跨部門溝通與有效協(xié)作

跨部門溝通與有效協(xié)作(謝言川)課程介紹：

你遇到過公司內(nèi)部跨部門的推諉和扯皮事件么？
你見過過打了一圈電話還是無法解決問題的情形么？
你有時(shí)候發(fā)現(xiàn)有些跨部門的問題像攔路虎一樣的擋著你么？
你遇到過跨部門的同事一起開會(huì)，不僅跨部門問題沒有得到解決，反而造成更加嚴(yán)重的隔閡么？
你是否一直在尋找化解跨部門溝通的工具和方法呢？
    基于行動(dòng)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的跨部門溝通課程將應(yīng)用行動(dòng)學(xué)習(xí)的方法和工具，幫助你化解部門間的隔閡，解決部門的推諉和扯皮事件，應(yīng)用有效的會(huì)議模式開展高效會(huì)議，實(shí)現(xiàn)跨部門高效溝通。
在跨部門溝通中，我們梳理了跨部門溝通的四個(gè)步驟：澄清概念——問題尋因——方案構(gòu)建——系統(tǒng)應(yīng)用。

澄清概念——重新定義跨部門溝通的概念和問題
溝通課程根據(jù)層級(jí)定義，我們一般設(shè)定為五個(gè)層級(jí)：執(zhí)行層的溝通課程：《聆聽的技術(shù)》；基層管理者的溝通課程：《有效表達(dá)和傳導(dǎo)技術(shù)》；中層管理者的溝通課程：《有效的跨部門溝通》；高層管理者的溝通課程：《高管影響力》；決策層的溝通課程：《公共關(guān)系和組織溝通》。
 
因此跨部門溝通這個(gè)行動(dòng)學(xué)習(xí)式課程主要定位是中層管理者，跨部門溝通這個(gè)課程主要解決的是目標(biāo)問題、利益問題、心態(tài)問題、技能問題等相關(guān)要素，這些都是中層管理者經(jīng)常遇到的障礙之一。

問題尋因——問題背后的問題有哪些？
在明確問題后，是什么導(dǎo)致了跨部門溝通的問題，我們開始針對(duì)問題來分析原因，問題背后的問題（原因）是什么，哪些關(guān)鍵的原因?qū)е铝藛栴}的發(fā)生。再分析問題背后的原因，我們會(huì)采取多種方法來分析：例如因素分析法，問題樹邏輯法，團(tuán)隊(duì)列名法，在羅列出所有的原因后，我們將通過打點(diǎn)法來聚焦跨部門溝通中重要、核心的原因。
在問題背后的問題分析時(shí)，很多團(tuán)隊(duì)成員會(huì)用慣性思維來武斷的下判斷是某些原因，或者用虛泛詞（無法描述清楚）來定義原因，因此，無法聚焦到重要、核心的原因，無法分析真實(shí)的原因，這對(duì)問題的解決會(huì)帶來很大的挑戰(zhàn)。
在分析完原因后，我們將針對(duì)重要原因應(yīng)用系統(tǒng)思考法畫出系統(tǒng)圖，分析原因之間的關(guān)系，以便更好的解決問題。

方案構(gòu)建——如何構(gòu)建跨部門溝通的解決方案？
在選定出重要的原因后，就消除出現(xiàn)的原因（即問題背后的問題），這是團(tuán)隊(duì)心智模式轉(zhuǎn)換（另有稱范式轉(zhuǎn)換）的階段，將運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法、水平思考法、力場分析法等方法來聚焦問題的解決方案。
例如，在我們的跨部門溝通課程培訓(xùn)中，有學(xué)員提出，跨部門溝通中，管理者不會(huì)換位思考，缺乏大局觀，具體行為：某公司正在對(duì)經(jīng)銷商進(jìn)行變革，銷售部門王經(jīng)理在經(jīng)過艱苦卓絕的努力后，終于談成了一個(gè)200萬（提成近15萬）的大單，所有的細(xì)節(jié)在談妥后，業(yè)務(wù)合同開始走流程，當(dāng)流程流到市場部時(shí)，被打回來了。市場部提出要將訂單轉(zhuǎn)移給經(jīng)銷商，他們給出的理由是：當(dāng)前公司正好在對(duì)銷售模式進(jìn)行變革，由原來直接對(duì)終端客戶服務(wù)轉(zhuǎn)型為對(duì)經(jīng)銷商、代理商服務(wù)，由代理商、經(jīng)銷商直接服務(wù)客戶，而這次的訂單，經(jīng)銷商也跟進(jìn)過，只是沒有談成，正好在變革時(shí)期，需要對(duì)外傳遞強(qiáng)有力的信號(hào)和信心，正好這個(gè)單可以作為一個(gè)變革后的第一張牌，但是王經(jīng)理卻不答應(yīng)，他辛辛苦苦攻下來的客戶轉(zhuǎn)眼間就要拱手與人，心有不甘。
針對(duì)這個(gè)問題，如何解決？在該公司的行動(dòng)學(xué)習(xí)小組研討后，他們給出以下解決方案：
1、先聽王經(jīng)理的想法，針對(duì)其想法做出正確、正面的回應(yīng)；
2、再從公司的大局、變革的要求等方面對(duì)王經(jīng)理做思想工作；
3、對(duì)王經(jīng)理的銷售訂單給予一定額度的獎(jiǎng)勵(lì)，可以以多種方式來進(jìn)行，例如，現(xiàn)金、旅游、記功、頒發(fā)榮譽(yù)證書等方面；
4、馬上建立完善關(guān)于銷售訂單管理的制度，將變革的行為用制度規(guī)范下來。

