售后備件倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)輸管理培訓(xùn)

售后備件倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)輸管理培訓(xùn)(翟光明)課程介紹：

注提前十天報(bào)名者：贈(zèng)送附件（自帶U盤(pán)）：某公司《售后備件物流中心機(jī)構(gòu)設(shè)置、崗位職責(zé)及業(yè)績(jī)考核指標(biāo)》/ ERP環(huán)境下《倉(cāng)儲(chǔ)管理細(xì)則》/《倉(cāng)庫(kù)審核條例》/《備品、備件管理辦法》/《寶馬售后備件倉(cāng)庫(kù)管理》/《上海大眾汽車(chē)售后備件管理》/《五菱汽車(chē)售后備件管理》/本田汽車(chē)<售后備件物流管理辦法〉《運(yùn)輸商管理與考核辦法》/《物流合作協(xié)議》等100余個(gè)文件

【課程目標(biāo)】
    根據(jù)制造企業(yè)面售后服務(wù)部面臨售后備件需求預(yù)測(cè)不準(zhǔn)，維修站點(diǎn)分散全國(guó)，訂貨周期短，維修需求急、變化多，備件采購(gòu)周期長(zhǎng)、庫(kù)存計(jì)劃控制難度大，易造成庫(kù)存呆料和缺貨等問(wèn)題；倉(cāng)儲(chǔ)條件有限、倉(cāng)儲(chǔ)管理不規(guī)范、帳物不符，批次混亂，人員不穩(wěn)定、倉(cāng)庫(kù)利用率低。通過(guò)培訓(xùn)和大量視頻案例分析，學(xué)員了解售后倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)輸管理對(duì)售后服務(wù)及產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要作用，服務(wù)意識(shí)、效率意識(shí)和安全責(zé)任意識(shí)，系統(tǒng)掌握倉(cāng)儲(chǔ)管理及運(yùn)輸管理的基礎(chǔ)知識(shí)和操作技能，以達(dá)到提升倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸管理與服務(wù)水平，降低物流成本之目的。

【課程大綱】
第一部分  售后備件倉(cāng)儲(chǔ)管理面臨的問(wèn)題與挑戰(zhàn)
一、售后備件倉(cāng)儲(chǔ)管理普遍面臨的十大問(wèn)題
二、售后備件物流管理在企業(yè)售后服務(wù)中的地位和作用
三、售后備件物流程序
案例分析：上海大眾汽車(chē)售后備件物流管理程序介紹
四、售后備件計(jì)劃與倉(cāng)儲(chǔ)部門(mén)如何搞好跨部門(mén)協(xié)作
小批量、多品種、周期短、變化大的需求環(huán)境下，需求預(yù)測(cè)、計(jì)劃、采購(gòu)魚(yú)倉(cāng)儲(chǔ)跨部門(mén)協(xié)作不良種種表現(xiàn)和后果
搞好售后備件物流管理要解決的關(guān)鍵十大問(wèn)題
五、先進(jìn)的售后備件管理案例分析
視頻案例分析：福田售后備件物流中心運(yùn)作視頻案例分析
六、如何將傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)功能向物流現(xiàn)場(chǎng)管理功能轉(zhuǎn)化
1、傳統(tǒng)倉(cāng)儲(chǔ)與現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)觀念和目標(biāo)的區(qū)別
2、如何根據(jù)現(xiàn)代物流管理的要求進(jìn)行倉(cāng)儲(chǔ)管理職責(zé)的再定位

