銷售經理、市場經理核心技能實戰(zhàn)

銷售經理、市場經理核心技能實戰(zhàn)(專職講師)課程介紹：

課程背景
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“企業(yè)發(fā)展，營銷是龍頭；營銷發(fā)展，團隊是關鍵”，這是很多企業(yè)的共識，但是在今年尤其具有重要的意義，能否在嚴峻的市場困境下突圍，急需一批具有明銳思維的營銷帶頭人以及一支驍勇善戰(zhàn)的銷售精英隊伍。正如一句廣泛流傳的話：成功的企業(yè)，一般都有高效的團隊；失敗的企業(yè)，一定能在銷售團隊中找到根源。
如何提高自身的領導技能，如何打造一支卓越的銷售團體？這是令大多數(shù)管理者向往卻又頭痛的事情。以往的培訓更多地停留在激勵團隊士氣，加強凝聚力，宣揚團隊文化等層面，顯然已不能滿足嚴峻經濟形勢下的挑戰(zhàn)。
本課程以講師自身服務的幾家財富500強企業(yè)在華發(fā)展經歷為基礎,以培養(yǎng)優(yōu)秀營銷管理人員為目標，系統(tǒng)地分析銷售及市場的各個環(huán)節(jié)的特點、策略、技巧，旨在提高銷售人員在每一個銷售環(huán)節(jié)分析問題和解決問題的能力，打開通往成功之門。

課程目標
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    按照專業(yè)銷售的標準來思考和行事。了解銷售全過程及各階段銷售工作要點，做到在正確的時間、對正確的人、做正確的事提高客戶訪談的能力，準確確定訪談和銷售對象。
學會運用溝通技巧接近客戶、贏得客戶的信任并建立關系。
掌握如何全、準、及時地收集客戶購買信息。
學會挖掘客戶的真實需求，提出有競爭力的解決方案。

課程大綱
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第1部分：《區(qū)域市場的營銷策略與團隊建設》
一、前言
營銷工作的核心是什么
二、區(qū)域市場的調查與分析
1、市場潛力評估
 
① 消費者狀況分析
② 競爭狀況分析
③ 行業(yè)分析
④ 企業(yè)自身資源分析
2、區(qū)域市場作戰(zhàn)全景圖
 
① 分析現(xiàn)狀 
② 設定目標
④ 市場細分化
⑤ 采取“推進戰(zhàn)略”或“蠶食戰(zhàn)略” 
三、區(qū)域市場擴張與保持
1、快速進入?yún)^(qū)域市場
 
① “造勢”進入 
② “攻勢”進入 
③ “順勢”進入
④ “逆勢”進入
⑤ 區(qū)域市場核心攻略 
2、區(qū)域市場擴張策略
 
① 以價格為主導的擠占策略
② 以廣告為主導的擠占策略
③ 以渠道為主導的擠占策略
④ 以服務為主導的擠占策略 
四、區(qū)域市場的渠道攻略
1、產品銷售的途徑
2、渠道的種類
3、經銷商的選擇
4、經銷商的考評與管理
5、不同經銷商之間矛盾的處理
6、直銷與經銷商之間的矛盾處理
7、渠道銷售隊伍的管理
8、思考
五、區(qū)域銷售團隊的建立
1、團隊的組成
2、如何成為一名優(yōu)秀的團隊領導
3、高效團隊的特征
4、銷售隊伍的甄選
5、銷售隊伍的績效管理
6、銷售隊伍的激勵

第2部分：區(qū)域銷售的大客戶開發(fā)與維護
前言：大客戶管理的概述和發(fā)展
 什么是大客戶
 大客戶是如何形成的
 為什么要對大客戶進行管理
 大客戶管理發(fā)展模型及階段
 區(qū)域運作模型
第一章 客戶開發(fā)與銷售謀略：
一、知己知彼
 
1. 我們銷售的是什么
2. 我們的優(yōu)勢是什么
3．我們的不足是什么
4．誰是競爭對手
5. 客戶是誰
6. 客戶為何會選擇我們
 
二、不戰(zhàn)而勝
 
1. 三種不同層次的競爭
2. 三種不同方式的競爭
3. 整合資源，確立優(yōu)勢 
4. 鎖定目標，不戰(zhàn)而勝
 
第二章 針對不同客戶的銷售模式
一、營銷模式決定企業(yè)成敗
 
1. 創(chuàng)新思維的建立
2. 側重成本控制的銷售模式
3. 注重雙贏的營銷模式
4. 看重長期合作的營銷模式
5. 突出客戶感受的營銷模式
 

二、有效的客戶需求分析與銷售模式建立
 
1. 客戶的潛在需求規(guī)模
2. 客戶的采購成本
3. 客戶的決策者
4. 客戶的采購時期
5. 我們的競爭對手
6. 客戶的特點及習慣
7. 客戶的真實需求
8. 我們如何滿足客戶 
第三章 針對大客戶的SPIN顧問式銷售方略
一、傳統(tǒng)銷售線索和現(xiàn)代銷售線索
二、什么是SPIN提問方式
三、封閉式提問和開放式提問
四、 如何起用SPIN提問
五、 SPIN提問方式的注意點
第四章 如何了解或挖掘大客戶的需求
引言：贏得客戶信任的第一步—客戶拜訪
一、 初次拜訪的程序
二、 初次拜訪應注意的事項：
三、 再次拜訪的程序：
四、 如何應付消極反應者
五、 要善于聆聽客戶說話
1. 多聽少說的好處
2. 多說少聽的危害：
3. 如何善于聆聽
六、了解或挖掘需求的具體方法
1. 客戶需求的層次
2. 目標客戶的綜合拜訪
3. 銷售員和客戶的四種信任關系
4. 挖掘決策人員個人的特殊需求
第五章 如何具體推薦產品
一、使客戶購買特性和產品特性相一致
二、處理好內部銷售問題
三、 FAB方法的運用
四、推薦商品時的注意事項
1. 不應把推銷變成爭論或戰(zhàn)斗
2. 保持洽談的友好氣氛
3. 講求誠信，說到做到
4. 控制洽談方向
5. 選擇合適時機
6. 要善于聽買主說話
7. 注重選擇推薦商品的地點和環(huán)境
五、通過助銷裝備來推薦產品
六、巧用戲劇效果推薦產品
七、使用適于客戶的語言交談
1. 多用簡短的詞語
2. 使用買主易懂的語言
3. 與買主語言同步調
4. 少用產品代號
5. 用帶有感情色彩的語言激發(fā)客戶
第六章 排除妨礙的有效法則
一、對待障礙的態(tài)度
二、障礙的種類
三、如何查明目標客戶隱蔽的心理障礙
四、排除障礙的總策略
第七章 如何做好大客戶的優(yōu)質服務
一、優(yōu)質服務的重要性
二、四種服務類型分析
三、如何處理客戶的抱怨和投訴
1. 客戶投訴的內容
2. 處理客戶不滿的原則和技巧
第八章 大客戶銷售人員的自我管理和修煉
一、時間分配管理
二、成功銷售人士的六項自我修煉
1．建立在原則基礎上的自我審視的修煉
2．自我領導的修煉
3．自我管理的修煉
4．雙贏思維人際領導的修煉
5．有效溝通的修煉
6．創(chuàng)造性合作的修煉

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