全能督導(dǎo)六項技能實戰(zhàn)班

全能督導(dǎo)六項技能實戰(zhàn)班(馬堅行)課程介紹：

——掌握6大核心能力38個工具，全面提升區(qū)域運營力，達成業(yè)績目標(biāo)

一、“沒有有效的督導(dǎo)，就沒有真正的連鎖”！你有以下8大痛點嗎？：
1、我們通過直營與加盟擴張模式，連鎖企業(yè)的版圖越來越大，但是管理難度也大大增加，如何讓總部戰(zhàn)略在區(qū)域門店落地？如何通過督導(dǎo)有效管控，實現(xiàn)全國連鎖一盤棋？
2、全能督導(dǎo)不只會突破自我的能力，更要提升區(qū)域組織的能力；不只會懂開發(fā)，更要懂管理；不只會懂直營管理，更要懂加盟管理；不只會懂門店的運營體系，更要懂門店的數(shù)據(jù)分析，如何做到呢？
3、很多督導(dǎo)來自店長，角色不清，心態(tài)不對，如何能勝任自己區(qū)域管理的工作？
4、有的督導(dǎo)巡店思路混亂，發(fā)現(xiàn)不了門店問題，更加解決不了問題，督導(dǎo)如何提升巡店效率、達成巡店的工作目標(biāo)？
5、門店問題改善不可能一個人去戰(zhàn)斗，經(jīng)常需要跨部門溝通協(xié)調(diào)。督導(dǎo)如何推倒“部門墻”，用溝通的方式為解決問題掃平道路？
6、加盟商認為你“品牌不知名”、“價格高”、“政策一般”、“產(chǎn)品沒優(yōu)勢”，再加上市場環(huán)境不理想，人人都把錢袋子捂得很緊，如何才能順利拿下優(yōu)質(zhì)加盟商？
7、上下同欲者勝，但加盟商對總部抱怨多、談條件、不配合，如何引導(dǎo)加盟商思維？如何提升加盟商的運營管理能力？加盟商苦惱招人招不到、管人管不好、留人留不住，如何幫助加盟商打造一支鐵軍團隊？
8、經(jīng)營決策還是靠“拍腦袋”嗎？如何根據(jù)門店關(guān)鍵銷售數(shù)據(jù)，制定出提升門店業(yè)績的針對性方案，幫助店長突破業(yè)績瓶頸？

二、課程收益：
1、掌握運營區(qū)域市場的能力，強化區(qū)域?qū)�總部政策的�?zhí)行，達成業(yè)績目標(biāo)。
2、正確認識督導(dǎo)的角色管理，崗位職責(zé)，具備良好的工作心態(tài)。
3、規(guī)范日常巡店流程，提升督導(dǎo)巡店的效率與解決問題的能力。
4、學(xué)習(xí)用溝通的方式協(xié)調(diào)資源、解決阻礙門店業(yè)績增長的各種老大難問題。
5、學(xué)習(xí)吸引優(yōu)質(zhì)加盟商合作的實戰(zhàn)開發(fā)招商方法與銷售工具。
6、提升督導(dǎo)的區(qū)域運營管理能力，幫助加盟商打造鐵軍團隊。
7、學(xué)會通過門店數(shù)據(jù)分析的方法，制定門店業(yè)績提升的銷售方案。

三、我們提供的2天全能督導(dǎo)培訓(xùn)解決方案：

第一項技能：督導(dǎo)角色管理能力
一、為什么說“沒有有效的督導(dǎo)，就沒有真正的連鎖”？
1、督導(dǎo)的三大義務(wù)
2、神奇的督導(dǎo)“H理論”
二、督導(dǎo)的四大職責(zé)
1、計劃：制定最佳行動步驟
2、組織：制訂相關(guān)組織程序
3、控制：確保預(yù)定目標(biāo)達成
4、協(xié)調(diào)：內(nèi)外資源溝通協(xié)調(diào)
三、督導(dǎo)的心態(tài)
1、總被牽著鼻子走
2、不被加盟商歡迎
3、市場開發(fā)中的N個困難
4、區(qū)域店長中的N副怪相
四、督導(dǎo)的修煉
1、認識自我路徑圖
2、認識人的潛能無限
3、解決心態(tài)問題的2個工具
【本單元落地工具】：H理論、四大督導(dǎo)職責(zé)圖、心境掌控三步曲、能量轉(zhuǎn)化五步法

