DM-BPI—流程設計與優(yōu)化高級實務——流程管理體系建設與架構設計

DM-BPI—流程設計與優(yōu)化高級實務——流程管理體系建設與架構設計(曹金榮)課程介紹：

　　在21世紀，持續(xù)的競爭優(yōu)勢將更多地出自流程和組織能力的持續(xù)提升，而不僅僅是新產品技術。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競爭能力，就應該采用以流程建設與優(yōu)化為基礎，持續(xù)提升企業(yè)市場競爭力的策略。
　　根據研究資料，在進行流程改造前，流程中非增值活動的時間之和通常要占全流程時間的95%以上，也就是說，大量的資源和時間都被浪費了。客戶需求的不斷變化、市場競爭的加劇及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實踐證明，成功的流程設計與優(yōu)化是ERP、CRM、SCM、RDM、PDM等信息化管理成功實施的重要前提和保障。
　　培養(yǎng)流程型組織文化，建立以客戶價值為導向的流程意識，統(tǒng)一流程的溝通語言，建立企業(yè)流程建設長效與創(chuàng)新的行為習慣，為企業(yè)培養(yǎng)出一批能通過流程優(yōu)化項目實踐持續(xù)提升業(yè)務績效的基層管理人員，同時作為流程代表承擔持續(xù)本業(yè)務范圍內的流程優(yōu)化工作，作為流程管理的責任人，承擔流程的推廣、培訓與實施落地，并承擔由此流程所帶來績效。
　　通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動，并建立客戶導向型的、跨部門高效合作的團隊文化；通過流程建設可以打造例行化的業(yè)務運作平臺，規(guī)范企業(yè)的管理行為，提高運營效率，增強流程對業(yè)務的支撐，進一步提升企業(yè)的核心競爭力。
　　
● 課程特色
　　內容價值定位――課程內容采用國際上先進的流程設計與優(yōu)化方法論，結合中國企業(yè)流程管理的最佳實踐案例
　　實操性和互動性――培訓過程中，通過對企業(yè)的實際流程設計和優(yōu)化演練、案例研討等方式加深學員對所學內容的理解和實際轉化能力
　　講師的專業(yè)性――流程管理領域的頂尖資深實戰(zhàn)專家，有資深的業(yè)務管理實踐經歷，以及豐富的咨詢、培訓經驗。
　　
● 培訓收益
1. 分享業(yè)界公司（華為、IBM等世界級企業(yè)）在流程管理方面的成功經驗和最佳實踐；
2. 加深對流程的認識，統(tǒng)一流程的溝通語言，為后續(xù)流程建設起到“松土”的作用；
3. 通過流程梳理的現(xiàn)場互動學習，掌握流程體系架構設計的方法；
4. 掌握流程設計與優(yōu)化的方法和工具，為企業(yè)今后各業(yè)務流程的梳理和優(yōu)化打下基礎；
5. 學員之間經驗的交流和分享
6、分享講師50多個咨詢項目的流程優(yōu)化中的案例資料（華為、IBM公司等世界級企業(yè)的價值鏈分析、華為、IBM公司等世界級企業(yè)的流程體系架構設計地圖……）
7、基于學員在課程中提出的問題，我們結合大量的培訓和咨詢案例，并不斷總結，從而推出該課程，案例、模板、經驗、教訓、學員分享等貫穿全課程。

● 個人收益：
1、了解流程管理與優(yōu)化的全貌和最新的發(fā)展動態(tài)，站到國際流程管理與優(yōu)化的前沿，高屋建瓴地體會企業(yè)流程化管理的最佳思路
2、 系統(tǒng)了解和掌握流程管理與優(yōu)化的知識體系和思維方法；
3、掌握現(xiàn)代流程管理與優(yōu)化的工具與技術；
4、提高項目團隊協(xié)作精神與組織意識。
 
