AI時(shí)代更突出且永不過時(shí)的職場技能：人際關(guān)系和溝通協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練

AI時(shí)代更突出且永不過時(shí)的職場技能：人際關(guān)系和溝通協(xié)調(diào)能力訓(xùn)練(曹禮明)課程介紹：

【課程背景】
    2023年的CHATGPT引爆了人工智能革命。層出不窮的智能工具，不僅帶來了效率的革命，也觸發(fā)了無數(shù)專業(yè)人員對崗位被替代的焦慮。寫作，畫畫，作曲，考試，編程，客服等AI無所不會(huì)，而且用任何自然語言即可輕松調(diào)用，企業(yè)用機(jī)器縮減人力是必然的趨勢。
    但AI在效率上碾壓人類的同時(shí)，也明顯暴露出情感能力和對人類微妙個(gè)性需求理解能力的不足，這個(gè)社會(huì)對有溫度的人際關(guān)系，對復(fù)雜工作和關(guān)系問題的個(gè)性化理解及有手感地協(xié)調(diào)解決，機(jī)器既沒有權(quán)力，也力不從心。這個(gè)工作屬于真正的人。
    遺憾的是，很多企業(yè)人，尤其管理者，恰恰在專業(yè)上下的功夫多，在人際關(guān)系和溝通協(xié)調(diào)能力方面訓(xùn)練不足。
    提升人際關(guān)系和溝通協(xié)調(diào)能力，有一條路徑是理解人類演化過程內(nèi)化的人性本能邏輯，理解人的行為與心理規(guī)律之間的關(guān)系，學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系和溝通協(xié)調(diào)的策略和方法，在人際溝通表達(dá)方面多加練習(xí)，就一定能極大提升這一在職場上無所不用又難以替代的技能。本課程的目的在于提供如此的幫助。

課程收益：
 ◇ 站在企業(yè)選人用人的角度，掌握理解一個(gè)個(gè)性化的人的方法工具。
 ◇ 從生物性本能和社會(huì)性本能角度，掌握影響人的行為的原理。
 ◇ 提升傾聽，表達(dá)，和諧相處的方法策略。
 ◇ 掌握企業(yè)內(nèi)外的典型溝通協(xié)調(diào)場景的應(yīng)對的策略和方法
 ◇ 掌握基于人性需求和動(dòng)機(jī)的激勵(lì)調(diào)動(dòng)人的策略和方法。

課程大綱：

第一單元 慧眼識人，選用優(yōu)秀的人上車
一、如何識別一個(gè)人的個(gè)性？
1. 內(nèi)外傾特質(zhì)簡測方法及應(yīng)用
2. MBTI特質(zhì)簡測方法
3. DISC行為風(fēng)格簡測方法
4. 情緒敏感度識別方法

二、如何判斷一個(gè)人的思維與行為品質(zhì)？
1. 價(jià)值觀簡測方法和工具
2. 心智模式簡測方法
3. 公正心簡測方法
4. 進(jìn)取心簡測方法
5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識簡測方法

三、如何判斷一個(gè)人的才干能力？
1. 天賦才干測試清單
2. 成事能力簡測方法
3. 管理潛質(zhì)簡測方法
4. 創(chuàng)新特質(zhì)簡測方法

第二單元 影響他人的第一性原理
一、四大生物演化行為本能
1. 感性快大，理性慢小
2. 追求安全，避開難煩
3. 少投多得，能占則占
4. 獎(jiǎng)勵(lì)敏感，攻擊戒備

二、八條社會(huì)生存行為傾向
1. 欠你人情，我必回報(bào)
2. 我喜好者，我愿聽之
3. 眾人之意，我不便違
4. 物之稀缺，必屬珍貴
5. 群體歸屬，獨(dú)孤難耐
6. 出人頭地，人往高處
7. 既有人設(shè)，焉能廢之
8. 已然諾允，自當(dāng)兌付

三、人性底層需要?jiǎng)訖C(jī)理論
1. 馬斯洛需求模型
2. 權(quán)力，關(guān)系，成就需要
3. 行為動(dòng)機(jī)法則

四、人性博弈之最優(yōu)策略
1. 囚徒困境：誰告密誰得利
2. 納什均衡：誰動(dòng)誰吃虧
3. 合作之道：德怨何償？

第三單元 提升歡迎度的人際關(guān)系技能
1. 與人為善
 ◇ 什么是安全感？
 ◇ 如何在溝通中讓人有安全感
 ◇ 溝通場景的安全感策略設(shè)計(jì)

2. 同理傾聽
 ◇ 為什么傾聽如此重要？
 ◇ 傾聽的方法
 ◇ 深度傾聽
 ◇ 傾聽練習(xí)

