非人力資源的人力資源管理

非人力資源的人力資源管理(郭楚凡)課程介紹：

課程背景
    能夠贏得未來(lái)的企業(yè)，一定是可持續(xù)發(fā)展的健康企業(yè)，這樣的企業(yè)，每一個(gè)管理者首先都應(yīng)該是人力資源經(jīng)理。因?yàn)椋髽I(yè)的績(jī)效是通過(guò)有效地組織和管理員工隊(duì)伍而達(dá)成的。再者，建設(shè)優(yōu)秀的員工隊(duì)伍正是每一個(gè)管理者的重要責(zé)任與使命！
專(zhuān)業(yè)化的人力資源系統(tǒng)可以幫助管理者有效的實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)。
企業(yè)人力資源管理存在的主要問(wèn)題：
 ◇ 職能部門(mén)管理者認(rèn)為人力資源管理就是人力資源部門(mén)的事情，與自己無(wú)關(guān)；
 ◇ 非人力資源經(jīng)理缺乏必備的人力資源管理知識(shí)，導(dǎo)致人力資源部的工作難度加大；
 ◇ 大部分企業(yè)還處在人事管理階段，沒(méi)有和業(yè)務(wù)、組織、戰(zhàn)略環(huán)環(huán)相扣，不適應(yīng)激烈競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下對(duì)人才的管理；
 ◇ 人力資源基礎(chǔ)工作薄弱，工作分析不夠，職位設(shè)置和職務(wù)序列設(shè)計(jì)不合理，導(dǎo)致職業(yè)生涯管理、績(jī)效管理、 薪酬管理缺乏依據(jù)，難以產(chǎn)生激勵(lì)作用；
 ◇ 績(jī)效管理不成體系，主要為發(fā)獎(jiǎng)金或扣工資而考核，不是為了支持公司戰(zhàn)略目標(biāo)及員工的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展；
 ◇ 缺乏人才培養(yǎng)機(jī)制，培訓(xùn)工作不成體系，導(dǎo)致企業(yè)后續(xù)人才不足；

課程收益
通過(guò)培訓(xùn)使受訓(xùn)者,了解人力資源管理的基本理論，把握人力資源管理的主要環(huán)節(jié)的內(nèi)容，明確人力資源管理在管理中的位置，熟悉人力資源管理與自身所在部門(mén)的關(guān)系，提升受訓(xùn)者的管理能力

活動(dòng)綱要

一、戰(zhàn)略性人力資源管理的基本特征（框架篇）
分享：華為公司的人力資源管理
1. 戰(zhàn)略性人力資源管理的基本內(nèi)容
2. 人力資源管理的核心原理與理論源流
3. 人力資源包括的基本框架
4. 人本管理：人力資源與人力資本

二、管理者在人力資源管理中的角色定位（定位篇）
1. 案例：人力資源部李經(jīng)理的苦惱
2. 所有管理者都需參與人力資源管理
3. 人力資源管理意識(shí)
4. 案例分析：骨干員工的表現(xiàn)受誰(shuí)的影響大？
5. 直線經(jīng)理的人力資源管理觀念與定位；
6. 直線經(jīng)理在人力資源管理中的責(zé)任；
7. 使人力資源管理成為直線經(jīng)理最有效的管理手段。
8. 互動(dòng)分析：看看你的管理風(fēng)格

三、招聘選拔（選人篇）
1. 案例：小王入職不到三個(gè)月為什么離職了？
1) 什么是結(jié)構(gòu)化的行為基礎(chǔ)面試法?
2) 結(jié)構(gòu)化面試的流程與關(guān)鍵；
3) 為什么要用行為基礎(chǔ)面試方法?
2. 結(jié)構(gòu)化的行為基礎(chǔ)面試方法 ? 一個(gè)有效的面試系統(tǒng)
1) 步驟一，資質(zhì)分析
2) 步驟二，編輯崗位資質(zhì)要求
3) 步驟三，實(shí)施一次結(jié)構(gòu)化的面試
4) 步驟四，確定基準(zhǔn)反應(yīng)、取得行為實(shí)例
5) 步驟五，評(píng)定并推銷(xiāo)公司及工作職位
3. 面試的關(guān)鍵技巧OPQRST
1) 目標(biāo)objectives
2) 準(zhǔn)備Preparation
3) 提問(wèn)Questioning
4) 融洽關(guān)系 Rapport
5) 結(jié)構(gòu) Structure
6) 筆跡 Taking Notes
7) 實(shí)踐練習(xí)
4. 如何進(jìn)行一次面試？
1) 失敗案例分析
2) 成功案例分析
3) Role-play角色扮演 － 你是面試官
5. 運(yùn)用面試來(lái)判定應(yīng)聘者的能力
6. 說(shuō)服應(yīng)聘者, 推銷(xiāo)公司及工作職位
1) 應(yīng)聘者的需求是什么？
2) 應(yīng)聘者選擇去留的原因
3) 吸引人才的首要因素
4) 創(chuàng)造成功價(jià)值理念

