課程背景：
我們在研究管理培訓(xùn)，與管理者實地訪談時，管理者總說：其實，管理最大的難點是人，而非事。厘清事情不難，人卻要復(fù)雜得多。
今天的管理者經(jīng)常會認為，90后難管，下屬太個性，任務(wù)執(zhí)行走樣，工作不投入，缺乏熱情，下屬一言不合就離職，下屬容易委屈、抱怨、過于情緒化……
今天的員工經(jīng)常會認為，領(lǐng)導(dǎo)難伺候，領(lǐng)導(dǎo)太古板，指令表達不清，工作沒挑戰(zhàn)，毫無價值，領(lǐng)導(dǎo)簡直無法溝通，領(lǐng)導(dǎo)強勢、冷血、毫無情趣……
經(jīng)歷了多年的管理培訓(xùn)，我認為，在這樣的情況下，我們就必須改變管理的方法，不能夠完全照搬過去的管理模式，而需要借助心理學(xué)的理論和技巧，幫助員工更好的認清自己的角色，提升自己的能力，提高團隊的績效。
◆ 難管的不僅只有90后，職場中隨處可見披著成人外衣的小孩；
◆ 日常管理中，如果可以了解員工的行為模式，懂員工的內(nèi)心需求，將起到事半功倍的效果；
◆ 而溝通在管理中起著至關(guān)重要的作用，也是增進了解最有效的方式，一個優(yōu)秀的管理者首先要是擅長溝通的高手；
◆ 如今企業(yè)越來越關(guān)注員工情緒與壓力，處理日常事務(wù)的過程中，如果可以妥善處理情緒，問題往往就迎刃而解了。
課程收益：
※ 從心理學(xué)的角度，幫助管理者突破自我局限性思維瓶頸
※ 看懂員工心理“青春期”，有效應(yīng)對
※ 運用NLP技術(shù)及思維模式帶您走進真正的角色定位，建立深度的自我覺察
※ 讀懂員工內(nèi)心需求，以更好地配合對方，懂人才能做好管理
※ 學(xué)會通過對方的語言了解其思維模式，掌握精準(zhǔn)語言技術(shù)，達到最佳的溝通效果
※ 能夠正確認識90、95后員工心理特征，對其性格特征、心智模式層層剖析，通過針對性地訓(xùn)練，全面提升管理技能
※ 理解何為情商，認識和管理自己的情緒，有效地推動自己并識別他人情緒，從而建立良好的人際關(guān)系，做一個高情商的管理者
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中高層管理者、企業(yè)培訓(xùn)負責(zé)人、中高層儲備干部
課程方式：專家講解+視頻觀摩+小組研討+頭腦風(fēng)暴+現(xiàn)場點評+案例分析
課程大綱
現(xiàn)場研討：你在管理工作中遇到的困惑？
第一講：當(dāng)管理學(xué)遇上心理學(xué)
一、分析人的潛在行為模式
1. 從管理學(xué)的角度看下屬、同事和上級
2. 從心理學(xué)的角度看子女、配偶和父母
二、管理學(xué)和心理學(xué)如何看待人
1. 言行模式——管理制度
2. 思維模式——企業(yè)文化
3. 心智模式——內(nèi)在信念
三、如何用心理學(xué)系統(tǒng)地看待一個人
1. 理性角度VS感性角度
2. 自我內(nèi)在VS外部角色
四、哪些心理學(xué)可以運用在管理之中
1. 認知心理學(xué)
2. 發(fā)展心理學(xué)
3. 社會心理學(xué)
五、分清管理者與員工的角色關(guān)系
1. 角色決定了看問題的角度
2. 角色決定了管理者的言行
第二講：讀懂職場“心智年齡”
一、60、70、80、90代員工的不同價值取向
二、時代背景如何影響一個人的價值觀
1. 價值追求
2. 內(nèi)在信念
3. 行為選擇
三、用發(fā)展心理學(xué)看待一個人的心智
四、職場成年人與職場未成年人的區(qū)別
案例討論：三個員工哪個心理年齡最小？
五、區(qū)分三類職場“未成年人”：寶寶、小孩、青少年
1. 寶寶：所有的關(guān)注點都在自己身上，一點都不在乎別人
2. 小孩：愿意與人互動，但是需要別人配合TA
3. 青少年：在與人互動的過程中，更關(guān)心的是自己有沒有“獨立”
六、理解三類職場“成年人”：青年人、中年人、老年人
1. 青年人：愿意嘗試和探索，勇于承擔(dān)責(zé)任
2. 中年人：從自我奮斗開始轉(zhuǎn)向奉獻和培養(yǎng)
3. 老年人：無私奉獻，不計較得失
第三講：面對“未成年”員工，管理者的自我定位
一、企業(yè)管理中，人和事哪個更重要
1. 管人的關(guān)鍵在哪里？
2. 理事的關(guān)鍵在哪里？
二、沒有人會做錯事，只有人站錯位
現(xiàn)場練習(xí)：我們在工作和生活中扮演著多少個角色？
小組討論：我們?nèi)绾尾拍苷_地認知自己的角色？
三、管理者對于企業(yè)和下屬的價值何在
