培訓(xùn)關(guān)鍵詞：市場營銷培訓(xùn),數(shù)字化時代培訓(xùn)
數(shù)字化時代的市場營銷研修班(宮同昌)課程介紹：
課程背景：
本課程以營銷學(xué)大師菲利普.科特勒的經(jīng)典著作《市場營銷:原理與實踐》的最新版本(第17版) 為基礎(chǔ)，該著作新添了數(shù)字化時代營銷的內(nèi)容，本課程對該著作進行了提煉和濃縮,保留了理論精華和內(nèi)容框架,同時考慮了中國的具體市場環(huán)境,對其中的部分內(nèi)容和案例進行了調(diào)整,使之更適合國人的理解和學(xué)習(xí)。
課程收益：打牢市場營銷管理體系的理論基礎(chǔ)，了解市場營銷發(fā)展的最新動態(tài)，掌握市場營銷規(guī)劃的系統(tǒng)方法。
時間：兩天（12小時）
授課方式：小班授課（不超過15人）
課程大綱
第一篇 市場營銷的本質(zhì)
第 1 章 營銷：創(chuàng)造顧客價值和顧客契合
第 2 章 公司戰(zhàn)略與營銷戰(zhàn)略：合作建立顧客契合、價值與關(guān)系
第二篇 市場環(huán)境分析及客戶洞察
第 3 章 分析市場營銷環(huán)境
第 4 章 管理市場營銷信息獲得顧客洞察
第 5 章 消費者市場與消費者購買行為
第 6 章 B端市場與B端購買者行為
第三篇 市場營銷戰(zhàn)略和營銷策略組合
第 7 章 顧客價值導(dǎo)向的市場營銷戰(zhàn)略：為目標(biāo)顧客創(chuàng)造價值
第 8 章 產(chǎn)品、服務(wù)和品牌：構(gòu)建顧客價值
第 9 章 開發(fā)新產(chǎn)品與管理產(chǎn)品生命周期
第 10 章 定價：理解和獲得顧客價值
第 11 章 營銷渠道：遞送顧客價值
第 12 章 零售與批發(fā)
第 13 章 吸引消費者和溝通顧客價值：整合營銷溝通戰(zhàn)略
第 14 章 廣告與公共關(guān)系
第 15 章 人員銷售和銷售促進
第 16 章 直復(fù)、網(wǎng)絡(luò)、社交媒體和移動營銷
第四篇 市場營銷管理拓展
第 17 章 創(chuàng)造競爭優(yōu)勢
第 18 章 全球市場
第 19 章 可持續(xù)的市場營銷
《市場營銷:原理與實踐》作者介紹：
美國西北大學(xué)凱洛格商學(xué)院終身教授 （S.C. Johnson & Son榮譽教授），被譽為"現(xiàn)代營銷學(xué)之父"。美國市場營銷協(xié)會（AMA）設(shè)立的"杰出營銷學(xué)教育工作者獎"第一位獲獎人。AMA稱他為"有史以來最具影響力的營銷人"。獲芝加哥大學(xué)經(jīng)濟學(xué)碩士學(xué)位、麻省理工學(xué)院經(jīng)濟學(xué)博士學(xué)位。曾在哈佛大學(xué)做過數(shù)學(xué)方面的博士后，在芝加哥大學(xué)做過行為科學(xué)方面的博士后。著作眾多，在權(quán)威學(xué)術(shù)期刊發(fā)表了100多篇論文，是唯一榮獲三次"阿爾法•卡帕•普西獎"的學(xué)者。擔(dān)任多家公司的營銷顧問，包括IBM、通用電氣、霍尼韋爾、美洲銀行等。著作被翻譯成20多種語言，國際影響力深遠(yuǎn)。
講師簡介:
宮同昌老師：
清華、北大、上海交大、浙江大學(xué)特邀客服體系與服務(wù)營銷講師
京東大學(xué)、北汽教育集團、上汽集團培訓(xùn)中心特聘講師
微軟中國商務(wù)管理解決方案特聘講師
新華報業(yè)傳媒集團旗下《培訓(xùn)》雜志理事會成員
教育背景：清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理碩士
主要工作經(jīng)歷及業(yè)績
曾任美國著名CRM軟件產(chǎn)品咨詢顧問；香港上市公司總裁助理；外企銷售部經(jīng)理；亞星汽車山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進步二等獎；
擅長客服技巧、服務(wù)體系、服務(wù)營銷、客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)、企業(yè)電子商務(wù)、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)分析等領(lǐng)域的培訓(xùn)與咨詢；具有扎實的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗，能將復(fù)雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實踐案例加以闡述，講課擅長啟發(fā)、互動。
