結(jié)構(gòu)化思考：全腦思維與問(wèn)題解決

結(jié)構(gòu)化思考：全腦思維與問(wèn)題解決(彭榮模)課程介紹：

【課程背景】
    結(jié)構(gòu)化思維思維是針對(duì)企業(yè)內(nèi)部中高級(jí)管理人員開(kāi)發(fā)的一門(mén)思維能力訓(xùn)練課程，旨在通過(guò)一系列邏輯訓(xùn)練和工具模型的運(yùn)用來(lái)提高全面思考、系統(tǒng)規(guī)劃、多維分析和解決問(wèn)題的能力。自2001年，系統(tǒng)思維培訓(xùn)引入中國(guó)以來(lái)，受到了眾多大中型企業(yè)管理人員的廣泛贊譽(yù)，培訓(xùn)的學(xué)員累計(jì)超過(guò)6萬(wàn)人。它能解決：
難以把握問(wèn)題的關(guān)鍵，做到全面系統(tǒng)的分析。常常是經(jīng)別人提醒，才發(fā)現(xiàn)遺漏了關(guān)鍵要素……
常常發(fā)現(xiàn)很難把自己想要表達(dá)的思想在短時(shí)間內(nèi)清晰地向別人表達(dá)清楚，需要反復(fù)講解……
在會(huì)議中，難于引導(dǎo)大家高效推進(jìn)，不知道如何讓大家避免感情用事，變得困難重重……
在制定決策的過(guò)程中，常常有很多“火花”，但這些好點(diǎn)子不能落實(shí)到正常的工作程序之中……

【課程收益】
工具掌握：讓學(xué)員掌握結(jié)構(gòu)化思考的多種實(shí)用方法和工具，如CJM 、STH、DMAIC等。
思維提升：讓學(xué)員掌握突破慣性思維，多角度、多層次分析問(wèn)題，不遺漏要點(diǎn)。
決策布局：通過(guò)實(shí)際問(wèn)題現(xiàn)場(chǎng)演練，讓學(xué)員模擬多維分析，作出有效決策，并選擇最優(yōu)方案。
系統(tǒng)規(guī)劃：看清問(wèn)題本質(zhì)，綜合運(yùn)用項(xiàng)目管理、技術(shù)改進(jìn)、經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)與技能。
問(wèn)題解決：讓學(xué)員培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)乃季S習(xí)慣，在企業(yè)內(nèi)部建立跨部門(mén)交流時(shí)共有的思維和語(yǔ)言平臺(tái)。
此課程內(nèi)容已被全球優(yōu)秀企業(yè)廣泛學(xué)習(xí)和應(yīng)用，并作為人才選拔的重要依據(jù)之一：
 
同時(shí)，也被國(guó)內(nèi)外眾多頂尖企業(yè)廣泛應(yīng)用：
      
【授課風(fēng)格】
講師：富有激情、活力充沛、帶動(dòng)學(xué)員積極思考，運(yùn)營(yíng)出身，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富；
案例：選取學(xué)員實(shí)際工作中的重點(diǎn)問(wèn)題、難題，落到實(shí)處；
互動(dòng)：以學(xué)員分組、實(shí)際問(wèn)題探討、運(yùn)用工具模型，全面系統(tǒng)挖掘?qū)嵱媒鉀Q方案；
點(diǎn)評(píng)：講師點(diǎn)評(píng)能夠一針見(jiàn)血地指出學(xué)員思考過(guò)程及結(jié)論的優(yōu)勢(shì)、不足及改進(jìn)；

【課程內(nèi)容】

一、概述
1.影響全腦思維的因素有哪些？
2.工作中缺乏系統(tǒng)思維會(huì)帶來(lái)哪些不良結(jié)果？
3.我們之前學(xué)習(xí)過(guò)哪些思維技術(shù)、工具與方法？
4.關(guān)于人類思維效能的最新研究理論及成果？
5.本次課程重點(diǎn)思維技術(shù)、工具有哪些？目的如何？

