應(yīng)收賬款催收及客戶全面信用管理

應(yīng)收賬款催收及客戶全面信用管理(閔岳)課程介紹：

培訓(xùn)方式：講師授課、案例分析、小組討論、角色演練、視頻分享及游戲活動(dòng)。

培訓(xùn)目標(biāo)：
1、樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)
2、制訂合理的賒銷政策，準(zhǔn)確評(píng)估客戶賒銷風(fēng)險(xiǎn)，合理確定賒銷額度；
3、掌握應(yīng)收賬款管理與欠款催收的具體方法與技巧
4、掌握信用管理工具的使用
5、建立企業(yè)信用管理體系

前    言：
    對(duì)于許多企業(yè)來(lái)說(shuō)，賒銷是件很無(wú)奈的事。不做賒銷，經(jīng)銷風(fēng)險(xiǎn)大，經(jīng)銷商不敢冒險(xiǎn)，產(chǎn)品就賣(mài)不出去;做賒銷，企業(yè)就要面臨賬款無(wú)法回收、錢(qián)貨兩空的巨大風(fēng)險(xiǎn)。賬款追收是指通過(guò)合法的追收流程和技巧，進(jìn)行賬款追收服務(wù)，降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)率和壞賬率，防范和規(guī)避企業(yè)由于使用賒銷方式帶來(lái)的信用風(fēng)險(xiǎn)。
    市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，沒(méi)有信用便會(huì)造成惡性的欺詐，信用管理水平的落后必會(huì)極大的增加企業(yè)的管理成本，從而削弱企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。我國(guó)國(guó)內(nèi)的信用狀況相比發(fā)達(dá)國(guó)家而言起步較晚，由于缺乏完善的信用約束機(jī)制以及企業(yè)缺乏信用風(fēng)險(xiǎn)的管理意識(shí)等因素，因而如何提高企業(yè)自身的信用管理水平，成為了管理者們比較頭疼的問(wèn)題。本課程通過(guò)對(duì)信用控制的分步講解，讓學(xué)員了解如何建立有效的信用管理機(jī)制和業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)，在今后的實(shí)際操作中能真正讓信用部、財(cái)務(wù)部和銷售部攜手合作，加強(qiáng)企業(yè)信用風(fēng)險(xiǎn)的管理水平！
    敬請(qǐng)帶著您管理中遇到的難題，步入培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，與中國(guó)著名實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)專家閔先生現(xiàn)場(chǎng)對(duì)話！

課程要點(diǎn)：

《應(yīng)收賬款催收及客戶全面信用管理》 主講：閔先生（9月8日）

引言：企業(yè)影響現(xiàn)金流五大財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)

1．加強(qiáng)應(yīng)收賬款的重要性
2．應(yīng)收賬款產(chǎn)生的五大因素
 ◇ 業(yè)務(wù)人員素質(zhì)不高
 ◇ 主管督導(dǎo)不積極
 ◇ 應(yīng)收賬款的回收期限拉長(zhǎng)的原因
 ◇ 折讓金額過(guò)多　　
3．如何管理和清理應(yīng)收帳款
 ◇ 明確應(yīng)收帳款具體由誰(shuí)來(lái)管理
 ◇ 運(yùn)用科學(xué)的方法對(duì)應(yīng)收帳款進(jìn)行管理
 ◇ 日常銷售過(guò)程中如何管理應(yīng)收帳款
  （一）銷售、財(cái)務(wù)的監(jiān)管
 在銷售合同中明確各項(xiàng)條款
 定期的財(cái)務(wù)對(duì)帳管理
 產(chǎn)品鋪貨率的管理
 賒銷、代銷運(yùn)作方式管理
 激勵(lì)政策 管理
 信用評(píng)定、審核制度管理
  （二）經(jīng)銷商的監(jiān)管
 經(jīng)銷商監(jiān)管
a) 經(jīng)銷商的資信狀況
b) 經(jīng)銷商的財(cái)務(wù)狀況
c) 經(jīng)銷商的經(jīng)營(yíng)狀況
d) 負(fù)責(zé)人的個(gè)人資料
 對(duì)已合作經(jīng)銷商的監(jiān)管：
a) 經(jīng)銷商的回款管理
b) 控制發(fā)貨管理
c) 適當(dāng)?shù)耐反黉N管理
d) 建立經(jīng)銷商的庫(kù)存管理制度；
 經(jīng)銷商發(fā)生欠款的危險(xiǎn)的18個(gè)信號(hào)：
（三）銷售人員的監(jiān)管
 銷售人員的原則性：
 銷售人員的回款意識(shí)：
 銷售人員終端管理、維護(hù)能力
 銷售人員追款技巧
4．催收的基本原則與指導(dǎo)思想
 ◇ TSP原則
T—Time:催款的時(shí)間越早，帳款回收的可能性越大
S—Skill:催款的技巧越高，帳款回收的機(jī)會(huì)就越大
P—Pressurs:給與債務(wù)公司的壓力越大，得到優(yōu)先償付的可能性越大
5．收款時(shí)的應(yīng)對(duì)要領(lǐng)　
 ◇ 定期拜訪
 ◇ 態(tài)度至上
 ◇ 掌握心理
 ◇ 名正言順
6．賬款催收技巧
 ◇ 常用的催收方式及格式要求
付款通知、信函、傳真、催款信函樣本、信函（傳真）催帳收款的技巧
 ◇ 面訪催帳收款的技巧
 ◇ 電話催收技巧
--電話催收五部曲：POWER原則
7.應(yīng)收帳款管理辦法及指導(dǎo)意見(jiàn)
8.如何管理客戶信用信息
 ◇ 客戶信息管理的基本原則
 ◇ 客戶信息管理常見(jiàn)問(wèn)題分析
 ◇ 怎樣搜集客戶信息
 ◇ 客戶數(shù)據(jù)庫(kù)的建立和維護(hù)
9. 日常信用管理體系
 ◇ 發(fā)貨前、發(fā)貨后流程管理
 ◇ 客戶訂單確認(rèn)流程
 ◇ 客戶開(kāi)票流程
 ◇ 定期對(duì)帳體系
 ◇ 系統(tǒng)的催款流程
 ◇ 結(jié)算工具分析及風(fēng)險(xiǎn)防范

