課程背景：
隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，每個人在企業(yè)中都成為一個節(jié)點，不僅對管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提出了更高的要求，而且也對非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)人員的領(lǐng)導(dǎo)力水平和能力提出新的要求。加之人才流動性的高頻和不確定，很多企業(yè)在經(jīng)營中經(jīng)常面臨一個挑戰(zhàn)：培養(yǎng)多年的干部辭職后，新領(lǐng)導(dǎo)人數(shù)可用不足或能力不夠，加上多年來對管理能力認(rèn)知理解偏差。管理能力成為企業(yè)發(fā)展、人才發(fā)展重中之重。本課程不僅告訴學(xué)員領(lǐng)導(dǎo)能力可以復(fù)制，更重要是呈現(xiàn)一條“生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)力的流水線”。改變以往依靠能人、依靠天才的領(lǐng)導(dǎo)模式，從9個維度助你突破管理瓶頸，幫助管理者成長為勝任的領(lǐng)導(dǎo)者。
課程收益：
● 通過管理者角色定位學(xué)習(xí)，使學(xué)員明確如何實現(xiàn)通過別人完成任務(wù)
● 通過團隊具體目標(biāo)設(shè)定的趣味性學(xué)習(xí)，以及如何科學(xué)建立反饋系統(tǒng)，使學(xué)員影響員工自愿自發(fā)工作的根本
● 學(xué)習(xí)團隊目標(biāo)管理制定公式，讓自己的團隊目標(biāo)管理更加標(biāo)準(zhǔn)化
● 學(xué)習(xí)溝通視窗在管理中的作用，改善管理者在管理中的溝通難點
● 學(xué)習(xí)正面反饋的三個層次，贏得員工的尊重
● 學(xué)通過收集不同聲音，實現(xiàn)團隊作戰(zhàn)，成果最大化
課程時間：2天，6小時/天
課程對象：中層管理干部
課程方式：講師講授、學(xué)員分享、工作坊、案例分析
課程大綱
第一講：什么是領(lǐng)導(dǎo)力
一、領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知東西方差異
1. 東方人眼中的領(lǐng)導(dǎo)力：天生，難以習(xí)得
案例：孔子教學(xué)法（悟）
2. 西方人眼中的領(lǐng)導(dǎo)力：領(lǐng)導(dǎo)力是一系列工具
故事：兩腳無毛直立行走的家伙
3. 員工的執(zhí)行力=領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)力
1）員工執(zhí)行力提升五步法
a明確你需要做什么
b請告訴我你要做什么
c明確你這么做的目的是什么
d清晰遇到意外怎么辦
e有什么想法和建議
4. 提升領(lǐng)導(dǎo)力的四重修煉
1）建立信任
2）建立團隊
3）建立體系
4）建立文化
二、領(lǐng)導(dǎo)力在互聯(lián)網(wǎng)時代的新變化
1. 員工越來越難管的原因：互聯(lián)時代能力多樣性
案例：斜杠青年
2. 用游戲化的方式來進(jìn)行管理
三、4步構(gòu)建游戲化組織
1. 宏大的目標(biāo)
2. 清晰明確的規(guī)則
模型：海星式管理
3. 即時反饋
案例：騰訊的發(fā)獎文化
4. 自愿參與
第二講：處理員工關(guān)系，打造團隊一致性
一、管理的定義與理解
1. 管理：通過別人完成任務(wù)
2. 管理者使命：培養(yǎng)員工，打造團隊?wèi)?zhàn)斗力
二、管理者的三大角色
1. 三大角色：領(lǐng)導(dǎo)、管理、執(zhí)行
1）下層重執(zhí)行：使命必達(dá)
2）中層重管理：面面俱到
