問題分析與解決

問題分析與解決(曹曉輝)課程介紹：

● 課程特色與背景 
  人們并不是被問題本身所困擾，而是被解決問題的方式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來迅速有效地解決問題。經(jīng)理人往往面對(duì)多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來制定迅速、有效的決策。如果能夠運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問題的工作效能。
《問題分析與解決》將幫助職業(yè)經(jīng)理人提升解決問題的能力！教你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問題的答案！

● 課程收益
1、樹立問題意識(shí)，領(lǐng)悟問題與機(jī)會(huì)的關(guān)系
2、獲得解決問題所需的知識(shí)和技巧，掌握解決問題的幾種工具和方法
3、建立發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的系統(tǒng)思維
4、培養(yǎng)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)分析及解決問題的能力和快速制定決策的工作風(fēng)格

● 課程大綱

第一講、問題的觀念
 ◇ 什么是問題
 ◇  問題的精神
 ◇ 問題的兩種類別傳統(tǒng)思維障礙的6個(gè)原因

第二講、問題的思考技巧
 ◇ 問題之層級(jí)
 ◇ 思考的空間
 ◇ 思考的盲點(diǎn)
 ◇ 問題發(fā)展周期
 ◇ 問題的階梯
 ◇ 什么是潛在或隱含的問題
 ◇ 用發(fā)散思維分析潛在或隱含的問題
 ◇ 潛在或隱含的問題風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
案例：一個(gè)外表現(xiàn)象引發(fā)的潛在問題的分析

第三講、問題的管理方法
 ◇ 問題的意識(shí)
 ◇ 問題的發(fā)掘
 ◇ 問題的櫥窗
 ◇ 問題的五要
 ◇  問題的掌握
 ◇ 人的問題與物的問題
 ◇ 人的問題的四種發(fā)生類型
案例：上班時(shí)間能否讓下屬離崗出去

第四章：解決問題的觀念
 ◇ 解決問題的基本觀念
 ◇ 人與物的問題解決的障礙

第五章：解決問題的盲點(diǎn)限制
 ◇ 哈利視窗的解釋
 ◇ 解決問題的限制
 ◇ 解決問題的自我要求
 ◇ 解決問題的構(gòu)面
 ◇ 實(shí)施對(duì)策三要項(xiàng)

第六章：解決問題的模式和工具
 ◇ PDCA戴明循環(huán)模式
 ◇ 六標(biāo)準(zhǔn)差模式
 ◇ 6M1E法之運(yùn)用
 ◇ 5W2H法之運(yùn)用
 ◇ 5_WHY法之運(yùn)用
 ◇ QC STORY解決問題八步驟
 ◇ ISO9001的持續(xù)解決 
 ◇ 【人】的問題解決的四步法
 ◇ 【物】的問題解決系統(tǒng)圖法
 ◇ 案例：馬經(jīng)理與呂經(jīng)理的處理部屬問題

第七章：解決問題的實(shí)務(wù)演習(xí)
 ◇ 質(zhì)量問題分析與實(shí)務(wù)研討
 ◇ 效率問題分析與實(shí)務(wù)研討
 ◇ 交期問題分析與實(shí)務(wù)研討
 ◇ 成本問題分析與實(shí)務(wù)研討
 ◇ 人的問題分析與實(shí)務(wù)研討
 ◇ 管理上的問題分析與實(shí)務(wù)研討

第八章：解決問題的報(bào)告書寫技巧
 ◇ 背景說明
 ◇ 現(xiàn)狀
 ◇ 存在的問題
 ◇ 方案對(duì)策
 ◇ 建議選擇的對(duì)策
 ◇ 預(yù)期功效
 ◇ 報(bào)告案例與練習(xí)

第九章： 執(zhí)行力的強(qiáng)化
 ◇  何謂執(zhí)行力
 ◇ 執(zhí)行力的管理與評(píng)核
 ◇ 解決障礙與盲點(diǎn)
 ◇ 績(jī)效回報(bào)及學(xué)習(xí)與分享

● 學(xué)習(xí)目標(biāo)
《問題分析與解決》將幫助職業(yè)經(jīng)理人提升解決問題的能力！教你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問題的答案！

● 講師介紹：曹曉輝
 ◇ 曾任中科集團(tuán)任職人力資源部經(jīng)理
 ◇ 曾任《中國(guó)大學(xué)生》雜志社特約記者
 ◇ 曾任美信醫(yī)藥國(guó)際連鎖銅川事業(yè)部副總經(jīng)理
 ◇ 曾任歐派人力資源部主管
 ◇ 現(xiàn)在某著名上市公司培訓(xùn)總監(jiān)
 ◇ 國(guó)家職業(yè)培訓(xùn)師

培訓(xùn)場(chǎng)次超過500場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員超過3萬(wàn)人次，學(xué)員好評(píng)滿意率達(dá)到98.3%。
培訓(xùn)對(duì)象為企業(yè)管理層的占61%，員工占39%。
培訓(xùn)針對(duì)性強(qiáng)：塑造員工陽(yáng)光心態(tài)，讓員工敬業(yè)愛崗，視企業(yè)如家,增強(qiáng)責(zé)任心。
激發(fā)員工的團(tuán)隊(duì)精神，懂得感恩奉獻(xiàn)，增強(qiáng)對(duì)企業(yè)的歸屬感。
激發(fā)員工自信，加強(qiáng)與同事之間的溝通，改善人際關(guān)系。
提升員工執(zhí)行力，提高員工解決問題的能力，改善員工績(jī)效。
無與倫比的心靈撞擊！全程互動(dòng)的體驗(yàn)式訓(xùn)練！互信！互動(dòng)！熔煉團(tuán)隊(duì)！

曾服務(wù)的客戶：南方電網(wǎng)深圳華為、中國(guó)電信、青島中化集團(tuán)、中石油、桑菲通訊、奧林巴斯、廈門航空、蘇州三星電子、廣東移動(dòng)、蛇口南順面粉、三洋機(jī)電、啟明星晨、聯(lián)邦快遞柯尼卡、美能達(dá)、中信物業(yè)、信統(tǒng)光電、天華會(huì)計(jì)師事務(wù)所、南孚電池、TCL集團(tuán)、海歐衛(wèi)浴、江鈴汽車、中電集團(tuán)、海南馬自達(dá)、壹時(shí)代傳媒、創(chuàng)維集團(tuán)、浙江金洲集團(tuán)、長(zhǎng)亮科技、聯(lián)泰集團(tuán)、飛利浦，科洋數(shù)碼、佛山海納川藥業(yè)、南太集團(tuán)、神龍汽車、中國(guó)石油、寧波新峰電器、威海北洋電氣集團(tuán)、和紀(jì)黃埔中藥、河北熱電、中集集裝箱、三鑫股份、中信集團(tuán)、美的家電、中海集團(tuán)、飛利浦半導(dǎo)體、中國(guó)、電子總公司、廣西電力、上海浦東發(fā)展銀行、建設(shè)銀行福建支行、中國(guó)網(wǎng)通、北京首都機(jī)場(chǎng)、西門子、歐普照明、天津艾瑞斯集團(tuán)、廣東三友集團(tuán)、石家莊華電供熱集團(tuán)、深圳錦峰集團(tuán)等

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