電話營(yíng)銷項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)與實(shí)戰(zhàn)管理

電話營(yíng)銷項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)與實(shí)戰(zhàn)管理(陳寧華)課程介紹：

● 課程背景
   本課程介紹電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)要素、管理與績(jī)效提升密技以及人員領(lǐng)導(dǎo)秘訣。不管是由基層人員晉升、或是具備其它營(yíng)銷管理經(jīng)驗(yàn)的電話行銷管理者，都可由本課程中了解到重要的管理技巧，快速掌握管理重點(diǎn)，進(jìn)而發(fā)揮電話行銷人員最大的潛能，為公司帶來(lái)更高的業(yè)績(jī)及豐厚的利潤(rùn)！

● 本課程主要解決的問(wèn)題
電話營(yíng)銷項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)要素包括哪些？
電銷團(tuán)隊(duì)規(guī)模與人力如何規(guī)劃？
電話銷售人員的特質(zhì)與招聘方法？
電話銷售團(tuán)隊(duì)的招聘與日常管理要點(diǎn)？
如何進(jìn)行有效的現(xiàn)場(chǎng)管理?
電話銷售話術(shù)如何設(shè)計(jì)與制作？
影響電話行銷團(tuán)隊(duì)的績(jī)效KPI如何設(shè)定與管理
電話營(yíng)銷人員如何有效領(lǐng)導(dǎo)？
電銷項(xiàng)目效益如何評(píng)估與改進(jìn)？

● 本課程適合對(duì)象
剛開始擔(dān)任電話營(yíng)銷管理工作者
希望提升電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)績(jī)效的第一線主管
有興趣往管理職發(fā)展的電話營(yíng)銷人員
目前或即將規(guī)劃電話營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的主管
現(xiàn)有電話行銷團(tuán)隊(duì)的一二線主管與經(jīng)理人
想要在既有業(yè)務(wù)模式中加入電話營(yíng)銷的各行業(yè)業(yè)務(wù)主管

● 講師背景與培訓(xùn)方法
講師背景：成功工作經(jīng)驗(yàn) + 咨詢分析實(shí)踐 + 職業(yè)管理素質(zhì) + 成功案例
培訓(xùn)方法：小組討論，引導(dǎo)式講解，案例分析，實(shí)戰(zhàn)分解

● 課程大綱
 
1、電話營(yíng)銷的應(yīng)用與挑戰(zhàn)  
1）電話營(yíng)銷的真實(shí)面目
2）電話營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)與挑戰(zhàn)
3）業(yè)界優(yōu)秀公司的最新電銷實(shí)踐案例

2、影響電話營(yíng)銷的經(jīng)營(yíng)要素
1）電銷的命脈：數(shù)據(jù)與名單
數(shù)據(jù)庫(kù)質(zhì)量的衡量標(biāo)準(zhǔn)
2）電銷模式與業(yè)務(wù)流程
3）多渠道工具設(shè)計(jì)與使用
電郵/目錄/短信與電話的組合使用
4）適合電銷的產(chǎn)品及OFFER設(shè)計(jì)
天生適合電銷的產(chǎn)品特征
OFFER的含義與組合要素

3、電銷團(tuán)隊(duì)的招聘與組建
1）招聘前的人力資源困惑
到底我們需要招聘多少人？
究竟應(yīng)該如何招人？
2）以特質(zhì)為中心招聘與面試
美國(guó)著名智庫(kù)對(duì)銷售業(yè)績(jī)決定因素的調(diào)查
MBTI測(cè)試在呼叫中心招聘中的應(yīng)用詳解
電銷人才招聘注意要點(diǎn)
3）電銷組織架構(gòu)與崗位設(shè)置
南非世界杯荷蘭隊(duì)的啟示
電銷組織中的神奇數(shù)字5，8，30解讀
電銷售組織架構(gòu)與崗位設(shè)置

4、電銷“話術(shù)”的規(guī)劃與設(shè)計(jì)
1）話術(shù)的三層含義
2）話術(shù)規(guī)劃與分類應(yīng)用
3）正確設(shè)計(jì)話術(shù)的方法與技巧
如何制作無(wú)懈可擊的話術(shù)引導(dǎo)地圖
三欄式電銷話術(shù)設(shè)計(jì)方法
4）完整的電銷話術(shù)構(gòu)成內(nèi)容
5）錄音分析提升話術(shù)技能
6）行業(yè)實(shí)戰(zhàn)電銷話術(shù)賞析與講解

