服務(wù)接待與電話溝通技巧

服務(wù)接待與電話溝通技巧(朱老師)課程介紹：

課程背景：
為什么那么努力業(yè)績(jī)還是上不去？
企圖心不強(qiáng)，不愿做，不求吃好，只求有飯吃？
自信心不強(qiáng)，不敢做，不像做業(yè)務(wù)而像做小偷？
行動(dòng)不強(qiáng)，計(jì)劃不如變化快？
技巧方法不好，不會(huì)做，瞎貓碰死耗子？
你看到你的潛能嗎？你想快速提高你的業(yè)績(jī)嗎？
銷售最高境界，“無招勝有招，亂七八招才叫招！
沒有賣不出的產(chǎn)品只有賣不出自己！
賣不出產(chǎn)品就是你的問題，常講懷才不遇是你不懂自我銷售

學(xué)員受益：
掌握有效的接待與接聽電話的專業(yè)技巧，讓客戶對(duì)您公司的服務(wù)留下良好的印象，成功樹立公司形象，創(chuàng)造無限商機(jī)。

課程大綱：
1.您的職業(yè)化形象
* 職業(yè)化接待人員的特點(diǎn)
* 服務(wù)質(zhì)量與企業(yè)形象
* 您呈現(xiàn)給他人的形象
2.接待部門的準(zhǔn)備工作
* 接待工作的信息服務(wù)
* 接待部與電話總機(jī)處必備工具
* 怎樣協(xié)調(diào)接待與電話總機(jī)的工作
3.接待禮儀的原則與技巧
* 招呼訪客的禮節(jié)
* 引導(dǎo)訪客的要領(lǐng)
* 引見介紹與敬茶
* 幫助上司中止會(huì)客
* 送別客人的禮儀
4.電話禮儀
* 電話的優(yōu)勢(shì)和局限性
* 運(yùn)用積極的態(tài)度進(jìn)行交流
* 禮貌的通話方式（中英文）
* 如何處理棘手情況
5.電話溝通技巧
* 通話的準(zhǔn)備工作
* 傾聽與提問技巧
* 如何進(jìn)行有效的溝通
* 使用電話記錄單

講師介紹：
朱老師是南京大學(xué)管理學(xué)碩士，曾任江蘇金騰華新集團(tuán)人力資源負(fù)責(zé)人、
江南社會(huì)學(xué)院管理系講師、蘇州廣播電視報(bào)社編輯部副主任（主抓新聞深度報(bào)道）、蘇州廣電總臺(tái)《財(cái)富對(duì)話》企劃、主持人；擅長(zhǎng)課題：《中層管理技能提升》、《管理角色認(rèn)知》、《管理心態(tài)與激發(fā)意愿》、《360度溝通》、《團(tuán)隊(duì)精神與協(xié)作》、《時(shí)間管理》、《執(zhí)行力突破》；《打造職業(yè)化員工》、《用心做優(yōu)秀員工》、《職業(yè)禮儀》、《企業(yè)文化執(zhí)行力突破》。培訓(xùn)形式多樣，授課幽默風(fēng)趣，強(qiáng)調(diào)寓教于練。
輔導(dǎo)過客戶（摘錄）：百度中國(guó)在線、上海通用汽車、蘇州金龍汽車、明基電通、蘇阿姨食品、金紅葉紙業(yè)、創(chuàng)元集團(tuán)、北京華聯(lián)、神州數(shù)碼、江蘇吳中集團(tuán)、江蘇永鼎股份、無錫泛亞資訊、香港天貿(mào)服飾、幃翔電子科技、蘇州金萊克清潔器具、美新半導(dǎo)體、英維康醫(yī)療器械積水中間膜、蘇州松下系統(tǒng)科技、黑松食品、蘇州虎丘印花、港華燃?xì)�、吳城供電、長(zhǎng)城證券、張家港申港重工機(jī)械、中國(guó)銀行太倉(cāng)支行
江老師擅長(zhǎng)現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)開發(fā)與營(yíng)銷策略與現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理、現(xiàn)代企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、現(xiàn)代企業(yè)管理溝通訓(xùn)練等系列課程培訓(xùn)。曾著作過《營(yíng)銷心理與實(shí)務(wù)》、《公關(guān)心理與實(shí)務(wù)》、《談判心理戰(zhàn)》、《廣告心理新論》等多部學(xué)術(shù)著作。

更多服務(wù)接待與電話溝通技巧相關(guān)課程：