第二項技能：督導(dǎo)巡店管理能力
一、督導(dǎo)巡店的常見三大問題
二、巡店前的工作準(zhǔn)備
1、督導(dǎo)四項任務(wù)有哪些
2、出差前的四項準(zhǔn)備
3、巡店的內(nèi)容清單
三、巡店中的工作流程
1、到達店鋪三部曲
2、培訓(xùn)輔導(dǎo)六操練
3、新店開業(yè)10大支持，你做到了嗎？
四、巡店后的工作總結(jié)
1、列出解決問題清單
2、用5W2H原理向上司寫簡報的技巧
【本單元落地工具】：巡店的內(nèi)容清單、客戶資料袋、培訓(xùn)資料袋、銷售管理表格單、到達店鋪三部曲、培訓(xùn)輔導(dǎo)六操練、5W2H簡報原理

第三項技能：督導(dǎo)溝通協(xié)調(diào)能力
一、自我檢測：部門協(xié)作不暢的原因自測題
二、你會用思維導(dǎo)圖解決問題嗎？
三、解決跨部門溝通協(xié)調(diào)的八大難題與對策
1、沒有像總經(jīng)理一樣思考，如何操作？
2、沒有完成以下8個作業(yè)，如何操作？
3、沒有建立完善的責(zé)任體系，如何操作？
4、沒有推倒“部門墻”，如何操作？
5、沒有開好高效會議，如何操作？
6、沒有搭建跨部門的溝通機制，如何操作？
7、沒有把握跨部門協(xié)作的五個因素，如何操作？
8、沒有形成良好的溝通文化，如何操作？
【本單元落地工具】：問題清單制作模板、思維導(dǎo)圖模板、總經(jīng)理鐵三角思維法、橫向聯(lián)絡(luò)單、跨部門溝通機制圖、溝通文化摩天輪

第四項技能：加盟商開發(fā)談判能力
一、加盟商選擇品牌的兩個思考核心：
1、產(chǎn)品有沒有利潤？
2、我怎么把它賣出去？
二、突破加盟商“三道防線”
人與人打交道都有三道防線，依次為：
1、情感防線，如何突破？
2、利益防線，如何突破？
3、品德防線，如何突破？
三、招商“四大問題”解決
1、四大問題清單：
問題1：“你們的價格太高，賣不動。”
問題2：“你們的產(chǎn)品一般，沒競爭力�！�
問題3：“你們的政策支持沒人家的好�！�
問題4：“你們的品牌沒有知名度�！�
2、招商1234策略：一話術(shù)二算數(shù)三方案四退路
四、加盟商談判致勝策略
1、三步驟創(chuàng)造談判雙贏
2、情報、權(quán)勢、時間在加盟商談判中的運用
3、兩個必備的加盟商談判思維
①談判不僅是分蛋糕，還可以把蛋糕做大
②不要輕易說不可以，談判是條件交換條件
五、如何策反競爭對手的加盟商？
1、面對成熟市場，如何撕破缺口？
2、教你五步法絕殺，成功策反對手加盟商
3、成功完成一次策反活動要注意四個關(guān)鍵點
【本單元落地工具】：三道防線溝通策略、連環(huán)四問法、雙贏談判三步曲、快速招商1234策略、加盟商策反五步驟

