讓他離開(kāi)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。當(dāng)然，如果必要，項(xiàng)目經(jīng)理要做好準(zhǔn)備，堅(jiān)決執(zhí)行到底。

三、做一個(gè)有成效的團(tuán)隊(duì)成員

    做一個(gè)有成效的團(tuán)隊(duì)成員，對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)（Team）面成員來(lái)說(shuō)，都是一種充實(shí)而令人滿意的成長(zhǎng)經(jīng)歷。然而，成長(zhǎng)是不會(huì)自發(fā)產(chǎn)生的，需要有責(zé)任感，認(rèn)真工作，思想開(kāi)放，并要有進(jìn)一步自我發(fā)展的愿望。盡管項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目成功的最終負(fù)責(zé)人，但項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的每個(gè)成員都要分擔(dān)這個(gè)責(zé)任，他們都要協(xié)助創(chuàng)造并培養(yǎng)一個(gè)積極有效的項(xiàng)目環(huán)境。
 
    有成效的團(tuán)隊(duì)成員會(huì)做好計(jì)劃、控制并相信他們各自的工作。他們對(duì)自已有高度的期望，會(huì)爭(zhēng)取在預(yù)算范圍內(nèi)提前完成工作任務(wù)。他們能很好地利用時(shí)間，促使和推動(dòng)事情發(fā)生，而不是聽(tīng)之任之。有成效的團(tuán)隊(duì)成員不會(huì)埋頭工作直到別人說(shuō)停才停下來(lái)。相反，他們能夠自我指導(dǎo)，出色地完成任務(wù)。他們樂(lè)于做好工作，而不是做一些糟糕的工作或半途而廢，期望其他成員來(lái)完成、整理或重做。每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都能相信其他成員都能按時(shí)完成各自的任務(wù)而不影響其他成員的工作。

    有成效的團(tuán)隊(duì)成員積極參與并能有效溝通。他們不會(huì)坐等被人問(wèn)起，而是在會(huì)議中積極參與，表達(dá)見(jiàn)解。他們主動(dòng)與其他團(tuán)隊(duì)成員及項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行明確及時(shí)而毫不含糊的溝通。他們相互提出建設(shè)性的反饋，特別是有成效的團(tuán)隊(duì)成員覺(jué)得有責(zé)任及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或潛在問(wèn)題，而不會(huì)因問(wèn)題的產(chǎn)生而指責(zé)其他成員、客戶或項(xiàng)目經(jīng)理，有成效的團(tuán)隊(duì)成員不但是問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)者，更是問(wèn)題解決者。有了問(wèn)題后，他們會(huì)提出解決方案，愿意與其他團(tuán)隊(duì)成員合作來(lái)解決問(wèn)題，即使這已超出他們的職責(zé)范圍。有成效的團(tuán)隊(duì)成員不會(huì)說(shuō)：“那不是我的問(wèn)題”或“那不是我的工作”，相反，他們希望進(jìn)行合作，幫助團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。

    有成效的團(tuán)隊(duì)成員會(huì)盡力創(chuàng)造一個(gè)沒(méi)有爭(zhēng)議、積極而又有建設(shè)性的項(xiàng)目環(huán)境。他們能覺(jué)察到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)組成的差別，尊重團(tuán)隊(duì)的所有成員，也尊重其他人的觀點(diǎn)，他們不會(huì)有驕傲、自滿或固執(zhí)的情緒，這會(huì)嚴(yán)重影響到合作與互助。有效的團(tuán)隊(duì)成員把項(xiàng)目成功看得比個(gè)人獲取更重要。

     團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有自我的概念，也就沒(méi)有個(gè)人的勝敗，如果項(xiàng)目成功了，每個(gè)人都是贏家。

四、團(tuán)隊(duì)建設(shè)         

     團(tuán)隊(duì)建設(shè) － 把一組人員組織起來(lái)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)是一個(gè)持續(xù)不斷的過(guò)程，它是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的共同職責(zé)。團(tuán)隊(duì)建設(shè)能創(chuàng)造一種開(kāi)放和自信的氣氛，成員有統(tǒng)一感，強(qiáng)烈希望為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。

