IT服務(wù)管理最佳實踐（ITIL Foundation國際認證）

【時間地點】	2019年12月20-23日福州
【培訓(xùn)講師】	多名講師
【參加對象】	不限
【參加費用】	￥4500元/人（含培訓(xùn)費、場地費、資料費、學(xué)習期間午餐），考試認證費2200元/人，食宿可統(tǒng)一安排，費用自理。
【會務(wù)組織】	森濤培訓(xùn)網(wǎng)（dbslw.com.cn）．廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司
【咨詢電話】	020-34071250；020-34071978（提前報名可享受更多優(yōu)惠）
【聯(lián) 系人】	龐先生，鄧小姐；13378458028、18924110388（均可加微信）
【在線 QQ 】	568499978	課綱下載
【溫馨提示】	本課程可引進到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，歡迎來電預(yù)約！

培訓(xùn)關(guān)鍵詞：IT服務(wù)管理培訓(xùn)

IT服務(wù)管理最佳實踐（ITIL Foundation國際認證）(多名講師)課程介紹：

一、培訓(xùn)收益
本課程全程結(jié)合授課老師實際工作和項目中IT服務(wù)管理的內(nèi)容，生動闡明IT服務(wù)理論在實際中如何運用。
本課程通過培訓(xùn)使學(xué)習者獲得如下收益:
1.掌握IT服務(wù)管理的重要概念，其最佳實踐ITIL的基本知識；
2.了解ITIL生命周期各模塊之間的關(guān)系及IT服務(wù)管理的落地思想；
3.熟悉IT服務(wù)管理中的角色、過程以及關(guān)鍵流程的組件；
4.了解如何對人員、流程進行考核；
5.理解生命周期中各模塊之間的關(guān)系；
6.掌握常用流程在工作中的意義、流轉(zhuǎn)及運作；
7.學(xué)會用管理的思維做技術(shù)，提升解決實際問題的能力；
8.通過ITIL Foundation考試，獲得相應(yīng)證書。

二、培訓(xùn)特色
1.理論與實際相結(jié)合，通過實際項目案例深入淺出的講解理論知識的實際運用方法；
2.通過工作中遇到的典型問題進行討論，幫學(xué)員更好的理解所學(xué)知識；
3.課程全過程貫穿實際案例與企業(yè)現(xiàn)狀剖析；
4.保障學(xué)員一次性100%通過考試，獲得對應(yīng)的證書。

