管理者的培育與輔導(dǎo)能力，田樂(lè)明內(nèi)訓(xùn)課程

《管理者的培育與輔導(dǎo)能力》課綱內(nèi)容：

課程背景：
傳統(tǒng)的輔導(dǎo)技術(shù)與培育方法只關(guān)注事情對(duì)不對(duì)，而忽略了人的心理變化，隨著團(tuán)隊(duì)人員的“多元化”發(fā)展趨勢(shì)，“實(shí)效性不足”現(xiàn)象越來(lái)越明顯。那么，有沒(méi)有一種輔導(dǎo)方法，可以突破提升對(duì)象在意愿、時(shí)間、數(shù)量等方面的限制，即能幫助管理者激活團(tuán)隊(duì)和組織，又能夠使員工的素質(zhì)與能力得到有效培育；即能夠把輔導(dǎo)的事做好，有能夠把員工自身的效能充分釋放呢？
管理者在輔導(dǎo)員工過(guò)程中，往往會(huì)產(chǎn)生一些猶豫不決的態(tài)度，這種態(tài)度是因?yàn)楣芾碚卟桓逸o導(dǎo)員工和不知道怎么樣輔導(dǎo)員工造成的，如何輔導(dǎo)下屬是管理者的一項(xiàng)基本重要技能。任何公司管理人士都需要知道怎樣才能成為一個(gè)成功的企業(yè)教練。任何大力關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展的機(jī)構(gòu)組織都會(huì)對(duì)有效的企業(yè)教練督導(dǎo)技巧感興趣。
輔導(dǎo)是經(jīng)理可以用來(lái)提高他們手下員工的能力和生產(chǎn)率的一種重要方法。但是許多經(jīng)理在這方面做得都還不夠。某些經(jīng)理對(duì)輔導(dǎo)采取一種逃避的態(tài)度，因?yàn)樗麄儗?duì)輔導(dǎo)可能導(dǎo)致的某些后果感到緊張不安。還有一些經(jīng)理則不知道如何對(duì)他們手下的員工進(jìn)行輔導(dǎo)。本培訓(xùn)課程可以幫助經(jīng)理解決這兩個(gè)問(wèn)題。
《管理者的培育與輔導(dǎo)能力》是管理者必修的一門(mén)“教練技術(shù)”，課程從管理者的輔導(dǎo)心態(tài)、技巧、工具等層面更有效的提升管理者的輔導(dǎo)能力、激勵(lì)能力和教練輔導(dǎo)藝術(shù)，推動(dòng)企業(yè)管理升級(jí)。

課程收益：
● 掌握四層次提問(wèn)法
● 掌握4C指導(dǎo)模型及應(yīng)用
● 掌握有效提問(wèn)的8步法
● 掌握有效聆聽(tīng)的8個(gè)要點(diǎn)
● 掌握工作教導(dǎo)的5個(gè)步驟
● 掌握探討式輔導(dǎo)的4步法
● 掌握兩分鐘挑戰(zhàn)法的5個(gè)步驟
● 掌握工作表現(xiàn)不佳的處理的5個(gè)步驟
● 掌握處理部屬的不良工作習(xí)慣的5個(gè)步驟
● 掌握指導(dǎo)的4個(gè)步驟
● 掌握教練領(lǐng)導(dǎo)有效的方法
● 掌握教練領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)失效的原因

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)中層管理者
課程特色：情境體驗(yàn)式教學(xué)+科學(xué)方法傳授+專(zhuān)業(yè)教學(xué)視頻+案例分析+情景模擬+小組討論+管理游戲

課程大綱
開(kāi)篇引導(dǎo)：
1. 企業(yè)管理效益反思
2. 企業(yè)管理培訓(xùn)缺陷
3. 有效管理學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)
4. 組織成長(zhǎng)分析調(diào)查
5. 企業(yè)發(fā)展生命周期
調(diào)查問(wèn)卷：組織成長(zhǎng)之痛調(diào)查問(wèn)卷
小組討論：?jiǎn)T工輔導(dǎo)的障礙
1. 輔導(dǎo)下屬的成功經(jīng)驗(yàn)
2. 一次尷尬的指導(dǎo)案例
3. 有效輔導(dǎo)下屬的難點(diǎn)
4. 怎樣提高輔導(dǎo)的技術(shù)
工具：四聯(lián)圖思維