1. 在工作中不同的角色，孰重孰輕？
2. 不同的角色，各自的價值何在？
四、變化的環(huán)境中聚焦于關(guān)鍵影響點
五、讀懂團隊運作的三大核心動力
1. 序位
2. 歸屬
3. 平衡
第四講：面對“未成年”員工的管理之道
一、任何行為不當(dāng)?shù)膯T工都是自我價值不足
1. 不勞而獲或以小換大
2. 眼高手低、光說不練
3. 凡事退縮，不能承擔(dān)重任
4. 做事得過且過，不求有功但求無過
二、了解自我價值的構(gòu)成
1. 自信
2. 自尊
3. 自愛
三、如何快速地幫助員工建立自我價值
1. 幫助員工認知自我的角色，有所為有所不為
2. 幫助員工尊重自我，不要制造員工說謊的機會
四、如何在工作中善用肯定
1. 表揚基于結(jié)果
2. 肯定基于動機
五、如何通過面談幫助員工角色定位
1. 你在企業(yè)系統(tǒng)中是什么角色？
2. 這個角色對于系統(tǒng)的價值何在？
3. 你需要一些什么能力去做事？
六、運用團隊文化影響員工的行為
1. 寫在墻上的口號
2. 可以看見的行為
3. 能夠得到的肯定
張尚老師 實戰(zhàn)教練式管理專家
東華大學(xué)/加拿大卡爾頓大學(xué) 工商管理 雙碩士
國家二級心理咨詢師
6年培訓(xùn)管理經(jīng)驗
8年世界五百強企業(yè)管理經(jīng)驗
美國諾特丹大學(xué) IESR 項目認證 東華大學(xué)管理學(xué)院 MBA 發(fā)展導(dǎo)師
曾任：SANY 三一重工丨采購經(jīng)理/內(nèi)訓(xùn)師
曾任：QSMC廣達上海制造城（世界500強）丨采購管理師
曾任：KODAK柯達（中國）投資有限公司丨亞太區(qū)高級商品經(jīng)理
上海大眾3年返聘輪訓(xùn)20期、國家電網(wǎng)2年返聘23期、上海煙草集團4年返聘輪訓(xùn)過百期，為多家大型公司常年指定特聘講師，課程滿意度高達95%以上，深受企業(yè)和學(xué)員們的喜愛，被推崇為最受歡迎的講師之一。
張尚老師八年來先后在QSMC（世界500強）、SANY 三一重工、KODAK（中國）等多家知名跨國企業(yè)擔(dān)任高管職務(wù)，在企業(yè)中不斷研究學(xué)習(xí)國內(nèi)外大型企業(yè)先進的管理理論和技術(shù)，對管理人才的培訓(xùn)系統(tǒng)開發(fā)與建立、對下屬的培育以及中高層領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展有著深入的研究。近年來，張老師潛心致力于心理學(xué)及組織行為學(xué)的研究，將NLP知識運用于企業(yè)管理及職場發(fā)展中，特別是運用教練式管理工具及技術(shù)，對輔導(dǎo)與培育領(lǐng)導(dǎo)者能力卓有成效。
張老師為多家知名企業(yè)提供管理培訓(xùn)與咨詢服務(wù)，服務(wù)過的企業(yè)近百家，被工商銀行、上汽集團、大眾汽車、上海匯眾、德國偉巴斯特、報喜鳥服飾集團、臺灣旺旺集團、中鐵十五局、上海郵政集團、國家電網(wǎng)等多家大型國企、央企、民企及上市公司聘為特聘講師。其中上海大眾3年返聘輪訓(xùn)20期、泰隆銀行2年返聘輪訓(xùn)12期，報喜鳥集團3年返聘輪訓(xùn)13期，累計學(xué)員超過36000人次，獲得了業(yè)界極高的口碑，課程滿意度高達95%以上，深受企業(yè)和學(xué)員們的喜愛，被推崇為最受歡迎的講師之一。
【授課風(fēng)格】：
在張尚老師的課程中，大量采用特色講授、情景案例、角色扮演及游戲等形式，注重理論技巧與企業(yè)的實際情況相結(jié)合，強調(diào)學(xué)員心得交流及經(jīng)驗分享，通過體驗式教學(xué)啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員思路，并運用NLP心理學(xué)技術(shù)，在輕松幽默的參與氛圍中使學(xué)員逐漸改變觀念、提升職場技能和個人修養(yǎng)。
【主講課程】：
《心智領(lǐng)導(dǎo)力》®（獨家版權(quán)課程）
《教練領(lǐng)導(dǎo)力》®（獨家版權(quán)課程）
《情緒與壓力管理》
《溝通策略與語言藝術(shù)》
《心理學(xué)在管理中的運用》
《MTP實務(wù)管理技能提升》
《高情商領(lǐng)導(dǎo)力提升策略》
《教練式輔導(dǎo)策略與工具運用》
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