● 企業(yè)收益：
1. 提高公司整體流程管理與優(yōu)化能力，高屋建瓴地體會企業(yè)流程化管理最佳思路
2. 在流程管理與優(yōu)化的培訓、普及與應用上樹立行業(yè)標桿；
3、增強公司的管理競爭力，形成公司專業(yè)化、高績效的流程管理與優(yōu)化團隊。

● 講師資質
　曹金榮  流程管理領域的頂尖資深實戰(zhàn)專家
* 十多年企業(yè)流程管理領域豐富的實戰(zhàn)經驗，企業(yè)多年的高層管理經驗。曾在華為公司負責過供應鏈業(yè)務和管理工作，先后擔任過物流主管、計劃經理和采購總監(jiān)，負責過公司每年上百億元資金的供應鏈管理工作，作為項目組成員全程參與企業(yè)集成供應鏈體系建設的項目優(yōu)化與實施，為企業(yè)節(jié)省了大量的資金。后擔任某高科技企業(yè)事業(yè)部總經理、企業(yè)常務副總經理、企業(yè)總經理，全面負責企業(yè)的產品規(guī)劃、市場組織、運營管理，為企業(yè)的流程和組織能力提升，運營績效改善和利潤增長作出了巨大貢獻。

* 專長領域：擅長于企業(yè)業(yè)務規(guī)劃與流程架構設計、企業(yè)組織體系設計、企業(yè)績效體系設計、ERP系統(tǒng)實施與優(yōu)化、企業(yè)持續(xù)的績效改進、企業(yè)級的價值鏈體系構建。

* 授課風格：戰(zhàn)略性和實用性相結合的生動傳授方式，促使學員全神貫注。

* 服務客戶：富士康企業(yè)集團、TCL集團、創(chuàng)維集團、蒙牛集團、航天五院、北汽福田汽車、宇通客車、金龍客車、福田雷沃重工、中國郵政、深圳燃氣集團、大族激光、威創(chuàng)日新、招商物流、杰賽科技、星網銳捷、先聲藥業(yè)、諾普信農化、天馬微電子、新北洋、聚光科技、寶供物流、訊風通信、長城高騰、威勝電子、凱恩帝、電子科技集團十所、中控技術、先聲藥業(yè)、中興汽車、OPPO手機、堅朗五金、凌云光子、邁瑞醫(yī)療等。

* 客戶反饋：
* 老師講課的針對性非常強，授之以漁，通過系列性的培訓，幫我們培養(yǎng)了一批有能力、勇于攻堅克難的流程管理人才。————蘇州金龍客車
* 老師的培訓專業(yè)性強、實用性高，拓寬了大家的視野、革新了大家的思維，讓我們認識到與國際優(yōu)秀企業(yè)管理水平的差距。 ————江蘇先聲藥業(yè)
* 理清了業(yè)務流程工作中一些易混淆的邏輯關系，明白了現(xiàn)有工作中的不足和缺失的知識、理念和流程，對改進自已的現(xiàn)有工作績效很有幫助�！钲诤Ｑ笸�
* 培訓課程中涉及的流程管理對我們工作很有幫助，使我們了解了很多平時工作中不清楚的東西，可以更有效地解決我公司流程管理中的不足�！＝ㄐ蔷W銳捷
* 過去我們計劃管理與生產，營銷之間的協(xié)調一直做的不是很好，此次課程提供了很多思路，有助于通過流程優(yōu)化來提高自己具體的工作效率和能力�！L沙威勝電子