第二部分 售后備件倉(cāng)儲(chǔ)規(guī)劃與儲(chǔ)位管理
一、倉(cāng)儲(chǔ)物流規(guī)劃
1、 倉(cāng)庫(kù)布臵考慮因素應(yīng)考慮的七大小因素
2、 如何根據(jù)售后備件管理的特點(diǎn)，確定物流中心功能
3、 如何根據(jù)售后備件管理的特點(diǎn)，配備相應(yīng)的物流設(shè)施
4、 如何根據(jù)儲(chǔ)存貨物的特點(diǎn)，合理設(shè)置貨架、平庫(kù)的比例與布局
5、 如何進(jìn)行倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存能力規(guī)劃，確保倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施的安全和提高庫(kù)位利用率。
二、庫(kù)房?jī)?nèi)部平面布置五距的作用及要求
三、庫(kù)房?jī)?nèi)部區(qū)域規(guī)劃流程及方法
1、備件倉(cāng)儲(chǔ)業(yè)務(wù)流程分析分析
2、物流中心區(qū)域分類(lèi)及功能
1）區(qū)域動(dòng)線分析及分配（圖）
收貨檢驗(yàn)（待檢、待處理、不合格品）、包裝及流通加工、貨架與堆碼儲(chǔ)存、分揀集中、出庫(kù)包裝、復(fù)核待發(fā)等區(qū)域
視頻案例分析：某企業(yè)售后備件中心倉(cāng)庫(kù)布局視頻案例分析
2）區(qū)域標(biāo)識(shí)
3、區(qū)域面積計(jì)算
案例分析：某物流中心倉(cāng)庫(kù)根據(jù)商品不同特點(diǎn)優(yōu)化儲(chǔ)存區(qū)域案例分析
4、存儲(chǔ)區(qū)域空間需求計(jì)算流程
 滿(mǎn)足平均需求量的面積計(jì)算
 滿(mǎn)足庫(kù)存波動(dòng)性需求的面積計(jì)算
 進(jìn)貨暫存區(qū)和出貨暫存區(qū)面積計(jì)算
四、倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存能力（定額）及利用率測(cè)定
1、 有效面積
2、 地坪承壓能力
3、 可用高度
4、 倉(cāng)庫(kù)容積利用率評(píng)價(jià)
5、 提高倉(cāng)庫(kù)利用率的途徑
五、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備選用
1、倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備選用應(yīng)考慮的因素
1）售后備件倉(cāng)庫(kù)設(shè)備構(gòu)成
2）配備倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備應(yīng)考慮的因素
視頻案例分析：各種類(lèi)型叉車(chē)、堆碼設(shè)備、自動(dòng)（半自動(dòng)）立體倉(cāng)庫(kù)、閣樓式貨架及輸送機(jī)械在備件倉(cāng)庫(kù)的應(yīng)用視頻共享。
2、貨架及閣樓貨架需求數(shù)量計(jì)算
3、托盤(pán)分類(lèi)及需求數(shù)量計(jì)算
4、搬運(yùn)設(shè)備及其需求量計(jì)算
六、倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)位管理
1. 儲(chǔ)位分類(lèi)及基本功能
2. 儲(chǔ)位編碼方法
3. 儲(chǔ)位管理原則
4. 儲(chǔ)位指派依據(jù)
 入庫(kù)批量與出庫(kù)批量
 出庫(kù)品種關(guān)聯(lián)性
 出庫(kù)頻次
 貨物體積、重量
 先進(jìn)先出
 揀貨便利性
 越庫(kù)
七、倉(cāng)儲(chǔ)5S管理
1、5S的內(nèi)涵
2、倉(cāng)庫(kù)5S管理的內(nèi)容
3、倉(cāng)庫(kù)5S的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
4、5S達(dá)標(biāo)內(nèi)容及評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)
視頻案例分析：某公司倉(cāng)庫(kù)5S管理成功案例分析

第三部分  進(jìn)貨入庫(kù)作業(yè)
一、 預(yù)收貨作業(yè)
1、 預(yù)收貨作業(yè)流程
2、 管理技能
二、 卸貨作業(yè)
1. 卸貨設(shè)備合理選擇
2. 卸貨作業(yè)流程
3. 作業(yè)及技能技能及評(píng)價(jià)指標(biāo)
三、 驗(yàn)收作業(yè)
1、驗(yàn)收作業(yè)程序
2、操作技能（單證/工具/人員）
3、 驗(yàn)收作業(yè)工作要領(lǐng)
4、 驗(yàn)收作業(yè)的評(píng)價(jià)指標(biāo)
四、 入庫(kù)上架、堆碼作業(yè)
1、 入庫(kù)上架、堆碼作業(yè)流程
2、 作業(yè)技能
 入庫(kù)存放的11大基本原則
 叉車(chē)、液壓車(chē)規(guī)范安全操作要求
 RF設(shè)備使用規(guī)范要求
 堆碼作業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)

