讓HR成為企業(yè)最大的贏利部門——人力資源成本管控與贏利思維

讓HR成為企業(yè)最大的贏利部門——人力資源成本管控與贏利思維(彭奎)課程介紹：

【前   言】：
“成本管理的目標(biāo)不是節(jié)約，而是贏利！”
“成本管控不是節(jié)約的藝術(shù)！而是取舍之間的權(quán)衡！”
“HR才是企業(yè)最大的贏利點(diǎn)”！
“人力資源成本的失控，尤其是隱形成本的失控才是企業(yè)最大的浪費(fèi)”！
“優(yōu)秀的員工是企業(yè)的利潤(rùn)之源”！
“合格的員工應(yīng)該是免費(fèi)的”！
“人力資源的投資收益，應(yīng)該成為企業(yè)最大的投資收益”！
“人力資源的管理應(yīng)該以提升企業(yè)的贏利能力為目標(biāo)”
……

【課程背景】

    對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來而言，“成本管控”和“贏利思維”是兩項(xiàng)異乎尋常的重要工作，它必然要為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)，因此降低成本、確保資金的良性運(yùn)作，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益一直都被企業(yè)高度重視。
    但是，我們注意到：在成本管控的領(lǐng)域中，我國(guó)企業(yè)對(duì)生產(chǎn)成本、采購(gòu)成本、經(jīng)營(yíng)成本、銷售成本等領(lǐng)域的關(guān)注和研究較為成熟，而“人力資源成本管控”的領(lǐng)域中一直較為薄弱！大部分的研究都指向人工成本。而人力資源管理水平的提升所促發(fā)的企業(yè)贏利能力的提升更是不被人所知。
    其實(shí)，人力資源成本管控已成為國(guó)外企業(yè)管理中一個(gè)比較成熟的領(lǐng)域。而我國(guó)基于種種原因影響，目前許多企業(yè)在人力資源成本的管理中普遍存在：
 ◇ 直線經(jīng)理人力資源成本意識(shí)淡漠甚至完全缺失
 ◇ 人力資源管理中注重顯性成本，忽視隱性
 ◇ HR活動(dòng)中贏利思維缺失，對(duì)企業(yè)贏利能力貢獻(xiàn)缺位
 ◇ 人力資源成本制度不健全，
 ◇ 人力資源成本控制手段單一和粗放，
 ◇ 管控渠道過多過亂，以降低直接成本為目標(biāo)，傷害企業(yè)的贏利能力
 ◇ 人力資源成本管控界定范圍不明晰，職能模糊
    本課程的設(shè)計(jì)正是：通過對(duì)人力資源成本指標(biāo)的分析，建立了企業(yè)人力資源成本分析的控制體系，即從人力資源成本的增長(zhǎng)狀態(tài)進(jìn)行彈性控制，從人力資源成本的水平狀態(tài)進(jìn)行比率控制；同時(shí)提出了加強(qiáng)企業(yè)人力資源成本控制的對(duì)策。更為重要的是，本課程首次從HR管控推動(dòng)企業(yè)贏利能力的角度出發(fā)，深入和全面的關(guān)注HR各個(gè)模塊管理過程中對(duì)企業(yè)贏利能力的激發(fā)作用。
    目的正是要尋求企業(yè)人力資源成本控制有效途徑，從人力資源的角度提升企業(yè)的贏利水平，以保證利潤(rùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。讓人力資源真正成為企業(yè)最大的贏利部門。

【課程目標(biāo)】

企業(yè)管理的核心是人，現(xiàn)代企業(yè)把人力資源看作是重要“資本”和寶貴“資源”。
“人”的成本如果管控失效，企業(yè)的成本管控?zé)o疑是無本之末無笨！
“人”不贏利，企業(yè)的利潤(rùn)更是無源之水！
本課程以人力資源成本為基礎(chǔ)和底蘊(yùn)，以人力資源管理和企業(yè)管理為進(jìn)一步的拓展和延伸，對(duì)人力資源成本的含義、產(chǎn)生、構(gòu)成、和如何進(jìn)行有效控制等幾方面，進(jìn)行了深入的探討和總結(jié)。以期為企業(yè)管理服務(wù)，從而讓“人”的管理重新回到其核心價(jià)值的正確位置。

【課程收益】

本課程將通過現(xiàn)場(chǎng)與學(xué)員大量的互動(dòng)，通過引導(dǎo)和啟發(fā)干部的觀念、思維和意識(shí)，加強(qiáng)和提高管理技術(shù)的運(yùn)用水平，讓受訓(xùn)學(xué)員能夠：
 ◇ 全面正確認(rèn)識(shí)人力資源成本管控和控制的重要性；
 ◇ 關(guān)注人力資源管理中的“贏利思維”，促發(fā)企業(yè)贏利能力
 ◇ 樹立以“人”為本的人力資源成本管控觀念
 ◇ 全面掌握人力資源成本管控體系在企業(yè)的建立途徑和方法
 ◇ 全面掌握人力資源成本管控體的管理方法
 ◇ 認(rèn)識(shí)人力資源成本管控的誤區(qū)
 ◇ 掌握人力資源贏利的基本模式
    ……