第一部分：?jiǎn)T工輔導(dǎo)認(rèn)知
第一講：?jiǎn)T工輔導(dǎo)技術(shù)
一、輔導(dǎo)的障礙
小組討論：為何指導(dǎo)員工那么難？
1. 為什么輔導(dǎo)指令轉(zhuǎn)化難
2. 輔導(dǎo)指令難接受的原因
3. 輔導(dǎo)者和被輔導(dǎo)者的感受
互動(dòng)游戲：《默契大考驗(yàn)》
二、有效指導(dǎo)員工
1. 指導(dǎo)員工的重要目的-績(jī)效實(shí)現(xiàn)
2. 管理者常規(guī)的措施
1）培訓(xùn)
2）指導(dǎo)
3）輔導(dǎo)
3. 實(shí)用指導(dǎo)工具：4C指導(dǎo)
4. 有效指導(dǎo)所需掌握的主要技能
5. 如何準(zhǔn)確糾正員工錯(cuò)誤
6. 管理者在指導(dǎo)中的正確方式
1）有效的提問(wèn)方式
2）有效的聆聽(tīng)
7. 有效提問(wèn)的技巧四類(lèi)常規(guī)問(wèn)題
1）開(kāi)放式的提問(wèn)
2）封閉式提問(wèn)
3）探索式提問(wèn)
4）解釋/重述
案例：《4C指導(dǎo)技巧》
現(xiàn)場(chǎng)演練：4C指導(dǎo)技巧演練
三、崗位教導(dǎo)員工
小組研討1：你們目前在做工作教導(dǎo)嗎？
現(xiàn)場(chǎng)討論2：是哪一方面的內(nèi)容？
現(xiàn)場(chǎng)討論2：你們的感覺(jué)如何？
1. 員工需要在崗教導(dǎo)的三個(gè)表現(xiàn)
2. 對(duì)于部屬練習(xí)的結(jié)果進(jìn)行恰當(dāng)?shù)幕仞?br /> 3. 讓部屬進(jìn)行多次的練習(xí)和回饋
4. 了解進(jìn)行工作教導(dǎo)的5個(gè)步驟
情境教學(xué)片：《在職教導(dǎo)》
工具：在職教導(dǎo)觀(guān)察者回饋表

