360度管理溝通

360度管理溝通(楊先生)課程介紹：

360度溝通的技術(shù)與藝術(shù)，令你游刃有余

有何收獲？
 ◇ 掌握有效溝通基本原理；跨越有效溝通障礙，透視良好人際關(guān)系建立
 ◇ 系統(tǒng)介紹管理溝通中的信息傳遞、理解技能與策略
 ◇ 剖析自己和他人溝通風(fēng)格及特點，并且實戰(zhàn)應(yīng)用
 ◇ 如何進行向上、向下有效的溝通技能
 ◇ 認(rèn)知和掌握跨部門溝通渠道及策略
 ◇ 如何在管理談判中應(yīng)用策略分析法突破談判障礙

先決條件？
 ◇ 擔(dān)任有下屬有上司有平級工作伙伴的工作
 ◇ 之前需要對溝通有基礎(chǔ)認(rèn)知

為何參加？
本課程以講授、演練、討論等多種教學(xué)活動，找到溝通問題的本質(zhì)，學(xué)會如何在溝通中傾聽與理解，如何通過表達和提問有效影響對方，如何避免非理性溝通，建立情商與人際關(guān)系及提供上下級和跨部門溝通的對策。

課程大綱

第一模塊：跨越有效溝通的障礙 
 ◇ 案例故事：三個有趣故事的溝通警示
 不“會”溝通我們會“死”的很慘！
 ◇ 我們真的了解溝通嗎
 溝通 VS職業(yè)生存與發(fā)展
 有效溝通模型
 ◇ 當(dāng)問題出現(xiàn)時，反思自我還是歸罪他人？
 影響溝通的8種個人障礙分析
 影響溝通的5種組織障礙分析
 實戰(zhàn)應(yīng)用：溝通漏斗原理解析及“2個假設(shè)”實戰(zhàn)應(yīng)用
 ◇ 主動溝通與建立良好“人際關(guān)系”
 人際關(guān)系建立與發(fā)展4階段
 人際關(guān)系狀態(tài)與相互作用水平
 喬哈里窗：主動溝通與“自我暴露”程度
 如何進行有效的“人際互動”

第二模塊：玩轉(zhuǎn)管理溝通的“魔方”
 ◇ 管理溝通全透析
 管理過程與溝通的關(guān)系
 管理溝通的5個層面和4種類型
 管理溝通的3種重要錯誤
 現(xiàn)場測試：你是否為獨裁型領(lǐng)導(dǎo)？
 ◇ 管理溝通中的信息傳遞策略
 實戰(zhàn)演練：成功說話的6大核心要訣
 案例分析：有效面談6大障礙和促成面談的7大思考
 ◇ 管理溝通中的理解信息的策略
 有效傾聽7大障礙與6個原則
 4種提問的技巧及合理應(yīng)用
 實戰(zhàn)演練：非語言溝通技能與策略

第三模塊：溝通風(fēng)格與曲線溝通 
 ◇ 案例故事：四個死囚的別樣風(fēng)格
 不同的風(fēng)格決定了不同的想法和做法
 了解自我，看懂他人，溝通風(fēng)格現(xiàn)場測試
 四種類型溝通風(fēng)格特點
 ◇ 『見“人”說人話，見“鬼”說鬼話』的溝通藝術(shù)
 正確的溝通方子，方能邁向通暢
 如何有效識別溝通對方及差異化溝通的要訣
 ◇ “情境同一”原理解析及實戰(zhàn)應(yīng)用
 正確理解情境同一在有效溝通中的作用
 案例視頻分析：創(chuàng)造兩種情境來化解溝通中的沖突
 情境同一如何尋找共識的5大途徑
 案例視頻分析：聽完這個樂章吧！
 ◇ 懂得給與面子，方能贏得面子
 什么是曲線溝通？
 曲線溝通的原因和優(yōu)缺點
 曲線溝通在實際工作中的合理應(yīng)用

第四模塊：管理溝通方向與技能 
 ◇ 贏得上司，方能贏得空間
 用放大鏡全方位透析你的上司
 與上司溝通的5大核心內(nèi)容解析
 向上司請示匯報5大程序和3個基本態(tài)度
 案例研討：說服上司的要訣與技能
 “洋蔥模型”在上司溝通中的有效應(yīng)用
 贏得上司器重的4個要訣。
 問題與解答：與上司溝通學(xué)員問題案例分析交流。
 ◇ 贏得下屬，才能贏得業(yè)績
 與下屬有效溝通的八個維度解析
 案例視頻：我有權(quán)對你下指令
 如何讓你的指令更有效地執(zhí)行
 贊美與批評下屬的方式與時機
 有效激勵，幫助下屬達成目標(biāo)
 案例視頻：如何成為合格的領(lǐng)導(dǎo)者
 ◇ 如何突破與“難纏員工”的溝通障礙
 怎樣與90后員工進行有效溝通
 怎樣與年長且資歷深員工進行有效溝通