【課程設(shè)計(jì)】

前 篇
破冰案例題：你支持誰的觀點(diǎn)？
在某企業(yè)的總經(jīng)理辦公會(huì)議上，企業(yè)的管理者們正在就企業(yè)薪酬制度的改革的問題進(jìn)行著激烈的觀點(diǎn)碰撞：
物控經(jīng)理：“我們現(xiàn)有的薪酬制度是較為科學(xué)的，員工的收入與其工作量成正比，做一件，拿一件的報(bào)酬，一點(diǎn)不做就只能拿個(gè)保底，這種類似于計(jì)件工資的計(jì)薪方式，還是很好的嘛，現(xiàn)在要改，對(duì)大家一定沖擊不小，員工的感情，我們傷不起啊”。
倉(cāng)庫(kù)主管：“我手下的組長(zhǎng)，不愿意做組長(zhǎng)，他們覺得管理工作耽誤時(shí)間，有時(shí)候自己的收入比組員還低，怨氣很大。我看，薪酬制度要改，傷了干部的心，問題更大。”
財(cái)務(wù)經(jīng)理：“我們現(xiàn)在的工資設(shè)計(jì)，是企業(yè)賺錢，員工才能賺錢。工資制度一改，企業(yè)不賺錢，工資還是照出，這個(gè)問題很大�！�
H R經(jīng)理:“這個(gè)問題，不能這么看。從人力資源管理的角度看，干部和員工的感受都重要，所以公平、公正是基礎(chǔ)。至于贏利和人力資源的關(guān)系，我想如果我們的薪資制度是“企業(yè)賺錢，員工就賺錢”這個(gè)觀點(diǎn)有些局限，算成本不能只算眼皮子能看見的錢，還要關(guān)注看不到的錢,我倒覺得：如果這個(gè)月我們能賺100萬，結(jié)果因?yàn)镠R的問題只賺了50萬，這就是對(duì)企業(yè)贏利能力的嚴(yán)重?fù)p害�！�
生產(chǎn)經(jīng)理：“我不想那么多，我只知道，東西生產(chǎn)不出來，啥都白搭!”
品質(zhì)經(jīng)理：“如果品質(zhì)不過關(guān)，生產(chǎn)越多，虧得越多。到時(shí)候，別說賺錢，虧都能虧個(gè)半死�！�
銷售經(jīng)理：“呵呵，東西再好，賣不出去，就只能抱著金飯碗哭了”。  
……

第一篇 人力資源成本管控
第一章、傳統(tǒng)的人力資源成本控制分析
【討論】：我們真正明白了人力資源成本了嗎？——管理學(xué)家杜拉克(Peter F. Drucker)告訴我們：手工工作者是一種成本，即人力成本；而知識(shí)工作者則是一種資本，這種資本就是通常所說的人力資本。比如酒店的電梯保潔員處理電梯內(nèi)的污物，噴上洗滌劑，再用抹布隨手一擦完事。這位清潔工應(yīng)當(dāng)算是一個(gè)人力成本。但是，我們清潔工可以依據(jù)經(jīng)驗(yàn)看出污物所需要的清洗劑的用量，然后依據(jù)程序準(zhǔn)確的選擇去污用品去掉污物，并且避免對(duì)電梯造成傷害。依據(jù)杜拉克的理論，這都應(yīng)歸入人力資本的范疇。我們討論一下，杜拉克的這種劃分對(duì)我們?nèi)肆Y源成本管控有什么意義？
第一節(jié)、正視在傳統(tǒng)的人力資源成本管理中的四大觀點(diǎn)
1.人力資源成本≠工資≠工資總額≠使用成本
2.人力資源成本不是勞資雙方的“零和博弈”
　　有人常把人力資源成本管控當(dāng)成了勞資雙方的“零和博弈”，其實(shí)不然。人力資源成本管控可以用以下三個(gè)不等式表述：
 ◇ 管控人力資源成本≠減少人力資源成本
 ◇ 管控人力資源成本≠減少員工收入
 ◇ 職工收入較高≠人力資源成本高
3. 人力資源成本控制，并非節(jié)約的藝術(shù)
 ◇ 新增守法成本實(shí)為正常經(jīng)營(yíng)成本
 ◇ 違法成本原本就是應(yīng)付費(fèi)用　　
4.人力資源的成本管理，不為成本的降低，只為企業(yè)贏利能力的最大化
 ◇ HR的投資要遵循基本的投資規(guī)律——投資利潤(rùn)最大化
 ◇ HR管理必須具備“贏利思維”

第二章、傳統(tǒng)人力資源成本控制構(gòu)成與管控
第一節(jié)、HR管理活動(dòng)的一般成本構(gòu)成與一般管控措施
1、人力資源取得成本構(gòu)成及一般管控
 ◇ 招聘成本管控
 ◇ 選拔成本管控
 ◇ 錄用成本管控
2、人力資源開發(fā)成本構(gòu)成及一般管控
 ◇ 定向成本管控
 ◇ 成熟成本管控
 ◇ 成才成本管控
3、人力資源使用成本構(gòu)成及一般管控
 ◇ 維持成本管控
 ◇ 獎(jiǎng)勵(lì)成本管控
 ◇ 福利成本管控
4、人力資源離職成本構(gòu)成及一般管控
 ◇ 低效成本管控
 ◇ 空職成本管控
 ◇ 補(bǔ)償成本管控

第二節(jié)、HR成本管控方式的常見誤區(qū)分析
1、人力資源取得成本管控誤區(qū)
 ◇ 如何吸引更多的候選人？         VS   那一位更好的來了沒有？
 ◇ 如何最短的時(shí)間見最多的候選人？ VS   那位更好的為什么走了？
 ◇ 我該選擇哪一位？               VS   哪一位真正的選擇了我們？
2、人力資源開發(fā)成本管控誤區(qū)
 ◇  培訓(xùn)基地  VS  挖人機(jī)器
 ◇  委外培訓(xùn)  VS  內(nèi)部講師
 ◇  自我成長(zhǎng)  VS  定向成長(zhǎng)
3、人力資源使用成本管控誤區(qū)
 ◇  以廠為家         VS     變廠為家
 ◇ “滴水之恩涌泉報(bào)”VS  “升米恩，斗米仇”
 ◇  利益均沾         VS     以小搏大
4、人力資源離職成本管控誤區(qū)
 ◇ 因陋就簡(jiǎn)  VS  寧缺毋濫
 ◇ 兵戎相見  VS  和平分手VS  城下之盟
 ◇ 降低離職  VS  降低對(duì)抗
   