二、全腦思維工具——客戶旅程地圖Customer Journey Map（CJM）
這是一種描述客戶在使用產(chǎn)品或者服務(wù)的全流程體驗(yàn)描述工具，讓企業(yè)/團(tuán)隊(duì)從全局角度，深入思考和改進(jìn)客戶的全稱主觀反應(yīng)和感受。
客戶旅程地圖的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)：
1、關(guān)注客戶從最初訪問(wèn)到目標(biāo)達(dá)成的全過(guò)程，而不僅僅關(guān)注某一個(gè)環(huán)節(jié)；
2、客戶旅程分析是完完全全從客戶的角度進(jìn)行（內(nèi)部的訪談和分析絕對(duì)無(wú)法推廣到真實(shí)的客戶身上）；
3、客戶旅程分析采用圖表、故事方式，體驗(yàn)客戶每一個(gè)階段的痛點(diǎn)，以及客戶在這個(gè)階段想要什么。
4、說(shuō)服力強(qiáng)，也能分析出產(chǎn)品在各個(gè)環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。
客戶旅程地圖的作用和意義：
1、可以幫助我們完全從客戶的視野和體驗(yàn)、反觀我們的產(chǎn)品、服務(wù)和環(huán)節(jié)設(shè)置，打造極致體驗(yàn)；
2、可以幫助我們進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的重構(gòu)，進(jìn)行BPR（Business Process Reengineering，企業(yè)流程再造）。
 
三、結(jié)構(gòu)化思維工具——六頂思考帽（STH）
六頂思考帽（the Six Thinking Hats），英國(guó)學(xué)者愛(ài)德華•德博諾(Edward de Bono)博士開(kāi)發(fā)的一種思維訓(xùn)練模式，或者說(shuō)是一個(gè)全面思考問(wèn)題的模型。它提供了“平行思維”的工具，避免將時(shí)間浪費(fèi)在互相爭(zhēng)執(zhí)上，是尋求一條向前發(fā)展的路，而不是爭(zhēng)論誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)。運(yùn)用六頂思考帽，將會(huì)使混亂的思考變得更清晰，使團(tuán)體中無(wú)意義的爭(zhēng)論變成集思廣益的創(chuàng)造，使每個(gè)人變得富有創(chuàng)造性。
這個(gè)工具能幫助我們：
 ◇ 增加建設(shè)性產(chǎn)出。
 ◇ 充分研究每一種情況和問(wèn)題，創(chuàng)造超常規(guī)的解決方案。
 ◇ 使用“平行”思考技能，取代對(duì)抗型和垂直型思考方法。
 ◇ 提高企業(yè)員工的協(xié)作能力，讓團(tuán)隊(duì)的潛能發(fā)揮到極限。
應(yīng)用價(jià)值與社會(huì)評(píng)價(jià)：
芬蘭的ABB公司曾就國(guó)際項(xiàng)目的討論花了30天的時(shí)間，而今天，使用六頂思考帽，僅用了2天。
J.P. Morgan通過(guò)使用六頂思考帽, 將會(huì)議時(shí)間減少80%, 并影響了他們的企業(yè)文化。
麥當(dāng)勞日本公司讓員工參加“六頂思考帽”思維訓(xùn)練，取得了顯著成效——員工更有激情，交流通暢減少了“黑色思考帽”的消極作用。
在杜邦公司的創(chuàng)新中心，設(shè)立了專門(mén)的課題探討，用德•博諾的六帽和水平思考等思維工具改變公司文化，并在公司內(nèi)廣泛運(yùn)用“六頂思考帽”。

四、結(jié)構(gòu)化績(jī)效/業(yè)績(jī)提升利器——4D增長(zhǎng)模型
全球優(yōu)秀企業(yè)的最佳管理實(shí)踐——最接地氣的業(yè)績(jī)/績(jī)效增長(zhǎng)模型，讓參訓(xùn)學(xué)員格局化思考現(xiàn)狀，抓住關(guān)鍵矛盾，采取最關(guān)鍵措施，為諸多五百?gòu)?qiáng)企業(yè)用于骨干人才培養(yǎng)。