主講課程有：
1.客服體系與服務(wù)營銷：《卓越的客戶服務(wù)技巧》、《客戶服務(wù)意識和溝通技巧》、《以客戶為中心的客戶服務(wù)體系》、《新零售時代的客戶服務(wù)戰(zhàn)略》、《服務(wù)營銷--大數(shù)據(jù)時代的制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型》、《服務(wù)營銷》、《互聯(lián)網(wǎng)+時代的服務(wù)利潤鏈管理》、《服務(wù)營銷與利潤價值鏈管理》、《B2B服務(wù)營銷與創(chuàng)新》、《如何提升客戶體驗》等；
2.客戶關(guān)系管理系列：《360°客戶關(guān)系管理》、《客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)》、《銷售數(shù)據(jù)分析》、《客戶關(guān)系管理與營銷創(chuàng)新》、《企業(yè)營銷戰(zhàn)略與客戶關(guān)系管理》、《客戶生命周期與價值評估》、《客戶分類與管理》《數(shù)字化時代的客戶管理策略》、《客戶關(guān)系管理與需求挖掘》、《用戶思維與客戶關(guān)系管理》、《客戶關(guān)系管理維護與提升》、《大客戶銷售與客戶關(guān)系管理》、《客戶體驗管理》等；
3.互聯(lián)網(wǎng)+電子商務(wù)系列：《互聯(lián)網(wǎng)+時代的電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》、《新零售時代的企業(yè)電商模式創(chuàng)新》《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》、《互聯(lián)網(wǎng)思維與管理創(chuàng)新》《互聯(lián)網(wǎng)+與工業(yè)4.0》、《工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與大數(shù)據(jù)》、《大數(shù)據(jù)與人工智能》等；
主要著作：中國科學(xué)文化音像出版社出版的商學(xué)院EMBA課程《開車學(xué)管理-電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷》CD光盤。
曾服務(wù)過的企業(yè)：
高�？偛冒啵罕本┐髮W(xué)繼教學(xué)院、清華大學(xué)繼教學(xué)院、浙江大學(xué)繼教學(xué)院、上海交大、南京大學(xué)研修班等
企業(yè)大學(xué)：京東大學(xué)、上汽集團培訓(xùn)中心、北汽集團教育中心、金風(fēng)大學(xué)、蘇寧大學(xué)等
房地產(chǎn)、建筑行業(yè)：中糧地產(chǎn)、中建集團、北京天鴻地產(chǎn)、萬通集團、萬科地產(chǎn)、中天集團…
大型國企：人民銀行、上汽集團、中信集團、中糧集團、中石油、首都機場、中國煙草公司、國家電網(wǎng)、中國國航…
醫(yī)療、醫(yī)藥行業(yè)：GE醫(yī)療、西門子醫(yī)療、拜耳藥業(yè)、上海國藥集團、輝瑞制藥…
汽車行業(yè)：戴姆勒-奔馳、長安汽車、北汽集團、福田汽車、宇通集團、長安標(biāo)致、中車集團…
農(nóng)業(yè)行業(yè)：國家農(nóng)業(yè)部、中國農(nóng)大、中牧集團、中糧、山東金正大…
金融行業(yè)：中國人民銀行清算總中心、中國銀行、上海交通銀行、中國建設(shè)銀行、新華保險、陽光保險、中國人壽、新華人壽、浙江永安期貨、中谷期貨…
制物流運輸業(yè)：京東物流、順豐、EMS、安徽安德物流有限公司、大順發(fā)物流、國藥物流、UPS、德邦物流…
制造業(yè)：三一重工、重慶康明斯、島津集團、愛普生（中國）有限公司、時代電氣股份有限公司…
零售行業(yè)：京東集團、蘇寧電器、王府井百貨、天虹百貨、勁牌酒業(yè)、金六福酒、蒙牛乳業(yè)、鐵騎力士…
課綱下載
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