3）高層重領(lǐng)導(dǎo)：營造氛圍
案例：海底撈的員工宿舍
三、處理好前員工關(guān)系
1. 為什么要處理好與前員工關(guān)系？
1）給現(xiàn)有員工做示范
2）維護企業(yè)的口碑
3）為企業(yè)發(fā)展帶來新的機遇
2. 如何處理好與前員工關(guān)系
1）建立前員工聯(lián)盟
案例：保潔公司如何處理好與員工之間的關(guān)系
2）投資創(chuàng)業(yè)員工
案例：彼得•蒂爾——投資界的常勝將軍
四、抓住機會打造一致性
1. “家”文化是激勵還是束縛？
2. 建立具有“贏”文化的團隊
3. 如何打造一致性
1）員工離職時
2）發(fā)獎勵時
3）做反饋時
第三講：目標(biāo)管理，企業(yè)發(fā)展驅(qū)動力
一、團隊目標(biāo)三大類型
1. 方向型目標(biāo)
2. 過程型目標(biāo)
3. 理性型目標(biāo)
二、目標(biāo)管理四大難題
1. 員工參與不夠，執(zhí)行積極性不高
2. 資源匱乏
3. 目標(biāo)拆分不合理
4. 目標(biāo)經(jīng)常變化
三、精明目標(biāo)，百發(fā)百中
1. SMART目標(biāo)法
2. 目標(biāo)書寫公式
1）客觀=動詞+任務(wù)
2）衡量=指標(biāo)+目標(biāo)
3. 目標(biāo)管理的標(biāo)準(zhǔn)化模型
1）寫出目標(biāo)
2）列出阻礙
3）列出幫助條件
4）個人特征
5）重點事件
第四講：溝通視窗，改善人際關(guān)系
溝通視窗原理是一種“自我意識的發(fā)現(xiàn)—反饋模型”
一、隱私象限：正面溝通，避免誤解
1. 第一層：DDS（Deep Dark Secrets）又黑又深的秘密
2. 第二層：不好意思說
案例：挑戰(zhàn)者升空爆炸的真實原因
3. 第三層：忘了說
1）知識的詛咒：不以自己知識、經(jīng)驗評判
2）愛的詛咒：自己想當(dāng)然
案例：青春期孩子與媽媽之間關(guān)系
二、盲點象限：利用反饋，看到自身局限
1. 何謂盲點象限：自己不知道，別人都知道
2. 如何找到盲點象限？
1）高度信賴的工作伙伴
2）充分競爭的同行業(yè)
3）客戶的投訴和反饋
三、潛能象限：不要輕視每位員工的潛能
1. 何謂潛能象限：自己和他人都不知道的區(qū)域
錄像：人生不設(shè)限
2. 潛能象限的意義
1）發(fā)現(xiàn)每一位員工的長板
2）充分調(diào)動團隊的積極性
四、公開象限：讓員工尊重你，而不是怕你
1. 何謂公開象限：自己指導(dǎo)別人也知道的信息
2. 公開象限的意義
3. 如何獲得公開象限
1）將隱私象限轉(zhuǎn)化為公開象限：自我揭示
2）將盲點象限轉(zhuǎn)化為公開象限：懇請反饋
第五講：同理心溝通的關(guān)鍵
一、用心傾聽，建立與員工的情感賬戶
1. 何謂情感賬戶？
練習(xí)：開立情感賬戶
2. 存款技巧：有盈余無透支
1）從對方角度出發(fā)
2）開放積極的心態(tài)
3）時機的把握
4）不拘泥于形式，動態(tài)變化
5）長期堅持
二、同理心傾聽的三個步驟
1. 深呼吸：確保沒有帶著情緒聽
2. 提問：實時反饋，適時回應(yīng)
3. 復(fù)述：對重要信息進(jìn)行復(fù)述，確認(rèn)
三、同理心溝通注意事項
1. 肢體動作比語言更重要
游戲：按我說的做
2. 不同表達(dá)方式作用不一
1）書面語言：冷靜客觀、精準(zhǔn)
2）口頭語言：簡單直接，可信
3）肢體動作：內(nèi)心反應(yīng)，主觀
第六講：及時反饋，贏得尊重
一、績效考核≠反饋
1. 平日的訓(xùn)練是最好的反饋
2. 培養(yǎng)員工的自尊心
3. 警惕“推理階梯”，避免傷害
二、反饋分類：鼓勵性（正面）反饋、調(diào)整式（負(fù)面）反饋
1. 正面反饋引爆團隊
2. 正面反饋的三個層次
1）無動于衷
2）口頭表揚
3）表揚并告訴他原因
案例：《亮劍》片段
