洞察人心的溝通藝術(shù)-人際溝通心理學(xué)

洞察人心的溝通藝術(shù)-人際溝通心理學(xué)(張慈恩)課程介紹：

課程背景：
    有沒有覺得，某些時候同樣的事，同樣的溝通內(nèi)容，但溝通效果完全不同？
    溝通心理學(xué)，是基于人際關(guān)系心理學(xué)的一個分類，它試圖告訴我們，即使是不容易開口的事，只要掌握了溝通的心理，也必然可以獲得期待的結(jié)果。

培訓(xùn)目標(biāo)：
 ◇ 了解聆聽的層級目標(biāo)、溝通觀測的信息收集，學(xué)習(xí)運(yùn)用聽見、聽懂、洞悉、共鳴的聆聽技巧。
 ◇ 事務(wù)性表達(dá)、關(guān)系鏈接表達(dá)、情感深入表達(dá)、爭端解決表達(dá)、排斥化解等日常交流中的運(yùn)用。
 ◇ 控制語境，習(xí)得在日常溝通的語氣中，情緒情感的運(yùn)用規(guī)則與調(diào)動方法。
 ◇ 把握信、剔、確、達(dá)和擇、探、轉(zhuǎn)、承的催眠式溝通技巧和程序。

課程大綱：

序言：溝通的目的
案例分享---“說了沒用的”
一、討論：為什么溝通起不到效果？在什么情況下不起作用？怎樣才能做到有效溝通？
提問：溝通的目的是什么？
案例分享---“延誤的航班”
二、討論：是什么導(dǎo)致了溝通的失敗？溝通的
目的是什么？
三、溝通的目的在于統(tǒng)一、認(rèn)同、接受、共鳴。

01  聆聽心理
一、了解講述者
1、每個講述者內(nèi)心都有傾訴的渴望
2、所有的傾訴都為了“對話”
3、總有語言無法企及的部分，是留給聆聽者的猜想
4、共鳴——是講述者最高的期待。
二、了解聆聽者
1、聆聽者的第一個難題是心理準(zhǔn)備
2、聆聽者的第二個難題是投入專注
3、聆聽者的第三個難題是采集有效信息

02  解決都在聆聽中
一、聽見
1、投入專注
2、全息心像情景化跟進(jìn)聆聽
3、表達(dá)接收到的回應(yīng)
＊課堂練習(xí)——魚缸會議：《我的珍貴記憶》《我的成長趣事》二選一＊
二、聽懂
1、鏈接講述者的信息和講述目標(biāo)的關(guān)系
＊案例舉例——銀行存戶的不安＊
＊案例舉例——舉證孩子優(yōu)異的母親＊
2、表達(dá)聽明白的回應(yīng)
重復(fù)回應(yīng)  確認(rèn)反問  提示對方的重點(diǎn)
＊課堂練習(xí)——二人練習(xí)《我打算辭職》《表達(dá)意見》《我有兩個建議》學(xué)員自選＊
三、洞悉和共鳴
1、觀察情緒與表述內(nèi)容的統(tǒng)一性
2、觀察表達(dá)的信息一致性
3、詢問、確認(rèn)雙方感受
4、行為、語境相似度的匹配——“同呼吸共命運(yùn)”的共鳴
5、投入到講述者的思維軌跡和感受軌跡中
＊課堂示范——老師與學(xué)員的心靈對話＊

03  溝通精準(zhǔn)表達(dá)
一、事務(wù)性表達(dá)
1、溝通身份、角色服從表達(dá)需求
2、主線明確簡潔明確
二、關(guān)系鏈接表達(dá)
1、體態(tài)、體語先行
2、自造吸引點(diǎn)
3、點(diǎn)到為止
三、情感鏈接、深化的表達(dá)
1、深切感受，及時表達(dá)
2、與對方深切有關(guān)的表達(dá)
3、優(yōu)勢發(fā)現(xiàn)表達(dá)
四、爭端解決與排斥化解的表達(dá)
1、深切同意對方
2、完全接受對方的所有表現(xiàn)
3、爭端解決需要求同存異，制造共鳴，擇取他山之石，亮明底線
4、排斥化解——尋求換位、深刻同理、同聲同語同角度、提示價值點(diǎn)
＊案例分析設(shè)計表達(dá)：嚴(yán)重誤會的化解＊

