基于運營提效的流程實戰(zhàn)工作坊

培訓關鍵詞：流程管理培訓

基于運營提效的流程實戰(zhàn)工作坊(王老師)課程介紹：

主講老師：王老師
 ◇ 國際戰(zhàn)略執(zhí)行大師、流程教父艾倫•布拉奇（Alan P Brache）中國區(qū)唯一親授導師；
 ◇ 艾倫•布拉奇經(jīng)典著作《九系統(tǒng)組織》、《戰(zhàn)略執(zhí)行》、《流程圣經(jīng)》、《流程績效實戰(zhàn)》中文版譯者；
 ◇ 國際最優(yōu)流程方法論Rummler-Brache Methodology漢化者、引入者，“398流程績效方法論”研發(fā)及實踐者；
 ◇ 流程績效專家，在十余年企業(yè)咨詢職業(yè)生涯中為國內眾多的企業(yè)提供戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略執(zhí)行、流程管理、組織績效管理的咨詢與培訓服務；
歷任美國Rummler-Brache Group咨詢集團中國區(qū)首席代表、中國分公司首席顧問兼總經(jīng)理、美國PRITCHETT咨詢機構中國區(qū)首席顧問兼總經(jīng)理

課程大綱

第一部分：流程相關概念澄清
一、 流程的定義與歧義
1. 流程WHAT：流程的定義與缺陷
2. 流程WHY：流程的作用與意義
3. 流程HOW：流程如何做
• 流程如何規(guī)劃
• 流程如何設計
• 流程如何管理
4. 流程規(guī)劃的歧義
• APQC PCF流程分類框架的邏輯
• 拉姆勒-布拉奇流程三層次的邏輯
1) 宏觀層：流程流域圖
2) 中觀層：流程泳道圖
3) 微觀層：流程責任分工表
5. 流程設計的歧義
• 線性流程圖的前提與假設
• 泳道流程圖的底層邏輯
1) 將流程構建為“以客戶為中心的業(yè)務結構”
2) 以客戶為中心：理念固化vs.結構固化？
 ◇ 理念固化的底層邏輯：認知決定行為，行為決定結果
 ◇ 結構固化的底層邏輯：結構規(guī)范行為，行為改變認知
6. 流程管理的歧義
• 流程管理：人管流程還是流程管人？
• 流程管理要追求機制管理還是人為管理？
• 戴明環(huán)PDCA與反饋控制機制
二、 拉姆勒布拉奇方法論：流程管理的績效邏輯
1. 組織績效三層面
2. 組織績效九變量
3. 組織績效提升八步驟
4. 流程管理的績效邏輯
• 用績效管理流程
• 用流程管理績效
（首日下午）

第二部分：系統(tǒng)化流程管理方法論及工具實踐
三、 拉姆勒-布拉奇流程三層次詳解
1. 宏觀層：流程流域圖
• 目的：構建全企業(yè)“血管造影圖”
• 手段：
1) 運用《全企業(yè)職能關系圖》推導出《流程資產清單》
2) 根據(jù)流程資產清單繪制《流程流域圖》
2. 中觀層：流程泳道圖
• 目的：
1) 構建“以客戶為中心的業(yè)務結構”
2) 避免流程碎片化
• 手段
1) 設計“從客戶中來到客戶中去”的《跨職能流程泳道圖》
2) 明確跨流程接口，填充“握手流程泳道”
3. 微觀層：流程責任分工表
• 目的：將流程Process從活動Activity到任務Task落實到崗
• 手段
1) 編制《流程責任到崗表》
2) 設定崗位作業(yè)指導書
3) 設定崗位任務Task的績效指標，形成崗位責任表
四、 訂單流類流程設計與優(yōu)化
1. 實操練習①：
• 設計OTD訂單交付流程及其“握手流程”泳道式流程圖
• 跨組討論：
1) 各組《流程泳道圖》的語法問題洞察
2) 各組《流程泳道圖》的業(yè)務邏輯問題洞察
3) 各組《流程泳道圖》有待改進問題建議
• 講師點評：
1) 《流程泳道圖》制作要點Tips
2) 各組《流程泳道圖》背后的業(yè)務問題澄清與改進建議
（次日上午）
五、 流程優(yōu)化
1. 大師優(yōu)化手法解讀
• 拉姆勒博士流程優(yōu)化8手法
• 哈默博士流程優(yōu)化7手法
• 高德拉特博士流程優(yōu)化與運營TOC手法
2. 實操練習②：
• 借鑒大師優(yōu)化手法優(yōu)化練習1的《流程泳道圖》
• 跨組討論：
1) 各組優(yōu)化后《流程泳道圖》的業(yè)務邏輯新問題洞察
2) 各組優(yōu)化后《流程泳道圖》進一步改進問題建議
• 講師點評：
1) 流程優(yōu)化要點Tips
2) 流程評審環(huán)節(jié)的優(yōu)化邏輯與方法
六、 流程績效化
1. 績效三層面與九變量深化理解
• 組織績效傳統(tǒng)邏輯的問題
1) 績效因果關系不明
2) 績效沖突
3) 績效脫節(jié)
• 組織績效新邏輯：組織績效流程績效部門績效崗位績效
2. 實操練習③：
• 構建基于流程的組織績效邏輯鏈
• 跨組討論
1) 各組《流程績效邏輯鏈》的指標設計問題洞察
2) 各組《流程績效邏輯鏈》的績效因果關系問題洞察
• 講師點評
1) 《流程績效邏輯鏈》設計要點Tips
2) 流程績效指標設計的要求
 ◇ 約束行為
 ◇ 多維權衡Q-C-D-C-R
（次日下午）
3. 實操練習④：
• 基于練習3的作業(yè)，制作《流程責任分工表》
• 跨組討論
1) 各組《流程責任分工表》指標設計問題洞察
2) 各組《流程責任分工表》細節(jié)問題洞察
• 講師點評
1) 《流程責任分工表》設計要點Tips
2) 流程績效指標設計的要求
 ◇ 約束行為
 ◇ 具畫面感
 ◇ 質量指標為重
七、 總結與行動學習
1. 理論知識總結
2. 工具邏輯總結
3. 制定行動學習計劃

課綱下載

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