職業(yè)化秘書與助理的綜合技能提升訓練

職業(yè)化秘書與助理的綜合技能提升訓練(蘇丹)課程介紹：

課程背景
    在數(shù)字時代的商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)要保證可持續(xù)的長遠發(fā)展，應對未來的不確定性，就必須要擁有一支高素養(yǎng)高潛力的人才梯隊。行政秘書做為企業(yè)行政管理的重要崗位，不僅承擔準確上傳下達的溝通角色，同時在行政接待往來中也代表企業(yè)的形象。所以行政管理人員是否具備行政崗位的職業(yè)素養(yǎng)，準確定位角色，是否懂得和運用商務基本禮儀進行接待和外聯(lián)工作，不僅反應了企業(yè)員工的素質，同時更折射出企業(yè)的文化水平與戰(zhàn)略定位。所以提升員工商務禮儀素養(yǎng)不僅是提升個人競爭力，同時也提升企業(yè)的社會競爭力，更加彰顯企業(yè)的戰(zhàn)略格局。

課程目標
● 洞悉數(shù)字經濟時代下企業(yè)組織畫像，提高視野與格局
● 自我角色認知及職業(yè)化精神的塑造
● 塑造秘書形象，掌握行政接待、商務會議、商務宴請等場景禮儀應用
● 提高秘書崗位工作技能及緊急事件應對技巧
● 掌握溝通禮儀與技巧，讓禮儀成為人際關系的潤滑劑
● 實現(xiàn)由內而外的職業(yè)素養(yǎng)兌變，提升員工敬業(yè)度與內驅力

課程大綱

第一講：角色認知及職業(yè)化素養(yǎng)修煉 ——高度競爭下新洞察，塑造員工職業(yè)化精神
小組破冰，游戲互動
思考：高度競爭得經濟形勢下，企業(yè)的立足之本？
1. 數(shù)字時代的經濟特性
2. 數(shù)字時代下企業(yè)的組織畫像
3. 一個共創(chuàng)的劇本
4. 劇本的編劇、導演和演員在哪里？
5. 行政人員（秘書/助理）的職業(yè)角色定位
1）你在為誰工作
2）你的工作創(chuàng)造價值
3）企業(yè)需要什么樣的工作人員
4）行政人員自我定位
A領導的助手
B 服務公司的管家
C公司的溝通基站
6. 行政人員（秘書/助理）職業(yè)化心態(tài)
1）空杯心態(tài)
2）感恩心態(tài)
3）積極心態(tài)
4）服務心態(tài)
5）主人翁心態(tài)

第二講：行政人員（秘書/助理）職業(yè)化四大能力——職業(yè)化四力
案例：人生目標的分解
一、時間力——時間管理能力
1. 時間管理法則
1）目標性法則
2）要事優(yōu)先法則
3）組織計劃性法則
2.時間管理的法寶
1）目標分解法
2）單點突破法
3）核心競爭力法則
4）自我激勵法
二、形象力——形象管理能力
案例分析：跳出7秒“第一印象”怪圈
1. 親和力的職業(yè)形象
1）越優(yōu)秀越要懂得包裝自己
2）打造自己的角色（人設），穿出自己的定位
3）干練氣質的職業(yè)妝三件套
4）著裝可以看出行為風格？
5）職業(yè)形象的禁忌
2. 給人好感的辦公室儀態(tài)形象
1）小細節(jié)，大尊重-手勢的運用
-乘坐電梯時的手勢
-遞接手勢
-引導手勢
2）其他常規(guī)辦公儀態(tài)
3. 三米以外的陽光——微笑的力量
三、服務力——服務角色核心技能
1. 應變能力
2. 情緒管理能力
3. 洞察能力
4. 協(xié)調能力
5. 邏輯能力
6. 專業(yè)能力
四、執(zhí)行力——承上啟下，執(zhí)行
1. 以結果位導向
2. 執(zhí)行工作中的常見問題
3. 執(zhí)行問題的原因分析
1）組織原因
2）個人原因
4. 高效執(zhí)行力提升

