跨部門(mén)溝通與協(xié)作

跨部門(mén)溝通與協(xié)作(張城瑋)課程介紹：

課程背景：
    計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制是管理的四大職能，曾幾何時(shí)，因溝通與協(xié)作在管理領(lǐng)域的重要性，溝通，成為了管理的第五大職能。杰克韋爾奇說(shuō)“溝通無(wú)處不在”！事實(shí)上，組織內(nèi)溝通與協(xié)作成為了組織穩(wěn)健發(fā)展最為重要的能力之一，甚至是一門(mén)直接影響企業(yè)生存和發(fā)展的技能。
    本課程精心提煉現(xiàn)代管理學(xué)中至為經(jīng)典和實(shí)戰(zhàn)的溝通協(xié)作技能，由思維模式打造切入，從工具與方法的實(shí)戰(zhàn)角度，手把手教會(huì)管理者使用必備的溝通協(xié)作管理工具，提升管理“裝備”，學(xué)習(xí)在不同的管理情境下如何匹配和運(yùn)用不同的跨部門(mén)協(xié)作方法，達(dá)成更好的績(jī)效成果。
   本課程授課講師具有豐富的企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)管理工具和方法的運(yùn)用有獨(dú)到的見(jiàn)解，授課中實(shí)戰(zhàn)案例豐富，授課內(nèi)容易被學(xué)員消化吸收，本課程學(xué)員滿意度高達(dá)95. 8%。

培訓(xùn)目標(biāo)：
 ◇ 加強(qiáng)學(xué)員對(duì)跨部門(mén)溝通與協(xié)作的本質(zhì)認(rèn)知
 ◇ 讓學(xué)員掌握有效溝通與協(xié)作的理性思維
 ◇ 學(xué)習(xí)用系統(tǒng)的視野和角度洞察跨部門(mén)溝通協(xié)作的阻礙
 ◇ 掌握個(gè)人溝通能力提升的步驟和方法
 ◇ 學(xué)會(huì)識(shí)別、表達(dá)、聆聽(tīng)、反饋等溝通協(xié)作技能
 ◇ 學(xué)習(xí)組織內(nèi)溝通協(xié)作的工具
 ◇ 洞察組織溝通與協(xié)作的本質(zhì)，提升溝通協(xié)作實(shí)戰(zhàn)技能
 ◇ 掌握策略性協(xié)同方法的類別及溝通應(yīng)用
 ◇ 學(xué)會(huì)因人而異的溝通策略及情景應(yīng)對(duì)方法

課程大綱：

第一講：跨部門(mén)溝通協(xié)作的基本—思維模式構(gòu)建
一、溝通協(xié)作的三大思維模式
互動(dòng)講授：思維是管理者頭腦的“windows”
1. 溝通協(xié)作的理性思維與感性思維
1）理性分辨溝通中的“觀點(diǎn)”與“事實(shí)”
2）用“5why”法探究真相，提升溝通與協(xié)作的精度
2. 系統(tǒng)溝通與協(xié)作思維的建立
1）管理崗位在組織溝通系統(tǒng)中才能體現(xiàn)價(jià)值
2）如何用系統(tǒng)的溝通思維保障管理的有效性
3. 人本溝通思維的重點(diǎn)和內(nèi)涵
1）以“人”為本，還是以“己”為本
2）移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的人本溝通特點(diǎn)
二、認(rèn)知決定了溝通能力
案例互動(dòng)：關(guān)于馬首富—你不知道的管理真相
4. 其實(shí)認(rèn)知決定了你的整個(gè)世界
1）認(rèn)知與溝通技能
2）個(gè)人認(rèn)知成長(zhǎng)的方法和工具