第四部分 訂單處理與揀貨作業(yè)
一、 訂單處理對(duì)提高揀貨效率的重要作用
二、 訂單處理作業(yè)
1、 訂單處理流程
2、 管理技能
 訂單信息審核
 不同形態(tài)訂單的處理方式
 訂單編號(hào)管理
 訂單處理評(píng)價(jià)指標(biāo)
三、 揀貨作業(yè)任務(wù)分派
1、如何根據(jù)品種、區(qū)域、行走路徑進(jìn)行揀貨任務(wù)分配派
2、揀貨單（信息）傳遞方式
（1）信箱方式
視頻案例分析：某備件物流中心采用信箱方式傳遞揀貨單，提高揀貨效率視頻案例分析
（2）電子標(biāo)簽揀貨方式
視頻案例分析：上海市教委物流重點(diǎn)項(xiàng)目——電子標(biāo)簽揀貨系統(tǒng)率視頻案例分析
（3）語(yǔ)音系統(tǒng)揀貨方式
視頻案例分析：某備件物流中心采用語(yǔ)音系統(tǒng)方式傳遞揀貨信息，提高揀貨效率視頻案例分析
（4）RF手持終端揀貨方式
視頻案例分析：某備件物流中心采用RF手持終端方式傳遞揀貨信息，提高揀貨效率視頻案例分析
四、 揀貨作業(yè)
1、 揀貨作業(yè)流程 
 人工摘取式揀貨
 人工播種式揀貨
2、 揀貨作業(yè)評(píng)價(jià)指標(biāo)
五、國(guó)內(nèi)外先進(jìn)高效揀貨方式視頻案例分析

第五部分 出貨作業(yè)
一、 復(fù)核作業(yè)
1. 人工復(fù)核及操作程序
2. 系統(tǒng)復(fù)核及操作程序
二、 管理技能
三、 評(píng)價(jià)指標(biāo)
四、 合流作業(yè)
1、 合流作業(yè)流程
2、 合理作業(yè)管理技能
五、 點(diǎn)貨上車(chē)作業(yè)
1、點(diǎn)貨作業(yè)流程、上車(chē)作業(yè)流程
2、技能要求
3、裝車(chē)作業(yè)原則
4、評(píng)價(jià)指標(biāo)

第六部分 運(yùn)輸管理業(yè)務(wù)
一、 調(diào)度作業(yè)
1、運(yùn)輸配送調(diào)度作業(yè)流程
2、管理技能
3、配車(chē)調(diào)度原則
4、運(yùn)輸配送車(chē)輛模式
 直送式
 分送式
2、 運(yùn)輸配送車(chē)輛規(guī)劃方法
案例分析：某物流公司發(fā)運(yùn)配載、運(yùn)輸路線優(yōu)化方案介紹
二、 簽收作業(yè)
1、 簽收作業(yè)流程
2、 管理技能
三、 收退作業(yè)
1、 收退作業(yè)流程
2、 退貨原因分析
3、 不收退標(biāo)準(zhǔn)
4、 退化差異處理
5、 退回貨品處理
6、 退貨投訴及處理方法
四、 核單作業(yè)
1、 核單作業(yè)流程
2、 作業(yè)技能
五、 運(yùn)輸配送業(yè)務(wù)外包管理
1、 目前運(yùn)輸配送管理存在十大問(wèn)題
2、 運(yùn)輸不大的8大原因
3、 如何強(qiáng)化運(yùn)輸配送過(guò)程跟蹤，確保準(zhǔn)時(shí)交貨
4、 如何進(jìn)行運(yùn)輸商的過(guò)程評(píng)審，幫助運(yùn)輸商持續(xù)改進(jìn)
5、 如何降低運(yùn)輸成本
 運(yùn)輸成本費(fèi)用構(gòu)成
 如何進(jìn)行運(yùn)輸成本費(fèi)用構(gòu)成分析
 如何應(yīng)對(duì)運(yùn)輸商的價(jià)格調(diào)整
 降低運(yùn)輸成本的途徑
6、 運(yùn)輸商考核指標(biāo)
案例分析：上海通用汽車(chē)《運(yùn)輸商管理與考核辦法》分析

第七部分  儲(chǔ)運(yùn)管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與績(jī)效評(píng)估
一、如何搞好物流管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提高運(yùn)作效率，降低勞動(dòng)力成本
1、目前物流從業(yè)人員的困惑和期待
2、人員不穩(wěn)定、無(wú)法提高團(tuán)隊(duì)合作成效的原因
3、如何解決提高合作成效問(wèn)題
二、培養(yǎng)個(gè)人技能
 物流管理人員的八大技能要求
 如何開(kāi)展物流管理操作技能培訓(xùn)和鑒定
案例分析：翟光明開(kāi)發(fā)的勞動(dòng)部《倉(cāng)庫(kù)保管工職業(yè)技能鑒定項(xiàng)目》介紹
視頻案例分析：全國(guó)物流技能大賽現(xiàn)場(chǎng)視頻分析
三、如何提升歸宿感
1、物流人員不穩(wěn)定的五大原因
2、團(tuán)隊(duì)文化與氛圍對(duì)成員積極性的影響
案例分析：重慶大江集團(tuán)正確處理新老員工不同待遇的敏感問(wèn)題，提高運(yùn)作效率的成功案例分析
3、提升員工歸宿感的具體實(shí)踐
案例分析：中海油深圳分公司定期組織物流人員舉行輪訓(xùn)及交流，提升員工事業(yè)心和歸宿感的成功案例分析
四、如何解決合理用工問(wèn)題
1、倉(cāng)儲(chǔ)與運(yùn)輸配送部門(mén)如何進(jìn)行合理分工
2、如何測(cè)量倉(cāng)儲(chǔ)人員工作量
3、如何確定計(jì)件與計(jì)時(shí)勞動(dòng)報(bào)酬制
視頻案例分析：北醫(yī)物流根據(jù)作業(yè)高峰時(shí)段，采用錯(cuò)時(shí)上班，提高作業(yè)效率的視頻分析
4、如何提升物流管理人員的歸宿感、責(zé)任感與事業(yè)心
5、物流管理人員激勵(lì)五大措施
五、儲(chǔ)運(yùn)管理（崗位）業(yè)績(jī)考核（KPI）
案例分析：某物流中心倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸配送管理業(yè)績(jī)考核辦法分析