3. 非攻擊表達(dá)
 ◇ 攻擊性表達(dá)種種
 ◇ 事實(shí)與評價(jià)的區(qū)分
 ◇ 非攻擊性表達(dá)公式

4. 提供價(jià)值
 ◇ WIIFM原則
 ◇ 溝通的本質(zhì)是提供價(jià)值
 ◇ 溝通的三類價(jià)值（功能，情感，社交）

第四單元 不可或缺的溝通協(xié)調(diào)管理能力
一、向上溝通協(xié)調(diào)
1. 建立信任
 ◇ 新來乍到與上司溝通的策略
 ◇ 上司交辦事項(xiàng)的應(yīng)對策略
 ◇ 讓上司信任人品的策略

2. 得體溝通
 ◇ 了解上司溝通風(fēng)格的方法
 ◇ 對上匯報(bào)的策略
 ◇ 向上司提供方案建議的策略
 ◇ 接受上司指示的溝通策略

3. 取得支持
 ◇ 求救的溝通方法
 ◇ 爭取資源的策略
 ◇ 請求站臺(tái)的策略

4. 面對不同
 ◇ 看待上司的心態(tài)
 ◇ 面對上司質(zhì)疑的策略
 ◇ 不認(rèn)同上司決定的溝通策略
 ◇ 面對上司打壓排擠的策略

二、向下溝通協(xié)調(diào)
1. 委托工作
 ◇ 對不同類型員工的工作委托策略
 ◇ 工作動(dòng)員的方法技巧

2. 肯定鼓勵(lì)
 ◇ 識別鼓勵(lì)下屬的事件和時(shí)機(jī)
 ◇ 表達(dá)肯定鼓勵(lì)的一般方法

3. 反饋意見
 ◇ 既堅(jiān)定又柔和的批評策略
 ◇ 建設(shè)性工作指導(dǎo)
 ◇ 績效輔導(dǎo)的一般方法

4. 解決問題
 ◇ 下屬要求加薪的溝通策略
 ◇ 面對下屬牢騷抱怨的溝通策略
 ◇ 面對狀態(tài)低迷員工的溝通策略

三、橫向溝通協(xié)調(diào)
1. 保持關(guān)系
 ◇ 理解情感賬戶和關(guān)系公式
 ◇ 建立良好關(guān)系的一般策略
 ◇ 多存少取的具體做法

2. 推動(dòng)協(xié)作
 ◇ 理解推動(dòng)和協(xié)調(diào)角色的差異
 ◇ 邀人配合你推動(dòng)工作的溝通共識方法
 ◇ 工作落地信息跟進(jìn)策略

3. 管理協(xié)作
 ◇ 人多嘴雜無主意難決策怎么辦？
 ◇ 答應(yīng)配合但遲遲下不了手怎么辦？
 ◇ 進(jìn)度和質(zhì)量達(dá)不到要求怎么辦？

第五單元 激勵(lì)調(diào)動(dòng)他人的根本方法
1. 危機(jī)激勵(lì)
 ◇ 恐懼動(dòng)力
 ◇ 危機(jī)激勵(lì)要點(diǎn)
 ◇ 案例分享