第五項技能：區(qū)域運營管理能力
一、影響加盟商生意的六大因素
二、為什么加盟商總在抱怨？
三、加盟商門店管理的系統(tǒng)思考
1、管人三階段：人管人→制度管人→文化管人
2、為什么門店引流要線上線下一體化，如何實現(xiàn)？
3、門店目標(biāo)決定管理策略，為什么？
四、如何幫助加盟商提升運營管理能力？
1、生意雷達圖，如何理解？
2、提升運營的道法術(shù)思維法，如何落地？
3、提升加盟商的五維運營力，如何操作？
五、如何幫助加盟商打造鐵軍團隊？
1、都在頭痛招人難，如何解決？
2、如何建立門店培訓(xùn)系統(tǒng)，提升員工戰(zhàn)斗力？
3、員工流動性大，如何留��？
4、門店死氣沉沉，如何激發(fā)員工狀態(tài)？
5、鐵軍團隊文化的導(dǎo)入，如何導(dǎo)入？
【本單元落地工具】：管人三階段、加盟商生意雷達圖、道法術(shù)思維法、五維運營力、門店招人組合法、開工激勵對答模板、每天任務(wù)分解表

第六項技能：門店數(shù)據(jù)分析能力
一、學(xué)會數(shù)據(jù)分析，診斷門店問題
二、門店的12個關(guān)鍵數(shù)據(jù)指標(biāo)
三、門店目標(biāo)三駕馬車
1、生意目標(biāo)/服務(wù)目標(biāo)/運作目標(biāo)
2、如何運用門店目標(biāo)三駕馬車提升生意額？
四、如何利用KPI分析行動表改善門店經(jīng)營能力？
1、《KPI分析行動表》理解與運用
2、案例分析
【本單元落地工具】：門店數(shù)據(jù)矩陣圖、數(shù)據(jù)分析四部曲、連帶率公式、客單價公式、平均單價公式、店鋪目標(biāo)三駕馬車、生意目標(biāo)三把鑰匙、KPI分析行動表


講師介紹：馬堅行 老師
 ◇ 實戰(zhàn)渠道營銷專家
 ◇ 終端運營管理專家
 ◇ MSS銷售訓(xùn)練系統(tǒng)創(chuàng)始人
 ◇ 北京大學(xué)民營經(jīng)濟研究院特聘講師

    馬堅行老師先后就職于跨國企業(yè)(可口可樂)與大型民營企業(yè)（華藝集團），具備雙重視角看待國內(nèi)渠道營銷問題。從一線業(yè)務(wù)做起，到擔(dān)任營銷管理中高層，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。馬堅行老師長期致力于成長性企業(yè)品牌渠道營銷問題研究與營銷管理工具的推廣應(yīng)用；提倡從渠道鏈的系統(tǒng)思維出發(fā)來解決具體渠道問題，特別注重品牌在終端的“集中原則”。有了經(jīng)銷商做支點再加上終端的集中，品牌落地就不再無根而飄浮不定。經(jīng)銷商做支點撬動市場，終端“集中”助你形成品牌強大影響力。他認為，二三級區(qū)域市場的品牌突圍，依次取決于“渠道力”、“產(chǎn)品力”、“終端力”、“推廣力”以及隱藏在背后的“團隊力”五種力量的相互作用。同時，馬堅行老師關(guān)注經(jīng)銷商企業(yè)的運營，提出“3點構(gòu)造經(jīng)銷商盈利模式”，為經(jīng)銷商在激烈的市場競爭中做強做大提供幫助。
    在銷售技巧方面，馬堅行老師提出的“MSS銷售訓(xùn)練系統(tǒng)”在國內(nèi)實戰(zhàn)銷售訓(xùn)練領(lǐng)域處于領(lǐng)先水平。特別是在銷售心理解剖、銷售動作分解、銷售工具應(yīng)用與銷售教練程序等方面獨樹一幟，得到了許多民營企業(yè)的大力贊同。并與中山大學(xué)等著名學(xué)府建立了銷售技能模型研究合作關(guān)系。馬堅行老師的課程是銷售人員戰(zhàn)斗能力快速提升的最佳選擇，他實現(xiàn)了銷售理念與銷售工具之間的有效結(jié)合，完成了銷售技能從“理念化”向“工具化”的完美落地，對于快速制造與武裝合格銷售人員起到了非常重要的作用。
主講的課程：《市場開發(fā)與經(jīng)銷商管理》、《新形勢下區(qū)域市場優(yōu)化策略》、《打造高績效銷售團隊》、《終端突破實戰(zhàn)訓(xùn)練》、《經(jīng)銷商做大做強密碼解析》、《金牌銷售六部曲》等實戰(zhàn)營銷課程。

