高效溝通管理

高效溝通管理(楊輝)課程介紹：

課程背景
    人類與動(dòng)物不同最顯著的一個(gè)特點(diǎn)，是人類具有語言溝通的能力，人類可通過溝通來組織強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)，將很多個(gè)體的力量和智慧集中起來形成強(qiáng)有力的組合來解決難題，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)體無永遠(yuǎn)無法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。
    溝通是人類社會(huì)進(jìn)步的基礎(chǔ)，是管理團(tuán)隊(duì)力量的源泉，是企業(yè)盈利永續(xù)經(jīng)營的強(qiáng)大工具。
    但在我們?nèi)粘９ぷ髦械臏贤ㄖ�，常常因溝通不到位，使得企業(yè)績效無法實(shí)現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)和組織進(jìn)取目標(biāo)失敗，更有甚者，直接導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)土崩瓦解。
    由此可見，溝通在管理中非常重要。
    在管理中，同事與同事之間、部門與部門之間、上級(jí)與下級(jí)之間都需要溝通，有效的溝通是管理工作持續(xù)不斷改進(jìn)的基礎(chǔ)。因此，作為各級(jí)管理人員都要重視溝通交流工作，主動(dòng)做好溝通交流工作，為組織的快速發(fā)展打下良好的管理基礎(chǔ)。
    溝通是每個(gè)管理人員的分內(nèi)之事。管理者要想成功，就必須學(xué)會(huì)有效的溝通。
    本課程幫助學(xué)員如何有效溝通與高效執(zhí)行的藝術(shù)，理論與實(shí)踐緊密結(jié)合，極大地提高了課程的實(shí)用性和可操作性。幫助學(xué)員在管理實(shí)踐中，將有效溝通與高效執(zhí)行緊密結(jié)合，配合發(fā)揮各自的功效，就能夠?qū)M織和企業(yè)進(jìn)行更科學(xué)、更高效的管理和領(lǐng)導(dǎo)，從而成為出色的管理者和卓越的領(lǐng)導(dǎo)者。

課程收益
1、掌握溝通的基本原則，能基本運(yùn)用聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)等高效能溝通的技巧
2、掌握平行溝通、向上溝通、向下溝通的溝通技巧
3、擁有高效溝通能力、執(zhí)行力，提高工作效率和提升業(yè)績
4、掌握同上級(jí)溝通的技巧和面對(duì)不同類型上級(jí)時(shí)的應(yīng)對(duì)方法，獲得上級(jí)的支持
5、掌握人際關(guān)系的基本原則，理解真正的雙贏實(shí)現(xiàn)模式，成就卓越職業(yè)人生

課程特色：課堂講授+案例分析+小組討論+情景演練，突出實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)用性

課程大綱

第一章 高效溝通的基礎(chǔ)
一、溝通的本質(zhì)
1、重新認(rèn)識(shí)溝通
2、溝通不在于你說了多少，而在于對(duì)方理解和接收了多少
3、什么是有效的溝通
【工具】溝通的模型
二、知彼知己的交流
1、獲取真實(shí)意見的技巧
2、用心聆聽的兩個(gè)層次
【工具】發(fā)言權(quán)杖
【現(xiàn)場(chǎng)演練】同理心溝通
三、清晰無誤的表達(dá)技巧
1、工作溝通的四種方式：指令、說服、征詢、探討
2、說服的四大技巧：邏輯折服、情感打動(dòng)、詢問引導(dǎo)、增強(qiáng)信度
3、溝通的四大技巧：聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)
【現(xiàn)場(chǎng)演練】表達(dá)技巧訓(xùn)練
四、常見的難以溝通的類型
1、啰嗦絮叨型
2、脾氣火爆型
3、思路混亂型
4、精明專家型
5、強(qiáng)勢(shì)背景型
6、貪得無厭型
7、無理取鬧型
【情境研討】如何與難纏的家伙溝通