【講師介紹】 翟光明老師
基本情況：國(guó)家注冊(cè)高級(jí)咨詢(xún)師，國(guó)家倉(cāng)儲(chǔ)職業(yè)鑒定項(xiàng)目創(chuàng)始人（國(guó)家倉(cāng)儲(chǔ)職業(yè)鑒定標(biāo)準(zhǔn)制定者，國(guó)家1+X倉(cāng)儲(chǔ)職業(yè)鑒定教材總主編），上汽集團(tuán)培訓(xùn)中心供應(yīng)鏈管理高級(jí)顧問(wèn)、講師，中德跨國(guó)企業(yè)培訓(xùn)中心、德國(guó)萊茵TUV、通標(biāo)SGS高級(jí)物流與供應(yīng)鏈管理高級(jí)培訓(xùn)、咨詢(xún)師。根據(jù)TS16949、ISO-9000、GMP質(zhì)量體系的要求，為幾百家著名跨國(guó)公司和世界500強(qiáng)外資企業(yè)（尤其是汽車(chē)業(yè)、制造、電子業(yè)）提供包括倉(cāng)儲(chǔ)與配送運(yùn)作實(shí)務(wù)、生產(chǎn)計(jì)劃與物料控制（PMC）、采購(gòu)與供應(yīng)商管理、戰(zhàn)略采購(gòu)與談判技巧等課程培訓(xùn)和管理咨詢(xún)近二十多年，是國(guó)內(nèi)倉(cāng)儲(chǔ)管理著權(quán)威家之一。任2007年中國(guó)制造業(yè)物流赴日本考察團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)。任07年上海市教委重點(diǎn)項(xiàng)目“制造業(yè)物流實(shí)訓(xùn)中心”項(xiàng)目負(fù)責(zé)人， 07年中國(guó)制造業(yè)物流赴日本考察團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)，09勞動(dòng)部《制造業(yè)物料控制與倉(cāng)儲(chǔ)管理》職業(yè)培訓(xùn)教材編著、《采購(gòu)與供應(yīng)商管理》教材主編，2013年編著國(guó)家勞動(dòng)部職業(yè)技能鑒定《倉(cāng)庫(kù)保管工》四級(jí)、五級(jí)教材。
內(nèi)訓(xùn)客戶(hù)包括：華晨寶馬、福田、華晨、通用五菱、江淮、比亞迪、長(zhǎng)安、奔馳、奇瑞、東風(fēng)日產(chǎn)、鄭州日產(chǎn)、一汽大眾、鄭州海馬、上海大眾、；廣本、東本、鈴木、南京馬自達(dá)、吉利、宇通、上海通用襄樊東風(fēng)康明斯、上�？得魉�、通用、五菱、大連一汽等汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)；旭硝子汽車(chē)玻璃、耀華玻璃、聯(lián)合汽車(chē)電子、大陸汽車(chē)電子、制動(dòng)系統(tǒng)、天合汽車(chē)、納鐵福轉(zhuǎn)動(dòng)軸、采埃孚汽車(chē)轉(zhuǎn)向器、延鋒偉世通汽車(chē)內(nèi)飾件、李爾汽車(chē)內(nèi)飾件等汽車(chē)零部件企業(yè)；海爾、美的、TCL、九陽(yáng)、東菱電器、步步高、格力、奧克斯空調(diào)等；三一重裝、三一重機(jī)、山東臨工、徐工集團(tuán)；東莞科泰電子、德賽電子、住友電工（上海）、達(dá)豐電腦、貝嶺電子；等制造企業(yè)。

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