《卓越客戶關(guān)系管理》及《銷售談判與專業(yè)回款技巧》

《卓越客戶關(guān)系管理》及《銷售談判與專業(yè)回款技巧》(崔小屹、程廣見)課程介紹：

《卓越客戶關(guān)系管理》     12月17日

● 課程介紹
   今天的市場競爭中，客戶已成為企業(yè)最寶貴的資源。管理好客戶關(guān)系，是保護好資源最有效的戰(zhàn)術(shù)，是實現(xiàn)利潤最大化的有效方法�？蛻絷P(guān)系管理的目的是通過企業(yè)不斷改進與客戶關(guān)系的流程，提高客戶滿意度和忠誠度，提高企業(yè)效率和利潤水平。所有的企業(yè)都離不開客戶，沒有客戶一切都是空談！建立有效的客戶關(guān)系系統(tǒng)，掌握維護客戶關(guān)系的技巧，不但幫助企業(yè)贏得客戶、留住客戶，也幫助企業(yè)從競爭對手那里奪得客戶，最終實現(xiàn)客戶價值最大化值最大化。

● 課程收獲
 ◇ 按照什么標準對客戶分類，進行差異化管理，實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比；
 ◇ 了解CRM應用系統(tǒng)的設(shè)計思想
 ◇ CRM采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)
 ◇ 維護客戶關(guān)系中的注意事項

● 師資介紹
   崔小屹：國際注冊高級營銷管理師特約培訓師。清華大學EMBA， 實戰(zhàn)派營銷管理專家。曾任職某國有大型企業(yè)工程師，愛默生電氣銷售代表，西門子市場經(jīng)理、辦事處經(jīng)理，戴爾區(qū)域銷售經(jīng)理，美國OK集團中國區(qū)副總經(jīng)理。崔老師多年來深入國企與外企，熟悉多種企業(yè)運營模式，對不同模式下的管理之道有切身了解；職業(yè)履歷覆蓋技術(shù)、銷售市場、高級管理，10年世界500強企業(yè)西門子、戴爾等實戰(zhàn)經(jīng)驗及熏陶，2000來個大客戶項目的銷售與談判經(jīng)驗，積累了豐富的營銷與管理實踐經(jīng)驗。

● 課程設(shè)置
第一章 先進營銷理念
第一節(jié) 價值論與需求論
第二節(jié) 顧問式營銷與精準營銷
第三節(jié) 從4P到4R提前響應客戶需求
第四節(jié) 顧問式營銷
第五節(jié) 客戶關(guān)系管理的重要性
第二章 CRM的基本作用
第一節(jié) 記錄客戶基本信息
第二節(jié) 記錄銷售過程和銷售投入
第三節(jié) 成交記錄匯總
第四節(jié) 投入產(chǎn)出比分析
第五節(jié) 進行銷售預測
第六節(jié) 行業(yè)及區(qū)域市場分析
第三章 CRM的高級作用
第一節(jié) 客戶價值分析
第二節(jié) 銷售團隊管理手段
第三節(jié) 找出規(guī)律，發(fā)現(xiàn)問題
第四節(jié) 即時干預，及時改進
第五節(jié) 防止銷售把持客戶
第六節(jié) 避免銷售填寫虛假信息
第四章 客戶關(guān)系建立過程
第一節(jié) 篩選客戶
第二節(jié) 接觸客戶，建立關(guān)系
第三節(jié) 強化關(guān)系
第四節(jié) 讓客戶產(chǎn)生偏好
第五節(jié) 與客戶結(jié)盟
第五章 客戶滿意度維護
第一節(jié) 客戶滿意度調(diào)查手段
第二節(jié) 滿意度從何而來
第三節(jié) 如何讓客戶感覺物超所值
第四節(jié) 怎樣提高客戶滿意度、忠誠度
第五節(jié) 如何在客戶滿意度和服務成本之間尋求平衡？
第六節(jié) 如何防止客戶抱怨和客戶流失
第六章 通過客戶關(guān)系管理提升業(yè)績
第一節(jié) 客戶的增長矩陣
第二節(jié) 降低銷售成本
第三節(jié) 交叉銷售與擴大銷售
第四節(jié) 重復采購
第五節(jié) 轉(zhuǎn)介紹
第六節(jié) 如何放大客戶需求