5、基于績(jī)效的電銷團(tuán)隊(duì)管理
1）目標(biāo)管理的PDCA循環(huán)
2）影響電銷績(jī)效的關(guān)鍵指標(biāo)KPI
衡量活動(dòng)量績(jī)效指標(biāo)
衡量工作質(zhì)量績(jī)效指標(biāo)
3）電銷管理者的角色與職責(zé)
4）日常管理武器
會(huì)議管理/看板管理/PRP檢討/品質(zhì)管理
5）現(xiàn)場(chǎng)管理法寶
跟聽與走動(dòng)管理

6、電銷人員的領(lǐng)導(dǎo)技巧
1）透過(guò)統(tǒng)計(jì)學(xué)讀懂女人心
2）因人而異的情境領(lǐng)導(dǎo)技巧
3）權(quán)威解讀80,90后的心理特點(diǎn)
4）控制銷售精英流失率

7、電話營(yíng)銷效益評(píng)估與持續(xù)改進(jìn)
1）電話營(yíng)銷項(xiàng)目衡量效果的常見指標(biāo)
2）電話營(yíng)銷相關(guān)成本的計(jì)算方法
3）如何進(jìn)行項(xiàng)目ROI的測(cè)算與分析
 
● 主要講師介紹
陳寧華(Stephen Chen)先生
上海創(chuàng)世夢(mèng)谷呼叫中心外包基地     總經(jīng)理
中國(guó)營(yíng)銷傳播網(wǎng)/《銷售與市場(chǎng)》等多家權(quán)威營(yíng)銷媒體專欄顧問(wèn)
曾出版實(shí)戰(zhàn)管理書籍《批量制造銷售精英》《打?qū)﹄娫捹嵈箦X》

    Stephen擁有十年以上的中高層營(yíng)銷管理工作經(jīng)驗(yàn)，前世界５００強(qiáng)公司office depot（全球前三大的電子商務(wù)及辦公消費(fèi)用品提供商）直復(fù)電話營(yíng)銷部總監(jiān)和銷售培訓(xùn)經(jīng)理，親自構(gòu)建出＂直復(fù)式電話行銷體系＂，取得了毛利400%驚人的增長(zhǎng)，不論在整體銷售額,定單數(shù)，客戶管理，自有品牌產(chǎn)品的毛利以及電話銷售/呼叫中心人才培養(yǎng)方面對(duì)公司做出了卓越的成績(jī)．是一名有著上億元生意的實(shí)戰(zhàn)行銷專家與顧問(wèn)。
    Stephen在知名企業(yè)擔(dān)任過(guò)高級(jí)培訓(xùn)顧問(wèn)，銷售總監(jiān)及總經(jīng)理等職位．在實(shí)際的管理工作中積累了豐富的銷售訓(xùn)練和團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，自身也創(chuàng)下業(yè)界多項(xiàng)銷售冠軍記錄，憑借出色有效的銷售能力為企業(yè)爭(zhēng)取了大量訂單并鞏固了客戶基礎(chǔ)，特別在銷售人員培養(yǎng)、直復(fù)營(yíng)銷體系、電話行銷、呼叫中心構(gòu)建、客戶服務(wù)系統(tǒng)等方面擁有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾為全國(guó)近百家客戶提供了相關(guān)的培訓(xùn)與咨詢服務(wù)。
    目前陳老師除了為各大企業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心培訓(xùn)與咨詢服務(wù)之外，同時(shí)也在運(yùn)營(yíng)著一家包含600坐席呼叫中心外包企業(yè)，已經(jīng)為國(guó)內(nèi)外數(shù)百家知名企業(yè)提供一站式呼叫中心服務(wù)，其培訓(xùn)風(fēng)格注重實(shí)戰(zhàn)，實(shí)用與實(shí)效，系統(tǒng)的知識(shí)架構(gòu)與豐富的實(shí)戰(zhàn)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)為廣大客戶所贊譽(yù)。

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