講師介紹

彭榮模

 主要背景：
北京大學(xué)MBA、國(guó)內(nèi)杰出的企業(yè)管理與人力資源實(shí)戰(zhàn)專家；
曾任職大型央企、港資集團(tuán)、中美合資集團(tuán)、專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)（深圳市企業(yè)協(xié)會(huì)人力資源專家組、東方大成咨詢公司）任人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、專家組組長(zhǎng)、咨詢總監(jiān)、總經(jīng)理等職
國(guó)內(nèi)唯一一位在招聘領(lǐng)域中，有20余年豐富的咨詢、培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，而且著有《慧眼識(shí)才》暢銷書(shū)籍以及DVD光碟，所設(shè)計(jì)拍攝的頂級(jí)招聘系列微課獲得全國(guó)“最佳制作”大獎(jiǎng)，同時(shí)還是美國(guó)PDP測(cè)評(píng)總部專業(yè)分析師

 ◇ 美國(guó)PDP人才測(cè)評(píng)專業(yè)分析師
 ◇ 深圳市東方大成管理咨詢有限公司總經(jīng)理
 ◇ 國(guó)內(nèi)人力資源咨詢、測(cè)評(píng)與培訓(xùn)專家
 ◇ 2005、2006和2008年度三次獲得中國(guó)“十佳人力資源培訓(xùn)師”稱號(hào)
 ◇ 2007年獲得中國(guó)影響力“杰出貢獻(xiàn)講師獎(jiǎng)”
 ◇ 2013年獲得“廣東省全國(guó)名牌”評(píng)審“優(yōu)秀專家”稱號(hào)
 ◇ 2015年所設(shè)計(jì)招聘系列微課獲得首屆全國(guó)微課大賽“最佳制作”大獎(jiǎng)
 ◇ 清華大學(xué)長(zhǎng)三角研究院、華中科技大學(xué)管理學(xué)院、中山大學(xué)管理學(xué)院EDP中心、湖南大學(xué)工商管理學(xué)院、山東大學(xué)管理學(xué)院等多所高校及知名專業(yè)機(jī)構(gòu)特聘人力資源主講專家

    先后二十三年在大型央企、港資集團(tuán)、中美合資集團(tuán)、專業(yè)咨詢公司任人力資源經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、咨詢總監(jiān)、總經(jīng)理等職，積累豐富的企業(yè)人力資源管理實(shí)操及咨詢經(jīng)驗(yàn)。領(lǐng)導(dǎo)國(guó)內(nèi)一流專家團(tuán)隊(duì)開(kāi)創(chuàng)本土人力資源咨詢模式，運(yùn)用中西合璧的管理技術(shù)，摸索出一套適用中國(guó)企業(yè)的咨詢價(jià)值創(chuàng)造體系，為近150家大中型企業(yè)提供咨詢方案，以其精深的專業(yè)智慧積極地推動(dòng)了這些企業(yè)的發(fā)展壯大。

授課特色：
彭榮模先生憑借長(zhǎng)期豐富的咨詢經(jīng)驗(yàn)和對(duì)企業(yè)管理需求的深入把握，授課風(fēng)格案例豐富、互動(dòng)性好，在課程生動(dòng)性、實(shí)用性與啟發(fā)性上有極為成功的實(shí)效結(jié)合。

主講課程：
《結(jié)構(gòu)化招聘面試甄選技巧》《招聘面試與甄選技巧》《招聘面試經(jīng)典六問(wèn)》
《績(jī)效管理操作實(shí)務(wù)》《績(jī)效問(wèn)題分析與解決》《績(jī)效管理五大能力通關(guān)認(rèn)證》
《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》《非貨幣激勵(lì)員工九大方略》
《領(lǐng)導(dǎo)者的人才管理》《以人才管理為核心的人力資源管理》等。

主要著述
  ◇ 企業(yè)招聘面試實(shí)戰(zhàn)技巧訓(xùn)練——《慧眼識(shí)才》，已由北大出版社在全國(guó)出版發(fā)行
  ◇ 《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》、《慧眼識(shí)才――招聘面試經(jīng)典六問(wèn)》、《非貨幣激勵(lì)九大方略》等核心課程DVD已由時(shí)代光華出版發(fā)行
  ◇ 2015年獨(dú)立拍攝制作的《招聘面試實(shí)戰(zhàn)技巧系列微課》一經(jīng)面向全國(guó)推出，即獲得良好的市場(chǎng)反饋，3個(gè)月內(nèi)即在三茅人力資源、網(wǎng)易、騰訊等全國(guó)多個(gè)在線課程平臺(tái)銷售近10000套

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