第三章、降低直接人力成本的“財(cái)務(wù)手段”
【案例】：M企業(yè)經(jīng)歷十幾年艱辛創(chuàng)業(yè)和發(fā)展，已成長(zhǎng)為一家集技術(shù)投融資、項(xiàng)目建設(shè)和項(xiàng)目托管于一體的綜合性專業(yè)環(huán)境工程公司。憑借雄厚的技術(shù)力量，公司擁有多項(xiàng)國(guó)家重點(diǎn)環(huán)境保護(hù)實(shí)用技術(shù)示范工程，并在印制線路板、廢水治理、電鍍廢水治理、印染廢水處理、食品等高濃度有機(jī)廢水處理和生活污水處理等領(lǐng)域形成了一套成熟、穩(wěn)定的處理工藝。M公司的人員也由最初的10幾人發(fā)展到現(xiàn)在的300多人。由于2008年以后發(fā)展速度很快，部門也逐漸增加，組織架構(gòu)也處于經(jīng)常的調(diào)整之中，投資公司、子公司、獨(dú)立托管項(xiàng)目部也在短短的幾年相繼成立和運(yùn)營(yíng)。
　　在企業(yè)快速成長(zhǎng)過程中，老板很困惑：成立一個(gè)投資公司/子公司/項(xiàng)目部，各負(fù)責(zé)人就會(huì)說人不夠，逼著我簽字招人，而且人總是不夠。負(fù)責(zé)人力資源的總經(jīng)辦也拿不出很好的建議，能壓就壓，壓不住就逼到我這里來了。財(cái)務(wù)中心年底利潤(rùn)核算，看不到預(yù)期利潤(rùn)。企業(yè)內(nèi)部出現(xiàn)了
?  營(yíng)銷中心“簽單很熱鬧”、財(cái)務(wù)中心“資金運(yùn)營(yíng)緊張”、總經(jīng)辦“工資成本逐年水漲船高”、員工抱怨“收入偏低”。
    下屬和管理人員抱怨：“老板真小氣，銷售額越來越高，怎么發(fā)的工資沒見漲多少?”，
    財(cái)務(wù)部門也抱怨：“管理費(fèi)用太高，能發(fā)的工資就這么多，總經(jīng)辦怎么不控制人員?”，
    總經(jīng)辦更是覺得冤枉：“老板要擴(kuò)展業(yè)務(wù)，我能不花錢招人進(jìn)來嗎?再說平均工資漲的很少啊?”
    以上情景或許在許多企業(yè)都不陌生，那么到底多少人工成本才算合適呢?企業(yè)又應(yīng)該如何控制人工成本呢?
第一節(jié) 人力成本和價(jià)值的計(jì)量模式
 ◇ 歷史成本法
 ◇ 重置成本法
 ◇ 機(jī)會(huì)成本法
第二節(jié) 人工成本的“殺手锏”——薪酬預(yù)算
第三節(jié) 薪酬預(yù)算的“五步法”
第一步：確定薪酬類型：
第二步：各薪酬類型的具體人員
第三步：A/B/C類人員薪酬結(jié)構(gòu)
第四步：薪酬預(yù)算的方法和內(nèi)容
第五步：各類人員的薪酬總額預(yù)算
第四節(jié) 薪酬預(yù)算的規(guī)律
 ◇ 預(yù)算不是結(jié)算更不是切算
 ◇ 改變的是蛋糕的分配方式而不是改變蛋糕
 ◇ 追求公正，不求公平
 ◇ 一切以企業(yè)戰(zhàn)略為核心指引
第五節(jié) 薪酬預(yù)算的根本目標(biāo)是提升企業(yè)的贏利能力

第四章  降低直接人力成本的“管理手段”
第一節(jié)  如何有效控制開發(fā)人力資源成本。
1、培訓(xùn)需求分析
2、培訓(xùn)成本的核算
3. 樹立正確的人才觀
4. 調(diào)整組織結(jié)構(gòu)， 穩(wěn)定員工隊(duì)伍
5、加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理的措施 ：
 ◇ 要建立和形成人力資源配置機(jī)制。
 ◇ 要建立和完善人才激勵(lì)機(jī)制。
 ◇ 建立和健全職業(yè)技能鑒定機(jī)制。
 ◇ 建立和完善員工的職業(yè)生涯規(guī)劃?rùn)C(jī)制。
 ◇ 完善和落實(shí)員工培訓(xùn)管理機(jī)制。
第二節(jié) 如何降低離職成本
1、激勵(lì)機(jī)制留人才
2、情感機(jī)制留人才
3、福利機(jī)制留人才
4、善待流失人才
5、規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)