系統(tǒng)應(yīng)用——建立跨部門溝通的系統(tǒng)
在解決完企業(yè)內(nèi)的一個(gè)個(gè)跨部門溝通的問題后，行動(dòng)學(xué)習(xí)小組在回顧總結(jié)時(shí)，開始反思，如何構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的跨部門溝通系統(tǒng)，在接觸多個(gè)企業(yè)的跨部門溝通的行動(dòng)學(xué)習(xí)中，他們基本上將行動(dòng)學(xué)習(xí)系統(tǒng)構(gòu)建分為四個(gè)步驟：第一步：開場導(dǎo)入；第二步：問題解析；第三步：創(chuàng)造成果；第四步：行動(dòng)評(píng)估。
在樹立好跨部門溝通的步驟和流程后，將通過工具和表單的建立進(jìn)行固化和分享，例如有些企業(yè)建立了《組織跨部門溝通機(jī)制》，有些企業(yè)制定了《跨部門溝通制度》，有些企業(yè)設(shè)計(jì)了《跨部門溝通清單》，有些企業(yè)則在組織內(nèi)添加了跨部門溝通的績效指標(biāo)。

● 實(shí)施方式：行動(dòng)學(xué)習(xí)、角色演練、精彩視頻、研討互動(dòng)、個(gè)案輔導(dǎo)、生動(dòng)故事

● 課程目標(biāo)
1、描述組織運(yùn)作的障礙；
2、掌握跨部門溝通的關(guān)鍵技巧與方法；
3、減少?zèng)_突，增強(qiáng)跨部門間的溝通與協(xié)調(diào)；
4、梳理跨部門溝通的流程和方法；
5、應(yīng)用、演示高效的跨部門溝通工具。

● 課程大綱：
第一講：定溝通目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)
1、主題目標(biāo)
1.1單一性
1.2定性化
1.3時(shí)段性
2、細(xì)化目標(biāo)
1.1定性化
1.2共享性
1.3時(shí)段性
3、具體目標(biāo)
SMART原則
4、衡量標(biāo)準(zhǔn)
1.1建立衡量的尺度
1.2定義標(biāo)準(zhǔn)的要素

第二講：跨部門溝通常見的障礙
1、組織管理的分歧
2、部門利益的分歧
3、個(gè)體溝通風(fēng)格的差異
1.1活潑型的溝通方式
1.2力量型的溝通方式
1.3和平型的溝通方式
1.4完美型的溝通方式
4、本位主義
5、橫向溝通機(jī)制不健全
6、溝通文化不成熟

第三講：組織跨部門溝通的問題分析
圍繞我們確定的目標(biāo)，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)，展開用團(tuán)隊(duì)列名研討法分析當(dāng)前跨部門溝通的原因，并運(yùn)用群體決策的方法聚焦重點(diǎn)、核心原因，確定當(dāng)前跨部門溝通的問題所在，并對(duì)當(dāng)前問題進(jìn)行分析。
1、問題背后的問題查找
2、針對(duì)問題展開討論
3、聚焦重要問題

第四講：求同存異找解決方案
1、力場分析法
1.1有利因素
1.2不利因素
2、跨部門溝通問題類型及應(yīng)對(duì)方法
3、圍繞溝通目標(biāo)制定尋找解決方案
1.1思維碰撞
1.2解決方案聚類
1.3命名組群
1.4補(bǔ)充新的創(chuàng)意解決方案
1.5形成系統(tǒng)的解決方案

