職業(yè)化秘書與助理的綜合技能提升訓(xùn)練

職業(yè)化秘書與助理的綜合技能提升訓(xùn)練(舒音)課程介紹：

【授課方式】
內(nèi)容講述、案例分析、游戲互動、討論點評、情景演練

學(xué) 習(xí) 目 錄
第一章秘書/助理職業(yè)的定位 
第二章您的職業(yè)定位和職業(yè)前景 
第三章秘書/助理職業(yè)的基本技能 
第四章秘書助理的重要技能 
第五章秘書與助理的職場禮儀和商務(wù)禮儀 
第六章高效的會議管理 
第七章檔案管理 
第八章差旅的計劃、組織、安排 
第九章時間管理 
第十章溝通與協(xié)調(diào)的技能—知己知彼的溝通技巧 

課 程 提 綱

第一章秘書/助理職業(yè)的定位
1．秘書/助理的職業(yè)化準則
2．職業(yè)秘書/助理的在企業(yè)中的作用和任務(wù)
3．秘書/助理在歐美國家的職業(yè)定位和勞動力市場定位
4．2.秘書/助理在我國勞動力市場的現(xiàn)狀和定位
5．秘書/助理職業(yè)在我國勞動力市場的發(fā)展前景

第二章您的職業(yè)定位和職業(yè)前景
1.職業(yè)定位中的職業(yè)盲區(qū)
2.走出舒適區(qū)
3. 職業(yè)化秘書/助理與非職業(yè)秘書的特點比較
4．秘書/助理的職業(yè)前景
5. 您的職業(yè)定位

第三章秘書/助理職業(yè)的基本技能
1. 案例分析：老板需要的時候你總是在嗎？
2．練習(xí)：如果我是小劉，我是職業(yè)化的助理， 我會怎么做？
3．職業(yè)秘書/助理應(yīng)掌握的基本工作方法
4. 案例討論：小王的欠缺有哪些？
    老板希望小王為他做好哪些事？
5. 職業(yè)秘書/助理必備的工作工具
6. 職業(yè)秘書/助理應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

第四章秘書助理的重要技能
1.  初級秘書/助理：如何做好事務(wù)性文員工作   
2. 中級秘書/助理：如何更好輔助經(jīng)理的日常事務(wù)管理
3．案例分析與討論：上級的“燃眉之急”，你有辦法助一臂之力嗎？  
4. 高級秘書/助理：獨立管理能力--分析問題解決問題的能力
    果斷的事務(wù)處理能力
    老板的得力助手
5．練習(xí)與討論：解上級之“渴”，你準備好了嗎？
6．練習(xí):“火山爆發(fā)”了， 怎么辦？
7.如何提高辦公室的效率
8. 學(xué)會用圖表說話
9.了解你的上司的性格和工作方式
10. 如何輔助和配合不同性格的上司的工作
11．正確面對他人的情緒
12．工作中的情緒和壓力管理

第五章秘書與助理的職場禮儀和商務(wù)禮儀
1．職場禮儀
 * 著裝禮儀
 * 整體儀態(tài)
 * 言談舉止的規(guī)范
 * 迎領(lǐng)禮儀與電梯禮儀
 * 介紹禮儀與名片禮儀
 * 握手禮儀與奉茶禮儀
2. 商務(wù)禮儀
 * 商務(wù)活動中的拜訪禮儀
 * 商務(wù)電話禮儀
 * 商務(wù)活動中的行為禮儀
 * 餐桌禮儀

第六章高效的會議管理
1．為什么有的會議會失��？
2．會議中常見的問題
3．高效會議的特征
4．高效會議的三個關(guān)鍵
5. 如何有效地組織會議
 * 明確會議目的
 * 有效會議的程序
 * 會議的議程
 * 會議資料和文件的準備
 * 準備會議用品
 * 會場的組織安排工作
 * 座位安排
6. 成功地主持會議
 * 如何開始會議
 * 肢體語言的應(yīng)用技巧
 * 有效控制會場氣氛
 * 維持會議秩序
 * 與會者意見分歧的處理方法
 * 掌握會議的節(jié)奏
 * 會議的時間控制
 * 及時結(jié)束會議
 * 成功地主持會議的22點建議
7. 會議紀要與會議報告
 *  會議記錄的基本原則
 * 會議記錄常見的幾種錯誤
* 會議記錄的技巧
 * 會議報告的基本要素和格式
 * 如何撰寫會議報告
 
第七章檔案管理
1.企業(yè)內(nèi)不同部門的檔案特點
2.案例分析：助理小須的電腦中的文件管理做錯了什么？
3.實用有效的辦公室檔案管理
4.辦公室檔案的分類
5.案例討論：助理小戴這么努力工作為什么還會被老板解雇？
6.辦公室檔案管理的基本原則
7.辦公室檔案管理系統(tǒng)
8.常用的幾種辦公室檔案管理系統(tǒng)的優(yōu)缺點分析比較
9.檔案管理中載體與標簽的選擇與應(yīng)用

