課程背景：
當(dāng)我們整日把情商掛在嘴邊，當(dāng)企業(yè)越來越關(guān)注員工情緒狀態(tài)，我們是否真正理解何為情商？情商又將如何影響我們的工作和生活？在管理中，真正的領(lǐng)導(dǎo)力，一定不只是權(quán)力在產(chǎn)生影響，更多的是一種人際關(guān)系、人格魅力形成的影響力。因此，領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)就是影響力。如何通過管理者影響力的提升來改變團隊中人的行為和績效，將是未來管理工作的重要課題。
員工績效水平的高低主要取決于兩個因素，一是能力，一是態(tài)度。能力靠培育，態(tài)度靠激勵。所以掌握培育和管理下屬的方法和技巧，才能培養(yǎng)一支高績效的團隊，團隊的整體業(yè)績水平才能得到提升。但是，在管理實踐中，我們發(fā)現(xiàn)，很多管理者會認(rèn)為，員工越來越難管，下屬太個性，任務(wù)執(zhí)行走樣，工作不投入，缺乏熱情，下屬一言不合就離職，下屬容易委屈、抱怨、過于情緒化……而今天的員工經(jīng)常會認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)難伺候，領(lǐng)導(dǎo)太古板，指令表達(dá)不清，工作沒挑戰(zhàn)，毫無價值，領(lǐng)導(dǎo)簡直無法溝通，領(lǐng)導(dǎo)強勢、冷血、毫無情趣……
在這樣的情況下，我們就必須改變管理的方法，不能夠完全照搬過去的管理模式，而需要借助心理學(xué)的理論和技巧，幫助員工更好的認(rèn)清自己的角色，提升自己的能力，從而提高團隊的績效。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中高層管理人員
課程收益：
※ 理解何為情商，學(xué)習(xí)如何建立良好的人際關(guān)系，在工作中如何管控好自己的情緒，做一個高情商的管理者
※ 從心理學(xué)的角度，正確認(rèn)識不同代際員工心理特征，剖析其心智模式，并通過針對性地訓(xùn)練，幫助管理者突破自我局限性思維瓶頸
※ 掌握高情商溝通的關(guān)鍵技巧與問題處理方法，學(xué)會同理心的溝通和肯定技巧，掌握溝通解決之道
※ 學(xué)會通過對方的語言了解其思維模式，掌握精準(zhǔn)語言技術(shù)，達(dá)到最佳的溝通效果
※ 掌握領(lǐng)導(dǎo)者的部署培育、授權(quán)與激勵技巧，增強團隊凝聚力，打造團隊文化，為組織創(chuàng)造價值
課程方式：專家講解 + 視頻觀摩 + 小組研討 + 頭腦風(fēng)暴 + 現(xiàn)場點評 + 案例分析
課程大綱
第一講：解讀情商與領(lǐng)導(dǎo)力
一、對情商EQ和智商IQ的認(rèn)知
故事分享：心理學(xué)家瓦爾特•米歇爾的實驗
二、認(rèn)識情商的五個方面
三、面對刺激的消極被動行為
1. 刺激VS回應(yīng)
四、面對刺激的積極主動行為
1. 刺激與回應(yīng)的空間
五、解讀管理與領(lǐng)導(dǎo)力
1. 有效看待管人與理事
2. 領(lǐng)導(dǎo)力的三個層次
六、如何看待今天的管理
1. 當(dāng)管理學(xué)遇上心理學(xué)
第二講：讀懂員工的心智年齡
一、了解不同代際的員工
1. 70-80-90后的區(qū)別
二、用發(fā)展心理學(xué)看待一個人的心智
1. 解讀人格建構(gòu)的過程
三、個體的三大模式
1. 言行模式
2. 思維模式
3. 心智模式
四、職場成年人與職場未成年人的區(qū)別
測試：三個員工哪個心理年齡最��？
討論：以上三類“未成年人”，該如何互動？
五、了解自我價值的構(gòu)成
1. 自信
2. 自愛
3. 自尊
六、內(nèi)在對人發(fā)展的制約
第三講：高效輔導(dǎo)溝通策略
一、聆聽的技巧與語言的結(jié)構(gòu)
1. 聆聽的幾個層面
2. 覺察對方言行背后的情緒
二、正面語言技巧
1. 正面詞語與反向暗示
三、下屬輔導(dǎo)面談技巧
1. 五步脫困法
2. 意義換框法
3. 環(huán)境換框法
四、輔導(dǎo)回應(yīng)技術(shù)
1. 正面反饋
2. 改善反饋
五、肯定的策略與技巧