年度咨詢及培訓(xùn)過的客戶有（部分）：
家居建材類：中財集團、圣象集團、北新建材、東鵬瓷磚、大唐合盛、大寶涂料、金羚排氣扇、東方雨虹、卓寶防水、福田電工、安蒙衛(wèi)浴、富邦家具、倫嘉集團、創(chuàng)世紀(jì)實業(yè)、鴻圖鐵藝、歐萊寶地板、益生宜居建材、英倫美家家居、月兔櫥柜、世進水控等
電子電器類：TCL電器、志高空調(diào)、東芝電器、環(huán)威電器、松下凈水器、好幫手電子、路暢科技、華陽多媒體電子、眾合宏圖電子、河?xùn)|電子、冠迪電子、廣東松日電器、怡和佳電子、歐陸通電子、漢得利電子、辰泰電子、映德電子、得意精密電子等
其他行業(yè)類：賽萊默（中國）、開易控股、百得國際集團、長城資產(chǎn)、三九集團、瑞虎集團、旺旺集團、北京二商集團、惠爾康集團、道道全糧油、番禺糧油儲備、美樂多飲料、華珊食品、恒安集團、月月舒、仙迪集團、大方泳嘉化妝品、必優(yōu)服飾連鎖店、東方駱駝、伊希雅服飾、小貝殼服飾、拓樸塑業(yè)、偉嘉集團、大臺農(nóng)飼料、艾格威畜牧、鑫瑞動物藥業(yè)、住友富士電梯、威時沛運物流、凱爾達集團、天能集團、比亞迪、東風(fēng)日產(chǎn)、中通客車、中興汽車、克萊照明、愛車屋、朗迅實業(yè)、朗仁科技、好美特汽配連鎖、圖特斯工具、華測導(dǎo)航技術(shù)、世紀(jì)天科技、奇勝運動器材、中聯(lián)重科、柳工集團、達安基因、香山衡器等
輪訓(xùn)或返聘過的部分企業(yè)：TCL8場、北新建材7次、凱爾達集團5次、惠爾康集團4次、好幫手電子4次等

授課風(fēng)格：
深厚的專業(yè)知識和多年實戰(zhàn)經(jīng)驗。學(xué)識廣博、風(fēng)趣、親和力強，營造輕松、開放式的課堂氛圍。課堂中有豐富的實際案例、實操方法與工具。通過小組研討、互動引導(dǎo)學(xué)員思考問題，激發(fā)靈感，在課堂中解決問題。

客戶反饋（部分）：
我們不可能靠一次培訓(xùn)解決渠道的問題，但是馬老師的課讓大家很收益，看得出來馬老師針對這次內(nèi)訓(xùn)做了很多準(zhǔn)備。謝謝！
---中財集團執(zhí)行總裁（化建）李玉根
我很認同馬老師課程當(dāng)中的理念。更重要的是，給區(qū)域經(jīng)理培訓(xùn)要實戰(zhàn)、實在，馬老師的課程有很多方法、工具，非常好！
---拓樸塑業(yè)總經(jīng)理陳劍
這次內(nèi)訓(xùn)各個區(qū)域經(jīng)理都非常滿意，課程非常實用。我們是第一次請馬老師講課，但我肯定我們很快會再次見面。
---金羚排氣扇營銷總監(jiān)吳錫華
很高興能夠聽到馬老師的課程，馬老師兩天的精彩講解對我有很大的幫助，謝謝老師！
---中聯(lián)重科渠道管理部主管彭俊鋒
我發(fā)現(xiàn)馬老師在講完每一個知識點之后，都會提供具體方法或工具，很多都是馬上能用的。我相信只要認真聽課的話，都會受益良多。
---志高空調(diào)營銷總助陳建霞
這次內(nèi)訓(xùn)對于我們來說很有指導(dǎo)意義，非常實戰(zhàn)，馬老師做了很充分的準(zhǔn)備，非常感謝馬老師。
---費斯托工具（中國）總經(jīng)理張俊明

培訓(xùn)現(xiàn)場展示： 

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