第八章差旅的計劃、組織、安排
1.差旅計劃和安排只是訂機票和酒店嗎？
2.差旅安排的基本步驟
3.案例討論:上司的抱怨是什么？
4.做好上級和同事差旅中的得力助手
5.案例：因為有Sophie的職業(yè)工作方法， 我的差旅總是很順利
6.差旅安排中有效的工作方法
7.差旅期間秘書和助理的相關(guān)工作和職責(zé)
8.差旅組織安排的有用工具

第九章時間管理
1.了解老板的時間管理的觀念
2.了解同隊中的同事的時間管理的觀念
3.案例分析：他們自私嗎？
4.分析自我時間管理，找出問題
5.個人工作計劃
6.任務(wù)優(yōu)先權(quán)的分配原則
7.練習(xí)：資深助理的一天
8.有效的時間管理工具
9.案例分析：老板為什么要懲罰他的助理小彥？
10. 信息傳遞與交流工具

第十章溝通與協(xié)調(diào)的技能—知己知彼的溝通技巧
1.溝通的目的
2.溝通的原則
3.溝通的基本方法
4.分組練習(xí)：我能讓他聽明白嗎？我讓他聽懂嗎？
5.溝通的誤區(qū)與障礙
6.案例討論：上司的需求她真的明白了嗎？
7.溝通的技巧：傾聽、表達、提問
8.知己知彼的溝通的技巧--掌握DISC技術(shù)在溝通中應(yīng)用
9.做上司的得力助手--協(xié)助上司工作中的內(nèi)部溝通
10.跨部門溝通的常見問題分析和溝通要點
11.團隊合作

認證費用：
高級證書1200元/人(參加認證考試的學(xué)員須交納此費用，不參加認證考試的學(xué)員無須交納) 
備  注:
1.高級證書申請須同時進行理論考試和提交論文考試，學(xué)員在報名參加培訓(xùn)和認證時請?zhí)崆皽蕚浜谜撐牟㈦S理論考試試卷一同提交。
2.凡希望參加認證考試之學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認證考試并合格者，頒發(fā)與所參加培訓(xùn)課程專業(yè)領(lǐng)域相同之：“香港培訓(xùn)認證中心HKTCC國際職業(yè)資格認證中心《國際注冊中（高）級商務(wù)秘書（師）》職業(yè)資格證書”。（國際認證／全球通行／雇主認可／聯(lián)網(wǎng)查詢）。
3.課程結(jié)束后10日內(nèi)將證書快遞寄給學(xué)員；

講師簡介

高級秘書培訓(xùn)專家： 舒音老師

22 年資深職業(yè)培訓(xùn)師咨詢師
+ 講師經(jīng)歷
1法國 Institut Plus Consultants（I+C 高級咨詢所）(法國, 巴黎)：亞洲市場顧問，投資顧問
2 L’OREAL  （歐萊雅）公司亞洲部市場策劃（巴黎）：派駐中國和香港地區(qū)負責(zé)前期市場策劃
3.法國電力公司（EDF）國際部遠東處：項目協(xié)調(diào)與市場策劃顧問
4  北京建筑材料研究院（中國， 北京）：管理人員 

+ 教育及資格認證
1.《提升人力績效創(chuàng)造商業(yè)價值》美國版權(quán)課程雙證（哈羅德親授）：認證講師、認證咨詢顧問
2.美國《 MTF（管理培訓(xùn)職能）》版權(quán)認證講師、認證咨詢顧問
3.《4D 領(lǐng)導(dǎo)力》美國版權(quán)課程雙證：認證講師、認證咨詢顧問
4.《DISC 技術(shù)》雙證認證：認證培訓(xùn)師、 咨詢顧問
5.《驅(qū)動力3.0》美國版權(quán)課程認證培訓(xùn)師
6.《克服團隊協(xié)作協(xié)作的五項障礙》美國版權(quán)雙證：認證講師、認證咨詢顧問
7.《6Ds—將培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為商業(yè)結(jié)果》美國版權(quán)雙證：認證講師、認證咨詢顧問
8.《POA組織賦能》版權(quán)課程認證講師、認證咨詢顧問
9.北京大學(xué)光華管理學(xué)院MBA特聘講師
10.清華大學(xué)職業(yè)經(jīng)理人培訓(xùn)中心特聘講師
11.上海交大海外學(xué)院，再繼續(xù)教育學(xué)院，國際與公共事務(wù)學(xué)院特聘講師
12.AMA(美國管理協(xié)會)，北大縱橫，肯耐珂薩，世紀金才，慧澳，卓華等知名培訓(xùn)機構(gòu)特聘講師
13.南京審計學(xué)院，上海交通大學(xué)，長沙民政學(xué)院，北方工業(yè)大學(xué)等大學(xué)特聘職業(yè)生涯規(guī)劃導(dǎo)師和就業(yè)指導(dǎo)老師
14.法國巴黎第九大學(xué)管理系國際市場學(xué)專業(yè)，碩士學(xué)位、博士學(xué)位