     使團(tuán)隊(duì)成員社會(huì)化會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，團(tuán)隊(duì)成員之間相互了解越深入，團(tuán)隊(duì)建設(shè)得越出色。項(xiàng)目經(jīng)理要確保全體成員能經(jīng)常相互交流溝通，并為促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員間的社會(huì)化創(chuàng)造條件。團(tuán)隊(duì)成員也要努力創(chuàng)造出這樣的條件。

     項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以要求團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目過(guò)程期間，被安排在同一個(gè)辦公環(huán)境下進(jìn)行工作，當(dāng)團(tuán)隊(duì)成員被安排到一起時(shí)，他們就會(huì)有許多機(jī)會(huì)走到彼此的工作區(qū)進(jìn)行交談。同樣，他們會(huì)在如走廊這樣的公共場(chǎng)所經(jīng)常地碰面，從而有機(jī)會(huì)在一起交談。談?wù)撐幢乜偸菄@工作。團(tuán)隊(duì)成員很有必要在不引起反感的情況下，了解彼此的個(gè)人情況。項(xiàng)目過(guò)程中會(huì)發(fā)展起許多個(gè)人的友誼。安排整個(gè)團(tuán)隊(duì)在一起工作，就不會(huì)出現(xiàn)因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)一部分成員在大樓或工廠的不同地方工作而產(chǎn)生“我們對(duì)他們”的思想。這種情形導(dǎo)致項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成為一些小組，而非一個(gè)實(shí)際的團(tuán)隊(duì)。
 
     項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以舉辦社交活動(dòng)慶祝項(xiàng)目工作中的事件，例如項(xiàng)目的重要里程碑階段 － 系統(tǒng)正式運(yùn)行，也可以是為放松壓力而定期舉辦的活動(dòng)。團(tuán)隊(duì)為促進(jìn)社會(huì)化和團(tuán)隊(duì)建設(shè)，可以組織各種活動(dòng)。如體育活動(dòng)、周末聚會(huì)、各種團(tuán)體比賽等，一定要讓團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人都參加這類活動(dòng)。也許有些成員無(wú)法參加，但一定要邀請(qǐng)到每個(gè)人，并鼓勵(lì)他們參加。團(tuán)隊(duì)成員要利用這個(gè)機(jī)會(huì)，盡量與更多的其他團(tuán)隊(duì)成員（包括參加活動(dòng)的家庭成員）相互結(jié)識(shí)，增進(jìn)了解。一個(gè)基本規(guī)律是試圖與不太熟悉的人在一起聊天，提了一些問(wèn)題，聽(tīng)他談?wù)�，發(fā)現(xiàn)共同興趣。要盡量避免讓人們形成幾個(gè)人組成的小團(tuán)體，在每次活動(dòng)中老是聚集在一起。參加社會(huì)化活動(dòng)，不僅有助于培養(yǎng)起忠誠(chéng)友好的情感，而且能使團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目工作中更容易進(jìn)行開(kāi)放、坦誠(chéng)的交流溝通。

     除了組織社交活動(dòng)外，團(tuán)隊(duì)還可以定期召開(kāi)團(tuán)隊(duì)聯(lián)合會(huì)議。相對(duì)項(xiàng)目會(huì)議而言，團(tuán)隊(duì)會(huì)議的目的是廣泛討論下面這些類似問(wèn)題：作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們?cè)撛鯓庸ぷ�？有哪些因素妨礙團(tuán)隊(duì)工作（如像工作規(guī)程、資源利用的先后次序或溝通）？我們?nèi)绾慰朔@些障礙？我們?cè)鯓痈倪M(jìn)團(tuán)隊(duì)工作？如果項(xiàng)目經(jīng)理參加團(tuán)隊(duì)會(huì)議，對(duì)他（她）應(yīng)一視同仁。團(tuán)隊(duì)成員不應(yīng)向經(jīng)理尋求解答，經(jīng)理也不能利用職權(quán)，否決團(tuán)隊(duì)的共識(shí)。因?yàn)檫@是團(tuán)隊(duì)會(huì)議，而不是項(xiàng)目會(huì)議，只討論與團(tuán)隊(duì)相關(guān)的問(wèn)題而與項(xiàng)目無(wú)關(guān)。

     團(tuán)隊(duì)成員要利用各種方法加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，他們不能期望由項(xiàng)目經(jīng)理獨(dú)立承擔(dān)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的責(zé)任。