第二部分：攻克輔導(dǎo)障礙
第二講：克服指導(dǎo)恐懼
一、正面進(jìn)行指導(dǎo)
研討：回顧對(duì)別人的工作表現(xiàn)進(jìn)行反饋或指導(dǎo)的經(jīng)歷
1. 管理者回避指導(dǎo)和反饋的心理障礙
2. 管理者學(xué)會(huì)反饋/指導(dǎo)的四個(gè)技巧
1）一般性詢(xún)問(wèn)
2）先尋求反饋
3）先給予正面的反饋
4）直接切入
情境教學(xué)片：《我們可以談?wù)剢帷?br /> 現(xiàn)場(chǎng)演練：充滿(mǎn)指導(dǎo)挑戰(zhàn)的4種情境
二、指導(dǎo)達(dá)成共識(shí)
1. 引導(dǎo)他人做出行為的改變
互動(dòng)：4項(xiàng)問(wèn)答
Q1：在對(duì)他人給予反饋時(shí)，你會(huì)嘗試達(dá)成改變的共識(shí)嗎？你是如何做的？
Q2：對(duì)需要做出改變的部分達(dá)成共識(shí)重要嗎？為什么？
......
2. 指導(dǎo)后達(dá)成共識(shí)的四個(gè)方法
1）給予明確的反饋
2）使用不同的例子
3）說(shuō)明結(jié)果
4）100%確認(rèn)
3. 100%確認(rèn)兩個(gè)方式
4. 獲得一致行動(dòng)方案4步驟
情境教學(xué)片：《你同意我嗎》
案例分析：你的反饋&輔導(dǎo)時(shí)間
三、善于發(fā)現(xiàn)事情本質(zhì)
1. 掌握員工績(jī)效落差的根本
互動(dòng)討論：在職場(chǎng)中，經(jīng)常會(huì)有員工表現(xiàn)不如預(yù)期，回顧主管在工作中對(duì)這類(lèi)員工進(jìn)行指導(dǎo)的經(jīng)歷
互動(dòng)問(wèn)答：發(fā)現(xiàn)、解決績(jī)效落差（4問(wèn)）
2. 抓住事情本質(zhì)對(duì)有效指導(dǎo)的重要性
3. 指導(dǎo)過(guò)程中找出事實(shí)的技巧
1）避免假設(shè)
2）問(wèn)深入問(wèn)題
3）總結(jié)并確認(rèn)了解
4）表現(xiàn)同理心
5. 找出事實(shí)的技巧
情境教學(xué)片：《事實(shí)是什么》
現(xiàn)場(chǎng)演練：挑戰(zhàn)案例情境練習(xí)
四、善于發(fā)現(xiàn)事情本質(zhì)
1. 在指導(dǎo)過(guò)程中，回顧主管或指導(dǎo)者遇到雙方討論僵局的情況
Q1：當(dāng)你指導(dǎo)時(shí)，你如何得知你們停滯不前？信號(hào)是什么呢？
Q2：是否有某些問(wèn)題/因素導(dǎo)致你停滯不前？為什么？
Q3：你是如何成功跳出停滯不前的狀態(tài)的？
2. 辨認(rèn)不同行為的傾向和模式
3. 指出在“此時(shí)此地”她/他個(gè)人的行為
4. 講出你對(duì)這種行為的反應(yīng)
5. 聯(lián)系到他工作的情況
6. 看他同不同意
7. “此時(shí)此地”4步驟
情境教學(xué)片：《為什么我們停滯不前》
現(xiàn)場(chǎng)討論：實(shí)用指導(dǎo)技巧的應(yīng)用

第三部分：掌握有效的輔導(dǎo)技巧
第三講：實(shí)用輔導(dǎo)技巧
一、咨詢(xún)式的建議
1. 主管帶“人”的無(wú)力感
2. 勸意式“輔導(dǎo)”無(wú)效原因
3. 探討式輔導(dǎo)的含義及有效性
4. 輔導(dǎo)有兩種方式
5. 主管的兩種咨詢(xún)方式
1）給出建議的咨詢(xún)方式
2）提出疑問(wèn)的咨詢(xún)方式
6. 探討式輔導(dǎo)的4步法
情境教學(xué)片：《高效輔導(dǎo)》
工具：探討式輔導(dǎo)的觀(guān)察者問(wèn)卷
二、實(shí)用指導(dǎo)技巧
1. 描繪成功指導(dǎo)者畫(huà)像
2. 兩種判定下屬表現(xiàn)的方式
1）鼓勵(lì)部屬的優(yōu)良表現(xiàn)
2）調(diào)整部屬的不良表現(xiàn)
3. 兩分鐘挑戰(zhàn)法的5個(gè)步驟
4. 工作表現(xiàn)不佳的處理的5個(gè)步驟
5. 處理部屬的不良工作習(xí)慣的5個(gè)步驟
情境教學(xué)片：《指導(dǎo)技巧》
現(xiàn)場(chǎng)演練：指導(dǎo)技巧的角色扮演