04  語境的藝術(shù)
一、語音解碼
＊課堂體驗(yàn)：課堂小劇場＊
1、產(chǎn)生強(qiáng)烈信任感的聲音
2、具有強(qiáng)烈吸引力的聲音
2、聲音營造的祥和與安寧
二、情感的聲音表達(dá)體驗(yàn)
1、短字句語音表達(dá)體驗(yàn)
2、抑揚(yáng)頓挫話寓言
三、控場要善于打橫叉
1、打橫叉的最目的在于把握溝通的主權(quán)
2、打橫叉的方式
提出對對方重要的問題——提出“不懂”的問題——做對對方有禮有利的事——強(qiáng)調(diào)性的提問
四、語境的構(gòu)建
＊與心境一致的表達(dá)
＊語言＋表情＋動作創(chuàng)造的強(qiáng)大影響力
＊與環(huán)境融合的相互借助和采納

05  潤物細(xì)無聲的交流——催眠式交流
一、容易入心的催眠式交流
1、信、剔、確、達(dá)的程序
選擇有利溝通的信任——剔除無用信息——確認(rèn)信息的有效性——達(dá)成對方對溝通本身的接受
2、重復(fù)的奧妙
3、遞增不重樣的重復(fù)
4、五官并用的溝通環(huán)境
二、擇、探、轉(zhuǎn)、承的技巧
1、擇出有利的線索整合
2、探入對方的情感軌跡
3、轉(zhuǎn)換對方的認(rèn)知和感受
4、承接溝通目標(biāo)
＊課堂練習(xí)：
《針對“不是我不想做”命題的層層深入的交流》
《針對“留人”的認(rèn)可欣賞的遞進(jìn)》
《針對情緒壓力緩解的疏導(dǎo)》
《簡短激勵——公司因你而不同》

