培訓(xùn)師修煉之自我介紹與了解學(xué)員

內(nèi)容提要：首先是驅(qū)熱保暖，身體康健，培訓(xùn)師應(yīng)該保持健康的身體，強健的體魄，從而在授課過程中展示出一種積極向上的形象，感染影響學(xué)員。其次，在授課之前，保持充足的睡眠和飽滿的精神，對于培訓(xùn)師的授課形象也非常關(guān)鍵。

講師自我介紹與了解學(xué)員

P1：課程名稱；P2：講師簡介；P3：課程內(nèi)容。

破冰部分可以根據(jù)講師自己的特點和結(jié)合《培訓(xùn)師職責(zé)素養(yǎng)》授課破冰。

“有備無患”，強調(diào)授課準(zhǔn)備的重要性；引申出《第一部分：授課準(zhǔn)備》。

第一部分：授課準(zhǔn)備

P4：授課準(zhǔn)備：課件準(zhǔn)備；心理準(zhǔn)備、生理準(zhǔn)備

講述：授課準(zhǔn)備包括課件準(zhǔn)備、心理準(zhǔn)備、生理準(zhǔn)備三個部分，我們將重點講述心理準(zhǔn)備部分。

P5:課件準(zhǔn)備

?KISS原則（keep it simple and stupid)?能用短語就絕不用句子?多多推敲，多多錘煉?能用圖形就絕不用文字?巧妙運用圖像、聲音、影片?案例取自身邊，生動投入?課件簡單化，教具熟練化、手冊口語化。

講述：

課件設(shè)計原則注重簡介明了，以上說談到的幾種技巧原則，提請學(xué)員尤其要注意教具的熟練運用。課件往往都是培訓(xùn)師自行設(shè)計的，所以在制作和備課的過程中，熟練運用應(yīng)該不會存在問題。但是，培訓(xùn)點環(huán)境、方位、設(shè)施等則超出培訓(xùn)師個人說能夠掌控的范疇。首次培訓(xùn)，外地培訓(xùn)必須事前了解當(dāng)?shù)氐奶鞖�、氣溫狀況，避免感冒、發(fā)燒等疾病；不熟悉的培訓(xùn)點，還應(yīng)了解培訓(xùn)點的方位，提前出發(fā)，避免遲到緊張，守時是培訓(xùn)師最起碼的職業(yè)道德素養(yǎng)之一。對于培訓(xùn)教室的環(huán)境、設(shè)施也應(yīng)該提前了解，根據(jù)教室冷氣、暖氣狀況選擇合適的著裝，避免過冷或過熱影響身體舒適狀況，從而影響培訓(xùn)效果。還要，熟悉培訓(xùn)教室的電腦、幻燈、音響、話筒、黑板等教具的功能以及使用方法，熟練使用避免授課過程中手忙腳亂，影響培訓(xùn)師的授課情緒和課堂氣氛。案例選擇最好自身經(jīng)歷、同事朋友以及本公司的案例，講解過程中注重生動真實，增強現(xiàn)場感，避免引用眾所周知的案例，人云亦云，容易引起學(xué)員的反感或者對培訓(xùn)師能力的懷疑；如果，引用眾所周知的案例，則在分析過程中注重發(fā)表獨特觀點。這對于培訓(xùn)師本人的理性思維主要是辨正思維以及形象思維主要是發(fā)散思維的能力要求非常高。
　 順便提一下，講師手冊設(shè)計的原則，講師手冊設(shè)計應(yīng)遵循口語化的基本原則，方便自己講解或其他講師參照手冊進(jìn)行講解。
P6:心理準(zhǔn)備
第一：了解學(xué)員需求 為何而學(xué)，從何而教
第二：掌握學(xué)員特點 因材施教，有教無類
第三：善于學(xué)員分類 積極學(xué)員VS消極學(xué)員
第四：做好改變準(zhǔn)備 提問改變行為，互動增強氣氛
講述：
講師心理準(zhǔn)備的第一點是：了解學(xué)員需求，也就是課件開發(fā)和授課側(cè)重點的選擇要遵循學(xué)員需求的原則。了解學(xué)員需求的工作從兩個步驟展開：第一個步驟了解學(xué)員的來源、知識儲備、年齡職務(wù)層次，可以由講師自己先組織部分學(xué)員調(diào)查了解，也可以通過培訓(xùn)的組織單位調(diào)查了解；第二個步驟：根據(jù)學(xué)員需求制定授課的課件，確定授課過程中的側(cè)重點，選擇相應(yīng)的授課風(fēng)格。

第二點是了解學(xué)員特點：根據(jù)學(xué)員需求調(diào)查，授課過程中進(jìn)行學(xué)員特點分析，針對不同的學(xué)員選擇不同的提問類型和內(nèi)容，對于對培訓(xùn)內(nèi)容有所了解的學(xué)員，選擇深度問題提問，并及時給予表揚肯定；對于對培訓(xùn)內(nèi)容知之甚少的學(xué)員，選擇簡單問題，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣。從而做到因材施教，有教無類。

第三點是進(jìn)行學(xué)員分類，在授課過程中積極學(xué)員和消極學(xué)員對于講師的授課情緒和課堂氛圍都會產(chǎn)生積極或消極的影響，因此接下來將重點進(jìn)行問題學(xué)員分析。

