培訓(xùn)關(guān)鍵詞：市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn),數(shù)字化時(shí)代培訓(xùn)
數(shù)字化時(shí)代的市場(chǎng)營(yíng)銷研修班(宮同昌)課程介紹：
課程背景：
本課程以營(yíng)銷學(xué)大師菲利普.科特勒的經(jīng)典著作《市場(chǎng)營(yíng)銷:原理與實(shí)踐》的最新版本(第17版) 為基礎(chǔ)，該著作新添了數(shù)字化時(shí)代營(yíng)銷的內(nèi)容，本課程對(duì)該著作進(jìn)行了提煉和濃縮,保留了理論精華和內(nèi)容框架,同時(shí)考慮了中國(guó)的具體市場(chǎng)環(huán)境,對(duì)其中的部分內(nèi)容和案例進(jìn)行了調(diào)整,使之更適合國(guó)人的理解和學(xué)習(xí)。
課程收益：打牢市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系的理論基礎(chǔ)，了解市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展的最新動(dòng)態(tài)，掌握市場(chǎng)營(yíng)銷規(guī)劃的系統(tǒng)方法。
時(shí)間：兩天（12小時(shí)）
授課方式：小班授課（不超過(guò)15人）
課程大綱
第一篇 市場(chǎng)營(yíng)銷的本質(zhì)
第 1 章 營(yíng)銷：創(chuàng)造顧客價(jià)值和顧客契合
第 2 章 公司戰(zhàn)略與營(yíng)銷戰(zhàn)略：合作建立顧客契合、價(jià)值與關(guān)系
第二篇 市場(chǎng)環(huán)境分析及客戶洞察
第 3 章 分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境
第 4 章 管理市場(chǎng)營(yíng)銷信息獲得顧客洞察
第 5 章 消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)者購(gòu)買行為
第 6 章 B端市場(chǎng)與B端購(gòu)買者行為
第三篇 市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和營(yíng)銷策略組合
第 7 章 顧客價(jià)值導(dǎo)向的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略：為目標(biāo)顧客創(chuàng)造價(jià)值
第 8 章 產(chǎn)品、服務(wù)和品牌：構(gòu)建顧客價(jià)值
第 9 章 開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品與管理產(chǎn)品生命周期
第 10 章 定價(jià)：理解和獲得顧客價(jià)值
第 11 章 營(yíng)銷渠道：遞送顧客價(jià)值
第 12 章 零售與批發(fā)
第 13 章 吸引消費(fèi)者和溝通顧客價(jià)值：整合營(yíng)銷溝通戰(zhàn)略
第 14 章 廣告與公共關(guān)系
第 15 章 人員銷售和銷售促進(jìn)
第 16 章 直復(fù)、網(wǎng)絡(luò)、社交媒體和移動(dòng)營(yíng)銷
第四篇 市場(chǎng)營(yíng)銷管理拓展
第 17 章 創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
第 18 章 全球市場(chǎng)
第 19 章 可持續(xù)的市場(chǎng)營(yíng)銷
《市場(chǎng)營(yíng)銷:原理與實(shí)踐》作者介紹：
美國(guó)西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院終身教授 （S.C. Johnson & Son榮譽(yù)教授），被譽(yù)為"現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父"。美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì)（AMA）設(shè)立的"杰出營(yíng)銷學(xué)教育工作者獎(jiǎng)"第一位獲獎(jiǎng)人。AMA稱他為"有史以來(lái)最具影響力的營(yíng)銷人"。獲芝加哥大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位、麻省理工學(xué)院經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位。曾在哈佛大學(xué)做過(guò)數(shù)學(xué)方面的博士后，在芝加哥大學(xué)做過(guò)行為科學(xué)方面的博士后。著作眾多，在權(quán)威學(xué)術(shù)期刊發(fā)表了100多篇論文，是唯一榮獲三次"阿爾法•卡帕•普西獎(jiǎng)"的學(xué)者。擔(dān)任多家公司的營(yíng)銷顧問(wèn)，包括IBM、通用電氣、霍尼韋爾、美洲銀行等。著作被翻譯成20多種語(yǔ)言，國(guó)際影響力深遠(yuǎn)。
講師簡(jiǎn)介:
宮同昌老師：
清華、北大、上海交大、浙江大學(xué)特邀客服體系與服務(wù)營(yíng)銷講師
京東大學(xué)、北汽教育集團(tuán)、上汽集團(tuán)培訓(xùn)中心特聘講師
微軟中國(guó)商務(wù)管理解決方案特聘講師
新華報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)旗下《培訓(xùn)》雜志理事會(huì)成員
教育背景：清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商管理碩士
主要工作經(jīng)歷及業(yè)績(jī)
曾任美國(guó)著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問(wèn)；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項(xiàng)目主管；國(guó)家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項(xiàng)目主任，所參加項(xiàng)目曾獲部級(jí)科技進(jìn)步二等獎(jiǎng)；
