基于問題的流程診斷課程

基于問題的流程診斷課程(孫健)課程介紹：

（“ 流程評估師“課程證書）

證書 
BSI（英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會）頒發(fā)的“流程評估師”培訓(xùn)證書。

課程背景
    BSI Learning整合審核團(tuán)隊與講師團(tuán)隊的力量，獨家打造《問題導(dǎo)向的流程診斷課程》。本課程將向內(nèi)審人員呈現(xiàn)BSI專業(yè)團(tuán)隊精煉的“審核過程5步曲”、“審核發(fā)現(xiàn)Top 8”、“8大關(guān)鍵審核技巧”以及“BSI BenchMark 問題分類和展示法”，突出了旨在培養(yǎng)內(nèi)審人員對企業(yè)流程關(guān)鍵性問題的發(fā)掘能力和展現(xiàn)能力，并成為問題解決和流程優(yōu)化的關(guān)鍵推動者。
    本課程是應(yīng)廣大企業(yè)和審核人員需求變化推出的高品質(zhì)課程，通過對8大問題的根源剖析、審核中“見招拆招”的戰(zhàn)術(shù)應(yīng)用、如何將企業(yè)“痛點所在”的問題科學(xué)有效地展示給企業(yè)管理者并形成問題解決的驅(qū)動力等內(nèi)容體現(xiàn)課程之實用和實戰(zhàn)的特點，是企業(yè)審核人員職業(yè)發(fā)展的必修課程之一。

課程目標(biāo)  
 ◇ 審核發(fā)現(xiàn)解決寶典 --- 探討排名前8位的審核常見問題及其解決建議
 ◇ 審核套路 --- 熟練“演奏”BSI審核五步曲
 ◇ 審核技巧 --- 提升審核技巧，煉就“火眼金睛”，更加高效地發(fā)現(xiàn)關(guān)鍵問題
 ◇ 審核發(fā)現(xiàn)展示能力 --- 領(lǐng)略展示審核發(fā)現(xiàn)的新思路

學(xué)員反饋
本課程吸引了包括廣汽豐田、珠江船務(wù)、施耐德、西門子、阿克蘇諾貝爾太古漆油、艾默生管道工具、用友軟件、萬國數(shù)據(jù)、百度、中糧集團(tuán)、新華人壽、寶供物流、廣汽集團(tuán)、庫克中國、中化集團(tuán)、沃爾福發(fā)動機(jī)、廣東發(fā)展銀行、安利中國、日立電梯等各大企業(yè)的參與。
以下為部分學(xué)員的課后心聲
 ◇ 在案例與分析的過程中，更好的掌握了所講內(nèi)容，課堂上提到的實施內(nèi)審的技巧留下了很深的印象；
 ◇ 魚骨圖、烏龜圖印象深刻 ，對分析原因和流程很有用，會將課程中所學(xué)的應(yīng)用到日后的工作中；
 ◇ 本次課程學(xué)到許多新的審核方法和工具。課程有針對性，重點突出且按理分析有效。互動氛圍好，講學(xué)結(jié)合，很實用；
 ◇ 本次培訓(xùn)，學(xué)到了很多新知識，上課輕松活潑，實例很多，實用性比較強(qiáng)，會將培訓(xùn)中的內(nèi)審案例運用到今后的審核工作中。

課程特色
課堂講授、案例研討、交流學(xué)習(xí)。

課程大綱

一、審核常見問題Top 8 
企業(yè)管理體系中存在的具有共性的前8大問題
“冰層”下的原因和問題解決對策
案例研討

二、流程診斷為哪般 
流程診斷的價值
從9要素看流程診斷
流程診斷基本方法

三、如何發(fā)現(xiàn)流程中存在的關(guān)鍵性、重量級問題 
“奏響”審核5步曲 - 創(chuàng)造氣氛、建立基礎(chǔ)、客觀抽樣、跟蹤線索、報告發(fā)現(xiàn)（非常3+1）
情境演練 - 8大關(guān)鍵審核技巧
針對審核過程中會遇到各種各樣的狀況該如何處理
BSI講師將帶領(lǐng)大家一起體驗和應(yīng)對，并分享實踐心得。

四、如何科學(xué)合理地對問題進(jìn)行分類？如何使問題的展示引發(fā)企業(yè)管理者的共鳴 問題分類思路和方法 --- BSI BenchMark
問題展示模型 --- BSI BenchMark
研討與練習(xí)

