銷售風險控制與應收賬款管理

銷售風險控制與應收賬款管理(李俊)課程介紹：

【課程背景】

在這個現(xiàn)實且殘酷的社會，資金是一家企業(yè)能否長久運作的關鍵，所以銷售風險控制與應收賬款管理是最重要的，即便你再努力，沒有回款的銷售等于零，尤其對于資金緊張的企業(yè)，回款更是生死攸關的大事。銷售風險控制與應收賬款管理是一項長期而艱苦的業(yè)務，不僅要有堅韌不拔的毅力，更要具備對應的素質和能力，掌握必備的技巧。技巧得當，回款就成功了一半。本課程從銷售風險控制與應收賬款管理的整個過程入手，告訴你如何精準定位客戶營銷，如何做好賒銷管理，輕松地追回應收賬款，同時還與對方保持良好的業(yè)務關系。

《課程收益》

1、幫助銷售人員增加銷售成功概率，提升客戶滿意度。

2、學會設計專業(yè)化的銷售回款流程。

3、做好客戶管理，提高相關收款人員的實際溝通與操作技巧。

4、增強相關人員的專業(yè)收款知識，理順內外部收款流程。

5、輕松收回應收賬款，提升企業(yè)資金周轉率。

《課程大綱》

思考：企業(yè)為什么要賒銷？

思考：銷售人員的工作責任是什么？

第一章  客戶延遲付款對企業(yè)經(jīng)營的影響

思考：欠款形成的主要原因

第二章 催收欠款的基本原則

分享：應收賬款的風險控制的六個重要環(huán)節(jié)

第三章  銷售風險控制與應收賬款管理

一、事前管理

（一）客戶的選擇

思考：客戶選擇時要考評什么指標？

（二）客戶資信的調查

思考：通過什么渠道調查客戶的資信？

（三）客戶信用等級的評定

思考：賒銷條件的設立

二、事中管理

（一）建立合同評審機制

（二）建立客戶檔案

客戶檔案的具體內容 （例如客戶付款的習慣和類型）

性格測試：不同性格的人員區(qū)分及溝通技巧

數(shù)據(jù)化營銷管理—客戶推進管理系統(tǒng)

銷售周期分析 

銷售趨勢分析 

銷售結構分析 

欠款周期分析

（三）客戶分級——分級的指標

單一指標分級

多指標分級

（四）建立內部協(xié)調機制監(jiān)控管理體系

（五）建立客戶的人脈關系網(wǎng)

（六）搭建客戶情感賬戶平臺

公司層面

銷售人員層面

思考：如何針對客戶付款關鍵決策人建立情感關系？

思考：付款關鍵人關系評估？

（七）做好讓客戶滿意的售后服務

思考：如何處理客戶的投訴？

三、事后管理

思考： 事后追討乏力的原因？

（一）關注客戶風險的征兆

思考：客戶回款出現(xiàn)問題有哪些風險征兆？

（二）調整客戶的信用等級

（三）選擇催收欠款的方式

電話催賬

 思考：如何做好電話催收？

面訪催賬

信函催收

（四）面訪催收的溝通技巧

    做好準備工作

開場白

充分的交流

應對客戶討價還價的策略

結束催款

有效追蹤

催收后客戶關系的維護

角色演練：客戶各種推遲付款借口的應對策略

不同類型客戶的催款策略

李 俊 老師
    顧問式培訓導師，MBA ，國家認證企業(yè)培訓師，C＆Ｇ英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會國際培訓師，擁有八年企業(yè)高中層管理經(jīng)驗和十年企業(yè)培訓及咨詢經(jīng)驗。英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會C&G國際培訓師及廣州職業(yè)技能鑒定中心國家培訓師認證授權師資。
    李老師曾從事工業(yè)品和消費品的銷售，經(jīng)歷了從一線業(yè)務員到總監(jiān)、從銷售部到市場部、從管理者到培訓師、咨詢師的轉變。工作期間，足跡遍及全國各地，在對企業(yè)培訓發(fā)展有深入的研究。他在工作中，不但總結了大量的實戰(zhàn)經(jīng)驗，還結合了西方先進的理論體系，經(jīng)過千錘百煉，設計出“本土化”渠道管理、終端銷售等實戰(zhàn)課程。注重實際操作、突出實戰(zhàn)性，傳授時結合先進而有效的方式，能使學員學以致用、理順思維并系統(tǒng)化、技能都有顯著提高、從而提高了工作績效，也大大提高了短期培訓的效能。
    其培訓特點深入淺出、清晰有條理、課堂氣氛輕松、活躍、實戰(zhàn)性強。授課風格風趣幽默、寓教于樂，理論緊密結合工作實際、生動易懂，善于運用故事、游戲、角色扮演、研討、互動等方法增強教學效果，具極強的感染力、親和力、說服力。憑著李老師在營銷實戰(zhàn)上的豐富經(jīng)驗、知識以及專業(yè)的培訓技巧，培訓了幾萬名學員，不管是在私企、國企、外企都深受歡迎，效果顯著，并得到良好的聲譽。
    培訓理念：實戰(zhàn)、實效、實用、實操