第五模塊：跨部門溝通渠道與策略 
 ◇ 分析研討：部門間埋怨和扯皮的背后是什么？
 部門間溝通與協(xié)作問題現(xiàn)象及原因分析
 ◇ 部門間的溝通協(xié)作,制度為先還是境界為先
 正確認(rèn)知部門間溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)和關(guān)鍵點
 如何認(rèn)知和熟悉協(xié)作部門的工作內(nèi)容？
 怎樣讓他部門目標(biāo)變成本部門目標(biāo)
 ◇ 沒有合理的溝通渠道，就不可能有通暢的溝通
 有效建立跨部門間正式溝通渠道與非正式溝通渠道
 跨部門溝通策略：掌握各自部門特點及溝通雙方特點
 ◇ 如何進行高效的跨部門會議？
 跨部門會議常見的9大問題分析
 高效跨部門會議的應(yīng)對對策
 ◇ 如何贏得旁部門和愉快溝通協(xié)作
 如何贏得同級同事配合的9大原則
 同級間產(chǎn)生矛盾的12種原因及化解矛盾的8大建議

第六模塊：管理談判溝通與策略分析法
 ◇ 管理工作中談判溝通的本質(zhì)和影響因素
 如何理解談判溝通
 管理與談判的關(guān)系
 影響談判溝通的因素
 有效確定你的LAO及MSO
 ◇ “洋蔥模型”在談判溝通中的實操應(yīng)用
 實戰(zhàn)演練：這次談判該如何進行？
 洋蔥模型各層要素詳細(xì)剖析
 合理選擇六大談判核心策略
 ◇ “方”與“圓”的溝通藝術(shù)
 如何讓管理更順暢，如何讓溝通更有效

講師簡介 楊先生

背景經(jīng)歷
 ◇ 上海交通大學(xué)客座教授 
 ◇ 美國 ICQAC高級國際職業(yè)培訓(xùn)師 
 ◇ 2007年度金牌培訓(xùn)師 
 ◇ 2008年度中國十大最具魅力培訓(xùn)師 
 ◇ 2011年度上海交大商學(xué)教育最受歡迎優(yōu)秀講師 
 ◇ 有20多年在外企、合資企業(yè)、國企、私營企業(yè)等公司擔(dān)任高級主管的工作經(jīng)歷，曾先后擔(dān)任某法資國際集團亞太區(qū)總裁助理及多家公司總經(jīng)理等職
 ◇ 擅長領(lǐng)域
 ◇ 《360度管理溝通》——有效提升中層經(jīng)理團隊溝通力 
 ◇ 《打造高效執(zhí)行力》——有效提升中層經(jīng)理團隊執(zhí)行力 
 ◇ 《中層經(jīng)理管理技能訓(xùn)練》——有效提升中層經(jīng)理綜合管理技能 
 ◇ 《新任經(jīng)理管理技能訓(xùn)練》——有效提升新任經(jīng)理綜合管理技能 
 ◇ 服務(wù)客戶
上海交通大學(xué)、清華大學(xué)、美國輝瑞集團、德國本特勒長瑞汽車系統(tǒng)有限公司、耐世特汽車系統(tǒng)（蘇州）有限公司、雪佛龍菲利普斯化工（中國）有限公司、資生堂（中國）投資有限公司、現(xiàn)代重工（中國）投資有限公司、賽萊默（中國）有限公司、麥格納唐納利（上海）汽車系統(tǒng)有限公司、長安福特馬自達發(fā)動機有限公司、立邦涂料、巴斯夫、采埃孚集團、上海電氣電站集團有限公司、聯(lián)想控股上海神州數(shù)碼有限公司、中建八局、上海石化、光明乳業(yè)、江南船廠、吉盛偉邦、上海遠(yuǎn)洋運輸公司、綠地商業(yè)集團、中國檢驗認(rèn)證集團等。
 ◇ 學(xué)員反饋
 ◇  “楊老師平易近人，授課經(jīng)驗豐富，舉例生動，關(guān)于跨部門溝通的講解幫助我克服了工作上的困難，很感謝他�！�
——李先生（某國內(nèi)知名機電公司）
 ◇ “課程的現(xiàn)場互動設(shè)計得很合理，數(shù)量也多，讓我們在實踐中得到鍛煉、提升�！�
——王女士（某國內(nèi)知名金融公司）
 ◇ “老師分享的溝通方法和大量的案例對我工作的啟發(fā)很大，讓我重新認(rèn)識了溝通�！�
——任女士（某國內(nèi)知名裝飾公司）

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