第四講：輔導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
一、輔導(dǎo)員工完成任務(wù)
1. 目標(biāo)層層遞減的核心原因
2. 四大管理障礙
1）管理錯(cuò)位
2）管理失職
3）目標(biāo)失真
4）溝通障礙
3. 傳統(tǒng)組織中的管理分工
1）高層主管拿方向
2）中層主管抓細(xì)節(jié)
3）基層管理干實(shí)事
4. 現(xiàn)代組織管理者的四個(gè)維度
1）面對(duì)上級(jí)主管與所屬部門(mén)的角色
2）面對(duì)直接與間接指揮人員的角色
3）面對(duì)其他平行單位同仁的角色
4）面對(duì)本部門(mén)或本企業(yè)的角色
5. 管理者的角色意識(shí)與效能
互動(dòng)游戲：《斗生肖》
實(shí)戰(zhàn)技能：管理者多重角色關(guān)系圖譜
二、教練式領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
1. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)清單
2. 出色的團(tuán)隊(duì)成員打造
1）3步樹(shù)立成員對(duì)團(tuán)隊(duì)職責(zé)的信心
2）3步樹(shù)立成員對(duì)個(gè)人價(jià)值的信心
3）3步樹(shù)立成員對(duì)整體團(tuán)隊(duì)的信心
情境教學(xué)片：《團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》
三、出色教練領(lǐng)導(dǎo)力
1. 一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的品質(zhì)
2. 正確樹(shù)立管理者領(lǐng)導(dǎo)形象
1）熱忱待人：熱忱管理的4個(gè)好處
2）樹(shù)立信心：鼓舞部屬的3個(gè)方法
3）個(gè)性正直：個(gè)性的正直的4個(gè)步驟
3. 影響管理者正直管理的5個(gè)原因
情境教學(xué)片：《領(lǐng)導(dǎo)酸黃瓜》
工具：《領(lǐng)導(dǎo)酸黃瓜熟練度》

課程回顧總結(jié)
《管理者的培育與輔導(dǎo)能力》課程要點(diǎn)思維導(dǎo)圖

田樂(lè)明老師  企業(yè)管理效能提升教練
12年大型上市企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
管理情景式教學(xué)模式創(chuàng)始人
北京管理科學(xué)院副院長(zhǎng)
中國(guó)鞋行業(yè)第一所企業(yè)大學(xué)（奧康大學(xué)）聯(lián)合創(chuàng)建人
東鐵集團(tuán)/天工集團(tuán)企業(yè)特聘管理顧問(wèn)
曾任：奧康國(guó)際（上市） | 奧康大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院副院長(zhǎng)
曾任：福建柒牌集團(tuán)（中國(guó)500強(qiáng)） | 西北區(qū)域培訓(xùn)總監(jiān)
服務(wù)行業(yè)（部分）：國(guó)/央企、銀行、金融、房地產(chǎn)、通信、醫(yī)藥、能源、珠寶、零售業(yè)、物流、院校等行業(yè)
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)式管理、管理者技能提升、高效能團(tuán)隊(duì)管理、有效授權(quán)與激勵(lì)、高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作、管理者輔導(dǎo)能力提升、目標(biāo)管理與執(zhí)行、執(zhí)行力打造等

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
    田樂(lè)明老師擁有12多年大型上市、中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)歷，在企業(yè)管理效能提升、骨干人才能力培養(yǎng)及人才梯隊(duì)搭建方面有著豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。能夠針對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的管理痛點(diǎn)，深入研究和探尋人性化管理的有效方法，研發(fā)出適合國(guó)內(nèi)企業(yè)的情景式管理教學(xué)系統(tǒng)，多年來(lái)陸續(xù)為奧康國(guó)際、柒牌集團(tuán)等多家知名企業(yè)培養(yǎng)出5000余名管理者（其中分公司總經(jīng)理和區(qū)域經(jīng)理50余位），使得奧康集團(tuán)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)了25%。連續(xù)3年被奧康集團(tuán)公司評(píng)為“年度卓越管理者”。
同時(shí)老師一直專(zhuān)注于企業(yè)管理者的管理效益最大化，從傳統(tǒng)的MTP課程中摸索和實(shí)踐出一套適合中國(guó)本土化的完整管理體系課程《領(lǐng)導(dǎo)式管理》，能夠針對(duì)企業(yè)管理者痛點(diǎn)問(wèn)題講授35天管理者領(lǐng)導(dǎo)與管理技能提升系列課程不重復(fù)，并運(yùn)用120多部情景案例幫助管理者解決問(wèn)題。曾為中國(guó)電信、新華書(shū)店、特步、中國(guó)銀行、國(guó)家稅務(wù)局、統(tǒng)一集團(tuán)、中石化等五百?gòu)?qiáng)企業(yè)及黨政機(jī)關(guān)多次采購(gòu)，至今累計(jì)培訓(xùn)500+場(chǎng)，學(xué)員20000+人次，幫助企業(yè)“統(tǒng)一管理語(yǔ)言、統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一培訓(xùn)教材”，培訓(xùn)效果滿(mǎn)意度高居92%。