曾經(jīng)參加過培訓及咨詢過的主要企業(yè):
通信電子行業(yè)：中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、深圳萬興科技、飛歌汽車音響、美國甲骨文軟件、韓國三星手機、天譽創(chuàng)高LED電子液晶屏、TCL集團、松山集團、創(chuàng)維集團、惠民城電器、汕頭郵政局、美的冰箱
金融保險行業(yè)：中國人民財產保險、廣東發(fā)展銀行、建設銀行、長城保險經(jīng)紀有限公司、農業(yè)銀行、中國銀行
房地產行業(yè)：富力地產、保利地產、天河城物業(yè)集團、廣州市農林物業(yè)公司、嘉裕地產、時代地產、三亞海韻集團、湖南北辰房地產、越秀城建
酒店行業(yè)：三亞海韻渡假酒店、嘉逸豪庭酒店、假日酒店
快消品行業(yè)：美國高露潔牙膏、肇慶鼎湖山泉、美國藍帶啤酒、韓國美即（面膜）化妝品、天球電池、美晨集團、湖南華澤集團（金六福酒業(yè)）、UCI-FRAM集團、王老吉大健康、臺灣統(tǒng)一集團
耐用品(工業(yè)品)行業(yè)：穗寧汽配、歡樂島康體設備、順德銀河摩托、東銳科技、廣一泵業(yè)、泰晟安防科技、寧波天安電氣集團、浙江開關廠、湖南天聞新華印務集團、施耐德電氣、杭州錢江電氣、千江集團、杭州鼎勝集團（五星鋁業(yè)）、電子工業(yè)部第七研究所、杭州中南鋼構
建材行業(yè)：廣州鋼鐵企業(yè)集團、廣州化工集團、雷士照明、晨輝照明、PIANO櫥柜、月兔櫥柜、顧家廚電、千麗照明、嘉美照明、箭牌衛(wèi)浴、東鵬陶瓷、星冠涂料、華源軒家私、比恩五金、尚高衛(wèi)浴、東鵬衛(wèi)浴、華泰照明、本邦照明、頂固五金(衣柜)、思雅特照明、億光照明、和成衛(wèi)浴、金凱德門業(yè)、歐派吊頂、興發(fā)鋁材、光為照明
服裝皮具行業(yè)：歌莉婭服裝、迪桑娜皮具、卡爾丹頓服裝、凡思諾服裝、珠海百貨商場、精英體育用品連鎖店、爵士丹尼服飾、登喜路皮具、ESPRIT床上用品、馬天奴服飾、新視線服飾、湖南歐林雅（內衣）服飾、安踏體育、群豪服飾
學校教育：廣州電大、廣州輕工技校、明師教育機構（常年）、紅日培訓學校、廣州勞動力市場、廣州職業(yè)技能鑒定中心、智聯(lián)開元、小欖商會、紅海人力集團、浙江工業(yè)大學
政府國企：茂湛高速公路、黃埔造船廠、廣州市供電局、中煙集團廣州卷煙二廠、京水水務、廣州市自來水公司（常年）、廣州發(fā)展集團、粵海水務、白云機場、梅河高速、粵運汽車運輸、寧波地稅、白云機場
制藥行業(yè)：強生集團西安楊森制藥、美國賽諾菲制藥、河北太陽石制藥、杭州民生藥業(yè)、永信藥業(yè)、廣藥集團王老吉藥業(yè)、華熙福瑞達生物制藥、湯臣倍健、卓興藥業(yè)
其他行業(yè)：大道汽車租賃、瑞卡連鎖租車、華進聯(lián)合專利商標代理有限公司、泰國易初（卜蜂）蓮花超市（常年）、廣州酒家利口福集團 、宜高高爾夫俱樂部、中國《家庭醫(yī)生》雜志社、臺灣華夏物流集團、珠江國旅、招商票務、美瀛商旅、INTERTEK天祥集團（第三方認證機構）、匯中保險公估、優(yōu)地廣告、湖北利時實業(yè)（珠寶）

學員感言：（可提供學員原始問卷）
“參加培訓，提高了自己的專業(yè)知識，對銷售過程中遇到的難題給予正確的指導，希望能多參加此類的課程培訓”                        ——摘自7月14日在南京培訓的學員付燕的問卷
“我覺得老師講得很棒，我對這次的課程很有興趣，如果有機會，我想再聽老師講課”
                                      ——摘自7月18日在新疆培訓的學員張艷萍的問卷
“此次培訓講述內容通過理論聯(lián)系實際的方式，增強了我們的工作能力，在實際工作中可大顯身手”                                       ——摘自7月18日在新疆培訓的學員王東的問卷
“這次榮幸地參加公司組織的此次培訓，從而使自己更深地了解到燈飾界的一些觀念，此次培訓強化了自我對工作的基本概念，更深一層地知道一個導購員的標準”
——摘自8月15日內蒙古張美青的評估問卷
“培養(yǎng)我們對大客戶管理的能力，且我們將要面臨的問題例舉的相當清楚，防止我們走彎路” ——摘自8月15日內蒙古商文楠的評估問卷
“我學會了不同于我以前的新的營銷模式、方法和技巧，我覺得興奮，用這種新方法成功率會更高”                                          ——摘自8月20日合肥黃德化的評估問卷
“實用。顧客購買時參與實際所用場合，我們能幫助顧客解決實際問題”
——摘自8月22日大連劉成斌的評估問卷
“授課老師講課栩栩如生，我們學員覺得受益非淺。如果培訓的時間能再延長一些，有充分的時間把內容講得更詳細，那就相當完美了”——摘自12月7日在江蘇常州培訓的謝海云問卷
    “意猶未盡哪！希望今后的培訓時間能再充裕一點，讓我們多領受老師的風采，多學習課程的精華”                                ——摘自12月10日在江蘇太倉培訓的石從學員的問卷
“有條不紊、逐個梳理。老師把一個總的目標貫穿到每一個小的環(huán)節(jié)中，而后一個總結，使整個流程清晰明朗”                      ——摘自12月28日在海南培訓的黃小芬學員的問卷

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