擅長(zhǎng)客服技巧、服務(wù)體系、服務(wù)營(yíng)銷、客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)、企業(yè)電子商務(wù)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢；具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識(shí)及企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，能將復(fù)雜深?yuàn)W的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長(zhǎng)啟發(fā)、互動(dòng)。
主講課程有：
1.客服體系與服務(wù)營(yíng)銷：《卓越的客戶服務(wù)技巧》、《客戶服務(wù)意識(shí)和溝通技巧》、《以客戶為中心的客戶服務(wù)體系》、《新零售時(shí)代的客戶服務(wù)戰(zhàn)略》、《服務(wù)營(yíng)銷--大數(shù)據(jù)時(shí)代的制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型》、《服務(wù)營(yíng)銷》、《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的服務(wù)利潤(rùn)鏈管理》、《服務(wù)營(yíng)銷與利潤(rùn)價(jià)值鏈管理》、《B2B服務(wù)營(yíng)銷與創(chuàng)新》、《如何提升客戶體驗(yàn)》等；
2.客戶關(guān)系管理系列：《360°客戶關(guān)系管理》、《客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)》、《銷售數(shù)據(jù)分析》、《客戶關(guān)系管理與營(yíng)銷創(chuàng)新》、《企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略與客戶關(guān)系管理》、《客戶生命周期與價(jià)值評(píng)估》、《客戶分類與管理》《數(shù)字化時(shí)代的客戶管理策略》、《客戶關(guān)系管理與需求挖掘》、《用戶思維與客戶關(guān)系管理》、《客戶關(guān)系管理維護(hù)與提升》、《大客戶銷售與客戶關(guān)系管理》、《客戶體驗(yàn)管理》等；
3.互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)系列：《互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》、《新零售時(shí)代的企業(yè)電商模式創(chuàng)新》《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》、《互聯(lián)網(wǎng)思維與管理創(chuàng)新》《互聯(lián)網(wǎng)+與工業(yè)4.0》、《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)》、《大數(shù)據(jù)與人工智能》等；
主要著作：中國(guó)科學(xué)文化音像出版社出版的商學(xué)院EMBA課程《開(kāi)車學(xué)管理-電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷》CD光盤。
曾服務(wù)過(guò)的企業(yè)：
高校總裁班：北京大學(xué)繼教學(xué)院、清華大學(xué)繼教學(xué)院、浙江大學(xué)繼教學(xué)院、上海交大、南京大學(xué)研修班等
企業(yè)大學(xué)：京東大學(xué)、上汽集團(tuán)培訓(xùn)中心、北汽集團(tuán)教育中心、金風(fēng)大學(xué)、蘇寧大學(xué)等
房地產(chǎn)、建筑行業(yè)：中糧地產(chǎn)、中建集團(tuán)、北京天鴻地產(chǎn)、萬(wàn)通集團(tuán)、萬(wàn)科地產(chǎn)、中天集團(tuán)…
大型國(guó)企：人民銀行、上汽集團(tuán)、中信集團(tuán)、中糧集團(tuán)、中石油、首都機(jī)場(chǎng)、中國(guó)煙草公司、國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)國(guó)航…
醫(yī)療、醫(yī)藥行業(yè)：GE醫(yī)療、西門子醫(yī)療、拜耳藥業(yè)、上海國(guó)藥集團(tuán)、輝瑞制藥…
汽車行業(yè)：戴姆勒-奔馳、長(zhǎng)安汽車、北汽集團(tuán)、福田汽車、宇通集團(tuán)、長(zhǎng)安標(biāo)致、中車集團(tuán)…
農(nóng)業(yè)行業(yè)：國(guó)家農(nóng)業(yè)部、中國(guó)農(nóng)大、中牧集團(tuán)、中糧、山東金正大…
金融行業(yè)：中國(guó)人民銀行清算總中心、中國(guó)銀行、上海交通銀行、中國(guó)建設(shè)銀行、新華保險(xiǎn)、陽(yáng)光保險(xiǎn)、中國(guó)人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨…
制物流運(yùn)輸業(yè)：京東物流、順豐、EMS、安徽安德物流有限公司、大順發(fā)物流、國(guó)藥物流、UPS、德邦物流…
制造業(yè)：三一重工、重慶康明斯、島津集團(tuán)、愛(ài)普生（中國(guó)）有限公司、時(shí)代電氣股份有限公司…
零售行業(yè)：京東集團(tuán)、蘇寧電器、王府井百貨、天虹百貨、勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛乳業(yè)、鐵騎力士…
課綱下載
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課程專題：
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數(shù)字化時(shí)代培訓(xùn)
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