2. 榮譽(yù)激勵(lì)
 ◇ 聲望動(dòng)力
 ◇ 榮譽(yù)激勵(lì)要點(diǎn)
 ◇ 案例分享

3. 成就激勵(lì)
 ◇ 意義動(dòng)力
 ◇ 成就激勵(lì)要點(diǎn)
 ◇ 案例分享

4. 權(quán)力激勵(lì)
 ◇ 控制動(dòng)力
 ◇ 權(quán)力激勵(lì)要點(diǎn)
 ◇ 案例分享

5. 利益激勵(lì)
 ◇ 激勵(lì)相容
 ◇ 利益機(jī)制設(shè)計(jì)原則
 ◇ 案例分享

6. 關(guān)系激勵(lì)
 ◇ 關(guān)系動(dòng)力
 ◇ 群體歸屬感與上下屬關(guān)系要點(diǎn)
 ◇ 案例分享

7. 行為促動(dòng)
 ◇ 舒適圈
 ◇ 行為促動(dòng)要點(diǎn)
 ◇ 案例分享

曹禮明老師簡介：                                                                                                     
 ◇ 咨詢式管理培訓(xùn)專家！
 ◇ 中國首批PMP（項(xiàng)目管理）認(rèn)證資格人員
 ◇ 中山大學(xué)MBA，心理咨詢師(II)
 ◇ 中山大學(xué)經(jīng)理教授研究會(huì)成員
相關(guān)經(jīng)歷：
 ◇ 10年專注中小企業(yè)管理，系統(tǒng)研究300多家企業(yè)管理變革經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)中小企業(yè)管理的通病和癥結(jié);
 ◇ 主持多家企業(yè)管理變革，取得業(yè)績數(shù)據(jù)和企業(yè)人員的巨大變化，摸索出企業(yè)人改變的密碼;
 ◇ 擔(dān)任企業(yè)管理教練，培養(yǎng)訓(xùn)練多批企業(yè)管理干部;
 ◇ 擔(dān)任咨詢機(jī)構(gòu)咨詢師培養(yǎng)教練，培養(yǎng)一批咨詢顧問老師;
 ◇ 超過20年企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；6年企業(yè)管理咨詢顧問，幫助企業(yè)管理變革和升級；10年管理培訓(xùn)師，專注管理技能和素質(zhì)訓(xùn)練，提供課程上千場，受訓(xùn)企業(yè)過萬家。
授課風(fēng)格：
 ◇ 知識講授 + 案例分析+ 經(jīng)驗(yàn)分享+方法訓(xùn)練+問題研討的學(xué)習(xí)方式
 ◇ 案例分析做背景，學(xué)員問題做主線，知識經(jīng)驗(yàn)方法分享做引導(dǎo)
 ◇ 咨詢式授課和答疑，歡迎學(xué)員現(xiàn)場提問，帶著問題來，帶著答案走！
主講課程：
《新任經(jīng)理、部門主管全面管理技能提升訓(xùn)練》
《MTP中層管理技能提升訓(xùn)練》
《中高層干部管理培訓(xùn)》
《高效團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升》
《跨部門協(xié)作與溝通》
《如何激勵(lì)員工》
《如何培育輔導(dǎo)下屬》
《上下溝通與員工管理》
《團(tuán)隊(duì)管理與機(jī)制建設(shè)》
《管理者時(shí)間管理》

咨詢式的定制內(nèi)訓(xùn)課程

課前了解問題：
第一步，通過需求調(diào)查表，了解企業(yè)培訓(xùn)概要需求；
第二步，通過與企業(yè)HR或主管領(lǐng)導(dǎo)電話交流，了解具體問題和需求；
第三步，通過問卷抽查，了解學(xué)員的問題和需求；
第四步，通過對學(xué)員代表的電話訪談或座談，了解學(xué)員對問題和需求的具體理解；
第五步，綜合調(diào)查結(jié)果，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程。
課中討論問題：
 ◇ 案例分析做背景，學(xué)員問題做主線，知識經(jīng)驗(yàn)方法分享做引導(dǎo)，解決措施動(dòng)作為結(jié)果。
課后解決問題：
第一步，督促組織者與參訓(xùn)人員制定具體的改善行動(dòng)計(jì)劃；
第二步，督促組織者制定動(dòng)作到位的行動(dòng)管理方案；
第三步，組織成立微信群，便于網(wǎng)上老師，機(jī)構(gòu)，學(xué)員和組織者的及時(shí)互動(dòng)；
第四步，督促組織者根據(jù)管理約定跟蹤行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)和實(shí)施，老師根據(jù)情況及時(shí)提供咨詢和輔導(dǎo)；
第五步，組織者對問題改善和解決的結(jié)果進(jìn)行總結(jié)驗(yàn)收，機(jī)構(gòu)和老師提供支持和協(xié)助。

附加值服務(wù)：
 ◇ 公開課：同一企業(yè)參加課程8人及以上贈(zèng)送半天老師到企業(yè)面對面座談輔導(dǎo)（期間的差旅費(fèi)費(fèi)用由企業(yè)承擔(dān)）。
 ◇ 內(nèi)訓(xùn)課：采用1+2/3+1模式，提前一天到企業(yè)調(diào)研訪談，2天或3天課程，課后另定時(shí)間對參訓(xùn)學(xué)員提供1天到企業(yè)面對面問題咨詢輔導(dǎo)座談。針對內(nèi)訓(xùn)企業(yè)，建立學(xué)員課后行動(dòng)微信群，提供微信跟蹤指導(dǎo)1年。

部分內(nèi)訓(xùn)客戶：
中國神華，中外運(yùn)集團(tuán)，中糧集團(tuán)，南京電力，昆山電力，南京風(fēng)電，福田雷沃汽車，愛達(dá)克汽車，奇瑞汽車，東風(fēng)本田，福建信用社系統(tǒng)，三井酒業(yè)集團(tuán)，五得利面粉，富興集團(tuán)，伊利集團(tuán)，九鼎飼料集團(tuán)，九星印刷集團(tuán)，帝人集團(tuán)，杜凱集團(tuán)，鑫苑置業(yè)，創(chuàng)鴻地產(chǎn)，建亨地產(chǎn)，協(xié)信地產(chǎn)，山西合縱房地產(chǎn)，神威藥業(yè)，九典制藥，美大康藥業(yè)，源基藥業(yè)，海格物流，宜隆物流，誠信行物業(yè)，中交鐵設(shè)，中鐵電氣，格力集團(tuán)，美克美家集團(tuán)，浙江輕紡城，意爾康鞋業(yè)，新大牧業(yè)，中山食出集團(tuán)，北京富泰集團(tuán)，江蘇德邦，廣東永順集團(tuán)，深圳創(chuàng)富港，三零信息安全，天可電訊，寧波通信，捷普電子，東芯電子，合和電子，英飛拓電子，清源光電，富華機(jī)械，金研機(jī)械，世邦機(jī)械，成都豪特，山東華特，惠州群富，傲威耗材，六國化工，云南馳宏鋅鍺集團(tuán)。。。。。。

部分培訓(xùn)剪影：

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