講師介紹：
張慈恩老師：
教育及資格認(rèn)證
 ◇ 問高級講師
 ◇ 國家二級心理咨詢師
 ◇ 資深家庭教育專家
 ◇ 情緒壓力管理專家
 ◇ EQ教育、管理訓(xùn)練師
 ◇ 二十二年教育管理經(jīng)驗(yàn)
 ◇ 二十年教育、心理、情感咨詢
 ◇ 超過兩千個家庭的咨詢經(jīng)歷曾接受過臺灣著名人力資源、TTT、MTP培訓(xùn)專家培訓(xùn)。
講師經(jīng)歷及專長：
 ◇ 擅長挖掘人本動力和潛能、注重開發(fā)人本心理資源
 ◇ 歷任：大型教育集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)、深圳分公司總經(jīng)理、多家珠寶企業(yè)、高科企業(yè)心理管理顧問張慈恩老師擁有豐富的教育、零售、管理培訓(xùn)的職業(yè)背景，憑借多年的教育、心理研究能力，在多種職場實(shí)施實(shí)踐了多個培養(yǎng)新生力量和孵化企業(yè)中堅力量的項目。運(yùn)用深厚的管理培訓(xùn)功底，為中國人壽等金融機(jī)構(gòu)設(shè)計運(yùn)作了新生員工“銷售心能手”的創(chuàng)業(yè)孵化項目，指導(dǎo)150人的團(tuán)隊在三個月的銷售業(yè)績中提升銷售業(yè)績40%以上。
 ◇ 張老師在2005年到2008年在深圳市場學(xué)會任外聯(lián)部主任期間，參與策劃多個深圳市、東莞市民營企業(yè)的營銷項目，主持多家企業(yè)管理診斷和改進(jìn)建議。在多家企業(yè)蹲點(diǎn)指導(dǎo)具體的改進(jìn)與員工培養(yǎng)。
 ◇ 2005年在深圳中國人壽聯(lián)合幾個分部策劃了《保業(yè)青春行動》，策劃以人本動力為源本，促進(jìn)和提升保險員的綜合銷售能力。獲得了良好業(yè)績。
 ◇ 培訓(xùn)銷售型師資，設(shè)計培訓(xùn)計劃和編撰課程
 ◇ 在某大型教育集團(tuán)的崗位上，制定并實(shí)施了全國二十多個分公司的新生師資培養(yǎng)的計劃和具體實(shí)施工作，在連續(xù)的培養(yǎng)指導(dǎo)下，向二十多個分公司輸送師資超過一百人。培養(yǎng)銷售型講師四十多名。編寫和指導(dǎo)了師資培養(yǎng)培訓(xùn)規(guī)劃實(shí)施、教育課程研發(fā)以及課件編撰。在深圳分公司的工作中，帶領(lǐng)團(tuán)隊在一年銷售業(yè)績超過一千萬（銷售額，涉及到廣東、江蘇的招生）。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
 ◇ 張老師曾服務(wù)過的眾多知名企業(yè)，其中有：
 ◇ 電力通訊行業(yè)：山西國家電網(wǎng)，深圳國家電網(wǎng)，甘肅國家電網(wǎng)、廣西移動、潮汕移動
 ◇ 中山移動、廣州移動國網(wǎng)山西電力、河北電信、廣西移動桂林分公司等
 ◇ 美容醫(yī)療：玫琳凱、柒柒美容院、莎之莎國際抗衰養(yǎng)生會所、珍草堂美容養(yǎng)生會所、聚百麗養(yǎng)生美容會所、康盈美容整形中心、鵬愛醫(yī)療美容醫(yī)院、博美醫(yī)療等
 ◇ 新聞媒體：山東報業(yè)、揚(yáng)子報業(yè)、南方報業(yè)、長沙女性頻道等
 ◇ 政府事業(yè)單位：廣東省路橋公司、杭州東方艦橋、濮陽中古油、中建八局鋼結(jié)構(gòu)公司、中國電子科技集團(tuán)第八研究所、中山市城市管理行政執(zhí)法局直屬分局等
 ◇ 教育機(jī)構(gòu)：廣東省新思維教育、外語外貿(mào)大學(xué)、深圳外國語初中部、南京師范大學(xué)、江蘇啟東中學(xué)、廣東省新思維教育、深圳清華實(shí)驗(yàn)學(xué)校、深圳東方英文書院、深圳實(shí)驗(yàn)學(xué)校、桃源中小學(xué)、城市綠洲學(xué)校、學(xué)大教育、廣州心理管理、女性研修班等
 ◇ 其他行業(yè)：深圳京基百納廣場、貴定卷煙廠、畢節(jié)卷煙廠、廣東開陽高速公路、貴港市恒信房地產(chǎn)公司、華潤置地、廣州質(zhì)檢院、大慶油田設(shè)計院、華潤地產(chǎn)、東莞東興織繡商標(biāo)、太陽神經(jīng)銷商班、葛洲壩集團(tuán)、廣州自來水供水公司、中天路橋有限公司、武漢港工建筑工程有限公司、云南云嶺高速工程物資有限公司、寧夏伊品生物科技股份有限公司、天生橋水力發(fā)電總廠、曲靖復(fù)烤廠、師宗復(fù)烤廠、神東煤炭集團(tuán)、神東集團(tuán)、英大證券有限責(zé)任公司等
 ◇ 張老師授課風(fēng)格：體驗(yàn)、實(shí)踐、科學(xué)、內(nèi)容實(shí)用、方法簡單有效、感受深刻！張老師擁有超強(qiáng)的親和力和感染力，在課程中以獨(dú)到的理念，活潑、生動、形象的授課風(fēng)格，帶領(lǐng)學(xué)員全情投入課程，課程從身、心、意三個層面進(jìn)行探討、分享、演繹，推動學(xué)員動腦、動心、動情、動手，身心合一融入到自己的生活和工作中。從形體、外貌到心靈、頭腦，鼓勵學(xué)員完善具有個人風(fēng)格的工作及生活方式，同時實(shí)操的課外作業(yè)和個案處理可以看到學(xué)員現(xiàn)場的蛻變和最真實(shí)的觸動！

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