第二章 向上溝通的技巧
一、上級(jí)是下級(jí)最重要的客戶
1、如何正確理解“上級(jí)永遠(yuǎn)是對(duì)的”
2、為什么我們和上級(jí)的看法有差異
3、向上溝通的基本內(nèi)容
結(jié)果反饋、信息提供、獲取支持、提案建議、思想?yún)R報(bào)
4、聽取匯報(bào)的上級(jí)想要聽到什么
愿景、目標(biāo)、計(jì)劃、增長、方案、得失、成果、真相、擁護(hù)、承諾
【情境研討】金字塔溝通模型（發(fā)言、公文報(bào)告）
二、工作陳述的原則與技巧
1、什么是工作陳述
2、工作陳述的五化
條理化、層次化、結(jié)構(gòu)化、邏輯化、情境化
3、工作陳述的內(nèi)容
背景介紹、人物關(guān)系、事件經(jīng)過、引發(fā)原因、現(xiàn)有措施、事態(tài)評(píng)估
【現(xiàn)場(chǎng)演練】工作匯報(bào)訓(xùn)練
三、向上級(jí)最關(guān)鍵的一點(diǎn)：帶著方案談問題
1、如何領(lǐng)會(huì)上級(jí)意圖
2、口頭匯報(bào)的原則
3、書面匯報(bào)的原則
【現(xiàn)場(chǎng)演練】如何向上級(jí)提建議——30秒?yún)R報(bào)
四、與上級(jí)溝通的技巧
1、挖掘上級(jí)需求
2、照顧上級(jí)面子
3、背黑鍋的學(xué)問
4、獲取上級(jí)信任
5、如何在上級(jí)發(fā)言后做好補(bǔ)充
6、如何處理夾在不同意見上級(jí)之間的關(guān)系
【情境研討】與上級(jí)的溝通

第三章 向下溝通的技巧
一、如何應(yīng)對(duì)下級(jí)的特別請(qǐng)求
1、大家都同意可以考慮
2、下不為例則依樣學(xué)樣
3、重視請(qǐng)求未必同意
4、即便有權(quán)決定也不要立即應(yīng)承
5、不要“萬事有我”
【情境研討】嚴(yán)重失敗的溝通
二、如何傳達(dá)與執(zhí)行政策
1、不能只做簡單的上傳下達(dá)
2、正是因?yàn)橛须y度才要你執(zhí)行
3、有技巧的傳達(dá)上級(jí)指示
4、如何讓下級(jí)愉快接受任務(wù)
【案例分析】如何布置艱巨的任務(wù)
三、績效管理中的溝通技巧
1、造成績效缺陷的溝通原因
2、績效過程中的溝通
3、績效面談的步驟
4、績效面談的技巧
5、管控績效溝通中的異議
【現(xiàn)場(chǎng)演練】：績效面談
四、激勵(lì)溝通
1、如何以正能量帶動(dòng)下屬
2、如何滿足下屬被認(rèn)可的需求
3、對(duì)有功勞的下屬不吝嗇
【案例分析】如何激勵(lì)下屬
五、巧妙的命令
1、如何向下屬下命令
2、如何激發(fā)下屬執(zhí)行命令
3、如何監(jiān)督下屬執(zhí)行
【案例分析】如何激勵(lì)下屬
六、如何化解下屬之間的矛盾
1、解決下屬矛盾的操作步驟
2、如何化解與員工的矛盾
3、把沖突轉(zhuǎn)化為積極的能量
4、遏制員工之間的惡性競爭
【案例分析】如何化解矛盾
七、與90后員工的溝通技巧
1、90后員工的生長環(huán)境
2、90后員工的心態(tài)特點(diǎn)
3、90后的閃光點(diǎn)
4、90后需求是什么
5、與90后員工的溝通技巧
【工具】馬斯洛心理需求分析
【現(xiàn)場(chǎng)演練】如何與這個(gè)員工溝通

第四章 跨部門溝通技巧
一、跨部門溝通的障礙
1、跨部門溝通為什么那么難
2、跨部門溝通時(shí)常見的反饋
【案例分析】：失敗的跨部門溝通
二、良好跨部門溝通的前提
1、加強(qiáng)交流關(guān)注
2、完善制度保障
3、避免內(nèi)部爭利
4、提高服務(wù)意識(shí)
5、給予業(yè)務(wù)支撐
6、學(xué)會(huì)換位思考
【案例分析】：成功的跨部門溝通
三、消除分歧達(dá)成共識(shí)的溝通藝術(shù)
1、跨部門溝通的步驟
2、第三種解決方案
3、統(tǒng)合綜效與群策群力
【現(xiàn)場(chǎng)演練】：當(dāng)兩個(gè)部門都沒錯(cuò)怎么辦
四、避免沖突的溝通方式——六頂思考帽法
1、白帽——信息的相關(guān)性及準(zhǔn)確性
2、紅帽——直覺、情感、感受
3、黑帽——邏輯推理其可行性分析
4、黃帽——評(píng)估價(jià)值，獲取利益
5、綠帽——發(fā)揮創(chuàng)造性、預(yù)測(cè)性
6、藍(lán)帽——控制焦點(diǎn)及主題
【現(xiàn)場(chǎng)演練】：如何開這個(gè)會(huì)