第四點做好改變準(zhǔn)備，針對消極學(xué)員利用提問，交流、互動訓(xùn)練等技巧重點進(jìn)行改變，對于積極學(xué)員通過表揚贊賞和交流進(jìn)行積極性提升培訓(xùn)。下面我們一起探討一下四種問題學(xué)員的類型和如何改變的技巧，引申出《四種問題學(xué)員》。

P7:四種問題學(xué)員

安靜型、消極被動型、自視清高型、干擾型。

講述：

對于培訓(xùn)師而言，培訓(xùn)進(jìn)行過程中，臺下學(xué)員大致可以分為兩種，一種是專心致志融入其中的學(xué)員，我們稱之為積極學(xué)員。在座的諸位大都屬于這一種。另外一種是消極的學(xué)員，我們也稱之為問題學(xué)員。積極學(xué)員對于培訓(xùn)師而言，非常重要，可以調(diào)動培訓(xùn)師的情緒和激情，使之發(fā)揮的更好；積極學(xué)員特征明顯：全神貫注型、積極參與型、會心交流型、認(rèn)真記錄型等四種特征。而問題學(xué)員則極有可能引發(fā)培訓(xùn)師的消極情緒，大家知道快樂分享比較困難，而痛苦也極具傳染性。因此問題學(xué)員不但對講師的授課情緒產(chǎn)生影響，還會傳染給其他學(xué)員。因此，一名優(yōu)秀的培訓(xùn)師還必須善于改變問題學(xué)員，而不是被問題學(xué)員影響。我記得初中一年級，我的未過門本家嫂子大學(xué)剛畢業(yè)擔(dān)任我們的英語老師。我和另一個本家兄弟，在上課的時候經(jīng)常做小動作，她提問，我們就是不站起來。就算站起來也只會喊一聲“嫂”。因此，常常是哄堂大笑，把她氣的面紅耳赤，有時淚流滿面，不得不中途停課。后來，我和兄弟被家長痛K了一頓。方才收斂。這一個經(jīng)歷，當(dāng)我做培訓(xùn)師的時候，我經(jīng)�；叵肫饋�，換位思考的話，當(dāng)時，自己真的是不懂事；但進(jìn)一步反思，也是我那位嫂子教學(xué)經(jīng)驗不足。如果她當(dāng)場翻臉，把我們K一頓的話，我想我們也不會屢教不改，反而會得寸進(jìn)尺。在這個案例里邊，我想請問學(xué)員朋友們，我屬于那一種問題學(xué)員？引導(dǎo)學(xué)員回答：干擾型。那么，對照一下，其他三種學(xué)員類型，我們在“十年寒窗”的過程中，我想都能夠找到親身的清理或者是發(fā)生在身邊的經(jīng)歷，所以在這里也就不多講了。但是，我想告訴大家的是：其他三種學(xué)員對于課堂氣氛和授課效果的影響。安靜型使課堂沉悶，令人昏昏欲睡；消極被動型令講師疲憊；自視清高型令講師煩躁，干擾型令講師氣憤。但是，無論那一種問題學(xué)員，都不會是多數(shù)。但是，如果講師不加以引導(dǎo)，那就有可能“一粒MOUSE的排泄物污染一鍋香噴噴的八寶粥”即管理學(xué)中“酒與污水定律”也。個別問題學(xué)員的存在是在所難免的，但是傳染到更多人的時候，那就是講師的無能和悲哀了。因此，拜托諸位，積極一點。

P8：失敗的培訓(xùn)師：圖片

講述：我們今天的培訓(xùn)可不要這樣啊，我想在座的諸位都不是問題學(xué)員，全部都是積極學(xué)員，是不是？引導(dǎo)學(xué)員同聲喊出：是。

P9：生理準(zhǔn)備：

驅(qū)熱保暖，身體康��；休息充足，精神飽滿；暫停煙酒，潤喉護(hù)嗓；

飲食得當(dāng)，腸胃通暢；出行注意，安全第一； 心平氣和，心情愉快。

講述：

首先是驅(qū)熱保暖，身體康健，培訓(xùn)師應(yīng)該保持健康的身體，強健的體魄，從而在授課過程中展示出一種積極向上的形象，感染影響學(xué)員。其次，在授課之前，保持充足的睡眠和飽滿的精神，對于培訓(xùn)師的授課形象也非常關(guān)鍵。試想病懨懨的上課，有氣無力，相信肯定大部分學(xué)員被你傳染，從而毫無興趣，昏昏欲睡。對于嗜好煙酒的培訓(xùn)師而言，最好在授課之前，暫戒煙酒，一方面出于對嗓子的保護(hù)，另一方面，試想一下，如果你和學(xué)員近距離交流的過程中，滿口煙酒之臭，你將給學(xué)員留下什么影響？再就是，授課前注重飲食得當(dāng)，飲食衛(wèi)生，不吃不潔食物，避免腸胃疾�。徊怀杂写碳馕兜氖д`，避免口腔異味；切勿暴飲暴食，避免“三急”，總不能授課過程中動不動就上廁所吧。還有就是要注重人身安全，避免受傷。最后，是要保持與家人同事愉快的相處，避免爭吵，保持良好的心情。