● 課程大綱
一、 提升流程體系建設的準備度
【問題思考】：沒有流程建設，企業(yè)如何實現(xiàn)戰(zhàn)略目標？
【流程競爭演練】：體驗流程對績效影響關系
* 什么是流程？為什么要關注流程?
* 流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關系
* 什么是制度？
* 制度與流程的關系
* 企業(yè)流程建設面臨的困惑和問題
* 價值鏈中流程缺失帶來的經營風險
* 跨部門協(xié)同障礙帶來的效率下降
* 缺少針對客戶群和產品線的差異化流程設計
* 多套流程體系(如質量體系等)形成多張皮
* 流程粗放不具備可執(zhí)行力
【流程案例】：華為采購業(yè)務風險案例與流程建設的背景
* 改善流程的建設環(huán)境
* 變革面臨的最大問題－人的問題
* 強化流程意識－培養(yǎng)對流程的尊重感
* 強化變革意識－培養(yǎng)流程的創(chuàng)新思維
* 從職能型組織走向流程型組織
【流程案例】：通用電氣的戰(zhàn)略變革
* 流程體系建設的目標
* 結構化的流程體系
* 整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu)
* 提升跨部門協(xié)同工作的效率
* 提升組織價值創(chuàng)造能力
* 建立流程能力持續(xù)提升的長效機制
【流程案例】： IBM公司的流程改造

二、 流程體系架構設計——構建企業(yè)的價值創(chuàng)造鏈
* 戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
* 企業(yè)價值鏈分析
【流程案例】： 華為、IBM公司等世界級企業(yè)的價值鏈分析
* 創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL-0）
* 創(chuàng)建業(yè)務域流程地圖（LEVEL-1）
* 創(chuàng)建業(yè)務模塊流程地圖（LEVEL-2）
* 流程體系與ISO9000等管理體系的融合
* 影響流程架構設計的要素分析
* 流程體系目錄清單構建
* 根據核心價值要素選擇關鍵流程
* 如何確定流程體系設計的優(yōu)先級計劃
【演練】：流程體系架構設計演練（分組進行）
【流程案例】： 華為、IBM公司等世界級企業(yè)的流程體系架構設計地圖

三、 子流程規(guī)范性設計——保證流程的可操作性
* 組建子流程設計團隊
* 子流程規(guī)范性設計
* 流程中的客戶導向設計
* 描述流程的驅動條件
* 確定流程的范圍（起點活動、終點活動）
* 確定流程的接口關系（上游流程和下游流程）
* 什么是流程的角色？和崗位的關系？
* 設計流程的績效
* 流程中的活動要細到什么程度？
* 如何設計流程中的客戶接觸點
* 如何設計流程的關鍵控制點
* 流程活動的邏輯關系描述
* 如何識別流程中的異常點及返工區(qū)域
* 如何控制流程中的活動時間進程
【流程案例】： 子流程規(guī)范設計案例
* 支持流程活動的操作模板
* 什么是模板
* 表單、報告編寫
* 操作規(guī)范、標準和業(yè)務規(guī)則編寫
* 優(yōu)秀模板案例分享
* 如何編寫流程文件
【演練】：子流程設計演練

四、 如何進行流程優(yōu)化——最佳實踐分享和運用
* 第一步：選擇流程
* 第二步：定義流程的概況信息
* 第三步：現(xiàn)狀流程(AS-IS)描述
* 流程現(xiàn)狀研討過程中的分工
* 流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導問題
* 結合案例展現(xiàn)業(yè)務過程
* 詳細描繪流程圖現(xiàn)狀圖
* 第四步：流程現(xiàn)狀評估和問題分析
* 建立流程評估指標——確定流程改進方向
* 現(xiàn)狀流程評估指標設計演練（分組進行）
* 如何分析流程中的關鍵因素（關鍵成功因素KSF分析、關鍵控制點KCP分析、問題區(qū)域PA分析）
* 第五步：未來流程(TO-BE)設計
* 確定流程優(yōu)化的目標和方向
* 如何分析流程中的關鍵活動及關鍵問題點（KSF、KCP、PA）
* 如何分析流程與組織的匹配問題
【演練】：現(xiàn)狀流程分析演練
* 如何運用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運作效率和質量
【演練】：未來流程優(yōu)化演練（分組進行）

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