課程背景：
企業(yè)迫切需要打造一支高績效的團(tuán)隊(duì)，能為企業(yè)創(chuàng)造極大的價值。高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)首先應(yīng)該從管理者做起，管理者之間如何親密團(tuán)結(jié) ,協(xié)作到位。更重要的是管理者要沉下身去和員工融為一體 ,讓員工參與管理 ,給員工創(chuàng)造一個展示自己的平臺 ,形成一種團(tuán)結(jié)協(xié)作的氛圍 。
本訓(xùn)練中每項(xiàng)內(nèi)容都是在管理的基本原理和原則下，針對最精華的實(shí)戰(zhàn)性管理技能來進(jìn)行。讓企業(yè)管理人員掌握“如何做（How to do it）”，而不僅僅是一堆不知如何運(yùn)用的理論。因此本課程絕非泛泛而談，而是讓學(xué)員“一針見血”的快速掌握實(shí)戰(zhàn)重點(diǎn)，對管理人員的管理能力的全面發(fā)展的系統(tǒng)性切實(shí)有效性。
課程收益：
● 按照高績效團(tuán)隊(duì)的模型與標(biāo)準(zhǔn)去要求與執(zhí)行；
● 轉(zhuǎn)換管理角色實(shí)現(xiàn)人才的成長與復(fù)制；
● 提升與下屬溝通和人際溝通的能力；
● 運(yùn)用目標(biāo)管理及高效時間管理的能力提升團(tuán)隊(duì)的效率；
● 激勵員工和管理者一起動起來，打造自動自發(fā)的團(tuán)隊(duì)；
● 使用有效授權(quán)的技巧，實(shí)現(xiàn)管理工作的高效與員工的成長發(fā)展；
● 基于員工的個性進(jìn)行識人用人，把合適的人放在合適的崗位上。
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：企業(yè)中層管理者、儲備干部
課程方式：行動演練+案例分析+情境模擬+分組討論
課程大綱
第一講：團(tuán)隊(duì)建設(shè)——實(shí)現(xiàn)績效最大化
一、走進(jìn)團(tuán)隊(duì)
1. 什么是團(tuán)隊(duì)？
2. 區(qū)別團(tuán)隊(duì)與群體的六大方面
1）領(lǐng)導(dǎo)方面
2）目標(biāo)方面
3）協(xié)作方面
4）責(zé)任方面
5）技能方面
6）結(jié)果方面
二、團(tuán)隊(duì)發(fā)展四階段
1. 形成期：尋求目標(biāo)
2. 風(fēng)暴期：尋求定位
3. 規(guī)范期：尋求改變
4. 績效期：尋求效能
案例分析：三國劉備團(tuán)隊(duì)
三、團(tuán)隊(duì)的三種類型
1. 問題解決型——互相交流，提建議
2. 多功能型——交換信息，激發(fā)觀點(diǎn)
3. 自我管理型——自我管理/負(fù)責(zé)/領(lǐng)導(dǎo)/學(xué)習(xí)
四、高績效團(tuán)隊(duì)的三大特色
1. 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)帶來高度的忠誠
2. 團(tuán)隊(duì)的信任實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)的技能
3. 清晰的目標(biāo)得到一致的承諾
案例討論：哪個是團(tuán)隊(duì)？
五、高績效團(tuán)隊(duì)的五要素
1. 人員：協(xié)同組合角色搭配
2. 目標(biāo)：明確并堅(jiān)持目標(biāo)
3. 定位：團(tuán)隊(duì)在組織中的類型
4. 權(quán)限：負(fù)有的職責(zé)和權(quán)力
5. 計(jì)劃：運(yùn)籌帷幄，高效運(yùn)作
案例分析：《西游記》師徒四人團(tuán)隊(duì)
案例研討：木桶原理
六、團(tuán)隊(duì)角色分析與搭配
測評：《性格特質(zhì)（18題）測評問卷》
1. 控制型特質(zhì)：勇敢的、堅(jiān)決的、控制的…
2. 表現(xiàn)型特質(zhì)：活潑的、外向的、交流的…
3. 分析型特質(zhì)：嚴(yán)謹(jǐn)?shù)�、冷靜的、重制度…
4. 溫和型特質(zhì)：和善的、穩(wěn)定的、合作的…
5. 調(diào)整型特質(zhì)：適應(yīng)的、中性的、協(xié)助的…
第二講：團(tuán)隊(duì)的有效溝通——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的前提
一、什么是有效溝通
