績效管理與績效改進

績效管理與績效改進(李鳳)課程介紹：

課程背景：
    當(dāng)今時代“互聯(lián)網(wǎng)+”正跨越傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)邊界，形成顛覆的浪潮。企業(yè)變革、組織重構(gòu)、管理進化時刻考驗著企業(yè)戰(zhàn)略的落地效力。績效管理作為企業(yè)戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵驅(qū)力成為企業(yè)轉(zhuǎn)型中的重要挑戰(zhàn)，績效管理變革不僅是績效考核制度的創(chuàng)新，更需要多種績效工具靈活運用，構(gòu)建一套能夠迅速解碼落地的戰(zhàn)略，驅(qū)動組織業(yè)績突圍、“激活個體”調(diào)動狼性的績效管理體系才能在競爭格局中脫穎而出。
面對企業(yè)的以下困惑：
1. 經(jīng)營目標(biāo)的分解中保障經(jīng)營業(yè)績，甚至突破？
2. 指標(biāo)分解困難，企業(yè)考核指標(biāo)如何分解到各級部門，又如何分解到各級崗位？
3. 考核難以量化，職能部門、機關(guān)人員的績效目標(biāo)難以量化，如何考核與衡量？
4. 日�？冃лo導(dǎo)如何做？沒有日常下功夫，績效反饋面談難上難。
本課程通過教授多種績效管理方法，幫助學(xué)員快速掌握績效管理要訣，學(xué)會全面激發(fā)員工高績效的內(nèi)驅(qū)力，有效改善組織與個人績效水平。助力企業(yè)從運營角度設(shè)計績效管理體系，在轉(zhuǎn)型變革中快速突圍。

培訓(xùn)目標(biāo)：
 ◇ 了解績效管理的基本理念和工具用途
 ◇ 掌握績效考核指標(biāo)提取的方法和工具
 ◇ 學(xué)習(xí)績效輔導(dǎo)的技巧與方法
 ◇ 掌握應(yīng)對績效面談的要點與難點
 ◇ 掌握制定績效改進方案的思路

課程大綱：
 
導(dǎo)入篇
一、傳統(tǒng)績效管理挑戰(zhàn)與困惑

第一章、績效管理現(xiàn)狀與認(rèn)知
一、績效考核和績效管理的區(qū)別
二、部分企業(yè)績效考核的現(xiàn)狀
三、績效管理循環(huán)
 ◇ 目標(biāo)設(shè)定
 ◇ 職責(zé)履行
 ◇ 績效考核
 ◇ 結(jié)果運用
四、績效管理體系概述
五、績效管理的目的

第二章、績效考核設(shè)計與分解

一、KPI的分解
1、如何設(shè)計量化指標(biāo)
案例：某電網(wǎng)如何做好指標(biāo)量化工作
 ◇ 課堂演練：以某典型企業(yè)為背景，建立企業(yè)KPI
2、績效指標(biāo)的維度
 ◇ 層次維度：公司指標(biāo)、部門指標(biāo)和個人指標(biāo)
 ◇ 時間維度：年度指標(biāo)、季度指標(biāo)、月度指標(biāo)、周指標(biāo)、日指標(biāo)
 ◇ 導(dǎo)向維度：能力導(dǎo)向、行為導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向
 ◇ 主客體維度：任務(wù)績效、周邊績效
3、如何將企業(yè)級KPI分解到部門
4、如何將部門KPI分解到崗位
5、KPI價值樹分解方式
 ◇ 企業(yè)目標(biāo)系統(tǒng)圖
 ◇ KPI目標(biāo)值的制定
 ◇ 時間維度分解
6、定性指標(biāo)如何量化
 ◇ 統(tǒng)計結(jié)果法
 ◇ 目標(biāo)達(dá)成情況法
 ◇ 頻率法
 ◇ 分段賦值法
 ◇ 時間維度法
 ◇ 強制百分比法
 ◇ 行為錨定法
 ◇ 關(guān)鍵行為法
案例1-3：某移動公司職能部門定性指標(biāo)的量化
案例4：某能源公司技術(shù)崗位績效考核定性指標(biāo)的量化

二、如何設(shè)計績效考核表
1. 績效考核指標(biāo)如何定義 
2. 量化指標(biāo)的重要性
3. 考核指標(biāo)定義應(yīng)避免的錯誤
 ◇ 課堂演練：如何定義考核指標(biāo)
4. 如何確定KPI的目標(biāo)值

三、如何確定績效考核指標(biāo)的權(quán)重及評分標(biāo)準(zhǔn)
1. 績效考核指標(biāo)設(shè)定的要點
2. 一個崗位該設(shè)定多少個指標(biāo)
3. 如何確定績效考核指標(biāo)的權(quán)重
 ◇ 案例講解：生產(chǎn)領(lǐng)域管理者崗位的績效考核案例
 ◇ 課堂演練：制定某崗位的績效考核方式

四、績效評價的八種方法
 ◇ 簡單排序法
 ◇ 交替排序法
 ◇ 配對比較法
 ◇ 強制分布法
 ◇ 關(guān)鍵事件法
 ◇ 行為錨定等級評價法
 ◇ 目標(biāo)管理法
 ◇ 圖尺度評價法

第三章、績效輔導(dǎo)與反饋技巧

一、什么是績效輔導(dǎo)
1.績效輔導(dǎo)與績效管理
2.常用的績效輔導(dǎo)方式
3.績效輔導(dǎo)的渠道
4.績效輔導(dǎo)效果的影響因素