第三講：行政接待場景禮儀實際應用——提升專業(yè)度，彰顯企業(yè)的格局與修養(yǎng)
現(xiàn)場案例模擬：聰明的秘書
頭腦風暴： 客戶從哪里得到企業(yè)的印象？
一、商務接待場景禮儀
1. 商務接待前期準備
1）商務接待流程
2）商務接待5W2H
2. 商務會面禮儀
1）如何通過握手方式提升初見的信賴感
2）如何介紹客戶與上級領導認識？
3）遞送名片的順序
3. 商務宴請禮儀
1）中西餐廳背后的啟示
2）餐廳如何選擇？
3）參加宴會時誰來點菜？ 酒水與菜肴基本搭配原則 —— 傳遞點菜安排的“用心”
4）用餐禮儀
4. 告別與送客禮儀 -送客之道，彰顯主人素養(yǎng)
5. 饋贈禮儀
6. 商務會議位次安排
7. 商務宴請座次安排禮儀
8. 轎車出行座次安排
9. 乘坐電梯的禮儀

第四講：行政人員（秘書/助理）工作技能及緊急事件應對處理
實戰(zhàn)案例： 瑣碎的煩惱、會議記錄帶來的升職記
一、會務組織與管理
1. 會議時間禮儀
2. 組織會議的準備工作
3. 會議室物資前期準備
4. 會務期間斟茶禮儀
5. 會議結束禮儀
二、團建活動組織與策劃
1. 團建活動策劃方案
2. 團建活動策劃流程及任務分配
3. 團建活動組織的角色
4. 團建活動結束后的反饋與跟進
三、行政公文寫作技巧與應用
1. 邀請函
2. 會議記錄
3. 通知
4.工作總結
5.工作計劃
6.演講稿：開頭、主體和結尾
7.請示與報告
8. 活動宣傳稿
四、突發(fā)或緊急事件的應對與處理
1. 危機事件處理中的錯誤心理
2. 突發(fā)事件應對處理四知道
1. 啟動應急預案
2. 迅速匯報機制
3. 傳達信息與角色定位
4. 處理中的溝通與協(xié)調
3. 突發(fā)事件應對關鍵
1．主管者負責的原則
2．就事論事
3. 應急處置的核心是控制（把事態(tài)控制在有限的時間、空間內）
第一時間響應極其重要
4.現(xiàn)場處置三個關鍵要點

第五講：打造專屬你的親和力溝通技巧——傳遞職業(yè)精神與溫度
案例：微信，讓對方感知你的溫度
現(xiàn)場實戰(zhàn)：你明白我的心情、穩(wěn)坐高位的你
一、高情商溝通秘訣
二、馬斯洛需求的秘密
三、與人溝通的底層邏輯
四、如何打造你的親和力
1.微笑——如何應對微笑面對不同場合
2.表情——建立親和的表情
3.眼神——察言觀色
4.距離——安全有度
五、親和力的溝通
1. 如何設身處地傾聽 – 先診斷，后開方
1）傾聽的五大層次
2）聆聽的要素
3）有效的傾聽技能
2. 贊美 – 拉近距離，建立親和感
1）靈活花樣的贊美
2）滿足多重需求的贊美
3）高級的贊美
3. 高情商溝通
1）讓對方覺得被尊重的語言
2）同理心的運用
3）用對方喜歡的語言說話
4. 打造共情力
5. 通訊溝通禮儀
1. 與客戶電話溝通技巧
2. 手機使用禮儀
3. 微信溝通禮儀
8．溝通言語中的禁忌

第六講：禮享篤行，知行合一
一、禮享篤行
二、知行合一
1. 知道就要做到

認證費用：高級證書1200元/人(參加認證考試的學員須交納此費用，不參加認證考試的學員無須交納)　
備　　注:
1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學員在報名參加培訓和認證時請?zhí)崆皽蕚浜谜撐牟㈦S理論考試試卷一同提交。
2.凡希望參加認證考試之學員，在培訓結束后參加認證考試并合格者，由“香港專業(yè)人才中心 HKPTC/國際職業(yè)資格認證中心”頒發(fā)與所參加培訓課程專業(yè)領域相對應證書。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯(lián)網查詢）。
3.課程結束后20日內將證書快遞寄給學員