第二篇 “贏利思維模型”下的人力資源成本
【討論】：某企業(yè)，其主營(yíng)業(yè)務(wù)是為國(guó)內(nèi)、外的美容產(chǎn)品生產(chǎn)和銷售廠商提供產(chǎn)品的檢測(cè)、生產(chǎn)、入境和銷售等批準(zhǔn)文件的申報(bào)業(yè)務(wù)。企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，市場(chǎng)知名度不斷提升。
    但是，在10年以前這家企業(yè)一直被一個(gè)問題困擾——人員流失。
    在崗位設(shè)置上，企業(yè)遵循“一專多能”和“多專多能”的指導(dǎo)思想，申報(bào)人員從接單到最后的批準(zhǔn)件的獲取全單跟蹤，這樣企業(yè)的人員一直維持在30人左右。幾乎所有的人都為大專以上學(xué)歷。除了人員流失率高問題凸顯之外，人員管理的其他壓力相對(duì)較小。
    但是，2009年該企業(yè)對(duì)崗位做了重大的調(diào)整，他們?cè)鲈O(shè)了一個(gè)校對(duì)崗位，這個(gè)崗位僅僅只進(jìn)行文字錄入和校對(duì)，而該崗位配置了9人，幾乎為總?cè)藬?shù)的1/3。
    企業(yè)算了一筆賬：
    08年前，每一位新進(jìn)人員崗前培訓(xùn)是10天，在崗觀摩是2天，老員工帶領(lǐng)工作是5天�？傆�(jì)是17天。而且在頭三個(gè)月中，還需要安排人員復(fù)查新人的工作成果。離職后空崗至少為13天。
    而錄入校對(duì)崗位崗前培訓(xùn)師3天，適應(yīng)期大約是5天，其結(jié)果直接交付給申報(bào)員，無需進(jìn)行成果復(fù)查�？諐徸疃虨�3天。而其薪水僅僅為申報(bào)員的1/4。
    這個(gè)案例給了我們什么樣的啟示？

第五章  HR成本管控的新高度——“贏利思維”
第一節(jié)  人力資源成本管控的特殊性——“省”不是硬道理。“贏利”才是根本。
1、所有針對(duì)“人”的管理活動(dòng)其根本目的是贏利能力，包括成本管控
2、其他部門的成本管控為“省”，而人力資源的成本管控為“利”
3. 其他部門的成本管控為部門“獨(dú)有”，而人力資源成本管控為各部門“共有”
4. 其他成本管控多為“可逆”，而人力資源成本管控卻多有“不可逆”
5、“浪費(fèi)”是公敵，“傷人”卻是獨(dú)有：
 ◇ 傷害忠誠(chéng)度
 ◇ 傷害創(chuàng)造力
 ◇ 傷害積極性
 ◇ 傷害贏利能力
……
第二節(jié)  人力資源成本管控的目標(biāo)——不為消滅，只為提升和建造。
1、建造團(tuán)隊(duì)
2、建造專業(yè)
3、建造文化
4、提升士氣
5、提升凝聚力
6、提升忠誠(chéng)度
第三節(jié)  管理干部人力資源成本管控“贏利思維”的內(nèi)容。
1、全局思維模型
2、逆向思維模型
3、人本思維模型
4、創(chuàng)新思維模型
5、比較思維模型
6、四兩撥千斤思維模型

第六章：以“贏利思維”模型制定人力資源規(guī)劃
第一節(jié)  扁平化的機(jī)構(gòu)設(shè)置之殤
1、人員晉升之殤
2、“精”“�！薄吧睢钡臉I(yè)務(wù)能力之殤
3、創(chuàng)新能力之殤

第二節(jié)  “贏利思維”指導(dǎo)工作分析
1、分析工作不是分析有多少“事情”在做
2、工作分析的重點(diǎn)分析這個(gè)崗位的“增值”工作
3、對(duì)于崗位設(shè)置和崗位人員配置需要考慮其贏利性工作的比重。
4、裁撤崗位和人員，需要重點(diǎn)考量其對(duì)贏利能力的損傷。
【討論】：某電信營(yíng)業(yè)廳，
崗位：門廳引導(dǎo)人員
職責(zé)：接待、詢問、指引分流，秩序維護(hù)
裁撤理由：大廳設(shè)有咨詢臺(tái)，可以解答各種詢問，取號(hào)機(jī)器中有業(yè)務(wù)分類的指引，能夠?qū)σ龑?dǎo)大家進(jìn)行分流！大廳保安崗位可以負(fù)責(zé)秩序維護(hù)和疏導(dǎo)。
反對(duì)理由：咨詢臺(tái)前人員眾多，形成新的混亂現(xiàn)象。取號(hào)時(shí)，多有客戶不看或者看不懂而拿錯(cuò)業(yè)務(wù)號(hào)，需要重新取號(hào)，增加抱怨和投訴。保安的秩序維護(hù)和疏導(dǎo)因其著裝特點(diǎn)和缺乏專業(yè)背景，客戶多有不服從和“冷眼漠視”。             
如果你是管理顧問：請(qǐng)問您會(huì)給什么樣的建議呢？

第三節(jié) 什么是關(guān)鍵崗位
1、怎么確定關(guān)鍵崗位：技術(shù)關(guān)鍵？客戶關(guān)鍵？采購(gòu)關(guān)鍵？……
2、“贏利思維”是分析關(guān)鍵崗位的重要依據(jù)。           
【討論】某企業(yè),大型電纜生產(chǎn)集團(tuán)，集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售和后續(xù)服務(wù)為一體的標(biāo)桿企業(yè)
          根據(jù)工作崗位的環(huán)境惡劣程度和專業(yè)技能要求的高低
一類崗位：管理、銷售、研發(fā)、采購(gòu)
二類崗位：人事、行政、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)，
三類崗位：品控、物控、司機(jī)、保安、保潔和膳食
這種排序合理嗎，為什么？