四、績(jī)效管理的技巧（用人篇）
案例：浩祥廠的績(jī)效考核為什么推行不下去？
1. 績(jī)效管理概述
2. 第一階段: 目標(biāo)設(shè)定和量化
1) 歷史故事的借鑒
2) 目標(biāo)管理法(MBO)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）
3) 目標(biāo)分解中的分工與合作
4) 績(jī)效管理的SMARTER目標(biāo)？
5) 如何指導(dǎo)并激勵(lì)員工？
3. 第二階段:目標(biāo)實(shí)施和跟蹤調(diào)整
1) 實(shí)時(shí)績(jī)效反饋前的準(zhǔn)備（提供參考模板）
2) 反饋技巧
3) 績(jī)效跟蹤
4. 第三階段: 績(jī)效考評(píng)和績(jī)效面談
1) 員工自評(píng)和績(jī)效面談模板
2) 八大常見(jiàn)的績(jī)效考評(píng)錯(cuò)誤
3) 績(jī)效面談的主要內(nèi)容和流程
4) 建立建設(shè)性和友好的面談氣氛
5) CASE四種回應(yīng)技巧
5. 第四階段：輔導(dǎo)員工發(fā)展，承諾幫助
1) 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃IDP模板
2) 員工個(gè)人發(fā)展SWOT分析
3) 員工職業(yè)發(fā)展的討論議程
4) 教練模型 — GROW
5) GROW輔導(dǎo)對(duì)話的步驟
6) 角色扮演

五、員工的培訓(xùn)發(fā)展（育人篇）
案例：某地產(chǎn)公司人力資源總監(jiān)李想的煩惱
1. 培訓(xùn)在人力資源戰(zhàn)略中的作用
2. 如何提高員工素質(zhì)？ — 制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃
3. 直線經(jīng)理應(yīng)如何發(fā)揮培訓(xùn)的功能
4. 如何幫助員工的技能提升和職業(yè)規(guī)劃？— 五項(xiàng)核心能力
1) 教練技巧
2) 提供建議－傾聽(tīng)和建議
3) 輔導(dǎo)－分享知識(shí)和技能
4) 行為示范－以身作則
5) 引導(dǎo)和扶持－發(fā)展職業(yè)生涯
5. 部門(mén)培訓(xùn)規(guī)劃的制定與實(shí)施
6. 如何在工作中造就一支精英團(tuán)隊(duì)。
7. 案例分享：某知名企業(yè)的培訓(xùn)體系

六、員工激勵(lì)（留人篇）
案例：格蘭仕是如何激勵(lì)優(yōu)秀員工的
1. 企業(yè)為什么要重視員工激勵(lì)（觀念）
2. 激勵(lì)的理論基礎(chǔ)和發(fā)展（原理）
1) 什么是激勵(lì)?
2) 激勵(lì)的理論基礎(chǔ)和員工激勵(lì)的“四力模型 ”
3) 激勵(lì)的困惑
4) 管理理論發(fā)展
3. 激勵(lì)的基本步驟，方法和技巧（技術(shù)）
1) 了解員工產(chǎn)生士氣的十種表現(xiàn)
2) 激勵(lì)的目標(biāo)和基本步驟
3) 激勵(lì)的方法，技巧和工具：獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰都是有效的手段、“因人而異”、激勵(lì)的貨幣性工具、 激勵(lì)的非貨幣性工具 。
4) “鲇魚(yú)效應(yīng)”
5) 成功案例的分析
4. 其它有效激勵(lì)員工的方法（技術(shù)）
1) 文化激勵(lì)
2) 崗位績(jī)效管理
3) 管理風(fēng)格
4) 行動(dòng)計(jì)劃

|【講師簡(jiǎn)介】  郭楚凡
                                                                       
 職業(yè)培訓(xùn)師（培訓(xùn)講師） 資深管理顧問(wèn)
 華為領(lǐng)導(dǎo)力、華為戰(zhàn)略、華為管理模式、華為營(yíng)銷(xiāo)、華為人力資源講師。

