職場思維與高效表達

職場思維與高效表達(王曉慧)課程介紹：

課程背景：
    本課程通過改變員工固有的思維和工作習(xí)慣，使員工在職場思維和高效溝通上得到顯著的改善，大幅提升自己的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)技能。
    在職場思維方面，使員工更加成熟，減少抱怨，培養(yǎng)積極主動的精神，更加勇于面對挑戰(zhàn)和承擔(dān)責(zé)任，將抓住重點、圍繞目標(biāo)展開工作和為結(jié)果負責(zé)變?yōu)楣ぷ髁?xí)慣；在高效溝通方面，訓(xùn)練員工牢固樹立客戶意識，能夠更多地站在他人的立場看問題，建立持久穩(wěn)固的健康人際關(guān)系，全方位提高工作效能，將良好的工作習(xí)慣滲透到團隊及整個組織的各個層面。 

課程時間  2天（12小時）

課程大綱

第一部分：導(dǎo)論：勇于改變自我，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)

1、變化的世界
 ■ 錄像分析：變化的世界
 ■ 小組討論：公司與員工面臨的變化與挑戰(zhàn)
 ■ 如何應(yīng)對變化
   ◇ 以不變應(yīng)萬變
   ◇ 以原則為中心的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
2、 觀念轉(zhuǎn)移，由內(nèi)而外的改變自己
 ■ 觀念是行為和態(tài)度的根本，我們的一言一行均脫離不了觀念的影響
   ◇ 觀念轉(zhuǎn)移是改變行為和態(tài)度的原動力，
   ◇ 觀念轉(zhuǎn)移：改變自己是成功的起點

第二部分  職場思維篇  卓有成效的自我管理 

1、責(zé)任思維：承擔(dān)責(zé)任，主動積極
 ■ 為自己負責(zé)：選擇決定命運
   ◇ 刺激與反應(yīng)的生物反應(yīng)模式
   ◇ 人類最終的自由：選擇的自由 
 ■ 主動積極的含義
 ■ 培養(yǎng)主動積極的特征
   ◇ 依價值觀反應(yīng)
   ◇ 為自己的行為負責(zé)
   ◇ 集點放在影響范圍
 ■ 六級成熟度：從公司和客戶的要求看自身的完善與提高
2、目標(biāo)思維：明確目標(biāo)，圍繞目標(biāo)展開工作
 ■ 以終為始的黃金法則
   ◇ 智力競賽：搶29
   ◇ 凡事有目標(biāo)： 事物創(chuàng)造的兩階段論
 ■ 目標(biāo)的價值
 ■ 制訂人生的目標(biāo)
   ◇ 確定自己的人生夢想
   ◇ 終極價值觀與工具價值觀
   ◇ 追逐夢想，不要舍本逐末
 ■ 制訂工作的目標(biāo)
   ◇ 工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
   ◇ 工作目標(biāo)來自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序
3、時間思維：抓住重點，分清輕重緩急
 ■ 職場人的“忙、盲、茫”
 ■ 急事第一與要事第一
   ◇ 效率與效果
   ◇ 什么是高效能
 ■ 二八原則
   ◇ 重要的少數(shù)往往決定結(jié)果的多數(shù)
   ◇ 按照工作的輕重緩急，確定處理的先后次序
 ■ 如何讓有限的時間與精力產(chǎn)生更大的價值
   ◇ 要事優(yōu)先
   ◇ 提前計劃、主動安排
   ◇ 要事持續(xù)
   ◇ 標(biāo)本兼治，轉(zhuǎn)危為機

第三部分  高效表達篇  建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關(guān)系 

1、雙贏思維：你我都可以是贏家
 ■ 人際有關(guān)系中最重要的是信任而非技巧
 ■ 人際思維決定人際關(guān)系
   ◇ 六種人際哲學(xué)和做人思維
   ◇ 不同人際哲學(xué)對人際關(guān)系的影響
 ■ 如何做到雙贏思維
   ◇ 案例分析：兩家公司的合作案例
   ◇ 他人的要求不等于他人的真正需求
   ◇ 雙贏思維的是與不是
   ◇ 如何培養(yǎng)雙贏的品格

2、人際溝通：設(shè)身處地的溝通技巧
 ■ 溝通重要性
   ◇ 圣經(jīng)創(chuàng)世紀(jì)：溝通在人際互動中的地位
   ◇ 小組討論：溝通的障礙
 ■ 溝通的原則
   ◇ 角色扮演：小林與經(jīng)理
   ◇ 先理解別人，再表達自己
 ■ 同理心傾聽技巧
   ◇ 測試：我的傾聽能力
   ◇ 傾聽的層次
   ◇ 傾聽的原則
   ◇ 傾聽的步驟

3、高效表達：建立和諧人際關(guān)系
 ■ 積極地傾聽
   ◇ 案例場景：哪兒不對了
   ◇ 如何做到真正傾聽
   ◇ 反饋信息的三種方法
   ◇ 共情感受的方法
 ■ 恰當(dāng)?shù)靥釂?br />    ◇ 現(xiàn)場演練：我說你做
   ◇ 提問的五種方式
   ◇ 練習(xí)：我該如何提問
   ◇ 開放式提問的用途
   ◇ 封閉式提問的用途
   ◇ 封閉與開放式提問的交替使用
 ■ 準(zhǔn)確地表達
   ◇ 信息要全面
   ◇ 表達要對稱
   ◇ 說話有重點
   ◇ 練習(xí)：我該如何表達

第四部分  結(jié)語  課后行動

1、課程總結(jié)與行動計劃

 
王曉慧
ACT人才發(fā)展總監(jiān)、P-MBC授權(quán)導(dǎo)師
資歷背景
1. P-MBC管理行為密碼授權(quán)講師
2. 管理者情商管理認證講師
3. 管理者六把金鑰匙認證講師
4. 結(jié)構(gòu)性思維認證講師
5. TOP引導(dǎo)技術(shù)認證講師
6. 國際商業(yè)沙盤認證講師

授課風(fēng)格
1. 授課經(jīng)驗豐富，專業(yè)度強
2. 課程框架及思路嚴(yán)密，非常具有邏輯性，豐富的知識面與深入淺出的講解
3. 王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗與培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，令參訓(xùn)人員對知識的理解和技能的掌握更加深刻、透徹

授課經(jīng)驗
招商銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、天安財險、大地財險、太平洋人壽、太平洋財產(chǎn)險、華夏人壽、華夏基金、浙江電信、東莞電信、廣東省郵電、杭州移動、重慶移動、上海移動、四川移動、廣西移動、佛山移動、連云港移動、淮安移動、江蘇移動、海南移動、兄弟集團、天能集團、美亞迪印刷、鎢珍電子、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)南方、東風(fēng)本田、吉利汽車、廣匯汽車、裕隆汽車、深圳航空、廣州地鐵、杭州地鐵、武漢地鐵、山西省電網(wǎng)、漳澤電力、煙臺供電、九牧王、禮恩派集團、玲瓏集團、廣東煙草局、和記黃埔、花津浦餐飲、福州星網(wǎng)視易、蘇州博達信息、海匯科技等

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