[課程簡介]：全面質(zhì)量管理（TQM）曾是上個世紀(jì)中后期的熱門話題，但由于許多企業(yè)在實(shí)施過程中不得要領(lǐng)而逐漸式微。隨著中國進(jìn)入WTO的進(jìn)程加速，中國企業(yè)增強(qiáng)自身競爭能力、全面提高質(zhì)量管理水平被重新提到議事日程。 ...
| 【時間地點(diǎn)】 | 2022年11月25~26日 蘇州 | |
| 【培訓(xùn)講師】 | 韓老師 | |
| 【參加對象】 | 與貫徹TQM相關(guān)的企業(yè)總經(jīng)理、生產(chǎn)和質(zhì)量總監(jiān)、經(jīng)理、中高級管理人員、質(zhì)量管理代表和其他相關(guān)質(zhì)量工程師、生產(chǎn)技術(shù)人員、研發(fā)工程師等執(zhí)行ISO、QS-9000標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的人員。 | |
| 【參加費(fèi)用】 | ￥3500元/人 （含授課費(fèi)，合影費(fèi)、資料費(fèi)，茶點(diǎn)、會務(wù)費(fèi)，兩天午餐費(fèi)） | |
| 【會務(wù)組織】 | 森濤培訓(xùn)網(wǎng)（dbslw.com.cn）．廣州三策企業(yè)管理咨詢有限公司 | |
| 【咨詢電話】 | 020-34071250；020-34071978（提前報名可享受更多優(yōu)惠） | |
| 【聯(lián) 系 人】 | 龐先生，鄧小姐；13378458028、18924110388（均可加微信） | |
| 【在線 QQ 】 | 568499978 |  課綱下載  |
| 【溫馨提示】 | 本課程可引進(jìn)到企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)，歡迎來電預(yù)約！ | |
課程目標(biāo)：
全面質(zhì)量管理（TQM）曾是上個世紀(jì)中后期的熱門話題，但由于許多企業(yè)在實(shí)施過程中不得要領(lǐng)而逐漸式微。隨著中國進(jìn)入WTO的進(jìn)程加速，中國企業(yè)增強(qiáng)自身競爭能力、全面提高質(zhì)量管理水平被重新提到議事日程。
- 理解TQM的基本思想，提高學(xué)員質(zhì)量意識
- 掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企業(yè)的TQM管理模式
- 掌握TQM的操作方法，以改善企業(yè)的質(zhì)量水平
課程大綱：
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主題/目標(biāo) |
講 師 |
學(xué) 員 |
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課程導(dǎo)入 |
自我介紹 |
自我介紹/思考/分組 |
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情景回顧：我們是否常常聽說 |
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質(zhì)量觀念分解描述 |
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培訓(xùn)重點(diǎn)及要求 |
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問題提出與團(tuán)隊(duì)組建 |
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TQM (全面質(zhì)量管理) |
課程內(nèi)容簡述 |
簡述使用經(jīng)驗(yàn) |
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第一章 |
管理的定義 |
思考，提問與回答老師問題 |
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企業(yè)現(xiàn)場管理的目標(biāo)(QCDPSM) |
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企業(yè)現(xiàn)場管理的五大功能 |
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企業(yè)品質(zhì)目標(biāo) |
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優(yōu)秀企業(yè)案例分享 |
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第二章 |
TQM的定義 |
思考，提問與回答老師問題 |
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質(zhì)量管理發(fā)展過程 |
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（一）時代背景 |
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（二）TQM的發(fā)展歷程 |
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（三）ISO9001與TQM的關(guān)系 |
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（四）TQM的核心理念 |
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（五）TQM的優(yōu)勢和特點(diǎn) |
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TQM的管理內(nèi)容 |
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-設(shè)計(jì)、制造、輔助和使用四個過程 |
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第三章 |
倒霉顧客的傷心經(jīng)歷 |
討論，思考，提問與回答老師問題 |
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狩野（卡諾）模型 |
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顧客期望的五個層次 |
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馬斯洛需求層次理論 |
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什么是質(zhì)量 |
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超越客戶的期望 |
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案例分析 |
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第四章 |
以顧客為中心的組織 |
思考，提問與回答老師問題 |
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領(lǐng)導(dǎo)作用 |
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全員參與 |
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過程方法 |
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系統(tǒng)的管理方法 |
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持續(xù)改進(jìn) |
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以事實(shí)為決策依據(jù) |
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互利的供方關(guān)系 |