講師介紹

蘇丹老師
中英雙語授課
北京大學匯豐商學院MBA
國際認證協(xié)會授權禮儀導師
國際禮儀專家委員會委員
ISE國際高級服務效能管理師
澳洲GENOS情感智能認證講師
中國管理科學研究院學術委員會特約研究員
華夏禮友匯 禮儀事業(yè)聯(lián)盟合伙人
曾任：光華集團光華大酒店|銷售部經理
曾任：薩基姆通訊（法資）|人力資源經理
曾任：全球國際貨運代理（世界500強）|區(qū)域人力資源經理
擅長領域：商務禮儀，服務禮儀、銷售禮儀、職業(yè)規(guī)劃、情商修煉、情緒管理等

蘇老師擁有10余年企業(yè)人力資源、大客戶銷售管理及項目咨詢經驗，逾千次人才面談經驗，使蘇老師深諳學員心理動機，成就老師在人際交往與溝通禮儀中有獨道的見解，首位結合EI情感智能及行動學習工具的禮儀課程，實現(xiàn)禮由心生到禮行合一的課程閉環(huán)。
同時蘇老師熟悉企業(yè)人才發(fā)展體系，深知企業(yè)培訓痛點，將企業(yè)文化與課程內容相結合，激發(fā)學員的學習興趣，導入實戰(zhàn)模擬及自我覺察環(huán)節(jié)，調動學員積極性與參與性，實現(xiàn)培訓成果的行為轉化，提高學員敬業(yè)度與忠誠度。
老師曾多次受邀北大匯豐商學院擔任面試官角色，幫助發(fā)掘優(yōu)秀人才，并作為特邀嘉賓參加“中國—東盟禮儀大賽”、“全球禮學應用大會”“少年演說家”和“‘她時代’中國女性在演說”等禮儀大賽及推廣活動，并在推廣活動中發(fā)表《職場女性特有的范》、《青少年禮學》等演講，為禮儀文化的傳播與發(fā)展盡綿薄之力。
蘇老師說：“因為熱愛所以選擇，因為選擇所以熱愛“。她對培訓事業(yè)的情懷是驅動蘇老師不斷精進課堂的動力。她善于結合當下時代發(fā)展趨勢與實戰(zhàn)經驗結合，進行知識轉化、案例萃取，完美地將禮學思想與專業(yè)知識踐行到培訓課堂中，使眾學員內外兼顧，實現(xiàn)由內而外的整體蛻變。
曾多次受邀于全球500強企業(yè)及政府單位進行培訓，為銀行、電力、科技、建筑、保險、事業(yè)單位、院校等多個領域人員講授禮儀課程，對象涵蓋事業(yè)單位員工、企業(yè)高層領導、中基層管理者等各個層次，累計學員五千余人，學員好評率高達98％。

近一年內返聘連連，其中深圳供電局累計共返聘16期禮儀課程。
★《商務禮儀》課程累計返聘35期；
★《銷售禮儀》課程累計返聘16期；
★《高情商溝通禮儀》課程累計返聘12期；
★《服務禮儀》課程累計返聘10+期。

主講課程：
《禮享篤行——政務禮儀》
《服務傳遞溫度，禮儀提升績效》
《禮商新格局——高端商務禮儀提升影響力》
《禮贏溝通力——銷售人員溝通禮儀與實戰(zhàn)技巧》
《接待藝術，禮尚利來——商務接待禮儀與應用》
《禮儀賦能，由心啟航——職場商務禮儀素養(yǎng)提升》
《禮商成就財富——保險人員商務禮儀與溝通技巧》

授課風格：
● 極具親和力和感染力，深耕多年培訓行業(yè)，可以在課堂快速識別各個層級（包含總裁、中高層及職員等）等學員的性格特點，與學員產生鏈接，并輕松、活躍的完成課堂。
● 深入淺出，結合公司案例以及現(xiàn)實生活多維度進行剖析，使學員對禮學文化產生共鳴，進而實現(xiàn)由內而外的行為蛻變。

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