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《銷售談判與專業(yè)回款技巧》  12月18日

● 課程背景
沒有談判，就沒有銷售。一個單跟了很久，客戶總不下單怎么辦？如何才能找到客戶的利益點和關(guān)注點？如何運用談判來使自己在銷售過程中處于有利地位？如何才能擺脫談判困境，并達成銷售目標？
收款的理論大家都懂得，但并不是每個人都會按照正確的方式去操作，這就是實戰(zhàn)練習的作用。在實戰(zhàn)練習中，每個人都得到了鍛煉的機會，并從他人的方式中汲取經(jīng)驗和教訓。收款理論的介紹，配合反復的練習，即使從來沒有收款經(jīng)驗的人也可以成為專業(yè)的收款人員。

● 課程收益
 ◇ 幫助銷售人員增加銷售成功幾率；可以使自己及產(chǎn)品（或服務）有別于競爭對手。
 ◇ 可與難以應付及要求很高的客戶成功交往。有助于與客戶建立起長期共贏的伙伴關(guān)系。
 ◇ 學會設(shè)計有效的銷售談判流程。更加有效地運用有限的內(nèi)部資源支持銷售。
 ◇ 增強相關(guān)人員的專業(yè)收款知識；理順內(nèi)部及外部收款流程；提高相關(guān)收款人員的實際溝通與操作技巧
 ◇ 通過案例分析，加強參加培訓者的實踐能力，

● 師資介紹
    程廣見：曾任模德爾科技發(fā)展有限公司副總經(jīng)理，德國拜耳集團拜耳光翌公司銷售管理總監(jiān)， America Asian Sun Seads Co.中國分公司銷售經(jīng)理，后調(diào)至海外于加拿大分公司工作數(shù)年。程老師擁有超過十年的豐富的市場營銷、銷售及管理經(jīng)驗。 
    程老師在德國拜耳集團拜耳光翌公司任職銷售管理總監(jiān)期間，全面負責公司銷售計劃、商務管理等工作，業(yè)績優(yōu)異，在職期間公司銷售額增長迅速，被評為拜耳集團中國地區(qū)成長最快速的合資企業(yè)。程老師創(chuàng)立的銷售管理“六對一服務模式”，提升了銷售管理和客戶服務質(zhì)量，加強了客戶忠誠度。 
　　程老師擁有超過十年的企業(yè)高層管理經(jīng)驗，其以個人管理實戰(zhàn)經(jīng)驗、企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗和扎實的理論功底為基礎(chǔ)，結(jié)合企業(yè)實際運作，為國內(nèi)眾多知名企業(yè)實施了內(nèi)部培訓、大型演講及講座，其幽默的授課風格、充滿激情和出色的駕馭現(xiàn)場及與學員互動的能力，廣受學員好評。程老師曾多次被學員評為“最受歡迎的講師”、“金牌講師”等。 

● 課程設(shè)置
第一單元，銷售談判總論
1、談判是什么？
2、為什么學習談判技巧？
3、銷售談判流程詳解
4、談判中的雙贏把握
5、談判是一種投資
6、銷售談判中心理對抗的深入探討
第二單元，銷售談判前的準備與談判心理學
1、談判前的幾種實用心態(tài)調(diào)整技巧
2、工具一：了解四種談判對手
3、案例討論：銷售談判結(jié)果判斷
4、工具二：提升談判中與不同客戶打交道的溝通寶典：全腦技術(shù)溝通
5、不同個性的人談判優(yōu)缺點分析
第三單元，高階層談判技巧
1、如何探詢對方最關(guān)注什么？如何提問？
2、如何主導談判？如何造勢？
3、如何松動對方立場
4、案例講解：開局過招N策略
5、談判中的人際關(guān)系把握
6、談判環(huán)境營造的學問
7、如何布置談判機關(guān)？如何防止掉入陷阱？
8、中場策略學習
9、如何進行讓步？
第四單元，專業(yè)回款技巧
1、新的利潤增長點—應收帳款管理-
2、中國目前的信用環(huán)境
3、賒銷的十大好處
4、你真的給公司賺到錢了嗎?-壞帳需要額外銷售額彌補
5、愛德華法則：我們都是在給銀行打工嗎?-貨款拖延對利潤的吞噬
6、收款人種類/債務人的種類
7、債務人怎么想
8、常見客戶拖延借口及實用解決辦法
9、收款中的POWER法則

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