講師簡介：楊輝老師
招聘+績效+薪酬+戰(zhàn)略HR管理+公文寫作
精通高效招聘/績效管理/薪酬管理
全面人力資源管理/戰(zhàn)略績效管理
華中師范大學(xué)本科畢業(yè)
中山大學(xué)EMBA
注冊(cè)管理咨詢師
300萬字網(wǎng)絡(luò)作家
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
高級(jí)人力資源管理師
20多年上市/標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)歷，14年HR總監(jiān)
教育及學(xué)術(shù)背景
楊輝老師，1974年出生于廣東臺(tái)山，44歲，常住東莞，華中師范大學(xué)中文系本科畢業(yè)，中山大學(xué)EMBA，PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師，高級(jí)人力資源管理師，注冊(cè)管理咨詢師，網(wǎng)絡(luò)作家，著有超過三百萬字的網(wǎng)絡(luò)作品。20多年大型上市公司工作經(jīng)歷，14年HR總監(jiān)、常務(wù)副總經(jīng)理。
工作經(jīng)歷
1．廣東XX建筑集團(tuán)（華南最大建筑集團(tuán)之一）——集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理（萬科/碧桂園等企業(yè)強(qiáng)勢(shì)合作伙伴，旗下有建筑科技、地產(chǎn)、建設(shè)工程等子公司）
2．達(dá)航工業(yè)集團(tuán)——集團(tuán)人力行政總監(jiān)（上市企業(yè)，生產(chǎn)飛機(jī)牽引車/平臺(tái)車/食品車/清洗車/模擬艙/防空指揮車/野戰(zhàn)指揮車/裝甲運(yùn)兵車/導(dǎo)彈發(fā)射車等）
3．香港勤達(dá)彩印集團(tuán)——人力行政總監(jiān)（香港上市公司，為肯德基、麥當(dāng)勞、HM等高端品牌生產(chǎn)包裝盒，是香港最大的印刷企業(yè)之一，員工10000多）
4．廣東零售連鎖巨頭嘉榮集團(tuán)/廣東國際SPAR連鎖集團(tuán)——人力資源部總監(jiān)（公司8000多人，在廣東地區(qū)擁有70多家大型購物中心及商超）
5．世界500強(qiáng)華為集團(tuán)——人力資源部經(jīng)理
6．廣州華南工業(yè)集團(tuán)——業(yè)務(wù)主管/人事行政部高級(jí)經(jīng)理（上市企業(yè)，與日本雅馬哈、臺(tái)灣光陽合作合資，為廣州本田汽車生產(chǎn)配套零件）
老師優(yōu)勢(shì)
楊輝老師，二十多年世界500強(qiáng)企業(yè)、大型上市公司、高科技制造企業(yè)、大型建筑企業(yè)、零售龍頭企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，14年人力資源總監(jiān)/常務(wù)副總經(jīng)理（高管）工作經(jīng)驗(yàn)，在人力資源管理/企業(yè)管理方面有扎實(shí)的理論基礎(chǔ)和豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
在長期工作中，管理招聘70000人以上，其中親自面試人員超過10000人，成功招聘1000多人；處理過300多起勞動(dòng)關(guān)系糾紛官司，涉及金額2000多萬，企業(yè)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金及賠償金130萬余元，勝訴率超過90%；管理計(jì)算發(fā)放的員工工資金額超過6億元。
知識(shí)面非常豐富，熟讀史書，熟悉中國歷史傳統(tǒng)文化，善于將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)管理理念結(jié)合，方案設(shè)計(jì)可立即用于實(shí)戰(zhàn)，培訓(xùn)針對(duì)性極強(qiáng)。
專注于人力資源管理和企業(yè)管理，對(duì)大中型集團(tuán)企業(yè)的戰(zhàn)略性人力資源管理、建立人力資源管理戰(zhàn)略架構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督管理體系、高效招聘管理、績效管理、企業(yè)文化、組織變革、能力素質(zhì)管理等，有豐富的實(shí)操與咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，擅長企業(yè)管理診斷與案例教學(xué)。
主講課程
1．績效/薪酬管理：《績效管理體系實(shí)務(wù)》《推行量化績效考核體系管理實(shí)務(wù)》《績效考核與員工績效輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)提升》《BSC+KPI績效管理實(shí)戰(zhàn)技術(shù)與方法》《績效考核指標(biāo)設(shè)置與績效輔導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)提升》《經(jīng)營目標(biāo)與績效管理》《OKR管理》《企業(yè)薪酬戰(zhàn)略管理實(shí)務(wù)》《構(gòu)建合理化薪酬管理體系實(shí)戰(zhàn)技巧》
