IT服務(wù)管理(ISO20000)專員課程

IT服務(wù)管理(ISO20000)專員課程(楊泉)課程介紹：

課時(shí)  2天

課程說明    
    隨著信息化的深入，IT系統(tǒng)已經(jīng)成為各組織運(yùn)營當(dāng)中不可缺少的環(huán)節(jié)，隨著IT技術(shù)的發(fā)展以及組織業(yè)務(wù)流程的日益復(fù)雜化，IT服務(wù)管理的規(guī)范為我們提供了指南。在組織準(zhǔn)備構(gòu)建ITSM時(shí)，或者已經(jīng)導(dǎo)入ITSM后，需要對自身的體系進(jìn)行內(nèi)部的審核，以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求，也滿足外部認(rèn)證的要求，推出此體系審核課程，幫助感興趣的組織熟悉標(biāo)準(zhǔn)，掌握審核的要點(diǎn)和技巧。

課程目標(biāo)   
 ◇ 了解如何進(jìn)行初步差異分析 (Initial gap analysis)
 ◇ 了解ISO 20000:2005的整體框架及條款
 ◇ 掌握內(nèi)部審核的技巧，并能主導(dǎo)組織內(nèi)部的ITSM審核

課程大綱
 
Day 1
 ◇ Session  1 - Overview of ITSM (ITSM 概覽)
 ◇ Session  2 -  Standard briefing （標(biāo)準(zhǔn)介紹）
Day 2
 ◇ Session  3 - Concepts and Principles of Auditing 審核概念和原則
 ◇ Session  4 - Planning and  Preparation of Audit 策劃和準(zhǔn)備審核
 ◇ Session  5 - Auditor Preparation 審核員的準(zhǔn)備
 ◇ Session  6 - Conducting an Audit 實(shí)施審核
 ◇ Session  7 - Recording the Results 記錄審核結(jié)果
 ◇ Session  8 - Audit Report Meeting 審核報(bào)告會議
 
講師介紹：楊泉

【講師特色】：理論與實(shí)際緊密結(jié)合，深入淺出地引導(dǎo)學(xué)員
【講師資質(zhì)】
√  國際業(yè)務(wù)連續(xù)性協(xié)會(BCI)會員資格(MBCI  No.018164)            √  EXIN注冊講師/ISO 20000 Foundation
√  Prince2 Foundation/Practitioner                                          √  itSMF ISO 20000審核員
√  ISACA CRISC (Certified in Risk and Information System Control)
√  ISACA CISA (Certified Information System  Auditor)         √ ISACA COBIT foundation
√  IRCA ISO 27001主任審核員                √  IRCA/CCAA ISO 9001主任審核員     
√  標(biāo)準(zhǔn)化工程師                                                                             √  注冊信息安全專業(yè)人員（CISP）
√  ITIL v3 Foundation                                                                  √  計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成項(xiàng)目經(jīng)理
√  2011年BSI全球優(yōu)秀講師

【講師介紹】
      楊老師曾在某大型國有企業(yè)擔(dān)任項(xiàng)目工程師、項(xiàng)目經(jīng)理，在專業(yè)信息安全公司歷任高級研發(fā)工程師、研發(fā)經(jīng)理、高級信息安全顧問、戰(zhàn)略市場經(jīng)理等職務(wù)。管理、參與實(shí)施多項(xiàng)信息安全、IT服務(wù)系統(tǒng)集成、管理體系建立項(xiàng)目，以及多項(xiàng)國家級重點(diǎn)科研項(xiàng)目。有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、實(shí)施方法和實(shí)操案例。在管理體系建設(shè)及運(yùn)作、客戶溝通、業(yè)務(wù)流程和績效改進(jìn)等方面具有豐富的實(shí)戰(zhàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。具有多年IT工作經(jīng)驗(yàn)及十余年信息安全/IT服務(wù)技術(shù)、管理、咨詢經(jīng)驗(yàn)，參加多項(xiàng)國家863信息安全、IT服務(wù)專項(xiàng)系統(tǒng)的開發(fā)，在專業(yè)刊物發(fā)表多篇技術(shù)論文。

【授課特點(diǎn)】
      楊老師的授課特點(diǎn)強(qiáng)調(diào)理論與實(shí)踐相結(jié)合，深入淺出地引導(dǎo)學(xué)員理解，尤其在信息安全、IT管理技術(shù)和審計(jì)研究方面具有扎實(shí)的基礎(chǔ)；能夠結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行分析，提高學(xué)員的信息安全、IT管理和審計(jì)意識與實(shí)戰(zhàn)能力。

【論文/著作】
1.《信息安全風(fēng)險(xiǎn)評估——探索與實(shí)踐》（2005年出版）
2.“風(fēng)險(xiǎn)評估定量與定性的分析方法”（2004年中國計(jì)算機(jī)安全論壇年會論文集）
3. “安全策略在主動防御中的應(yīng)用”（2004年12期《信息安全與通信保密》）
4. “數(shù)據(jù)融合技術(shù)在信息系統(tǒng)安全檢測與分析中的應(yīng)用”（2005年11期《信息網(wǎng)絡(luò)安全》）
5. “異構(gòu)環(huán)境下安全數(shù)據(jù)交換技術(shù)初探”（2006年1期《信息網(wǎng)絡(luò)安全》）
“基于自動推選機(jī)制的智能代理技術(shù)”（2006年11期《信息網(wǎng)絡(luò)安全》）

【曾服務(wù)的知名企業(yè)】
IBM、阿里巴巴、萬國數(shù)據(jù)、HP、SUN、東軟集團(tuán)、西門子、深圳電信、中芯國際、寶信軟件、電訊盈科、上海微創(chuàng)軟件、恒升電子、埃森哲、施奈德、蘇州三星顯示器、大田物流、中國貨運(yùn)航空有限公司、東方航空公司、中國國際航空公司、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、華融資產(chǎn)、中信銀行、幸福人壽、南方基金、上海銀聯(lián)商務(wù)有限公司、南方基金

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