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第五章 |
TQM：植樹造林，綜合治理 |
思考，提問與回答老師問題 |
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高層管理的決心與承諾 |
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全體員工上下一心、群策群力 |
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具有競爭力的成本 |
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提供高素質(zhì)且不斷改進(jìn)之產(chǎn)品與服務(wù) |
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在顧客中建立優(yōu)質(zhì)及物有所值的良好聲譽(yù) |
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如何做到全員參與 |
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第六章 |
TQM的實(shí)現(xiàn)方法概述 |
練習(xí)，提問與回答老師問題 |
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PDCA-全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù) |
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QCC-品管圈活動的形式和演練 |
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QC手法介紹 |
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8D介紹 |
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SPC的功能 |
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其他工具介紹和案例練習(xí) |
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第七章 |
今天的質(zhì)量管理環(huán)境 |
提問，討論與回答老師問題 |
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TQM應(yīng)該涵蓋的場合 |
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十大支柱 |
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供應(yīng)商質(zhì)量管理理念和方法 |
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研發(fā)管理的理念和方法 |
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現(xiàn)場管理的理念和方法 |
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售后和客戶服務(wù)的理念和方法 |
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防呆法 |
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如何做好全公司品管活動 |
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第八章 |
零缺陷管理的概念 |
提問，討論與回答老師問題 |
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第一次就把事情做對 |
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零缺陷的基本原則 |
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零缺陷管理的實(shí)施要點(diǎn) |
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TQM與Zero Defect |
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第九章 |
戴明14點(diǎn) |
討論，提問與回答老師問題 |
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持續(xù)的改進(jìn) |
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不停息的PDCA |
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審核 |
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課程小結(jié) |
TQM - 堅(jiān)持做最好品質(zhì)的決心 |
提問與回答老師問題 |
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回答學(xué)員問題及疑點(diǎn)澄清 |
講師介紹：韓老師
◇ 從事質(zhì)量相關(guān)工作15年，現(xiàn)任某外資公司質(zhì)量總監(jiān)，MBA，機(jī)械電子工程專業(yè)背景。
◇ 到德國、法國和巴西等地進(jìn)行學(xué)術(shù)交流和研討，熟悉國內(nèi)外先進(jìn)的管理理念和咨詢方法，能以多種語言進(jìn)行培訓(xùn)和咨詢。
◇ 從產(chǎn)線質(zhì)量工程師做起，務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。長期負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行與維護(hù)、生產(chǎn)線質(zhì)量的管控和改進(jìn)及客戶質(zhì)量投訴和審核處理工作。
◇ 熟悉如何應(yīng)用質(zhì)量工具解決生產(chǎn)問題，對生產(chǎn)制造型企業(yè)的一線運(yùn)營和管理系統(tǒng)非常了解，善于診斷制程問題。
◇ 另有輔導(dǎo)新工廠建立IATF16949質(zhì)量系統(tǒng)并通過第三方審核的經(jīng)歷。
◇ 韓老師以其豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)完成多項(xiàng)生產(chǎn)、質(zhì)量技術(shù)改造工程；策劃和推行
◇ 以過程為導(dǎo)向的質(zhì)量有效控制與現(xiàn)場持續(xù)改善活動，解決公司產(chǎn)品的關(guān)鍵質(zhì)量問題，大大提高了產(chǎn)品的合格率。在生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理培訓(xùn)領(lǐng)域有豐富的授課經(jīng)驗(yàn)。
工作經(jīng)歷：
◇ 在職質(zhì)量總監(jiān)。
◇ 在博澤和馬瑞利，上汽等公司任質(zhì)量工程師，主管，經(jīng)理和總監(jiān)等職務(wù)。
培訓(xùn)經(jīng)歷：
◇ 2008年，到巴西和德國培訓(xùn)質(zhì)量工具與方法，精益生產(chǎn)；
◇ 2010年，獲得內(nèi)訓(xùn)講師認(rèn)證資格并從事相關(guān)課程的培訓(xùn)工作；
◇ 其他：IATFTS16949內(nèi)審員培訓(xùn)；
主要擅長課程：
◇ 問題的分析和解決方法(8D）
◇ 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）
◇ 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（APQP）
◇ 客戶投訴處理及應(yīng)對技巧(CQE)
◇ 失效模式及要因分析(FMEA)
◇ 精益生產(chǎn)（WCM）
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