2．招聘管理：《戰(zhàn)略招聘系統(tǒng)管理》《招聘實(shí)戰(zhàn)技巧技能訓(xùn)練營》《人才緊缺時(shí)代，高效面試官實(shí)戰(zhàn)能力提升》《企業(yè)如何橫掃校園招聘面試會(huì)》
3．戰(zhàn)略性HR管理：《戰(zhàn)略性人力資源管理》《人才盤點(diǎn)與人才發(fā)展管理》《勝任力模型構(gòu)建與應(yīng)用技巧》《非人》《關(guān)鍵人才管理》《人力資源管理七大模塊》
4．企業(yè)文化：《企業(yè)文化戰(zhàn)略管理實(shí)務(wù)》《企業(yè)文化管理》
5．公文寫作：《公文寫作實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營》《公文寫作與演講表達(dá)能力提升》《機(jī)關(guān)國企最新實(shí)戰(zhàn)公文技巧》《實(shí)用公文寫作技巧》《通訊員新聞寫作技巧》
6．中華古典智慧在現(xiàn)代人力資源管理的應(yīng)用：《毛澤東思想在人力資源管理的實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用》《帝王管理智慧在現(xiàn)代人力資源管理的實(shí)操應(yīng)用》
7．其它課程：《檔案管理》《高效會(huì)議管理》《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》《卓越員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《高效溝通管理》
老師優(yōu)點(diǎn)
目標(biāo)明確——根據(jù)企業(yè)經(jīng)營共同的共性，針對(duì)不同企業(yè)不同情況特點(diǎn)，解決客戶個(gè)性化的問題，以達(dá)到實(shí)現(xiàn)提升企業(yè)效益的明確目的。
始終注重實(shí)戰(zhàn)——多年企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，問題點(diǎn)評(píng)能力強(qiáng)，善于舉一反三，從實(shí)戰(zhàn)案例中引申出解決客戶現(xiàn)實(shí)問題的方法、手段。
知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)融會(huì)貫通——以多年實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，融會(huì)貫通于人力資源管理系統(tǒng)知識(shí)內(nèi)，剖析案例，解讀知識(shí)，提出解決問題的技能技巧方法，使學(xué)員聽課后能直接運(yùn)用于實(shí)際工作中。
高效——以學(xué)員為主體，講師為主導(dǎo)，以實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練解決企業(yè)存在問題為主線，向?qū)W員提供知識(shí)和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)支持，使學(xué)員在最短時(shí)間內(nèi)獲得解決現(xiàn)實(shí)問題能力。
服務(wù)客戶
大自然家居集團(tuán)、科順集團(tuán)、華潤集團(tuán)、銀行保險(xiǎn)協(xié)會(huì)、國家電網(wǎng)潘家口抽水蓄能電廠、緊水灘電廠、深圳市承翰投資開發(fā)集團(tuán)、雅居樂房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)、深圳市深福保（集團(tuán)）、福建能源集團(tuán)、廣東奔朗新材料股份、廣東科達(dá)潔能集團(tuán)、招商局集團(tuán)、華能集團(tuán)（呼倫貝爾）、沈陽農(nóng)業(yè)銀行、深圳能源集團(tuán)、深圳宇宏集團(tuán)、愛克萊特科技股份集團(tuán)、深圳深宇集團(tuán)、深圳市科宇電源科技、華茂五金塑膠集團(tuán)、東莞邁特通訊科技集團(tuán)、廣深沙角電力集團(tuán)、廣州華南工業(yè)集團(tuán)、廣東零售連鎖巨頭嘉榮集團(tuán)、廣東國際SPAR連鎖集團(tuán)、深圳市沃特瑪科技集團(tuán)、景華地產(chǎn)有限公司、香港勤達(dá)彩印集團(tuán)、迪馬工業(yè)集團(tuán)、達(dá)航工業(yè)集團(tuán)、深圳市前海勝德建筑科技、廣東甘化集團(tuán)、廣東江門制藥廠、喜運(yùn)來印刷、華建施設(shè)備租賃有限公司、廣東唐氏集團(tuán)、廣成勞務(wù)公司、寶利樹集團(tuán)、廣勝達(dá)集團(tuán)、深圳森源酒店家具集團(tuán)、東莞眾茂五金塑膠集團(tuán)等

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