第七章：招聘管理中的“贏利思維”
第一節(jié)  應(yīng)聘者的主動(dòng)放棄是成本最小的人員篩選方式
1、招聘不是招標(biāo)、不是相親更不是打擂臺(tái)
2、正確的表達(dá)企業(yè)的基本理念
3、放棄“孔雀開屏”式的招聘方式
4、明確的提出工作崗位上將面臨的挑戰(zhàn)和壓力是被鼓勵(lì)的做法
5、招聘工具的設(shè)計(jì)中應(yīng)體現(xiàn)的贏利思維

第二節(jié)  招聘也是學(xué)習(xí)途徑
1、“高手云集”的時(shí)候是汲取其精華的最佳時(shí)機(jī)
2、不能確定應(yīng)聘人員的情況時(shí)，是“頭腦風(fēng)暴”的最佳時(shí)機(jī)
3、面試官不要“自問自答”來顯示自己的才華。
4、謹(jǐn)慎的回答面試者的提問。
5、“保密”的神經(jīng)必須時(shí)刻緊繃。
6、有機(jī)會(huì)探知你對(duì)手的做法并有效的汲取養(yǎng)分是招聘最大的贏利機(jī)會(huì)

第三章 招聘中最高境界的“取舍”標(biāo)準(zhǔn)——贏利能力
       1、留誰不留誰其實(shí)并不難
       2、海選的正確做法是去除劣質(zhì)的
       3、遴選的正確做法是劃定合適的
       4、精選的正確做法是計(jì)算投入與產(chǎn)出
【討論】：某企業(yè)，在招聘到最后，留來了兩位要做出取舍，老板深感為難，求教于管理顧問：
A君：學(xué)歷、經(jīng)歷俱佳，崗位契合度甚好，在面試和筆試以及各種測(cè)試（性格測(cè)試、職業(yè)取向測(cè)試等等）中的成績(jī)優(yōu)秀、匹配度很高。表達(dá)較強(qiáng)的求職意向。曾經(jīng)在相似崗位上有出色的工作經(jīng)驗(yàn)。
B君：條件和A君極為相似，測(cè)試結(jié)果不相上下。最大的區(qū)別在于，B君是5年前離職的老員工，在本企業(yè)的數(shù)個(gè)崗位（包括招聘崗位）上有多年的工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)公司的情況比較了解，5年間和企業(yè)保持著良好的聯(lián)系，此次求職是B君產(chǎn)后1年重新求職。
如果你是管理顧問：請(qǐng)問您會(huì)給這位企業(yè)老板什么樣的建議呢？

第八章：“贏利思維”模型下的員工培訓(xùn)管理
第一節(jié)  培訓(xùn)什么?
1、企業(yè)培訓(xùn)需求到底該如何確定？
2、培訓(xùn)策劃工具：在企業(yè)的“贏利鏈”上設(shè)計(jì)培訓(xùn)課題
3、內(nèi)訓(xùn)VS外訓(xùn)
4、培訓(xùn)師資的遴選及判定
5、課程學(xué)員的遴選及判定

第二節(jié)  TTT內(nèi)部培訓(xùn)講師的“贏利模式”
1、HR應(yīng)該考量的：內(nèi)部講師的培養(yǎng)與產(chǎn)出
2、什么課程適合內(nèi)部講師
3、內(nèi)部講師的成本控制——內(nèi)部講師的激勵(lì)策略。
4、內(nèi)部講師的培訓(xùn)成果判定——贏利能力的提升判定標(biāo)準(zhǔn)。

第三節(jié) 培訓(xùn)——贏利能力提升的利劍
1、直線經(jīng)理的“培訓(xùn)意識(shí)”與“贏利意識(shí)”
2、培訓(xùn)無用論 VS 培訓(xùn)萬能論 VS 培訓(xùn)贏利論
3、直線經(jīng)理必須知道的幾個(gè)培訓(xùn)理念
4、HR經(jīng)理在培訓(xùn)組織工作中必須闡述的幾個(gè)問題
5、脫離贏利能力的培訓(xùn)工作之殤
【討論】：某企業(yè)A:培訓(xùn)工作有人力資源部在年初擬定年度培訓(xùn)計(jì)劃，在年終按照預(yù)定的時(shí)間和預(yù)定的人員組織培訓(xùn)，優(yōu)勢(shì)：計(jì)劃性強(qiáng)、準(zhǔn)備充足。問題：總有學(xué)員時(shí)間不能匹配、熱情度不高、課程內(nèi)容和學(xué)員匹配有差距。
           某企業(yè)B：培訓(xùn)工作有人力資源部在月初發(fā)布培訓(xùn)信息，在企業(yè)內(nèi)招生，學(xué)員根據(jù)公布的課題和課程大綱選定后報(bào)名參加，報(bào)名人滿后開班授課，優(yōu)勢(shì)：學(xué)員時(shí)間匹配度高、熱情度很高、課程內(nèi)容和學(xué)員匹配有緊密。問題：學(xué)員培訓(xùn)常常受到直線經(jīng)理的抱怨，甚至有臨時(shí)抽調(diào)人員加班而請(qǐng)假不上課的情況。部分技術(shù)性高和課程內(nèi)容較為枯燥的課程招生困難，參加學(xué)習(xí)的都是學(xué)習(xí)熱情高的學(xué)員，導(dǎo)致優(yōu)者越優(yōu)，劣者越劣的局面。
          請(qǐng)問您會(huì)給這兩家企業(yè)會(huì)給出何種建議呢？

第四節(jié) 培訓(xùn)效果的判定——贏利能力提升標(biāo)準(zhǔn)
             1、培訓(xùn)何處出效果？
             2、贏利能力指導(dǎo)下的培訓(xùn)效果判定工具
             3、心態(tài)類、戰(zhàn)略類、管理類課程的效果判定工具。           