講師介紹   閔岳先生

一、講師經(jīng)歷
     閔先生，先后任中國(guó)某電影制片廠財(cái)務(wù)經(jīng)理、中港合資陳氏化工企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)、澳大利亞天地國(guó)際貨運(yùn)公司財(cái)務(wù)總監(jiān)、DHL國(guó)際航空快件（中國(guó)公司）財(cái)務(wù)總監(jiān)、大田集團(tuán)高級(jí)財(cái)務(wù)總經(jīng)理，博通公司總經(jīng)理，資深財(cái)務(wù)管理專家，會(huì)計(jì)師，注冊(cè)稅務(wù)師，國(guó)際注冊(cè)內(nèi)部審計(jì)師，國(guó)際認(rèn)證專業(yè)培訓(xùn)師，10年豐富的培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)積累了豐富的培訓(xùn)、管理及策劃實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，20年豐富的財(cái)務(wù)管理、內(nèi)部審計(jì)工作經(jīng)驗(yàn)和深厚的理論功底，可以通過(guò)有效閱讀報(bào)告，洞察企業(yè)經(jīng)營(yíng)玄機(jī)并進(jìn)行財(cái)務(wù)分析,近年來(lái)從事大量大中型企業(yè)、外資企業(yè)的財(cái)務(wù)顧問(wèn)和咨詢培訓(xùn)業(yè)務(wù)，對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)法規(guī)和財(cái)務(wù)制度等有充分的把握，熟悉企業(yè)財(cái)會(huì)實(shí)務(wù)。
二、培訓(xùn)風(fēng)格
大量生動(dòng)的實(shí)戰(zhàn)案例，嫻熟的專業(yè)化培訓(xùn)技巧，善于運(yùn)用錄象展示、小組討論，角色演練，案例分析等培訓(xùn)方式，讓學(xué)員在互動(dòng)中體驗(yàn)真諦，在輕松的氛圍中掌握技能。
三、主講課程
《全面預(yù)算管理與編制技巧》、《企業(yè)內(nèi)部控制與全面風(fēng)險(xiǎn)管理》、《成本費(fèi)用控制》、《公司財(cái)務(wù)分析與風(fēng)險(xiǎn)防范》、《如何成為優(yōu)秀的財(cái)務(wù)總監(jiān)》、《總經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理》、《非財(cái)務(wù)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理》等課程。
四、服務(wù)的部分客戶
北京巨能公司、中國(guó)航天科技集團(tuán)、北京偉嘉集團(tuán)、中海石油公司、北京天山新材料、北京中建一局、熊貓集團(tuán)、中航集團(tuán)十院、中技集團(tuán)、中信通訊公司、中外運(yùn)空運(yùn)山東公司、絲寶日化、中潤(rùn)集團(tuán)、新浪集團(tuán)、奧康集團(tuán)、亞新科集團(tuán)、北京首創(chuàng)股份、中國(guó)醫(yī)藥公司、四川通威集團(tuán)、遼河油田、通用集團(tuán)等公司。

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