+ 優(yōu)勢與專長
1.擁有超過 10 個行業(yè)的管理咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗：汽車、電子、家電、制藥、銀行、航空、鋼鐵、運輸、煙草、能源、服裝、房地產(chǎn)等；
2.20 多年的項目咨詢培訓(xùn)實施經(jīng)驗，曾為多家世界 500 強企業(yè)提供咨詢和培訓(xùn)服務(wù)；

+ 培訓(xùn)風(fēng)格
實戰(zhàn)型培訓(xùn)講師、親和力強、幽默風(fēng)趣、見解獨到的講演，全程案例演習(xí)、角色演練、小組討論，并注重豐富的企業(yè)管理和咨詢經(jīng)驗的案例分享。

+ 專長課程
領(lǐng)導(dǎo)力系列：
《人力績效提升創(chuàng)造商業(yè)價值》（哈羅德版權(quán)課程）
《知人善用的團隊管理》
《驅(qū)動力 3.0 工作坊》（美國版權(quán)認證課程）
《POA組織賦能》
《從培訓(xùn)管理到績效顧問》（美國 MTF 版權(quán)課程）
《4D 領(lǐng)導(dǎo)力》（美國版權(quán)認證課程）
《卓越團隊--打造團隊溝通與凝聚力》
《克服團隊協(xié)作的五種障礙》（美國版權(quán)認知課程）
《激勵與留人》（法國企顧司版權(quán)課程）
《卓越經(jīng)理人》
《中層管理者的管理技能提升》（MTP）
通用管理系列
《知己知彼的溝通技巧》（DISC 版權(quán)課程）
《跨部門溝通與協(xié)調(diào)》
《TTT 培訓(xùn)師的培訓(xùn)》
《行政管理--為企業(yè)或部門提供行政與后勤支持》
《秘書與助理職業(yè)化綜合技能提升》
《高效會議管理
《溝通與協(xié)調(diào)》
《高效時間管理》
《演講與表達》
《新員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)核心素質(zhì)培訓(xùn)》
《怎樣寫報告和演講報告》
《企業(yè)商務(wù)禮儀》
《市場銷售部助理的職業(yè)技能》

+ 服務(wù)客戶
國際知名企業(yè)：
上海大眾 (Volkswagen)，西沃客車(Silver Bus), 法雷奧 (Valeo), 通用汽車(GM)，戴姆勒.克萊斯勒輕型汽車（中國）有限公司, 長安福特馬自達汽車有限公司，聯(lián)合汽車電子 (United-Automotive Electronic)
愛立信( Ericsson),  諾基亞（Nokia），阿爾卡特（Alcatel）,  阿爾斯通（Alstom）,  湯姆遜(Thomson-CSF),法國航空公司 (Air France)， 中外運-敦豪 (DHL), 西門子(Siemens)，施耐德(Schneider), 索尼電子
(Sony)，日立(Hitachi),  菲力浦（phillip），伊頓(Eaton),  柯達電子(Kodak)，伊萊克斯  (Electrolux),  朗訊科 技 (Lucent Technologies)
羅氏制藥 (Roche)，諾華制藥 (Novatis)，葛蘭素史克（中國）投資有限公司（GSK）,輝瑞制藥 (Pfizer pharmacenticals), 西安楊森，上�；菔现扑�，強生制藥，博福益普生，
可口可樂(Coke Cola), 達能(Danone)，達能食品（蘇州）有限公司， 雀巢(Nestle), 愛芬食品(Effem Foods), 吉百利食品(Cadbury Food), 英特兒營養(yǎng)乳品有限公司, 納貝斯克食品（蘇州）有限公司,
安盛(AXA)，太平洋安泰人壽保險，宜家家具 (IKEA), 默洛尼衛(wèi)生潔具 (Merloni Termo), 梅特勒－托利多(Mettler-Toledo), lacoste，addidas, 艾格女裝 (Etam), 朗利夫，迪卡龍,
國內(nèi)知名企業(yè)：
阿里巴巴網(wǎng)站（杭州）有限公司，中國電信，廣東電信，中國移動， 中國石化，中海油， 煙草集團（廈門煙草， 上海煙草），中國指數(shù)研究院，新東方，湖南民政學(xué)院
浦發(fā)銀行，中國銀行，建設(shè)銀行，民生銀行，浦發(fā)銀行，交通銀行信用卡中心， 東方證券，搜房網(wǎng)， 德祐地產(chǎn)， 世茂集團，萬科集團，陽光集團，上海商城，海爾集團，海信集團， 康佳集團
杉杉集團有限公司，大連實德集團，廣東核電合營有限公司,  武漢中冶聯(lián)鑄（一新機電），株洲車輛廠， 江南造船廠， 大東船務(wù)，三一重工，中鋼國際，白沙集團,  中國電信集團，, 杭州易泰達科技有限公司, 上海寶鋼普萊克斯實用氣體有限公司，
海復(fù)旦醫(yī)療產(chǎn)業(yè)投資有限公司，普瑞眼科醫(yī)院， 美華醫(yī)院， 華山醫(yī)院

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