第九章： “贏利思維”解決績(jī)效考核頑癥
【討論】：某企業(yè)，績(jī)效考核指標(biāo)細(xì)化和量化做得極好，采用360的考核方法，每次考核力求全面和公開公正，考核結(jié)果與晉升、獎(jiǎng)勵(lì)和福利待遇掛鉤，每次考核都組織大量的人力物力慎重召開，但是隨著時(shí)間的推移，大家覺得工作量太大，考核頻率由一月一考降為一季度一考，最后半年一考。同時(shí)，考核評(píng)分由原來的仔細(xì)評(píng)分發(fā)展為隨便評(píng)分到最后都打高分。為遏制局面企業(yè)開始強(qiáng)制規(guī)定必須有10%的“不合格”，又發(fā)展為大家抓鬮或者輪流頂替不合格名額……
          老板職責(zé)HR工作不力，HR指責(zé)直線經(jīng)理不配合工作，直線經(jīng)理埋怨HR考核指標(biāo)設(shè)計(jì)不科學(xué)，勞師動(dòng)眾、機(jī)械和一刀切……
為什么績(jī)效考核會(huì)出現(xiàn)這一系列問題？

第一節(jié)  績(jī)效考核的硬傷分析
1、老板為什么不滿意？
2、員工為什么不滿意？
3、績(jī)效考核萬能VS績(jī)效考核無用
4、績(jī)效考核的硬傷——全面考核之誤區(qū)
5、績(jī)效考核的根本解決之道——為贏利能力的“盈利點(diǎn)”服務(wù)

第二節(jié)  從崗位分析入手提取考核標(biāo)準(zhǔn)的問題
1、崗位分析的數(shù)據(jù)誤差
2、所有工作都要監(jiān)管，但不是所有工作都要納入考核
3、為“考核”而工作是問題的根源。
4、關(guān)鍵工作的判定缺乏依據(jù)——贏利思維缺位。
5、考核點(diǎn)不是企業(yè)迫切需要解決的

第三節(jié) 從企業(yè)戰(zhàn)略中分解考核指標(biāo)——贏利思維模型下的績(jī)效考核
             1、“盈利思維”模型解決考核頑癥——戰(zhàn)略匹配、凸顯公平
             2、考核為戰(zhàn)略服務(wù)，而非為工作服務(wù)
             3、考核為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)而非為做好事情
             4、考核為贏利服務(wù)
             5、贏利思維模型下績(jī)效考核工具的運(yùn)用技巧：KPI、BSI……

第四節(jié) 績(jī)效考核的投入和產(chǎn)出
             1、勞師動(dòng)眾的績(jī)效考核之殤
             2、動(dòng)態(tài)考核指標(biāo)——考核成本降低的有效工具
             3、考核不求全面
             4、考核追求的是關(guān)鍵能力——贏利能力
             5、沒有納入考核并不意味著沒有納入監(jiān)管
             6、監(jiān)管和考核成本的疊加是考核成本浪費(fèi)的根源
【討論】：某企業(yè)，向谷歌學(xué)習(xí)，創(chuàng)造開放性的工作條件，員工彈性安排工作時(shí)間，增設(shè)娛樂設(shè)施和休息場(chǎng)所。起初收到了較好的效果，大家工作仍然有條不紊，但是隨著時(shí)間的推移，問題凸顯：紀(jì)律散漫、干部權(quán)威下降、扯皮和福利成本增加……
      為什么績(jī)效考核模式是不可復(fù)制的模型？

第十章： “贏利思維”指導(dǎo)建立新型“員工關(guān)系”
【討論】：某企業(yè)，位于我國(guó)教育大省，其在本省的知名高校中常有大型招聘活動(dòng)，所以在本企業(yè)員工中剛剛畢業(yè)不久的知名學(xué)府的大學(xué)生比例比其他企業(yè)要高，近幾年，該企業(yè)常常發(fā)生勞資關(guān)系的沖突。當(dāng)?shù)貏趧?dòng)仲裁部門甚至在該廠設(shè)有工作點(diǎn)。
               具有典型意義的事情是：該企業(yè)在大學(xué)生進(jìn)廠后進(jìn)行了為期一周的“軍訓(xùn)”，軍訓(xùn)期間不少大學(xué)生開始表達(dá)各種不滿，甚至聯(lián)手發(fā)起對(duì)抗活動(dòng)！
               勞動(dòng)部門接到的投訴理由更是五花八門：
                 欺詐：招聘時(shí)聲稱企業(yè)有圖書館，而實(shí)際上是只有6000冊(cè)藏書的閱覽室。
                 工資：軍訓(xùn)期間只發(fā)基本工資，沒有獎(jiǎng)金。
                 生活：住宿條件惡劣，新員工住宿明顯比老員工差；食堂克扣飯菜分量，少斤短兩。
                    ……
                企業(yè)常常發(fā)出疑問：這些年輕人怎么了？
新的歷史背景下，我們的勞動(dòng)關(guān)系發(fā)生了樣的變化？