第二講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作的本質(zhì)剖析
一、跨部門(mén)溝通本質(zhì)
案例互動(dòng)：杰克. 韋爾奇的溝通秘籍
1. 跨部門(mén)溝通的本質(zhì)
1）溝通不在于你說(shuō)了什么，而在乎對(duì)方聽(tīng)到了什么
2）部門(mén)定義與跨部門(mén)溝通
二、組織內(nèi)溝通與協(xié)作中的問(wèn)題及根源
1. 角色沖突
2. 環(huán)境壓力
3. 信息不足
4. 個(gè)體差異
三、來(lái)自企業(yè)內(nèi)部門(mén)墻的存在
1. 流程與制度
2. 體制與分工
3. 企業(yè)文化
四、主動(dòng)——跨部門(mén)溝通的第一要義
1. 培養(yǎng)主動(dòng)溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
1）自主性——多說(shuō)一句話
2）合作性——用制度解決問(wèn)題
3）思考性——主動(dòng)協(xié)作的來(lái)源
2. 實(shí)現(xiàn)有效溝通協(xié)作的步驟和要領(lǐng)
1）思考、編輯、渠道、輸出
2）主動(dòng)心、同理心

第三講：個(gè)人跨部門(mén)溝通與協(xié)作技能提升
一、識(shí)別立場(chǎng)的能力，建立高效協(xié)作關(guān)系
案例互動(dòng)：我們的反射式識(shí)別
1. 個(gè)人立場(chǎng)的含義和要求
2. 四個(gè)關(guān)鍵動(dòng)作
3. 識(shí)別立場(chǎng)，共贏共進(jìn)，建立關(guān)系和信任
二、善于表達(dá)的技能
1. “KISS表達(dá)原則”
2. 明確表達(dá)三個(gè)環(huán)節(jié)
3. 用別人喜歡聽(tīng)的句型說(shuō)話，去除對(duì)抗的矛盾情緒
4. 對(duì)不同的人說(shuō)不同的話——認(rèn)識(shí)人與人之間的差異
三、聆聽(tīng)的技能
1. 克服聆聽(tīng)障礙的基本方法
2. 有效聆聽(tīng)的同理原則
3. 聆聽(tīng)的3F法
1）聆聽(tīng)事實(shí)
2）聆聽(tīng)情緒
3）聆聽(tīng)意圖
四、有效發(fā)問(wèn)的技能
1. 多問(wèn)開(kāi)放式問(wèn)題，少問(wèn)封閉式問(wèn)題
2. 多問(wèn)事實(shí)（5W2H）,少問(wèn)題原因（why）
3. 先類別問(wèn)題，再個(gè)別展開(kāi)
4. 肢體的配合，經(jīng)常性地回應(yīng)

第四講：策略性跨部門(mén)溝通與協(xié)作技巧
一、跨部門(mén)溝通的協(xié)同類型
情景案例：你的公司是哪種協(xié)同類型
1. 跨部門(mén)溝通的服務(wù)協(xié)同
2. 跨部門(mén)溝通的指導(dǎo)協(xié)同
3. 跨部門(mén)溝通的管控協(xié)同
4. 跨部門(mén)溝通的情感協(xié)同
二、因人而異的跨部門(mén)協(xié)作
1. D型性格-力量型-老虎型
2. I型性格-表達(dá)型-孔雀型
3. S型性格-和平型-考拉型
4. C型性格-思考型-貓頭鷹型
三、不同類型人的情景溝通與協(xié)作
1. 綜合特質(zhì)
2. 人際關(guān)系
3. 共同才能
4. 激勵(lì)因子
5. 行事風(fēng)格
6. 價(jià)值最求
7. 溝通策略
 
