跨部門溝通與協(xié)作

跨部門溝通與協(xié)作(鄒文強(qiáng))課程介紹：

【課程目標(biāo)】                                                                 
1. 掌握換位思考，相互賞識(shí)的溝通技巧；
2. 如何將職能部門的目標(biāo)有效地整合在組織目標(biāo)之下；
3. 了解高效溝通的原理，尤其是跨部門溝通的重要價(jià)值；
4. 培養(yǎng)各個(gè)部門員工之間的協(xié)作意識(shí)和溝通機(jī)制，統(tǒng)一思想，共同行動(dòng)。
5. 深刻了解團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性。
6. 從跨部門溝通的難點(diǎn)出發(fā)，從人的心理特點(diǎn)的角度出發(fā)，理解溝通的本質(zhì)特征；
7. 突破本位主義，樹立共同目標(biāo)，有效化解和處理部門間的沖突，降低企業(yè)內(nèi)耗，提高企業(yè)內(nèi)部的執(zhí)行力。

【課程優(yōu)勢】      
 1、運(yùn)用專業(yè)的促動(dòng)引導(dǎo)技術(shù)，用專業(yè)流程、工具和方法，以學(xué)員的核心痛點(diǎn)為核心，不再是單純講師灌輸式的授課模式；
 2、講師由傳統(tǒng)的灌輸者轉(zhuǎn)換成教練引導(dǎo)者，讓學(xué)員自主分析與解決問題，學(xué)員參與的積極性、主動(dòng)性大大提高；
 3、引導(dǎo)學(xué)員分析現(xiàn)狀，挖掘現(xiàn)有問題，解決過去培訓(xùn)無法結(jié)合工作現(xiàn)狀的問題，真正做到讓學(xué)員“帶著問題來，帶著方法回去”。

【課程大綱】　
一、高效跨部門溝通的理念：處理好個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)之間的關(guān)系
問題：個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)沖突時(shí)如何處理？
問題：跨部門溝通的障礙有哪些，進(jìn)行框架性分析？
目標(biāo)的集中性如何體現(xiàn)？
如何建立部門之間的協(xié)作機(jī)制？
如何看待部門與部門之間的利益機(jī)制？  
說明：用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法梳理問題
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)是一種群體能夠迅速達(dá)成共識(shí)的促動(dòng)技術(shù)，通過挖掘及綜合代表各種觀點(diǎn)的人們的聰明才智，形成創(chuàng)新的、可行的決策和計(jì)劃。團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法可以促進(jìn)參與者實(shí)現(xiàn)求同存異、縮小差距、擴(kuò)大共識(shí)和共創(chuàng)共贏等目的。
團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的步驟：
1、聚焦主題
2、頭腦風(fēng)暴
3、分類排列
4、提取中心詞
5、圖示化賦予含義
6、活動(dòng)反思、總結(jié)
                                                           
二、跨部門溝通的高效價(jià)值：改善溝通的核心價(jià)值與障礙分析
交流：作為部門主管，溝通能力在素質(zhì)能力結(jié)構(gòu)中的權(quán)重？
溝通能力強(qiáng)的人更善于管理
跨部門溝通改善對(duì)個(gè)人、組織的價(jià)值與意義？
影響跨部門溝通效果的障礙分析：個(gè)人、組織與客觀障礙

三、跨溝通的基本原則：心態(tài)、理念與基本態(tài)度
交流：跨部門溝通中應(yīng)該保持怎樣的溝通心態(tài)呢？
1、像總經(jīng)理一樣思考問題，具備高層心態(tài)
2、樹立共同目標(biāo)，解決問題的心態(tài)
3、樹立內(nèi)部服務(wù)滿意的心態(tài)
4、建立高層思維，跳出部門保護(hù)主義，擴(kuò)展全局系統(tǒng)思考能力。
交流：跨部門溝通中應(yīng)該遵守哪些基本原則呢？
案例研討：審計(jì)風(fēng)波