第一節(jié) “員工關(guān)系”為哪般？
1、員工和企業(yè)到底是什么關(guān)系？
2、員工關(guān)系管什么？
3、冰冷的法律條文能否成為HR進(jìn)行員工關(guān)系管理的工具？
4、員工關(guān)系的改善投入和產(chǎn)出
第二節(jié)  鋼要用在刃上，錢要用在點(diǎn)上
1、心理學(xué)在員工關(guān)系中的重要作用
2、心理學(xué)工具幫助你改善員工關(guān)系
        【討論】：某企，應(yīng)為市場(chǎng)環(huán)境的變化，本年度經(jīng)營(yíng)狀況在下滑，年終時(shí)的獎(jiǎng)金將較上一年度的獎(jiǎng)金有較大的下滑，同一時(shí)期國(guó)內(nèi)某知名家電企業(yè)發(fā)生了因年終獎(jiǎng)金縮水而導(dǎo)致的群體對(duì)抗事件。老板對(duì)此一籌莫展。
              HR做了以下一系列的工作：
              非正式突進(jìn)發(fā)布裁員信息
              非正式渠道發(fā)布第二年降薪預(yù)期
              非正式渠道發(fā)布福利減縮計(jì)劃
              正式渠道發(fā)布《福利結(jié)構(gòu)調(diào)查表》……這些舉動(dòng)引起恐慌。
              隨即：
              正式渠道公布經(jīng)營(yíng)狀況，但同時(shí)發(fā)布辟謠信息：“不裁員、不降薪、不縮減福利”。
              正式渠道宣布，在經(jīng)營(yíng)狀況不佳的情況下，為了員工福祉，仍然給每一位員工發(fā)放年終獎(jiǎng)金。
                此舉成功的化解了當(dāng)年的困境，人員穩(wěn)定，情緒穩(wěn)定。
             問：同是年底獎(jiǎng)金縮水，為什么兩種不同的結(jié)果？

第三節(jié) 員工關(guān)系的維護(hù)不是減少對(duì)抗，而在加強(qiáng)合作。
             1、守法成本和違法成本
             2、維持成本和激勵(lì)成本
             3、勞動(dòng)關(guān)系的維護(hù)以該員工的贏利或贏利預(yù)期為前提  
 
第四節(jié) “贏利模式”指導(dǎo)下的新型員工關(guān)系
             1、員工關(guān)系改善的投入預(yù)期
             2、員工關(guān)系改善投入點(diǎn)的確定
             3、員工關(guān)系維持成本——不能省的成本
             4、員工關(guān)系改善成本——取舍的藝術(shù)
             5、離職管理——演給留下員工的一場(chǎng)秀

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講師資歷lecturer synopsis

彭奎老師簡(jiǎn)介
        ——職業(yè)心態(tài)、管理技能、人力資源專家

資歷及背景
●法學(xué)、心理學(xué)學(xué)士、工商管理碩士
●在讀管理學(xué)博士
●高級(jí)（一級(jí)）心理咨詢師
●廣東省優(yōu)秀企業(yè)培訓(xùn)師
●廣東省培訓(xùn)協(xié)會(huì)理事
●東莞市人力資源研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)
●世界500強(qiáng)企業(yè)：中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)特聘講師
●世界500強(qiáng)企業(yè)：韓國(guó)三星集團(tuán)員工心理援助輔導(dǎo)師
●世界500強(qiáng)企業(yè)：中海油中高層戰(zhàn)略管理特約講師
●世界500強(qiáng)企業(yè)：海爾集團(tuán)海爾學(xué)院特聘講師
●中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)：中行、建行、農(nóng)行、工行特約講師
●中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)：美的集團(tuán)特聘員工關(guān)懷EAP講師
●法國(guó)éRAM 集團(tuán)特聘管理顧問
●泰國(guó)東亞糖業(yè)集團(tuán)特約培訓(xùn)師
●廣東省美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)常年顧問
●廣東省供銷系統(tǒng)常年顧問
●廣州市民政系統(tǒng)常年顧問

工作經(jīng)歷
 ◇ 湖南省外經(jīng)委直屬外商投資服務(wù)中心 人資專員
 ◇ 省屬大型企業(yè)中國(guó)機(jī)械設(shè)備進(jìn)出口裝配（湖南）總公司  人資主管
 ◇ 全球最大的保險(xiǎn)粉生產(chǎn)企業(yè)： 廣東中成化工股份有限公司  培訓(xùn)經(jīng)理
 ◇ 全球一線品牌家居建材運(yùn)營(yíng)集團(tuán)： 名家國(guó)際（廣州）有限公司  人力資源總監(jiān)

高校、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)經(jīng)歷
 華南理工大學(xué) MBA中心特邀講師
 ◇ 華中科技大學(xué) MBA學(xué)院特聘講師
 ◇ 廣東工業(yè)大學(xué)、華南理工大學(xué)、華南農(nóng)業(yè)大學(xué)、華南師范大學(xué)等高校管理沙龍主講嘉賓
 ◇ 海爾管理學(xué)院特聘講師
 ◇ 廣東省涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院企業(yè)教育訓(xùn)練中心主任講師

專業(yè)風(fēng)格
彭奎先生主要致力于員工職業(yè)心態(tài)、員工心里疏導(dǎo)、職業(yè)化教育、管理干部的管理技能和思維模型、管理心態(tài)、心理學(xué)等人力資源管理的專題的研究，有著豐富的企、事業(yè)單位的實(shí)操經(jīng)歷，現(xiàn)在仍擔(dān)任多家企業(yè)的管理顧問。
彭奎先生的課程幽默風(fēng)趣、深入淺出，授課方式熱情洋溢、妙語連珠、時(shí)刻迸發(fā)出的智慧之光使的課堂氣氛非常活躍。其強(qiáng)調(diào)所有的管理方式，尤其是人力資源的管理方式不能脫離中國(guó)的傳統(tǒng)文化對(duì)中國(guó)人影響，反對(duì)用西方人的方式管理中國(guó)人。在輔導(dǎo)和教育培訓(xùn)中主張最大限度的尊重中國(guó)人思維習(xí)慣和文化傳統(tǒng)，采用“因勢(shì)利導(dǎo)”的方式啟發(fā)出企業(yè)、團(tuán)隊(duì)和員工個(gè)人的潛能，利用西方的科學(xué)方式再結(jié)合中國(guó)深厚的傳統(tǒng)文化，使之迸發(fā)出企業(yè)新的強(qiáng)大的發(fā)展動(dòng)力。
這種務(wù)實(shí)、客觀和尊重傳統(tǒng)的學(xué)術(shù)主張得到普遍的接受和認(rèn)同，彭先生曾在廣州、南京、福州、深圳、無錫、武漢、長(zhǎng)沙、成都、湛江、佛山、中山、江門、濰坊、青島等地以及國(guó)內(nèi)許多高等學(xué)府內(nèi)開班授課或舉辦講座，聽眾已逾萬人次，取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。

