流程再造工作坊——以客戶為中心的端到端業(yè)務(wù)流程再造與組織變革

流程再造工作坊——以客戶為中心的端到端業(yè)務(wù)流程再造與組織變革(蔣偉良)課程介紹：

關(guān)鍵收獲：
理解客戶需求的本質(zhì)及產(chǎn)品、營(yíng)銷、供應(yīng)鏈、人力、財(cái)務(wù)流程的本質(zhì)；
掌握業(yè)務(wù)流程再造的核心思想與再造方法論；
掌握與業(yè)務(wù)流程匹配的組織設(shè)計(jì)方法；
理解企業(yè)變革管理的核心步驟，學(xué)會(huì)驅(qū)動(dòng)一場(chǎng)成功的組織變革。

/針對(duì)問題 /
華為在推行業(yè)務(wù)流程變革之前，面臨的七個(gè)問題：
 ◇ 缺乏準(zhǔn)確、前瞻的客戶需求關(guān)注；
 ◇ 反復(fù)做無用功浪費(fèi)資源，造成高成本；
 ◇ 沒有跨部門的結(jié)構(gòu)化流程；
 ◇ 組織存在本位主義、部門墻各自為政、造成內(nèi)耗；
 ◇ 各部門的流程之間靠人工銜接，運(yùn)作過程割裂；
 ◇ 專業(yè)技能不足，作業(yè)不規(guī)范，依賴難以復(fù)制的英雄；
 ◇ 項(xiàng)目計(jì)劃無效，實(shí)施混亂無變更控制，版本泛濫。
深度推行變革之后，組織實(shí)現(xiàn)了：
 ◇ 模版級(jí)流程讓新員工3個(gè)月迅速勝任關(guān)鍵工作；
 ◇ 基于業(yè)務(wù)本質(zhì)，研發(fā)、營(yíng)銷、服務(wù)均不斷優(yōu)化“最佳路徑”，實(shí)現(xiàn)端到端高效運(yùn)轉(zhuǎn)；
 ◇ 將權(quán)力有序下放，實(shí)現(xiàn)Point to Point員工直對(duì)員工的工作流轉(zhuǎn)；
 ◇ 全面IT化，實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管。

/核心價(jià)值點(diǎn) /

將權(quán)力有序下放，實(shí)現(xiàn)Point to Point員工直對(duì)員工的工作流轉(zhuǎn)
基于業(yè)務(wù)本質(zhì)，研發(fā)、營(yíng)銷、服務(wù)均不斷優(yōu)化“最佳路徑”，實(shí)現(xiàn)端到端高效運(yùn)轉(zhuǎn)
基于業(yè)務(wù)本質(zhì)，研發(fā)、營(yíng)銷、服務(wù)均不斷優(yōu)化“最佳路徑”，實(shí)現(xiàn)端到端高效運(yùn)轉(zhuǎn)
模版級(jí)流程讓新員工3個(gè)月迅速勝任關(guān)鍵工作
將權(quán)力有序下放，實(shí)現(xiàn)Point to Point員工直對(duì)員工的工作流轉(zhuǎn)
全面IT化，實(shí)現(xiàn)有效監(jiān)管

/核心邏輯 /

授課大綱：

一：課程總綱——企業(yè)為什么要學(xué)會(huì)做流程變革？
1、分析當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)遇到問題的業(yè)務(wù)流程根因
>描述企業(yè)經(jīng)營(yíng)遇到的問題
>識(shí)別企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境變化帶來的新要求
>確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)問題的根因
2、確定問題解決方案：建立流程型組織
>理解以客戶為中心的業(yè)務(wù)流程再造
>理解組織變革與流程型組織
3、重新定義流程質(zhì)量：客戶滿意度原則
① 識(shí)別客戶  
② 識(shí)別客戶的需求
>客戶需求的本質(zhì)-快速、正確、便宜、容易
>如何通過業(yè)務(wù)流程滿足客戶需求

二：方法與工具：如何做業(yè)務(wù)流程變革項(xiàng)目
1、“業(yè)務(wù)流程重組和優(yōu)化”的關(guān)鍵成功要素 
2、如何評(píng)價(jià)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程 
3、企業(yè)價(jià)值鏈和業(yè)務(wù)流程框架 
4、流程優(yōu)化流程、設(shè)計(jì)模型和工作方法 
5、流程優(yōu)化中的變革管理方法 
6、流程執(zhí)行力體系建設(shè) 
7、案例分析：供應(yīng)鏈體系、研發(fā)體系、營(yíng)銷體系
等等

/主講嘉賓 /

蔣偉良 博士
原華為組織變革副總監(jiān)
[變革之心]項(xiàng)目首席專家

管理實(shí)踐&咨詢經(jīng)歷：
曾就職于華為，領(lǐng)導(dǎo)與參與實(shí)施了對(duì)華為的業(yè)務(wù)和組織發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響的IPD、ISC、任職資格與績(jī)效等重大變革項(xiàng)目，經(jīng)歷了華為的低迷期到華麗蛻變，深諳其背后的關(guān)鍵改革思想和方法論，離開華為后的幾年時(shí)間里，蔣博專注于為企業(yè)進(jìn)行深度改革，從業(yè)務(wù)流程、組織設(shè)計(jì)、任職資格體系建設(shè)等方面為企業(yè)提供了戰(zhàn)略落地的關(guān)鍵思想和工具，并協(xié)助企業(yè)進(jìn)行落地，取得顯著成效。

主要研究與咨詢方向：
蔣偉良博士大多數(shù)時(shí)間貼身于領(lǐng)先企業(yè)的深度變革，通過以客戶為中心的流程穿越，深入調(diào)研之后，從組織、流程、人力資源三個(gè)模塊為企業(yè)提供系統(tǒng)性解決方案，積累了通信、家電制造、農(nóng)牧、服飾、網(wǎng)游等各行業(yè)主流企業(yè)的變革經(jīng)驗(yàn)，不僅為企業(yè)提供系統(tǒng)性變革，也通過授課方式將流程、組織、戰(zhàn)略、人力資源變革的經(jīng)驗(yàn)毫無保留地輸送給企業(yè)經(jīng)營(yíng)層。

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