三、負(fù)面反饋對事不對人
1. 負(fù)面反饋流程
流程1：準(zhǔn)備事實
流程2：設(shè)定情景
流程3：給予反饋
流程4：傾聽與鼓勵
流程5：商討改變
流程6：行動總結(jié)
流程7：跟進(jìn)計劃
2. 如何正確高效做決策
1）6帽思考法將有助于意見統(tǒng)一
a白色帽子：中立客觀，集中客觀數(shù)據(jù)和事實
b綠色帽子：發(fā)會創(chuàng)造力和想象力，找到新的點子
c黃色帽子：從正面思考，滿懷希望地找到建設(shè)性的觀點
d黑色帽子：合乎邏輯地批判，找到邏輯上的錯誤
e紅色帽子：表達(dá)自己的直覺判斷，是否可行不必闡述
f藍(lán)色帽子：控制和調(diào)節(jié)思維，代表指揮官或管理者的角色
2）思維轉(zhuǎn)換對決策影響
a達(dá)成共識
b決策質(zhì)量高
c會議氣氛融洽哦
d執(zhí)行有效
案例：墻上的拉面
侯舒涵老師 領(lǐng)導(dǎo)力實踐專家
21年管理實戰(zhàn)工作經(jīng)驗
17年人才發(fā)展培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗
美國領(lǐng)越領(lǐng)導(dǎo)力（中國）中心授權(quán)講師
美國4D（中國）中心授權(quán)講師
6秒鐘情商領(lǐng)導(dǎo)力/實踐家授權(quán)講師
可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力/研究院授權(quán)講師
中國國家心理咨詢師/美國ACI注冊心理咨詢師
中國農(nóng)業(yè)銀行管理學(xué)院/建設(shè)銀行大學(xué)特邀講師
長春市EAP協(xié)會理事/ EAP咨詢師
曾任：太平洋壽險某省分公司 | 培訓(xùn)部經(jīng)理/個險部副總
曾任：百勝集團肯德基 | 經(jīng)理助理
曾任：廣州雅芳有限公司（中美合資） | 銷售主管
擅長領(lǐng)域：領(lǐng)導(dǎo)力提升與實踐、情商發(fā)展、管理者綜合技能提升、情壓管理、家庭教育等
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
侯舒涵老師擁有21年世界500強和中美合資大型企業(yè)管理工作經(jīng)驗，從基層銷售部門到省公司副總，老師具備資深綜合管理經(jīng)驗，曾結(jié)合經(jīng)驗所長多次為集團企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)培訓(xùn)。
▶ 任職百勝集團肯德基餐廳期間，將管理技能與國際一流快餐行業(yè)運營模式相結(jié)合，為300多位意向員工進(jìn)行輔導(dǎo)、培訓(xùn)、訓(xùn)練，成功為新店培養(yǎng)12位儲備干部和43位核心員工。
▶ 任職中美合資廣州雅芳有限公司期間，負(fù)責(zé)為公司擬定促銷推廣計劃，培訓(xùn)輔助銷售團隊完成銷售任務(wù)，曾帶領(lǐng)所分管銷售團隊完成月均120萬業(yè)績，連續(xù)6個月位居分公司第一。此外成功引入管理課程對業(yè)務(wù)團隊進(jìn)行培訓(xùn)，僅用時3月便使得吉林省公司銷售業(yè)績從月平均50萬增長至360萬，位列全國第三，創(chuàng)造出三線城市一線業(yè)績的奇跡。
▶ 任職太平洋壽險期間，負(fù)責(zé)分公司個險業(yè)務(wù)全年指標(biāo)達(dá)成及產(chǎn)品推動與銷售支持，培訓(xùn)訓(xùn)練指導(dǎo)銷售團隊不斷提升業(yè)務(wù)水平和能力，連續(xù)5年標(biāo)準(zhǔn)保費以35%的增幅遞增，保持全國前10，并高品質(zhì)地完成65%增員高留存率及95%高轉(zhuǎn)正率。并為中支公司進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，短短4個月開門紅一舉成為全省第一，半年結(jié)束標(biāo)保達(dá)成率73%，實現(xiàn)時間過半任務(wù)超半的驕人業(yè)績。被評為集團最高榮譽“藍(lán)鯨級講師”，所領(lǐng)導(dǎo)部門榮獲“優(yōu)秀培訓(xùn)部”榮譽。