基本信息：
 北京大學(xué)、中山大學(xué)、瑞士維多利亞大學(xué)、加拿大新華商學(xué)院 總裁班/MBA班 客座教授
華陽(yáng)集團(tuán)、數(shù)碼視訊、東方正通、九州風(fēng)神、阿蓋特科技、商惠顧問(wèn)、麥迪爾顧問(wèn)等公司 獨(dú)立董事/首席顧問(wèn)
 中國(guó)注冊(cè)人力資源管理師（CHRP）特聘教授
 中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)網(wǎng)(中人網(wǎng))、

工作背景：
擁有十二年企業(yè)高中層管理經(jīng)驗(yàn)和十一年培訓(xùn)與咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)，曾任華為、中興通訊區(qū)域總經(jīng)理，正略鈞策（原新華信）高級(jí)合伙人。郭楚凡老師將世界五百?gòu)?qiáng)企業(yè)華為公司的先進(jìn)工作經(jīng)驗(yàn)和管理實(shí)踐與先進(jìn)管理理論結(jié)合起來(lái)，引進(jìn)世界知名企業(yè)寶潔、可口可樂(lè)、百事可樂(lè)等公司的管理思想，提煉、優(yōu)化了數(shù)百項(xiàng)企業(yè)管理的模型和工具，并將之用于管理咨詢(xún)和管理培訓(xùn)中去，取得了客戶(hù)的廣泛認(rèn)同和高度認(rèn)同，被稱(chēng)為狼性營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)者，狼性人力創(chuàng)新者，華為管理布道者

授課特點(diǎn)與風(fēng)格：
風(fēng)格：凡老師始終站在企業(yè)管理顧問(wèn)和培訓(xùn)業(yè)務(wù)的第一線，在專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)背景之下為企業(yè)提供資深講師的顧問(wèn)式培訓(xùn)服務(wù)，使得他對(duì)于不同企業(yè)的培訓(xùn)需求有著獨(dú)特的理解。他認(rèn)為衡量一次培訓(xùn)效果的標(biāo)準(zhǔn)不完全是學(xué)員的知識(shí)攝入量，更重要的是改變思想方法與提升思維技巧，也就是能否有效的提升其工作或管理能力。他認(rèn)為，一門(mén)好的培訓(xùn)課程應(yīng)該具備以下的條件：
顧問(wèn)式而非簡(jiǎn)單化： 成人培訓(xùn)的任務(wù)不是單純的傳授知識(shí)，而是提供解決方案，沒(méi)有學(xué)員的主動(dòng)參與，就不會(huì)有好的解決方案。于是，課程的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)和授課方式往往更為重要。他認(rèn)為對(duì)于一名職業(yè)培訓(xùn)師來(lái)說(shuō)，重要的是在于提供管理解決方案和業(yè)務(wù)解決方案。

研究成果與出版專(zhuān)責(zé)：
《中人網(wǎng)》、《南方企業(yè)家》、《人力資源管理》、《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)》、《銷(xiāo)售與管理》、《管理傳播網(wǎng)》、《營(yíng)銷(xiāo)傳播網(wǎng)》、《品牌網(wǎng)》等權(quán)威媒體特約作家
研究成果：《量化管理是企業(yè)發(fā)展的必由之路》、《績(jī)效管理體系建立過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題》、《人力資源經(jīng)理的多種角色》

管理類(lèi)暢銷(xiāo)書(shū)《管理就是定標(biāo)準(zhǔn)》《老板就要抓績(jī)效重考核》    營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)暢銷(xiāo)書(shū)《銷(xiāo)售用心不用嘴》《一句話搞定客戶(hù)簽大單》