五、問題導(dǎo)向流程診斷引發(fā)的系統(tǒng)思考 

講師介紹：
姓名:孫健
風(fēng)險管理專家
客戶關(guān)系管理專家

【講師資質(zhì)】
√  曾任職于中國石化，BP公司                                                            
√  在企業(yè)中曾擔(dān)任多套大型聯(lián)合裝置設(shè)備主任
√  曾負(fù)責(zé)裝置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一體系管理體系的建立      
 √   曾擔(dān)任質(zhì)量管理處長   
【講師介紹】
      孫健老師曾任職于中國石化，BP公司；在企業(yè)中曾擔(dān)任質(zhì)量管理處長，負(fù)責(zé)產(chǎn)品質(zhì)量管理、客戶關(guān)系管理、多套大型聯(lián)合裝置設(shè)備主任；在企業(yè)中曾擔(dān)任多套大型聯(lián)合裝置設(shè)備主任，負(fù)責(zé)裝置的安全管理、HSSEQ工作室主任、一體系管理體系的建立；孫健老師聯(lián)合裝置設(shè)備管理、產(chǎn)品質(zhì)量管理、風(fēng)險管理方面、業(yè)務(wù)流程管理方面有著多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗和獨到的見解；孫健老師充分了解并能有效融合央企、外企的文化特點、思維模式、管理工具，孫健老師還帶領(lǐng)團(tuán)隊開發(fā)過行動項跟蹤系統(tǒng)軟件
【授課特點】
      孫健老師擅長于從服務(wù)對象的需求入手，深入挖掘服務(wù)對象的急需解決的問題、困惑，為企業(yè)奪量身定制服務(wù)產(chǎn)品；然后用大家最熟悉的案例、故事引發(fā)服務(wù)對象的思考，組織大型互動、研討，讓服務(wù)對象從切身的例子中體驗、頓悟、升華出一個道理；為組織發(fā)展提供方向，為解決方案提供靈感。
【專注課程及企業(yè)教練服務(wù)】
風(fēng)險管理系列
《基于風(fēng)險的業(yè)務(wù)流程審計》、《組織卓越績效與持續(xù)成功》、《業(yè)務(wù)流程與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)》、《客戶沖突與危機(jī)管理》、《職業(yè)化的EHS 經(jīng)理人》、《質(zhì)量風(fēng)險評價FMEA》、《作業(yè)風(fēng)險》、《質(zhì)量風(fēng)險評價及環(huán)境影響因素評價》、《QEHS人員勝任能力觀察與測評》。

客戶關(guān)系管理系列
《客戶關(guān)系戰(zhàn)略梳理》、《滿意度調(diào)查項目實戰(zhàn)方案》、《投訴管理體系的建立》、《投訴處理流程與技巧》、《客戶沖突與危機(jī)管理》、《培訓(xùn)師的培訓(xùn)TTT》。

客戶反饋
“孫健老師的課程非常契合實際，非常適用”                                                             
 ——來自康力斯航空材料 質(zhì)量經(jīng)理
“SWOT、QCD要素，卡諾曲線、都很有用，回家還可以教育孩子”                                                            
  ——來自NGK質(zhì)量經(jīng)理
“我收獲最大的是：二度曲線，滿意度三角定律”                                                             
—— 來自中亦安圖科技 質(zhì)量經(jīng)理
“總體很好，很實用，對今后的工作幫助較大。LEC、JHA、EHS評價方法的培訓(xùn)印象深刻，且很有價值，工作中結(jié)合評價方找出不足點加以改善。”                                                            
 —— 來自金士頓科技（上海）有限公司
【曾服務(wù)的知名企業(yè)】
上海貝爾、芯通科技、世紀(jì)電路板廠、康普科技、良信電信電器、北京工行數(shù)據(jù)中心、廣發(fā)銀行、上海銀行、新華人壽、中國國際航空公司、中國東方航空公司、首都機(jī)場、上海強(qiáng)生、美國生物科學(xué)、德爾格、GE醫(yī)療、 上海惠生工程公司、威勝利工程公司、中糧集團(tuán)、不凡帝范梅樂糖果、蘇州科技園、蘇州和喬物業(yè)、安利（中國）日用品有限公司、玫琳凱、富士施樂、飛力達(dá)物流、中遠(yuǎn)物流、威立雅水務(wù)、BP、中石化、蒂森電梯、寶鋼、艾默生環(huán)境優(yōu)化技術(shù)、威廉姆斯控制系統(tǒng)

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