二、GROW輔導(dǎo)模型
目標(biāo)、現(xiàn)狀、選擇、行動
情景演練：GROW輔導(dǎo)演練

三、績效反饋面談的流程與技巧
1.績效面談五大常見誤區(qū)
1）太隨意，走過場
2）只批評，不肯定
3）談感受，無事實
4）純忽悠，少套路
5）談過去，無改進
2.績效面談的定義
1）績效面談是什么？
績效面談的正式溝通
績效面談的雙向溝通
3.面談前的準(zhǔn)備
1）績效面談前的三大準(zhǔn)備：明期望、知程序、常提醒
2）經(jīng)理與員工的準(zhǔn)備
3）績效表現(xiàn)備忘錄
4）績效診斷
5）面談前的心態(tài)準(zhǔn)備
6）一對一面談輔導(dǎo)的環(huán)境
4.績效面談的五大步驟
1）陳述面談目標(biāo)
2）下屬自我評估
3）向下屬告知評估結(jié)果
案例：對于“責(zé)任心”的理解差異
4）商討下屬不同意的地方
 ◇ 從相同地方開始
 ◇ 不要辯論
 ◇ 陳述事實
5）共同制定改進計劃
案例：績效改進計劃如何訂立
課程總結(jié)：答疑與總結(jié)

講師介紹：

李鳳老師：
教育及資格認(rèn)證：
高級講師
19年人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
3家世界500強企業(yè)人力資源高管
國家一級人力資源管理師
AACTP國際注冊行動學(xué)習(xí)促動師
武漢大學(xué)、武漢理工大學(xué)特邀講師
武漢富邦科技集團人力資源咨詢顧問
講師經(jīng)歷及專長：
 ◇ 曾任：百勝餐飲集團（世界500強） 招聘/培訓(xùn)主管
 ◇ 曾任：諾基亞公司（世界500強） HRBP
 ◇ 曾任：武鋼集團（世界500強） 人事經(jīng)理
 ◇ 曾任：武漢元禾生物科技有限公司  人力資源總監(jiān)
 ◇ 擅長領(lǐng)域：關(guān)鍵人才招聘、績效管理、非人、HR三支柱、勞動關(guān)系、企業(yè)行政管理……
 ◇ 李老師是國內(nèi)早期接觸HR理念的人員之一，曾任職于知名外資、國企及大型民營企業(yè)，歷經(jīng)招聘主管、培訓(xùn)主管、HRBP、人力資源總監(jiān)等職，既有外企科學(xué)系統(tǒng)化的管理視角，又有中國特色經(jīng)驗化的管理方法，在人才戰(zhàn)略規(guī)劃、人才選拔與培養(yǎng)、績效管理與薪酬激勵等方面有獨特的見解。曾為上市集團武漢富邦科技，進行人才發(fā)展項目輔導(dǎo)與培訓(xùn)，采用獨創(chuàng)“企業(yè)人才陪伴式成長”的輔導(dǎo)模式，建立完備的人才發(fā)展通道，僅半年，集團中高層人才引進（內(nèi)部+外部）速度較18年同期增長5%，得到集團一致好評。
 ◇ 李老師結(jié)合19年人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，專注于人力資源管理最佳實踐研究，目前已為中原物流、恩施春邦藥業(yè)集團、貴州元數(shù)通科技、百銳鑫隆酒業(yè)、華南建設(shè)集團、滄州電力、廣西鋁業(yè)等多家大型企業(yè)進行培訓(xùn)輔導(dǎo)，并為國內(nèi)多家人力資源平臺講授公開課，如智聯(lián)招聘、前程無憂，累計學(xué)員2000人次，客戶滿意度96%，被譽為“實戰(zhàn)派”導(dǎo)師。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
制造業(yè)：廈門盈趣科技股份有限公司、諾利捷科技公司、朗薇中山電器、同維電子、萊麗電子科技、三一重工、廣重集團……
互聯(lián)網(wǎng)、IT：萬興軟件、360網(wǎng)絡(luò)、杭州電商孵化園……
國企及化工：富邦科技集團、光星電子、武漢元禾生物科技、湖北中原物流公司、深圳供電局、廣州自來水公司、粵電集團湛江電廠、武漢城投、中國移動、中國電信、中國聯(lián)通、昆明煙草……
政府事業(yè)：武漢理工大創(chuàng)業(yè)班、武漢大學(xué)2017級卓工班、廣州設(shè)計院、暨南大學(xué)、中山大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院、南昌大學(xué)EMBA總裁班……
連鎖零售：司歌服飾、百銳鑫隆酒業(yè)有限公司、斯舒郎、紅牛飲料、麥當(dāng)勞、必勝堡餐飲文化有限公司、信陽恒陽餐飲文化有限公司、三味羊餐飲文化有限公司……
生物醫(yī)藥：元禾生物科技、愛爾康藥業(yè)集團、宜草堂藥業(yè)連鎖、恩施春邦藥業(yè)集團、羚銳制藥、華潤三九、西安楊森、華北制藥集團、太極集團、麗珠集團、咸陽紫竹集團、云南白藥集團、新昌制藥、海王集團、雙鶴藥業(yè)、廣州醫(yī)藥集團、石家莊科迪、北京太陽藥業(yè)、海南海神藥業(yè)、華佗國藥、南京同仁堂、石藥集團、江蘇康緣、康之源藥業(yè)、萬潤藥業(yè)……
課堂氛圍活躍，教授學(xué)員多種專業(yè)工具，結(jié)合行動學(xué)習(xí)的方式，幫助學(xué)員邊做邊學(xué)�！安粦嵅粏�，不悱不發(fā)”用提問的方式引導(dǎo)學(xué)員深度思考，課后可快速學(xué)以致用。

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