四、跨部門溝通技巧之一:   建立溝通機(jī)制，建立共同目標(biāo)，鎖定責(zé)任！
交流：為什么部門溝通之間永遠(yuǎn)存在“部門墻”呢？
1、用“猴子管理法”來鎖定部門彼此之間的責(zé)任
2、部門之間的交叉地帶怎么解決責(zé)任機(jī)制問題？
3、兩個(gè)部門團(tuán)隊(duì)同時(shí)負(fù)責(zé)一項(xiàng)工作，一道工序，一個(gè)流程，崗位職責(zé)邊界如何界定呢？
4、定期與不定期的溝通機(jī)制，流程制定的原則有哪些呢？
5、怎樣避免部門之間的推諉責(zé)任，尤其是“推、拖、拉”呢？
說明：用群策群力法解決問題
群策群力可以快速找到組織存在的問題，研究出解決方案，并有效執(zhí)行落實(shí)；可以在組織內(nèi)部營造出一個(gè)全員平等、坦誠交流的環(huán)境，汲取組織的智慧；可以快速解決跨部門的扯皮推諉問題；可以使問題的解決不再依賴領(lǐng)導(dǎo)者，而是依靠各個(gè)部門與該問題直接相關(guān)人員的參與和貢獻(xiàn)。
群策群力的步驟：
1、聚焦問題：清晰問題，明確背景
2、障礙分析：分析原因，找到障礙
3、厘清目標(biāo)：明確目標(biāo)，瞄準(zhǔn)靶心
4、頭腦風(fēng)暴：經(jīng)驗(yàn)分享，連接智慧
5、決策矩陣：篩選想法，慎重決策

五、跨部門溝通技巧之二：提升溝通技巧，尊重同事，客觀評(píng)價(jià)，不帶有偏見！
1、人希望透過別人的贊賞以滿足自己
2、溝通分析評(píng)估并優(yōu)化自我溝通風(fēng)格
3、尊重人，欣賞人是溝通的決竅
4、批評(píng)別人并能保持成勝的方法
5、如何正確評(píng)價(jià)自己和別人？
6、你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

六、跨部門溝通技巧之三：換位思考，同理共情，增加溝通交集！
研討：在與其他部門產(chǎn)生沖突時(shí)，為什么常常認(rèn)為是其他部門的錯(cuò)？
1、換位思考是主管的主要能力之一
2、如何了解他心目中的你？
3、換位思考的核心技巧是什么
交流：部門之間如何構(gòu)建信任關(guān)系？
1、相互協(xié)商的三大法則
2、結(jié)果代表溝通的目的與目標(biāo)
3、借助領(lǐng)導(dǎo)支持的關(guān)鍵技巧
4、下屬與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)互動(dòng)，取得信任的四大心態(tài)

七、跨部門溝通之四：組織會(huì)議，有效商議，及時(shí)現(xiàn)場處理，，并制定溝通制度與橋梁！
你認(rèn)為有效的各部門主管例會(huì)應(yīng)該是怎樣？
1、有效會(huì)議要點(diǎn)
2、會(huì)議成員的責(zé)任
3、緩解會(huì)議沖突
4、會(huì)議的成本與效益
5、會(huì)議的主持與紀(jì)律控制

八、跨部門溝通之五：直面沖突，求同存異，追求共贏局面！
1、跨部門之間產(chǎn)生沖突的原因有：
沖突的原由之一：個(gè)體差異
沖突的原由之二：信息缺失
沖突的原由之三：職責(zé)不同
沖突的原由之四：資源緊缺
沖突的原由之五：價(jià)值理念
沖突的原由之六：利益維護(hù)

2、部門之間沖突矛盾的處理原則：
人際沖突的正負(fù)面影響
人際沖突的基本內(nèi)涵與起因
適時(shí)適度激發(fā)沖突保持企業(yè)活力
不同團(tuán)隊(duì)文化之間的沖突處理
人際沖突的解決方法：回避 妥協(xié) 平滑 強(qiáng)迫 合作
說明：運(yùn)用ORID進(jìn)行課程總結(jié)回顧
     聚焦式會(huì)話法通過一層層問題的提出，讓人們最大限度地參與和思考。這些問題的答案，會(huì)協(xié)助參與者向內(nèi)反思，同時(shí)找到下一步的行動(dòng)計(jì)劃。
     聚焦式會(huì)話法四個(gè)層面的提問遵循了人類思考的自然心理過程，它是一個(gè)“感知信息-內(nèi)在反應(yīng)-判斷思考-作出決定”的自然而然的過程。

一、聚焦式會(huì)話法的四個(gè)層面：
1、數(shù)據(jù)層面：那些關(guān)于事實(shí)和外部現(xiàn)實(shí)的問題
2、體驗(yàn)層面：關(guān)注的是人的情緒、情感、記憶或聯(lián)想
3、理解層面：那些挖掘出意義、價(jià)值、重要性和含義的問題
4、決定層面：讓人們能夠?qū)ξ磥碜鞒鰶Q定的問題