六、非語言溝通——善于從細(xì)節(jié)發(fā)現(xiàn)問題
第四講：下屬的輔導(dǎo)與激勵
小組討論：理想的上司和下屬要具備哪些特質(zhì)
一、下屬能力培育的三種途徑
1. 角色定位決定員工發(fā)展速度
2. 沒有人會做錯事情，只會有人站錯位置
二、績效目標(biāo)輔導(dǎo)工具：雙輪矩陣
三、不同成熟度下屬的輔導(dǎo)
案例研討：情境管理
1. 工作績效模型剖析
四、非物質(zhì)激勵的方法
1. 期望與成就——羅森塔爾效應(yīng)
2. 激勵談話策略
五、如何打造高效團隊文化
1. 認(rèn)識文化的力量
2. 從“敖包相會”看團隊文化的培養(yǎng)
張尚老師 實戰(zhàn)教練式管理專家
東華大學(xué)/加拿大卡爾頓大學(xué) 工商管理 雙碩士
國家二級心理咨詢師
6年培訓(xùn)管理經(jīng)驗
8年世界五百強企業(yè)管理經(jīng)驗
美國諾特丹大學(xué) IESR 項目認(rèn)證 東華大學(xué)管理學(xué)院 MBA 發(fā)展導(dǎo)師
曾任：SANY 三一重工丨采購經(jīng)理/內(nèi)訓(xùn)師
曾任：QSMC廣達(dá)上海制造城（世界500強）丨采購管理師
曾任：KODAK柯達(dá)（中國）投資有限公司丨亞太區(qū)高級商品經(jīng)理
上海大眾3年返聘輪訓(xùn)20期、國家電網(wǎng)2年返聘23期、上海煙草集團4年返聘輪訓(xùn)過百期，為多家大型公司常年指定特聘講師，課程滿意度高達(dá)95%以上，深受企業(yè)和學(xué)員們的喜愛，被推崇為最受歡迎的講師之一。
張尚老師八年來先后在QSMC（世界500強）、SANY 三一重工、KODAK（中國）等多家知名跨國企業(yè)擔(dān)任高管職務(wù)，在企業(yè)中不斷研究學(xué)習(xí)國內(nèi)外大型企業(yè)先進的管理理論和技術(shù)，對管理人才的培訓(xùn)系統(tǒng)開發(fā)與建立、對下屬的培育以及中高層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展有著深入的研究。近年來，張老師潛心致力于心理學(xué)及組織行為學(xué)的研究，將NLP知識運用于企業(yè)管理及職場發(fā)展中，特別是運用教練式管理工具及技術(shù)，對輔導(dǎo)與培育領(lǐng)導(dǎo)者能力卓有成效。
張老師為多家知名企業(yè)提供管理培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，服務(wù)過的企業(yè)近百家，被工商銀行、上汽集團、大眾汽車、上海匯眾、德國偉巴斯特、報喜鳥服飾集團、臺灣旺旺集團、中鐵十五局、上海郵政集團、國家電網(wǎng)等多家大型國企、央企、民企及上市公司聘為特聘講師。其中上海大眾3年返聘輪訓(xùn)20期、泰隆銀行2年返聘輪訓(xùn)12期，報喜鳥集團3年返聘輪訓(xùn)13期，累計學(xué)員超過36000人次，獲得了業(yè)界極高的口碑，課程滿意度高達(dá)95%以上，深受企業(yè)和學(xué)員們的喜愛，被推崇為最受歡迎的講師之一。
【授課風(fēng)格】：
在張尚老師的課程中，大量采用特色講授、情景案例、角色扮演及游戲等形式，注重理論技巧與企業(yè)的實際情況相結(jié)合，強調(diào)學(xué)員心得交流及經(jīng)驗分享，通過體驗式教學(xué)啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員思路，并運用NLP心理學(xué)技術(shù)，在輕松幽默的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念、提升職場技能和個人修養(yǎng)。
【主講課程】：
《心智領(lǐng)導(dǎo)力》®（獨家版權(quán)課程）
《教練領(lǐng)導(dǎo)力》®（獨家版權(quán)課程）
《情緒與壓力管理》
《溝通策略與語言藝術(shù)》
《心理學(xué)在管理中的運用》
《MTP實務(wù)管理技能提升》
《高情商領(lǐng)導(dǎo)力提升策略》
《教練式輔導(dǎo)策略與工具運用》
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