管理中的溝通技能與表達(dá)藝術(shù)

管理中的溝通技能與表達(dá)藝術(shù)(董老師)課程介紹：

課程背景：
    在我們的日常工作的管理實(shí)務(wù)中，溝通與表達(dá)無處不在，上下職級(jí)間的工作部署與匯報(bào)，部門內(nèi)的信息傳達(dá)與商討，跨部門的溝通合作，內(nèi)外部關(guān)系的協(xié)調(diào)，臺(tái)上臺(tái)下越來越多的非職權(quán)關(guān)系的項(xiàng)目合作也需要開放式的溝通……甚至如今談的更多的是新生代90后00后們加入職場(chǎng)后的代際溝通……如何有意識(shí)地在不同的情境中有效地發(fā)揮我們的溝通和表達(dá)魅力，不僅在日常管理中，包括在工作匯報(bào)和商務(wù)演講中能更好地傳達(dá)出我們真實(shí)的情感和準(zhǔn)確的信息，其實(shí)存在著我們身邊很多人還沒有意識(shí)到的可提升空間。
    有這樣兩項(xiàng)研究數(shù)據(jù)：“工作中70%的錯(cuò)誤是由于溝通不善造成的”“一個(gè)人事業(yè)上的成功，25%是由于他的專業(yè)技術(shù)，另外的75%卻取決于他的人際溝通技巧”可見，溝通和表達(dá)能力對(duì)于我們?nèi)粘９ぷ鞯闹匾�，改變溝通和表達(dá)的行為習(xí)慣也非常有必要。然而“江山易改，本性難移”，行為習(xí)慣真的能夠改變嗎？其實(shí)，任何行為習(xí)慣都開始于下意識(shí)的模仿，后來才逐漸變成自覺的、有意識(shí)的行為習(xí)慣。所以我們可以通過再學(xué)習(xí)，自覺地、有意識(shí)的重建自己下意識(shí)的溝通行為和表達(dá)能力。重要的是，您愿意這樣做！
    所以，如果您也會(huì)為日常工作中的溝通問題所困擾，也想要確認(rèn)自己的表達(dá)能力是否被客戶老板和同事們真正認(rèn)可，那就歡迎您來參加“董小姐”的《管理中的溝通技能與表達(dá)藝術(shù)》的分享吧，讓我們一起把日常的“吐槽大會(huì)”變成探討如何解決我們?nèi)粘贤ㄕ系K和改善表達(dá)困難的契機(jī)，讓工作變得更高效有價(jià)值！

課程目標(biāo)：
1. 了解溝通的概念和基本原則，能夠避免常見的溝通誤區(qū)
2. 通過充分的案例、活動(dòng)演練溝通中表達(dá)、傾聽和反饋的有效行為
3. 運(yùn)用同理心培養(yǎng)基于信任的溝通技巧
4. 辨識(shí)不同的溝通風(fēng)格，根據(jù)不同的風(fēng)格調(diào)整溝通策略
5. 通過情境式演練，掌握公眾場(chǎng)合的溝通和表達(dá)技巧

學(xué)員收益：
 ◇ 改進(jìn)表達(dá)、傾聽、反饋等溝通技巧，創(chuàng)造和諧高效的工作局面
 ◇ 識(shí)別并尊重他人的不同，在相互理解的基礎(chǔ)上改善以往的溝通誤區(qū)
 ◇ 通過良好的溝通，贏得上司、下屬和同事們的信任
 ◇ 掌握臺(tái)上臺(tái)下一對(duì)一和一對(duì)多各種情境下的溝通和表達(dá)技巧，提升工作中的自我魅力

培訓(xùn)大綱：

第一部分：認(rèn)識(shí)溝通的重要意義
 ◇ 溝通的基本概念
 ◇ 溝通的基本特點(diǎn)
 ◇ 論溝通的重要性

第二部分：溝通的技巧和關(guān)鍵點(diǎn)
 ◇ 三大技巧
 ◇ 準(zhǔn)確表達(dá)的技巧
 ◇ 積極聆聽的技
 ◇ 有效反饋的技巧
 ◇ 兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
 ◇ 同理心
 ◇ 溝通風(fēng)格

第三部分：如何通過建立信任促進(jìn)有效溝通
 ◇ 情感賬戶-信任與溝通

第四部分：不同群體溝通方式
 ◇ 上下級(jí)溝通
 ◇ 團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通
 ◇ 跨部門溝通
 ◇ 非職權(quán)影響力與溝通沖突管理

第五部分：情境式溝通體驗(yàn)
 ◇ 業(yè)績(jī)說話-贊賞與批評(píng)
 ◇ 表達(dá)的藝術(shù)-直言不諱
 ◇ 談判的藝術(shù)-有效溝通

第六部分：瀟灑走上臺(tái)-表達(dá)技巧的呈現(xiàn)
 ◇ 看視頻學(xué)演講技巧
    o POP演講結(jié)構(gòu)原則
 
講師介紹：
董老師
    人力資源管理專業(yè)背景并積累了十多年相關(guān)領(lǐng)域的管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，主要致力于企業(yè)培訓(xùn)與人才發(fā)展管理和人力資源流程改善等領(lǐng)域�，F(xiàn)任職于一家全球發(fā)展至今已50多年的某美國(guó)上市管理咨詢公司負(fù)責(zé)學(xué)習(xí)與發(fā)展業(yè)務(wù)的管理，曾任職于世界500強(qiáng)汽車零部件集團(tuán)公司亞太區(qū)人才與發(fā)展管理中心及某美國(guó)500強(qiáng)汽車緊固系統(tǒng)集團(tuán)公司中國(guó)區(qū)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，并曾任職于某知名跨國(guó)輪胎集團(tuán)中國(guó)區(qū)管理學(xué)院負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目管理及美國(guó)500強(qiáng)工業(yè)計(jì)量泵業(yè)內(nèi)排行首位的制造企業(yè)負(fù)責(zé)人力資源管理。
專長(zhǎng)領(lǐng)域
    基于人力資源管理專業(yè)畢業(yè)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)背景，十多年企業(yè)管理工作中理論與實(shí)踐的結(jié)合，并專門接受過課程設(shè)計(jì)和開發(fā)的專業(yè)培訓(xùn)和輔導(dǎo)，在企業(yè)人力資源管理全系統(tǒng)流程多個(gè)模塊中都有很好的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與提煉，尤其在培訓(xùn)管理方面有較強(qiáng)的實(shí)踐能力，對(duì)培訓(xùn)管理及員工技能培養(yǎng)方面有獨(dú)到的見解和實(shí)戰(zhàn)教導(dǎo)能力，并多年從事集團(tuán)講師管理，在培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部講師方面有著較為深刻系統(tǒng)管理方式。
擅長(zhǎng)課程
    培訓(xùn)培訓(xùn)師（TTT-授課技巧與課程開發(fā)）、培訓(xùn)項(xiàng)目管理、溝通技巧、演講技巧、高效會(huì)議與時(shí)間管理、商務(wù)禮儀等員工職業(yè)發(fā)展通用技能類主題。
授課風(fēng)格
    授課風(fēng)格親切自然，有很強(qiáng)的親和力，善于利用多種培訓(xùn)技巧引導(dǎo)學(xué)員掌握知識(shí)要點(diǎn)，授課過程中能夠結(jié)合學(xué)員的專業(yè)能力狀況，以簡(jiǎn)單易懂，深入淺出，充分調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性的方式開展，廣受學(xué)員歡迎和好評(píng)。

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