成功授課案例：
● 中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司，《高效溝通》和《管理者綜合技能提升》，返聘8期；
● 中國(guó)電信西藏分公司，《目標(biāo)管理與執(zhí)行》、《高效時(shí)間管理》和《高效能團(tuán)隊(duì)管理》，返聘4期；
● 中國(guó)通信服務(wù)股份有限公司信元物業(yè)，《職場(chǎng)說(shuō)服力-高效溝通》，返聘7期。
● 中國(guó)航空工業(yè)集團(tuán)，《高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)》和《主管的卓越績(jī)效管理》，返聘3期。
● 廈門(mén)特步集團(tuán)，《中層管理者技能提升》，返聘4期。
● 蘇州華潤(rùn)地產(chǎn)，《高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作》，返聘6期。
● 大理歐亞乳液集團(tuán)，《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》，持續(xù)返聘4期。
● 新城控股集團(tuán)，《高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作》和《卓越績(jī)效管理》，持續(xù)返聘4期。
● 中石化集團(tuán)，《目標(biāo)管理與執(zhí)行》，返聘5期。。
● 中國(guó)鐵塔集團(tuán)，《高效溝通能力提升》，返聘8期。
● 中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行，《爭(zhēng)分奪秒-高效時(shí)間管理》，返聘6期。
● 新華書(shū)店，《門(mén)店管理者技能提升》，返聘4期。。
● 浙江奧康鞋業(yè)進(jìn)行《高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《高效溝通技術(shù)》等，連續(xù)5年共30期。
● 柒牌男裝，《新任主管管理技能提升》系列課程，連續(xù)3年共20期。
● 工信部中型企業(yè)骨干人才訓(xùn)練（中小微企業(yè)家或管理層），《管理干部能力提升》課程培訓(xùn)，返聘8期；
● 健坤集團(tuán)，《新任主管管理技能提升》《高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)》和《授權(quán)激勵(lì)》，返聘6期。
● 恒風(fēng)集團(tuán)，《新任主管培訓(xùn)》《高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)》和《高效輔導(dǎo)與教練技術(shù)》，返聘6期。
● 六六禧珠寶集團(tuán)，《高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)》，返聘6期。
● 精泰緊固件有限公司，《卓越績(jī)效管理》，返聘6期。
● 顯峰科技，《高效溝通》《高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)》和《卓越績(jī)效與目標(biāo)管理》，返聘5期。
● 東鐵集團(tuán)，《高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)》和《卓越績(jī)效與目標(biāo)管理》，返聘5期。
● COZY STEPS品牌，《高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作》，返聘5期。
● 金地集團(tuán)，《高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)》《主管的卓越績(jī)效管理》《管理者技能提升》，返聘3期。
● 美團(tuán)外賣(mài)，《全方位團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造》，持續(xù)好評(píng)。
……

主講課程：
《領(lǐng)導(dǎo)力-領(lǐng)導(dǎo)式管理》
《管理者角色認(rèn)知與定位》
《管理者的員工輔導(dǎo)能力》
《全方位打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力》
《高效能團(tuán)隊(duì)建設(shè)與協(xié)作》
《高效溝通與跨部門(mén)協(xié)作》
《高效時(shí)間管理與分析》
《有效授權(quán)與最佳激勵(lì)》
《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》

120部情景教學(xué)案例：
 
授課風(fēng)格：
情景體驗(yàn)：采用專(zhuān)業(yè)化、系統(tǒng)化的情景體驗(yàn)式教學(xué)模式，理論與方法相結(jié)合、情景與實(shí)景相結(jié)合、在體驗(yàn)中反思，在反思中實(shí)操。
體驗(yàn)應(yīng)用：運(yùn)用體驗(yàn)式教學(xué)活動(dòng)，使學(xué)員身臨其境，做中學(xué)、學(xué)中悟、悟中覺(jué)、敏于行。
內(nèi)省歸納：通過(guò)第三者的身份體驗(yàn)和分析工作中存在的問(wèn)題，情景體驗(yàn)中統(tǒng)一思想，與自己對(duì)話(huà)、與大師對(duì)話(huà)、與團(tuán)隊(duì)對(duì)話(huà)。