卓越流程體系構建—流程體系規(guī)劃與流程設計

卓越流程體系構建—流程體系規(guī)劃與流程設計(陳志強)課程介紹：

【課程背景】
“卓越流程體系構建——流程體系規(guī)劃與流程設計“實戰(zhàn)高端班
從理念到實戰(zhàn)，從行為到習慣，將經驗作沉淀，幫助企業(yè)打造流程化高效運營管控團隊
您企業(yè)的績效依賴個人英雄而不是組織能力，業(yè)務發(fā)展沒有可持續(xù)性？
您企業(yè)的流程是職能導向型而不是客戶導向型，本位主義和相互推諉？
您企業(yè)對客戶需求的響應速度慢、交付能力低，導致客戶滿意度下降？
您企業(yè)是否只關注結果而不關注過程能力培育？
推動流程變革，提升組織能力，不再依賴能人，實現復制擴張！
您企業(yè)推行了ISO9000、ERP、SCM等信息化建設卻沒有良好的效果？
部門級流程制度一大堆，沒有集成化的體系，協(xié)同價值創(chuàng)造能力低？
——企業(yè)沒有結構化、可視化的流程管理體系，就猶如在大海里游泳或在叢林中穿行，縱橫交錯卻沒有向導與路標，難以駕控全局。流程建設先規(guī)劃，體系融合好協(xié)同，授之以漁懂方法！持續(xù)優(yōu)化！

專屬總裁與高管團隊的管理變革進階模式
企業(yè)流程建設絕對不能延誤，越延誤，隱形浪費就越多，變革阻力也越大，變革成本也越高！流程建設推不動？——1人學習是不夠的！引領企業(yè)核心團隊，蒞臨現場，一起檢視與構建！為什么要參加《戰(zhàn)略執(zhí)行，流程落地——杰成卓越流程管理系列實戰(zhàn)高端課程》？
●《戰(zhàn)略執(zhí)行，流程進階——杰成卓越流程管理系列實戰(zhàn)高端課程》是聚焦流程管理與組織變革領域的咨詢式實戰(zhàn)培訓，分精英團隊班和內部專家班，本課程培養(yǎng)的不僅是幾個企業(yè)的棟梁，而是為企業(yè)培養(yǎng)組織革新、傳承使命、自發(fā)改善、流程優(yōu)化的薪火！為企業(yè)打造懂流程、正規(guī)化的戰(zhàn)斗力團隊，讓總裁不再受無將可用的煎熬！
●讓企業(yè)時刻高效率、低成本地做事！每年您有多少流程不合理、執(zhí)行不到位等問題產生內耗？損失100萬？1000萬？上億？可怕的不是損失，可怕的是損失時您卻聽不見、看不到！有多少企業(yè)因此而倒閉！思想決定行動，行動改變命運！我們要顛覆思維陋習！將長期存在的不合理流程及時優(yōu)化！消除浪費！

【授課方式】講師講授 + 視頻演繹 + 案例研討 +角色扮演 + 講師點評

【課程收益】
1、深入了解企業(yè)流程管理思想，統(tǒng)一企業(yè)管理團隊變革理念，減少變革阻力；
2、掌握流程可視化架構設計的方法和模板，更清晰地定義以客戶為中心的價值創(chuàng)造全過程；
3、掌握流程詳細設計的方法和工具，以提升流程的運行效率和效果；
4、掌握流程優(yōu)化的步驟、方法和工具，以達成流程持續(xù)優(yōu)化改進；
5、掌握工作坊的頭腦風暴研討模式，集一線業(yè)務精英和流程管理者智慧，梳理最佳流程。

課程大綱
一、重新認識流程
1、什么是流程
2、案例解析：流程的差異對企業(yè)競爭力的影響
3、案例討論：流程建設同企業(yè)經驗固化和長久發(fā)展的關系
4、流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關系
5、流程鏈建設對組織產生的影響力
6、企業(yè)面臨的3C環(huán)境，以及先進企業(yè)在流程建設方面所作出的不懈努力

二、流程體系規(guī)劃與設計的現實意義和緊迫度
1、企業(yè)業(yè)務和管理的主要問題矛盾解析
   價值鏈不完整對于企業(yè)影響
   非客戶導向的組織和流程
   問題解決無法做到系統(tǒng)
   例行與例外管理胡亂，職責不清晰
2、流程體系規(guī)劃與設計的目標
   客戶導向
   結構化
   可視化
   職責和業(yè)務活動關聯(lián)，建立流程導向的組織
   保障戰(zhàn)略和業(yè)務策略的有效承接和執(zhí)行
   確定問題解決的優(yōu)先級
3、企業(yè)需要開始流程建設的信號
4、流程能力建立的幾個階段

三、如何規(guī)劃流程體系
1、發(fā)起和確定項目組織
   組織和職責
   運作模式
2、業(yè)務模式分析（現狀）
   構建業(yè)務模式模型圖演練：（客戶－產品－供應商－服務商   物流－信息流）
3、戰(zhàn)略分解
   設計戰(zhàn)略分解的模型演練：（識別戰(zhàn)略的要素－原因分析－分解到流程）
4、邏輯流程和物理流程
5、高階流程設計
   什么是高階流程
   客戶生命周期和產品生命周期
   如何準確定義業(yè)務域名稱和范圍
   業(yè)務價值鏈展開
   整合、補充和修正
   分小組演練：產品鏈、市場鏈、供應鏈、服務鏈的定義
   演練序：整合LEVEL-0
6、體系架構展開
   如何定義LEVEL-1及范圍
   演練：產品鏈
   如何定義LEVEL-2及范圍
   演練：人力資源
   使能流程清單的初步梳理
 “樹”的架構和描述
7、如何確定流程建設的優(yōu)先級
  評估的輸入（戰(zhàn)略、資源、競爭對手、行業(yè)標桿總體對比分析）
  如何實施評估
8、制定實施計劃

四、流程現狀建模、分析及優(yōu)化
1、流程優(yōu)化的關鍵步驟及實施要點
2、流程現狀建模
   現狀流程建模演練（分組進行）
3、建立流程評估指標——確定流程改進方向
   現狀流程評估指標設計演練（分組進行）
4、如何分析流程中的關鍵因素
   現狀流程分析演練（分組進行）
5、如何運用流程優(yōu)化技巧——減少流程中的非增值因素
   如何縮短流程中的等待時間
   如何提高流程中的評審效率
   如何減少流程中的返工和缺陷
   如何優(yōu)化流程中的客戶接觸點

五、目標流程建模
1、達成流程優(yōu)秀的六個關鍵設計原則
2、流程設計的十個要素分析
3、流程圖示化設計最佳實踐工具與模板
4、流程關鍵活動的詳細設計
5、流程文件設計最佳實踐
6、練習：使用實例和工具進行目標流程詳細設計

  導師簡介 >【陳志強】
流程管理及組織變革頂尖實務專家

【教育背景】
    管理工程學博士，流程管理及組織變革頂尖實務專家，深圳市管理咨詢行業(yè)協(xié)會副會長，清華大學企業(yè)高層經理培訓課程教授。
    十六年流程管理領域方法研究和實踐，曾在華為公司有過多年的高層管理經驗，擔任過質量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任管理者代表、高級行政干部培訓中心高級講師。
    曾任某知名咨詢公司總經理。
    曾為上千家知名大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓服務，并帶領公司咨詢團隊為幾百家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務，為國內企業(yè)流程管理意識和水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。

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