【授課形式】引導(dǎo)式四步授課法，互動(dòng)+研討+參與+講述  

【培訓(xùn)講師】鄒文強(qiáng)老師：國內(nèi)知名 MTP中層管理與團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)師
香港大學(xué)人力資源管理碩士，受過專業(yè)的PTT、ICF促動(dòng)師、MTP等國際權(quán)威的講師認(rèn)證，擁有此課程的國家版權(quán)課程登記證書，編號(hào)：國作登字－2017-A-00364203。
美國AITA國際訓(xùn)練協(xié)會(huì)認(rèn)證PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師，WFA國際引導(dǎo)協(xié)會(huì)培訓(xùn)促動(dòng)師認(rèn)證講師，日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)全球MTP認(rèn)證講師，香港大學(xué)人力資源管理碩士，國家注冊(cè)版權(quán)課程EMTP系列課程研發(fā)者。目前擔(dān)任武漢大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院MBA研修班客座講師、云南大學(xué)EDP高層教育中心合作講師、南京理工大學(xué)客座講師，中興通訊學(xué)院、益策（中國）學(xué)習(xí)管理機(jī)構(gòu)、影響力教育集團(tuán)等多家咨詢機(jī)構(gòu)合作講師，是多家大型企業(yè)集團(tuán)：中國銀行、招商銀行、建設(shè)銀行、工商銀行、農(nóng)業(yè)銀行、民生銀行、平安銀行、郵儲(chǔ)銀行、各大農(nóng)商銀行、華潤集團(tuán)、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國電信、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、華能集團(tuán)、神華集團(tuán)、廣州本田、江鈴集團(tuán)、起亞汽車、深圳機(jī)場、南航公司、云南機(jī)場等的長期資深培訓(xùn)教練。
工人出版社出版的鄒文強(qiáng)老師暢銷書籍《我的前程我做主》，從一個(gè)職業(yè)人的發(fā)展軌跡，結(jié)合目前自身具體情況，以及服務(wù)企業(yè)的實(shí)際狀況，去有效地規(guī)劃人生不同階段的職業(yè)發(fā)展道路，全書16萬字，包括22張測試表格，28個(gè)職場案例，輕松學(xué)習(xí)，輕松測試，了解自我，規(guī)劃未來。
一、資歷履歷，曾擔(dān)任：
中國南方電網(wǎng)總部“十二五”教育培訓(xùn)戰(zhàn)略規(guī)劃  總顧問
美交所美國上市公司NEO集團(tuán)(股票代碼：NPTN）中國區(qū)  人力資源總監(jiān)
中國移動(dòng)通信管理學(xué)院  課程開發(fā)高級(jí)顧問
招商銀行大學(xué)  高級(jí)內(nèi)部課程開發(fā)顧問
具有豐富的多元化跨行業(yè)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，先后受到大型國企、民企和跨國外企三種不同性質(zhì)企業(yè)氛圍的熏陶，從一個(gè)普通的崗位人事助理開始成長，歷經(jīng)人事助理、人事主管、人力資源經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、營銷總監(jiān)、運(yùn)營總監(jiān)、副總經(jīng)理、高級(jí)顧問、專職講師等多個(gè)職務(wù)的歷練，從一線員工、基層主管、中高層管理者、企業(yè)顧問等不同視角去觀察企業(yè)、審視企業(yè)和服務(wù)企業(yè)。
過去十年的職業(yè)講師培訓(xùn)生涯一直聚焦在管理者管理能力提升的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)領(lǐng)域，把“培訓(xùn)技術(shù)”“教練技術(shù)”和“促動(dòng)技術(shù)”融合一體，在課程講授中，一切以學(xué)以致用為宗旨，“實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)操”，獲得了眾多企業(yè)學(xué)員的好評(píng)，返聘率80%以上，培訓(xùn)滿意度保持90%以上。
    2006年通過了美國訓(xùn)練協(xié)會(huì)（AITA）65期的PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師資格認(rèn)證，授課的行業(yè)涵蓋：通信、電力、金融、汽車、物流、電子、機(jī)場、機(jī)械、能源石油、鋼鐵、地產(chǎn)、服裝、水產(chǎn)等，全國授課的學(xué)員超過20萬人次。
二、主講MTP管理才能類行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊系列課程：
1、《MTP中高層管理核心技能》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊（三階系統(tǒng)訓(xùn)練，2-8天）
2、《打造高效能班組長》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊（新任期、成長期、成熟期，2-6天）
3、《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力：如何在組織中成就卓越》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊
4、《新生代員工管理藝術(shù)》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊
5、《管理者職業(yè)化素養(yǎng)》 行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊
6、《打造高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊
7、《跨部門溝通與沖突管理》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊
8、《激勵(lì)與培訓(xùn)部屬》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊
9、《360°管理溝通技巧》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊
10、《目標(biāo)制定與計(jì)劃執(zhí)行》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊
11、《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊
12、《時(shí)間管理與工作效能提升》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊
13、《新任經(jīng)理角色轉(zhuǎn)換與管理技能提升》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊
14、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊
15、《從專業(yè)與技術(shù)走向管理者的核心管理技能訓(xùn)練》行動(dòng)學(xué)習(xí)工作坊

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