高效溝通技巧

高效溝通技巧(盧老師)課程介紹：

【課程收益】
    溝通方式能夠影響別人對(duì)你工作的看法，影響你的績(jī)效，甚至?xí)绊懩愕募夹g(shù)發(fā)揮和未來職業(yè)發(fā)展前景。通過本課程學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠認(rèn)知溝通的重要性及核心定義，掌握有效的聆聽、發(fā)問、表達(dá)、回饋、非語言溝通等技巧，掌握有效溝通的主要步驟與方法；掌握領(lǐng)會(huì)與上司、下屬、同事以及客戶的有效溝通的要點(diǎn)；認(rèn)知溝通中的沖突問題，學(xué)習(xí)有效處理的方法；學(xué)會(huì)在工作中通過有效溝通協(xié)作獲得雙贏。

【課程大綱】

1.溝通基礎(chǔ)篇
 ◇ 溝通的模型
 ◇ 溝通的效果：四個(gè)層次
 ◇ 溝通的障礙來自哪里
溝通的漏斗法則
 ◇ 個(gè)人風(fēng)格的不同：四種風(fēng)格分析
2.有效溝通的個(gè)人技巧
 ◇ 語言溝通:表達(dá)、傾聽、提問
 ◇ 非語言的溝通
 ◇ 學(xué)會(huì)聆聽——積極傾聽
 ◇ 設(shè)身處地——建立同理心
 ◇ 書面溝通:準(zhǔn)確有效的商業(yè)文件
3.團(tuán)隊(duì)不同角色的溝通
 ◇ 與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
 ◇ 與部下溝通的技巧
 ◇ 與同事溝通的技巧
 ◇ 與客戶溝通的技巧
4.會(huì)議中的有效溝通
 ◇ 會(huì)議的種類
 ◇ 有效會(huì)議的組織技巧
 ◇ 準(zhǔn)備和主持會(huì)議
5.如何正確面對(duì)并合理解決沖突
 ◇ 沖突管理的DISC模型
 ◇ 利害干系人借用技巧

【講師介紹】
    盧老師
    南京大學(xué)英美語言文學(xué)學(xué)士學(xué)位，西安交通大學(xué)MBA學(xué)位，在泛美管理咨詢公司學(xué)習(xí)了成功人士的7習(xí)慣及職業(yè)經(jīng)理人時(shí)間管理培訓(xùn)課程。2008年-2010年，作為課題骨干參與國(guó)家科技部重大基礎(chǔ)專項(xiàng)研究計(jì)劃，課題涉及中國(guó)傳統(tǒng)文化領(lǐng)域哲學(xué)方面的創(chuàng)新研究。曾在歐洲最大的管理培訓(xùn)公司企顧司（CEGOS）中國(guó)任專職講師（目前在企顧司（CEGOS）中國(guó)任兼職講師）。
    盧女士擁有在房地產(chǎn)開發(fā)、快速消費(fèi)品及生物工程行業(yè)十八年市場(chǎng)營(yíng)銷，銷售，及團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。
    盧女士也曾任職于玫琳凱（中國(guó)）化妝品有限公司，擔(dān)任華東區(qū)域營(yíng)銷經(jīng)理，其主要工作有：在總部營(yíng)銷戰(zhàn)略的框架下，根據(jù)本區(qū)域的市場(chǎng)特點(diǎn)制定營(yíng)銷策略并有效執(zhí)行；制定月度、季度及年度促銷激勵(lì)計(jì)劃，引導(dǎo)經(jīng)銷商超額完成業(yè)績(jī)目標(biāo)；通過培訓(xùn)與現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)的方式重點(diǎn)幫助高級(jí)經(jīng)銷商建立高效的工作系統(tǒng)，直接管理經(jīng)銷商150人，間接管理5萬人銷售隊(duì)伍。在擔(dān)任生物工程領(lǐng)域市場(chǎng)總監(jiān)職務(wù)期間，盧女士同樣負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理人員及一線營(yíng)銷隊(duì)伍的專業(yè)知識(shí)和技能的培訓(xùn)，積累了非常豐富的培訓(xùn)技能和經(jīng)驗(yàn)。

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