三、日程安排

培訓(xùn)時間	培訓(xùn)模塊	培訓(xùn)內(nèi)容
第一天上午	IT服務(wù)管理概述	引論 ITSM中的基本概念服務(wù)的定義和要素；服務(wù)的分類；服務(wù)管理的定義及服務(wù)管理的4P；流程的定義、特性、組成要素；流程責任人的含義及職責；流程經(jīng)理的含義及職責；流程執(zhí)行人的含義及職責；職能的含義及職責；角色的含義及職責；流程和職能的關(guān)系； RACI模型介紹與實際用途；企業(yè)做ITSM必備的條件和因素；服務(wù)生命周期 ITIL的發(fā)展歷程及V1、V2、V3的區(qū)別；服務(wù)生命周期的意義；服務(wù)生命周期各模塊的含義及如何保持高效運轉(zhuǎn)；實戰(zhàn)：流程文檔的標準格式及如何進行流程文檔的編寫；
第一天下午	到底如何做好IT服務(wù)管理（實戰(zhàn)經(jīng)驗分享）	做好ITIL的“114”方法 ITSM的一個核心 ITSM的一個終極目標 ITSM必做的四件事情以實際項目為例，解讀ITSM中如何做好“三化三分一控制” 以實際工作場景解讀ITSM管理中的標準化管理
第二天上午	服務(wù)戰(zhàn)略（Service Strategy）	服務(wù)戰(zhàn)略概念服務(wù)戰(zhàn)略原則服務(wù)戰(zhàn)略主要流程 IT服務(wù)的戰(zhàn)略管理；服務(wù)組合管理詳解； IT服務(wù)財務(wù)管理；需求管理；業(yè)務(wù)關(guān)系管理詳解；
第二天下午	服務(wù)設(shè)計（Service Design）	服務(wù)設(shè)計概述服務(wù)設(shè)計的目的；服務(wù)設(shè)計的范圍；服務(wù)架構(gòu)；服務(wù)設(shè)計的五個方面；服務(wù)設(shè)計包的含義及作用；服務(wù)設(shè)計流程設(shè)計協(xié)調(diào)；服務(wù)目錄管理詳解；服務(wù)級別管理詳解；可用性管理詳解；容量管理詳解； IT服務(wù)連續(xù)性管理詳解；信息安全管理；供應(yīng)商管理；實踐環(huán)節(jié)：以實際項目為例，說明如何做服務(wù)目錄、服務(wù)級別及服務(wù)連續(xù)性管理；
第三天上午	服務(wù)轉(zhuǎn)換（Service Transition）	服務(wù)轉(zhuǎn)換概述服務(wù)轉(zhuǎn)換的主要流程詳解變更管理；服務(wù)資產(chǎn)和配置管理；發(fā)布和部署管理；知識管理實踐環(huán)節(jié)：企業(yè)如何進行變更管理；
第三天下午	服務(wù)運營（Service Operation）	概述及基本概念服務(wù)運營的作用；服務(wù)運營的基礎(chǔ)；溝通的重要性及作用；歸檔的意義及作用；服務(wù)運營原則服務(wù)運營流程事件管理；故障管理；問題管理：服務(wù)履行；訪問管理；服務(wù)運營的職能及服務(wù)臺詳解服務(wù)臺的演進；服務(wù)臺的分類；服務(wù)臺的效果；服務(wù)臺的構(gòu)建；通過案例說明如何組件高效服務(wù)臺及服務(wù)臺典型問題的解決方法；項目案例：以實際項目剖析服務(wù)臺及五大流程如何有效運營；
	服務(wù)持續(xù)服務(wù)改進（ Continual Service Improvement）	概述與基本概念 CSI目的； CSI與服務(wù)生命周期；持續(xù)服務(wù)改進模型；我們?yōu)槭裁匆攘浚? CSI衡量指標類型；基線與CSI登記冊；持續(xù)改進流程流程改進7步法； CSI的KPI與CSF；技術(shù)及實現(xiàn) 支持CSI活動的工具； PDCA的作用和意義及與持續(xù)服務(wù)改進的相互關(guān)系；交流與答疑
	認證考試

四、授課專家

王老師 ITIL講師（Peoplecert全球認證授權(quán)講師）、PMP，從事多年的IT服務(wù)管理工作，擁有豐富的ITIL運維及落地項目經(jīng)驗，曾作為項目經(jīng)理帶領(lǐng)團隊為銀行、保險公司、軍工單位等企業(yè)實施ITIL落地項目，講課風趣幽默，深受學(xué)員喜愛和好評。

王老師 計算機碩士，ITIL專家級講師（Peoplecert全球認證授權(quán)講師），在信息技術(shù)領(lǐng)域具有豐富的開發(fā)、運維經(jīng)驗，曾在眾多項目的開發(fā)和實施過程中擔任重要角色，并且擁有多年的授課經(jīng)驗。不但擁有知識理論的功底，又有實戰(zhàn)與實踐的經(jīng)驗，高度的責任感，積極進取，在教育培訓(xùn)中不斷的與學(xué)員分享與實踐，豐富的跨行工作經(jīng)歷練就了其獨到的視野及敏銳的洞察力，其超前的觀念與專業(yè)水平在教學(xué)中得到了眾多從業(yè)人員及團隊的好評。

王老師 Peoplecert全球認證授權(quán)講師，有十二年項目管理和IT服務(wù)管理咨詢專業(yè)積累：豐富的項目管理經(jīng)驗，嫻熟的職業(yè)技能，敏銳市場洞察力；服務(wù)于金融、能源、教育、政府等領(lǐng)域，專長于提供IT服務(wù)管理（ITIL、ISO20000）、信息安全（ISO27001）、IT項目管理、IT審計咨詢服務(wù)。

課綱下載

IT服務(wù)管理最佳實踐（ITIL Foundation國際認證）

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