品牌課程
職業(yè)化員工管理與心態(tài)類：
1、《員工管理從“心”開始——管理干部心理疏導(dǎo)技能》
2、《職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)塑造》
3、《職業(yè)生涯發(fā)展與規(guī)劃修煉》
4、《成功的壓力與情緒管理》
人力資源管理類：
5、《讓HR成為企業(yè)最大的贏利部門》
6、《績(jī)效考核：KPI關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)》
7、《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
8、《企業(yè)如何選人、育人、用人、留人》
中高層管理類：
9、《泛90后員工管理出路與對(duì)策》
10、《中高層綜合管理技能提升訓(xùn)練》
11、《卓越執(zhí)行力之 贏在執(zhí)行》。。。。。。

客戶見證
由彭奎先生培訓(xùn)和指導(dǎo)的知名大型名企業(yè)包括：   
政府機(jī)構(gòu)及事業(yè)單位：
廣州民政局、廣州市房地產(chǎn)交易管理中心、廣州港務(wù)局、廣鐵集團(tuán)、廣東建筑監(jiān)理有限公司、廣電研究院、廣東省美容美發(fā)行業(yè)協(xié)會(huì)、江蘇省蘇源電力集團(tuán)、廣州市市政工程總公司、廣東省供銷系統(tǒng)、華南師范大學(xué)、廣州行政學(xué)院、湛江石油大學(xué)、廣州大學(xué)、廣東工業(yè)大學(xué)、廣東省水電二局、……
大型國(guó)有企業(yè)：
中國(guó)移動(dòng)、工商銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、中國(guó)銀行、江蘇銀行、南方電網(wǎng)、蘇源電力、中糧集團(tuán)、中集集團(tuán)、中國(guó)電信、廣州白云機(jī)場(chǎng)、廣州城投集團(tuán)、中國(guó)海洋石油、湖南海利……

大型外資及合資企業(yè)：
廣州本田、韓國(guó)三星、達(dá)能集團(tuán)（樂百氏）、法國(guó)éRAM 集團(tuán)、島內(nèi)價(jià)集團(tuán)、三菱重工、統(tǒng)一集團(tuán)、偉易達(dá)集團(tuán)、萬寶至、東亞糖業(yè)、太平洋馬口鐵有限公司、宏聿（香港）涂料有限公司  中美線業(yè)、  昭和電子 森豪（香港）模具制造有限公司 、貝恩醫(yī)療器械制造有限公司。。。。。。

國(guó)內(nèi)知名企業(yè)：
海爾集團(tuán) 美的集團(tuán) 新科集團(tuán) 百麗國(guó)際 廣州大眾眼鏡 圣地地產(chǎn) 榮超地產(chǎn) 盈富地產(chǎn) 艾美特電器 嘉隆高科 山東得益乳制品有限公司 武漢凌云集團(tuán) 全豐地產(chǎn) 廣州兆聯(lián)經(jīng)濟(jì)發(fā)展有限公司 江蘇三弦路燈公司 江蘇蘇源彩印有限公司 廣州愛奇實(shí)業(yè)有限公司  奇利田用品 海納信息技術(shù)有限公司、愛升科技……

客戶評(píng)價(jià)
彭老師，辛苦了，我發(fā)現(xiàn)他們聽你的課，很主動(dòng)，也很配合，這很好。
                                                        ——中集集團(tuán)  麥伯良總裁
不錯(cuò)，彭奎老師發(fā)現(xiàn)問題和敏銳，解決方案也很實(shí)際，照顧效果、成本和人員能力。課后還有一份詳細(xì)的培訓(xùn)總價(jià)報(bào)告及建議書，指導(dǎo)以后的培訓(xùn)工作。
                                                         ——昭和電子 鳩尾總經(jīng)理
彭老師上課最優(yōu)秀的地方在于，他能將一些抽象、無趣的理論和方法，通過生動(dòng)和直觀的方式傳遞給學(xué)員，讓學(xué)員們更容易領(lǐng)會(huì)。
                                                        ——三菱重工東方燃?xì)?彭總經(jīng)理
彭奎老師的咨詢方式是按照企業(yè)的實(shí)際情況，量身定做，這一點(diǎn)是感觸最深的，也是企業(yè)最需要的。
                                                         ——嘉隆高科 張總經(jīng)理
彭奎老師在發(fā)現(xiàn)問題、提出問題和解決問題都很犀利、敏銳，這是輔導(dǎo)老師最為重要的品質(zhì)，這也是我們聘請(qǐng)他作為我們的管理顧問的最重要的原因。
                                                         ——法國(guó)éRAM 集團(tuán) 孫總經(jīng)理
彭老師，上課幽默風(fēng)趣，案例生動(dòng)、授課方式多樣，很受我們的喜歡，我聽過這么多培訓(xùn)課，還第一次覺得原來培訓(xùn)也是件讓人愉悅的事情。
                                                          ——兆聯(lián)公司HRM 袁經(jīng)理

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