1. 有效溝通的定義
視頻：《隨便都行》
2. 有效溝通的三要素
1）設(shè)定目標(biāo)
2）傳遞過程
3）達(dá)成共識
3. 有效溝通的兩大障礙
1）情緒——個性因素
2）角度——利益觀念因素
討論：工作中溝通的最大問題有哪些？
二、有效溝通的兩大目的
1. 說的別人很想聽
1）“55387”原則
練習(xí)：信息傳遞的區(qū)別
2. 聽的別人很想說
1）聆聽的兩個維度
2）聆聽的五個層次
角色扮演：溝通者、聆聽者
三、及時有效反饋的兩個因素
1. 積極反饋
2. 建設(shè)性反饋
四、工作中如何進(jìn)行有效溝通
1. 與上級的溝通
1）請示/匯報/接受任務(wù)
視頻分析：完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作
2. 與平級的溝通
1）尊重/分享/提醒
案例討論：常見的主管與下屬的沖突
3. 與下屬的溝通
1）命令/贊揚(yáng)/批評
案例分析：買復(fù)印紙的故事
第三講：團(tuán)隊(duì)授權(quán)——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵
一、授權(quán)的意義
二、團(tuán)隊(duì)授權(quán)三部曲
1. 用錢之權(quán)
2. 用人之權(quán)
3. 做事之權(quán)
三、授權(quán)的四種方式
1. 完全授權(quán)
2. 部分授權(quán)
3. 彈性授權(quán)
4. 授權(quán)輔導(dǎo)
案例分析：王經(jīng)理的煩惱
四、授權(quán)的四個程序
1. 選定任務(wù)
2. 選賢任能
3. 落實(shí)分工
4. 跟進(jìn)完成
案例討論：哪些工作可以授權(quán)
第四講：團(tuán)隊(duì)激勵——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的保障
一、激勵對團(tuán)隊(duì)的影響意義
二、激勵的理論基礎(chǔ)
1. 需求層次理論
2. 雙因素激勵理論
3. 公平理論
4. 期望理論
5. 強(qiáng)化理論
案例分析：成為出色獵狗
三、有效激勵的五大特性
1. 差異性
2. 公平性
3. 及時性
4. 合理性
5. 正確性
案例故事：《農(nóng)夫、蛇和青蛙的故事》
四、有效激勵的八大方法
1. 文化激勵
2. 薪酬激勵
3. 目標(biāo)激勵
4. 工作激勵
5. 授權(quán)激勵
6. 考評激勵
7. 參與激勵
8. 情感激勵
案例故事：《永生難忘的激勵》
案例討論：為什么三個和尚沒水喝？
課程總結(jié)
廉發(fā)強(qiáng)老師 管理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練專家
管理沙盤體驗(yàn)式培訓(xùn)專家
13年大型上市集團(tuán)公司和外資企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
中國石油大學(xué)特聘培訓(xùn)導(dǎo)師/青島高新區(qū)團(tuán)工委特約講師
宏宇體育/易搜科技/冠牛木門/青島樂嘉誠建材等企業(yè)管理顧問
曾任：Haier海爾集團(tuán) 客戶服務(wù)中心經(jīng)理
曾任：Benz汽車 CRM經(jīng)理
擅長領(lǐng)域：問題分析與解決、中層管理者能力提升、沙盤模擬、360°溝通、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)
廉老師有13年大型上市集團(tuán)公司和外資企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，曾持續(xù)擔(dān)任多家企業(yè)內(nèi)部管理顧問，擅長分析診斷企業(yè)管理中的難點(diǎn)痛點(diǎn)，主要輔導(dǎo)企業(yè)管理者團(tuán)隊(duì)搭建與優(yōu)化企業(yè)各部門架構(gòu)，梳理管理流程及工作標(biāo)準(zhǔn)，在培訓(xùn)管理實(shí)戰(zhàn)中，授課場次達(dá)1200多場次，培訓(xùn)人數(shù)30000人次，學(xué)員滿意度高達(dá)95%，并定期為企業(yè)輸送管理層人員，受到公司領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
