電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)與實(shí)戰(zhàn)管理

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)與實(shí)戰(zhàn)管理(陳寧華)課程介紹：

● 課程背景
   本課程介紹電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)要素、管理與績(jī)效提升密技以及人員領(lǐng)導(dǎo)秘訣。不管是由基層人員晉升、或是具備其它營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)驗(yàn)的電話(huà)行銷(xiāo)管理者，都可由本課程中了解到重要的管理技巧，快速掌握管理重點(diǎn)，進(jìn)而發(fā)揮電話(huà)行銷(xiāo)人員最大的潛能，為公司帶來(lái)更高的業(yè)績(jī)及豐厚的利潤(rùn)！

● 本課程主要解決的問(wèn)題
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)要素包括哪些？
電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)規(guī)模與人力如何規(guī)劃？
電話(huà)銷(xiāo)售人員的特質(zhì)與招聘方法？
電話(huà)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的招聘與日常管理要點(diǎn)？
如何進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)管理?
電話(huà)銷(xiāo)售話(huà)術(shù)如何設(shè)計(jì)與制作？
影響電話(huà)行銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效KPI如何設(shè)定與管理
電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員如何有效領(lǐng)導(dǎo)？
電銷(xiāo)項(xiàng)目效益如何評(píng)估與改進(jìn)？

● 本課程適合對(duì)象
剛開(kāi)始擔(dān)任電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)管理工作者
希望提升電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的第一線(xiàn)主管
有興趣往管理職發(fā)展的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員
目前或即將規(guī)劃電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的主管
現(xiàn)有電話(huà)行銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的一二線(xiàn)主管與經(jīng)理人
想要在既有業(yè)務(wù)模式中加入電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的各行業(yè)業(yè)務(wù)主管

● 講師背景與培訓(xùn)方法
講師背景：成功工作經(jīng)驗(yàn) + 咨詢(xún)分析實(shí)踐 + 職業(yè)管理素質(zhì) + 成功案例
培訓(xùn)方法：小組討論，引導(dǎo)式講解，案例分析，實(shí)戰(zhàn)分解

● 課程大綱
 
1、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的應(yīng)用與挑戰(zhàn)  
1）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的真實(shí)面目
2）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)
3）業(yè)界優(yōu)秀公司的最新電銷(xiāo)實(shí)踐案例

2、影響電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)營(yíng)要素
1）電銷(xiāo)的命脈：數(shù)據(jù)與名單
數(shù)據(jù)庫(kù)質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)
2）電銷(xiāo)模式與業(yè)務(wù)流程
3）多渠道工具設(shè)計(jì)與使用
電郵/目錄/短信與電話(huà)的組合使用
4）適合電銷(xiāo)的產(chǎn)品及OFFER設(shè)計(jì)
天生適合電銷(xiāo)的產(chǎn)品特征
OFFER的含義與組合要素

3、電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的招聘與組建
1）招聘前的人力資源困惑
到底我們需要招聘多少人？
究竟應(yīng)該如何招人？
2）以特質(zhì)為中心招聘與面試
美國(guó)著名智庫(kù)對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)決定因素的調(diào)查
MBTI測(cè)試在呼叫中心招聘中的應(yīng)用詳解
電銷(xiāo)人才招聘注意要點(diǎn)
3）電銷(xiāo)組織架構(gòu)與崗位設(shè)置
南非世界杯荷蘭隊(duì)的啟示
電銷(xiāo)組織中的神奇數(shù)字5，8，30解讀
電銷(xiāo)售組織架構(gòu)與崗位設(shè)置

4、電銷(xiāo)“話(huà)術(shù)”的規(guī)劃與設(shè)計(jì)
1）話(huà)術(shù)的三層含義
2）話(huà)術(shù)規(guī)劃與分類(lèi)應(yīng)用
3）正確設(shè)計(jì)話(huà)術(shù)的方法與技巧
如何制作無(wú)懈可擊的話(huà)術(shù)引導(dǎo)地圖
三欄式電銷(xiāo)話(huà)術(shù)設(shè)計(jì)方法
4）完整的電銷(xiāo)話(huà)術(shù)構(gòu)成內(nèi)容
5）錄音分析提升話(huà)術(shù)技能
6）行業(yè)實(shí)戰(zhàn)電銷(xiāo)話(huà)術(shù)賞析與講解