第五講：無界溝通的行動(dòng)方略
1、制定行動(dòng)計(jì)劃及其保障機(jī)制
1.1以目標(biāo)為導(dǎo)向的行動(dòng)計(jì)劃
1.2目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)分析
1.3行動(dòng)中的障礙掃除策略
2、建立完善的責(zé)任體系
1.1責(zé)任劃分的具體要求
1.2目視行動(dòng)的進(jìn)展
1.3里程碑的總結(jié)和回顧
3、建立強(qiáng)大的信息平臺(tái)
4、完善溝通制度
1.1例行溝通會(huì)議制度
1.2跨部門溝通制度
1.3有效溝通的系統(tǒng)
5、提升溝通能力

● 老師介紹：謝言川
中國早期的行動(dòng)學(xué)習(xí)研究者，推廣者，致力于心理學(xué)在企業(yè)中的應(yīng)用、人力資源管理、行動(dòng)學(xué)習(xí)等領(lǐng)域的研究與應(yīng)用。
一、講師資歷
格蘭仕集團(tuán)培訓(xùn)總監(jiān)，某著名集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)力中心主任；
中國南方行動(dòng)學(xué)習(xí)聯(lián)盟創(chuàng)始人、資深催化師；

二、講師資質(zhì)
從一線員工到管理者，從民營企業(yè)到外資企業(yè)，從管理者到培訓(xùn)師，從培訓(xùn)師到催化師，謝老師積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合西方先進(jìn)的管理理論，結(jié)合中國企業(yè)特色，開發(fā)出了適合中國企業(yè)需要的培訓(xùn)課程。
謝老師的課程適合正在成長壯大的中國企業(yè)的管理者，其課程內(nèi)容強(qiáng)調(diào)適用性、實(shí)用性和實(shí)效性。從2008年至今，謝老師多次受邀在《中外管理》雜志舉辦的中外管理人力資源論壇、《培訓(xùn)》雜志舉辦的中國培訓(xùn)與發(fā)展年會(huì)、中國人力資源協(xié)會(huì)、財(cái)智名家人力資源論壇舉辦的中國人力資源論壇等峰會(huì)和論壇上做主題演講，并受到聽眾的一致好評(píng)。
謝老師主要通過行動(dòng)學(xué)習(xí)法幫助企業(yè)解決實(shí)際工作中的難題，謝老師結(jié)合內(nèi)部講師課程開發(fā)的需求，行動(dòng)學(xué)習(xí)的框架，聚焦于課程開發(fā)的目標(biāo)，運(yùn)用團(tuán)隊(duì)列名法、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法、六頂思考帽、ORID、GROW模型等服務(wù)于內(nèi)部講師的課程開發(fā)，取得了巨大的反響和效果。在美的集團(tuán)的《問題分析與解決》課程內(nèi)化中，謝老師運(yùn)用行動(dòng)風(fēng)暴、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法、七步成課法，不僅幫企業(yè)內(nèi)化了《問題分析與解決》的課程，還培養(yǎng)了一大批優(yōu)秀的助理催化師。
三、授課風(fēng)格
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富，能給企業(yè)帶來有效的解決方案；
實(shí)踐案例深刻，能幫助學(xué)員在案例中掌握知識(shí)；
學(xué)習(xí)氛圍輕松，讓學(xué)員在快樂狀態(tài)下提升技能；
敢用效果說話，讓學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束后獲得提升。
四、服務(wù)客戶
中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、山西太原電力、中國移動(dòng)、廣州移動(dòng)、南方基地、肇慶移動(dòng)、東莞客服中心、中興移動(dòng)、中國電信、中國石油、中油BP、海關(guān)總署廣東分署、珠江賓館、廣百集團(tuán)、淘寶大學(xué)、廈門鎢業(yè)、合生元、格蘭仕集團(tuán)、美的制冷、小天鵝、歐普照明、TCL 、海信集團(tuán)、科龍空調(diào)、僑鑫集團(tuán)、中聯(lián)重科、建華集團(tuán)、碧桂園、立白、喬丹體育、亦谷服飾、百思買集團(tuán)、大參林、 太平洋電腦、溫氏集團(tuán)、大全集團(tuán)、中南農(nóng)業(yè)、 棕櫚園林 、立邦涂料 、中山生活家、 唐氏木業(yè) 、智通人才、華南摩托 、天堂鳥講師團(tuán)隊(duì)機(jī)構(gòu) 、香港新一代文化協(xié)會(huì)、 西安電子科技大學(xué)、中山大學(xué)、大連理工大學(xué)。

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