■在樂嘉誠建材公司任職期間，協(xié)助輔導(dǎo)其高端實(shí)木家具連鎖門店副總經(jīng)理和八位連鎖門店經(jīng)理重新搭建團(tuán)隊(duì)架構(gòu)、編制崗位職責(zé)書及梳理工作流程，有效緩解管理者和員工之間扯皮推諉的現(xiàn)象，使員工工作效率、意愿度顯著提高，當(dāng)月企業(yè)人員流失率從原來的7%-9%降到3%以內(nèi)，連鎖門店管理工作全部實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化管理，并且保持有效運(yùn)轉(zhuǎn)一年
■在海爾任職期間，開展售后服務(wù)全面管理工作，負(fù)責(zé)各產(chǎn)品服務(wù)經(jīng)理的工作支持和協(xié)調(diào)管理，在優(yōu)秀服務(wù)商中升級建設(shè)專業(yè)服務(wù)部，半年時間內(nèi)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開發(fā)創(chuàng)建專業(yè)售后服務(wù)合作商29家，并統(tǒng)一進(jìn)行CI門面管理，受到集團(tuán)公司的一致認(rèn)可并授予“集團(tuán)先進(jìn)工作者”稱號，所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成績突出，接連被授予 “顧客知音獎”、“備件管理突出貢獻(xiàn)獎”等稱號。
部分授課案例：
▲曾為京東華北地區(qū)中層管理者講授《管理者賦能》課程，兩天時間系統(tǒng)培訓(xùn)學(xué)員綜合管理技能，提高學(xué)員應(yīng)對實(shí)際管理場景及解決問題的能力，使得客戶對公司的滿意度高達(dá)95%，返聘4期。
▲曾為埃頓酒店服務(wù)山東公司中高層管理者講授《中高層管理者領(lǐng)導(dǎo)力和決策力》課程，幫助學(xué)員提高團(tuán)隊(duì)的帶動和管控能力，受到培訓(xùn)經(jīng)理的高度評價：廉老師課程中有很多實(shí)用的方法工具，極具實(shí)戰(zhàn)性，是個真正能落地的課程，后返聘3期。
▲曾為海爾集團(tuán)DTS共享平臺管理人員講授《因人而異的溝通技術(shù)》課程，結(jié)合現(xiàn)階段部門因溝通不暢導(dǎo)致工作對接困難進(jìn)行培訓(xùn)，有效緩解了部門溝通問題，提升雙方的工作效率，學(xué)員反饋非常實(shí)用，成功返聘3期。
▲曾為海信集團(tuán)分公司管理層講授《團(tuán)隊(duì)高效溝通沙盤》課程，有效提升學(xué)員在實(shí)際工作中面對客戶的溝通能力，贏得客戶口碑，最后達(dá)成合作，給學(xué)員實(shí)際性的幫助，返聘2期。
▲曾為易車配網(wǎng)絡(luò)科技有限公司講授《The Leader's Edge 問題分析與解決》課程，極大提高開發(fā)部的工作效率，使得原本計(jì)劃60天完成的項(xiàng)目縮短至40天，后返聘3期。
▲曾為眾智醫(yī)藥公司管理干部講授《管理者360°溝通》課程，學(xué)員把學(xué)到的工具方法在工作實(shí)踐中應(yīng)用，有效提高其管理溝通的能力，使得工作效率大幅度提升，后返聘2期。
授課風(fēng)格：
實(shí)戰(zhàn)派、培訓(xùn)落地！廉老師實(shí)踐管理經(jīng)驗(yàn)豐富，授課緊貼實(shí)戰(zhàn)需要，不講大話、空話、套話。秉承“學(xué)以致用”的理念，注重從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，堅(jiān)持“理論轉(zhuǎn)化行動”，引用真實(shí)案例互動，深入淺出，促動學(xué)員參與學(xué)習(xí)興趣。訓(xùn)練課程不僅實(shí)用、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)效、訓(xùn)練性強(qiáng)。因訓(xùn)練風(fēng)格開放，情景模擬，趣味互動，緊貼成年人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，過程中促動學(xué)員主動思考，幫助學(xué)員做出有效的行為改善，從而提升工作績效。
主講課程：
《沙漠掘金—完美決策沙盤》
《沙漠掘金—團(tuán)隊(duì)高效溝通沙盤》
《高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》
《中層綜合管理技能提升》
《The Leader's Edge 問題分析與解決》
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