部分成功案例：
● 曾為農(nóng)行農(nóng)銀大學(xué)講授《卓越領(lǐng)導(dǎo)者五項習(xí)慣》課程并連續(xù)返聘10期。
● 曾為吉林文投集團資本管理公司進(jìn)行5期《成功改變SC特訓(xùn)營》培訓(xùn)。促使團隊業(yè)績在3個月后的半年考評中，實現(xiàn)業(yè)績增長56%的好成績，員工離職率由32%降至5%。
● 曾為太平洋壽險廣西分公司講授《成功改變SC特訓(xùn)營》，并連續(xù)返聘7期，授權(quán)該公司內(nèi)訓(xùn)師在全公司繼續(xù)推廣本版權(quán)課程。
● 曾負(fù)責(zé)交通銀行吉林省分行個金條線全員培訓(xùn)提升，其中連續(xù)4年對支行長、主管進(jìn)行《卓有成效的自我管理》培訓(xùn)，結(jié)合省行的千百佳網(wǎng)點創(chuàng)評工作，提升了支行管理干部的工作意愿，改善了工作態(tài)度，增強了支行管理能力。共創(chuàng)評百佳示范網(wǎng)點2家，千佳示范網(wǎng)點15家，星級網(wǎng)點25家。借由本系列培訓(xùn)，全行服務(wù)排名從最初的全國倒第三升至全國第七。
● 曾為吉林省出入境管理局全體干部進(jìn)行《做最好的中層》培訓(xùn)，訓(xùn)后系統(tǒng)內(nèi)干部呈現(xiàn)了全新的管理面貌。責(zé)任、擔(dān)當(dāng)、服務(wù)意識提升，面對內(nèi)外部變化的進(jìn)行應(yīng)對策略的調(diào)整，使得連續(xù)三年在市政府軟環(huán)境評優(yōu)和系統(tǒng)內(nèi)考評中，獲得極高的評價。促使當(dāng)年兩個業(yè)務(wù)窗口部門榮立全國系統(tǒng)三等功。率先在東北地區(qū)實現(xiàn)“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”“網(wǎng)絡(luò)化”。
● 曾為建設(shè)銀行青年優(yōu)秀干部進(jìn)行《6秒鐘情商領(lǐng)導(dǎo)力》培訓(xùn)，并連續(xù)返聘3期。
● 曾連續(xù) 為國家電網(wǎng)講授《情商領(lǐng)導(dǎo)力》課程，培訓(xùn)學(xué)員300人。
● 曾為北京港源建筑裝飾公司進(jìn)行《卓有成效的自我管理》培訓(xùn)，使該公司員工離職率從43%降至15%。
主講課程：
《可復(fù)制的領(lǐng)導(dǎo)力》
《卓越領(lǐng)導(dǎo)者五項習(xí)慣》
《情商領(lǐng)導(dǎo)力》
《4D卓越領(lǐng)導(dǎo)力》
《卓有成效的自我管理》
《情商賦能》
《成功改變特訓(xùn)營》
《可復(fù)制的溝通力》
《服務(wù)力打造》
授課風(fēng)格：
● 經(jīng)驗性：培訓(xùn)經(jīng)驗豐富，培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合實戰(zhàn)經(jīng)驗與理論知識，具有極強的科學(xué)性與實用性；
● 落地性：培訓(xùn)案例豐富，能夠充分喚起學(xué)員共鳴，不僅注重現(xiàn)場講授，更注重課后落地與跟進(jìn)，集講授與教練、咨詢與體驗為一體；
● 實操性：有著極強的親和力，重視實用性、靈活性，給學(xué)員帶來輕松愉悅的培訓(xùn)體驗，培訓(xùn)內(nèi)容與現(xiàn)實的工作和生活密切結(jié)合。
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