講師介紹：張城瑋

教育及資格認(rèn)證：
 ◇ 高級(jí)講師
 ◇ 中國(guó)科技大學(xué)MBA
 ◇ 澳大利亞西悉尼大學(xué)EMBA
 ◇ 萬(wàn)容科技股份有限公司（股票代碼 833311） 管理顧問(wèn)
 ◇ 曾任：宏馬國(guó)際集團(tuán)（日資）丨運(yùn)營(yíng)總監(jiān)
 ◇ 現(xiàn)任：中正行地產(chǎn)投資股份有限公司丨獨(dú)立董事
 ◇ 現(xiàn)任：鹿克家公寓（Luck cc）運(yùn)營(yíng)集團(tuán)丨董事
 ◇ 現(xiàn)任：湖南聯(lián)紳?rùn)C(jī)電工程有限公司丨董事
講師經(jīng)歷與專長(zhǎng)：
 ◇ 14年管理培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，能根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)的文化及發(fā)展現(xiàn)狀進(jìn)行針對(duì)性實(shí)戰(zhàn)授課。2005年，參與研發(fā)《卓有成效的管理者TEE》（The Effective Executive）系列課程，并于2010年獲得該系列課程的大陸授課資質(zhì)。同時(shí)是國(guó)內(nèi)極少數(shù)能進(jìn)行德魯克管理實(shí)踐三大核心課程《卓有成效五大管理習(xí)慣》、《卓有成效的八項(xiàng)管理技能》、《卓有成效的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力》授課講師。
 ◇ 先后為南方航空、格力、美的、天音通信、中國(guó)銀行、中國(guó)電信等數(shù)百家一線企業(yè)提供管理培訓(xùn)服務(wù)，并為香港新世界地產(chǎn)、克明面業(yè)、圣象地板、湖南電信、麗和通信、口口香等一線企業(yè)提供管理咨詢服務(wù)，張老師的授課企業(yè)有80%像香港新世界地產(chǎn)（返聘5年），建鴻達(dá)集團(tuán)（返聘3年）的持續(xù)服務(wù)企業(yè)，本人也因授課效果認(rèn)同度高，企業(yè)返聘率高，課程多次被《羊城晚報(bào)》、《瀟湘晨報(bào)》等權(quán)威媒體報(bào)道，被眾多客戶譽(yù)為：“最具實(shí)戰(zhàn)性的管理培訓(xùn)師”。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
 ◇ 生產(chǎn)制造業(yè)：南方水泥、圣象地板、蘭天集團(tuán)、湖南湘投金天、威勝集團(tuán)、格力集團(tuán)、美的集團(tuán)、富士康、志高集團(tuán)、TEE天鷹電器、PHILIPS飛利浦、桑頓新能源、兆豐混凝土、捷西廚柜、山水泵業(yè)、智邦集團(tuán)、萬(wàn)容集團(tuán)、恒潤(rùn)高科、中聯(lián)重科、泰山熱能、LG電子、DELL
 ◇ 快速消費(fèi)品：可口可樂(lè)、皇爺食品、白象食品、斯美特食品、克明面業(yè)、歐洛國(guó)際、愛(ài)善天使、伍子醉檳榔、上海金絲猴食品、辣妹子食品、龍潤(rùn)商貿(mào)、張?jiān)Ｆ咸丫�、養(yǎng)樂(lè)多、怡清源茶業(yè)、辣之源食品、口口香食品、王老吉、廣德昌、家家福食品、億香寶食品、君山銀針
 ◇ 通信服務(wù)及IT行業(yè)：中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)鐵通、、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)電信、天音通信、湖南麗和電信、湖南竟網(wǎng)、逍遙行商旅網(wǎng)、軍信環(huán)保、強(qiáng)智科技、百度、盛源通信、美聯(lián)通信、天融信、浩邦科技、元塑科技、愛(ài)瑞杰科技、美淘網(wǎng)絡(luò)科技、博科資訊、湘投海盾科技、科嘉科技
 ◇ 其他：化工部設(shè)計(jì)院、高新區(qū)管委會(huì)、岳陽(yáng)市團(tuán)委、水業(yè)集團(tuán)、郵電規(guī)劃設(shè)計(jì)院、石家莊制藥集團(tuán)、白云山制藥、安邦制藥、漢森制藥、尚林盈和、匯美集團(tuán)、媽仔谷母嬰、富麗真金、星港床墊、芙蓉興盛、神塑管業(yè)集團(tuán)、圣象地板、地寶龍木業(yè)、圣得西服飾、忘不了服飾
課程互動(dòng)性極強(qiáng)，切實(shí)關(guān)注學(xué)員的理解和吸收，在課堂現(xiàn)場(chǎng)用多維工具將知識(shí)點(diǎn)沉淀，保障了學(xué)員的現(xiàn)場(chǎng)收獲；同時(shí)，對(duì)課后知識(shí)點(diǎn)的轉(zhuǎn)換有清晰的標(biāo)準(zhǔn)和建議，能將課程知識(shí)點(diǎn)轉(zhuǎn)換成學(xué)員的行為考核標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)成即學(xué)即用的培訓(xùn)效果。

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