5、基于績(jī)效的電銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)管理
1）目標(biāo)管理的PDCA循環(huán)
2）影響電銷(xiāo)績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)KPI
衡量活動(dòng)量績(jī)效指標(biāo)
衡量工作質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)
3）電銷(xiāo)管理者的角色與職責(zé)
4）日常管理武器
會(huì)議管理/看板管理/PRP檢討/品質(zhì)管理
5）現(xiàn)場(chǎng)管理法寶
跟聽(tīng)與走動(dòng)管理

6、電銷(xiāo)人員的領(lǐng)導(dǎo)技巧
1）透過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)讀懂女人心
2）因人而異的情境領(lǐng)導(dǎo)技巧
3）權(quán)威解讀80,90后的心理特點(diǎn)
4）控制銷(xiāo)售精英流失率

7、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)效益評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)
1）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)項(xiàng)目衡量效果的常見(jiàn)指標(biāo)
2）電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)成本的計(jì)算方法
3）如何進(jìn)行項(xiàng)目ROI的測(cè)算與分析
 
● 主要講師介紹
陳寧華(Stephen Chen)先生
上海創(chuàng)世夢(mèng)谷呼叫中心外包基地     總經(jīng)理
中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)/《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》等多家權(quán)威營(yíng)銷(xiāo)媒體專(zhuān)欄顧問(wèn)
曾出版實(shí)戰(zhàn)管理書(shū)籍《批量制造銷(xiāo)售精英》《打?qū)﹄娫?huà)賺大錢(qián)》

    Stephen擁有十年以上的中高層營(yíng)銷(xiāo)管理工作經(jīng)驗(yàn)，前世界５００強(qiáng)公司office depot（全球前三大的電子商務(wù)及辦公消費(fèi)用品提供商）直復(fù)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部總監(jiān)和銷(xiāo)售培訓(xùn)經(jīng)理，親自構(gòu)建出＂直復(fù)式電話(huà)行銷(xiāo)體系＂，取得了毛利400%驚人的增長(zhǎng)，不論在整體銷(xiāo)售額,定單數(shù)，客戶(hù)管理，自有品牌產(chǎn)品的毛利以及電話(huà)銷(xiāo)售/呼叫中心人才培養(yǎng)方面對(duì)公司做出了卓越的成績(jī)．是一名有著上億元生意的實(shí)戰(zhàn)行銷(xiāo)專(zhuān)家與顧問(wèn)。
    Stephen在知名企業(yè)擔(dān)任過(guò)高級(jí)培訓(xùn)顧問(wèn)，銷(xiāo)售總監(jiān)及總經(jīng)理等職位．在實(shí)際的管理工作中積累了豐富的銷(xiāo)售訓(xùn)練和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，自身也創(chuàng)下業(yè)界多項(xiàng)銷(xiāo)售冠軍記錄，憑借出色有效的銷(xiāo)售能力為企業(yè)爭(zhēng)取了大量訂單并鞏固了客戶(hù)基礎(chǔ)，特別在銷(xiāo)售人員培養(yǎng)、直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)體系、電話(huà)行銷(xiāo)、呼叫中心構(gòu)建、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)等方面擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾為全國(guó)近百家客戶(hù)提供了相關(guān)的培訓(xùn)與咨詢(xún)服務(wù)。
    目前陳老師除了為各大企業(yè)提供專(zhuān)業(yè)的呼叫中心培訓(xùn)與咨詢(xún)服務(wù)之外，同時(shí)也在運(yùn)營(yíng)著一家包含600坐席呼叫中心外包企業(yè)，已經(jīng)為國(guó)內(nèi)外數(shù)百家知名企業(yè)提供一站式呼叫中心服務(wù)，其培訓(xùn)風(fēng)格注重實(shí)戰(zhàn)，實(shí)用與實(shí)效，系統(tǒng)的知識(shí)架構(gòu)與豐富的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)為廣大客戶(hù)所贊譽(yù)。

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