服務(wù)客戶(hù)：（部分、排名不分先后）
華為、中興通訊、惠普、北電、大唐電信、聯(lián)想集團(tuán)、三星電子、三星顯示器、清華紫光、太陽(yáng)誘電、三經(jīng)化學(xué)、益海嘉里、中糧集團(tuán)、清華大學(xué)、北京大學(xué)、人民大學(xué)、中國(guó)科學(xué)院大學(xué)、西安交通大學(xué)、中山大學(xué)、深圳移動(dòng)、廣東移動(dòng)、重慶移動(dòng)、吉林移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、梧州移動(dòng)、廣東電信、湖南電信、浙江電信、廣東聯(lián)通、海南聯(lián)通、內(nèi)蒙古聯(lián)通、青海聯(lián)通、江西聯(lián)通、北京網(wǎng)通、廣東網(wǎng)通、上海網(wǎng)通、廣東鐵通、湖南廣電、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、三九制藥、中國(guó)石化、中國(guó)石油、三井化學(xué)、三菱電機(jī)、江中制藥股份、聯(lián)想集團(tuán)、三一重工、三一港機(jī)、北汽福田重卡、中聯(lián)重科、山推國(guó)際、燕東鋼構(gòu)、廣船國(guó)際、江門(mén)供電局、順德粵鴻基房產(chǎn)、流行美國(guó)際連鎖、奔邁頌怡塑膠鋼制品、廣東皮寶制藥、太原市松影電子、太原市泛華櫥柜、山西翰彩包裝印刷、中一精鍛股份、湖南省韶山環(huán)球鑄造廠、明珠家具集團(tuán)、深圳市信濠精密組件、深圳兆能電子、香港眾鑫科、浩白凈環(huán)保、勝微科技、九州風(fēng)神、冠美家具、粵華物業(yè)、地一大道、天寶興業(yè)、城市之星、懷遠(yuǎn)物流、龍凈環(huán)保、理想電腦、數(shù)碼視訊、東方正通、華陽(yáng)集團(tuán)、騰訊、網(wǎng)易、阿里巴巴、三七玩、一九在線、起凡游戲、志遠(yuǎn)商旅、萬(wàn)科、恒大集團(tuán)、佳兆業(yè)、人和商業(yè)、萬(wàn)達(dá)集團(tuán)、金地地產(chǎn)、信息網(wǎng)地產(chǎn)、廣東移動(dòng)、深圳移動(dòng)、珠海移動(dòng)、重慶移動(dòng)、河北移動(dòng)、河南移動(dòng)、遼寧移動(dòng)、吉林移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、河南移動(dòng)、廣西移動(dòng)、廣東電信、東莞電信、佛山電信、湖南電信、湘潭電信、浙江電信、珠海電信、廣東聯(lián)通、海南聯(lián)通、內(nèi)蒙古聯(lián)通、青海聯(lián)通、江西聯(lián)通、北京網(wǎng)通、廣東網(wǎng)通、上海網(wǎng)通、吉林網(wǎng)通、內(nèi)蒙古網(wǎng)通、中國(guó)鐵通、湖南廣電、三維通信、京信通信、國(guó)家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、工商銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行、中信銀行、民生銀行、交通銀行、郵儲(chǔ)銀行、廣東農(nóng)商銀行、湖南農(nóng)村信用社、廣東郵政、湖南郵政、江西郵政、福建郵政、三九制藥、中國(guó)石化、中國(guó)石油、首鋼集團(tuán)、三井化學(xué)、三菱電機(jī)、三洋電機(jī)、廣日電梯、廣船電梯、TIPTOP、上海三菱、杭州奧的斯、嘉里糧油、中糧集團(tuán)、新希望集團(tuán)、六和集團(tuán)、大北農(nóng)集團(tuán)、海大飼料、蔚藍(lán)生物、康地恩生物、一汽大眾、東風(fēng)集團(tuán)、北汽福田、廣西建工、南寧市工信委、白云山制藥、太安堂藥業(yè)、翰宇藥業(yè)、三九藥業(yè)、江中制藥股份、聯(lián)想集團(tuán)、江門(mén)供電局、順德粵鴻基房產(chǎn)、流行美國(guó)際連鎖、奔邁頌怡塑膠鋼制品、廣東皮寶制藥、英飛特電子、太原市松影電子、太原市泛華櫥柜、山西翰彩包裝印刷、中一精鍛股份、湖南省韶山環(huán)球鑄造廠、明珠家具集團(tuán)、深圳市信濠精密組件、深圳兆能電子、香港眾鑫科、丹品人工環(huán)境、浩白凈環(huán)保、勝微科技、九州風(fēng)神、冠美家具、粵華物業(yè)、地一大道、天寶興業(yè)、城市之星、懷遠(yuǎn)物流、龍凈環(huán)保、理想電腦、數(shù)碼視訊、東方正通、華陽(yáng)集團(tuán)……

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