管理者情商修煉
課程背景：
在VUCA時(shí)代下人們聽的最多的就是“快”“易變”“不確定”“復(fù)雜”等名詞，因而造成很多職場(chǎng)人的焦慮感、拖延癥等“現(xiàn)代病”嚴(yán)重時(shí)會(huì)影響到工作甚至家庭。
1990年美國(guó)耶魯大學(xué)的薩洛維和新罕布什爾大學(xué)的梅耶提出了“情商”的概念；美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾•戈?duì)柭谙到y(tǒng)研究情商理論的基礎(chǔ)上寫成了巨作《情商：為什么情商比智商更重要》；著名實(shí)業(yè)家李嘉誠(chéng)提出了“用智商解決問題，用情商面對(duì)問題”。越來越多的組織管理者意識(shí)到，培養(yǎng)員工的情商和賺錢同樣重要。
本課程是結(jié)合積極心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、成果導(dǎo)向教練及美國(guó)NASA性格管理系統(tǒng)測(cè)評(píng)工具，全面評(píng)估及講解不同類型職場(chǎng)人的情緒、行為、思維、意識(shí)。并通過案例解析、情景模擬和教練技術(shù)的方式呈現(xiàn)，而是讓員工自己去挖掘自己的內(nèi)需，找到改變行為的路徑，真正實(shí)現(xiàn)情商修煉。
課程收益：
● 正確理解職場(chǎng)中由于壓力造成的心理成因
● 掌握4種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在職場(chǎng)中的優(yōu)劣勢(shì)及行為特征
● 提升管理者的自我反思能力和影響力
● 掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)關(guān)系管理的提升方法
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：青年骨干/儲(chǔ)備干部/中基層人員
課程方式：案例研討+情景模擬+視覺引導(dǎo)+測(cè)評(píng)+小組研討
課程邏輯及課程模型：
課程講授是遵循從認(rèn)知到思維，從行為到意識(shí)
的轉(zhuǎn)變，故課程大綱按這個(gè)邏輯推進(jìn)課程進(jìn)度
更符合人的學(xué)習(xí)方式
課程大綱
導(dǎo)入：用智商解決問題，用情商面對(duì)問題
案例：某著名演員因“情商低”被上熱搜事件
1. 智商與情商在職場(chǎng)管理中的作用
2. 智商與情商的互補(bǔ)性
3. 情商是管理者必備的“軟技能”
第一講：管理者情商認(rèn)知
一、高情商領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)
1. 人際關(guān)系和諧
2. 情緒穩(wěn)定
4. 積極樂觀
5. 自律性強(qiáng)
二、四種管理者職場(chǎng)風(fēng)格
測(cè)試：測(cè)測(cè)你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
1. 培養(yǎng)型
2. 包容型
3. 愿景型
4. 執(zhí)行型
5. 擴(kuò)充你的管理風(fēng)格
討論：領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與團(tuán)隊(duì)管理
三、三重專注——智慧領(lǐng)導(dǎo)者
1. 對(duì)內(nèi)的專注
2. 對(duì)他人的專注
3. 對(duì)外部的專注
討論：三重專注對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的啟發(fā)
第二講：三個(gè)維度重構(gòu)管理者情商思維
維度一、情緒狀態(tài)——驅(qū)策員工表現(xiàn)的關(guān)鍵因素
1. “情緒智商”-創(chuàng)造特定團(tuán)隊(duì)文化
2. 情緒科學(xué)在管理中的作用
3. 情感與情緒如何影響決策和績(jī)效
練習(xí)：不同情緒狀態(tài)下的決策影響
維度二、自我覺察——掌控自己的情緒
1. 感知自我情緒
2. 理解情緒的正向意圖
3. 工作中容易觸碰的情緒燃點(diǎn)
工具：自我情緒覺察日記
維度三、同理心——了解情緒影響力
1. 同理心基礎(chǔ)：自我意識(shí)
2. 他人情緒表達(dá)的三種途徑
3. 調(diào)節(jié)他人情緒能力的核心
行動(dòng)學(xué)習(xí)：同理及情緒影響力
第三講：管理行為轉(zhuǎn)化
一、自我管理——提升情緒技能的七種方法
1. 按下暫停鍵-按耐情緒
2. 學(xué)習(xí)新的課程（方法）-轉(zhuǎn)移注意力
3. 反思過去行為
4. 重新定義人生原則
5. 延伸視野想象未來
6. 找到工作新的意義
7. 學(xué)會(huì)全神貫注地聚焦
情景練習(xí)：一封未發(fā)出的郵件
二、關(guān)系管理——采取行動(dòng)
1. 成為員工模仿的領(lǐng)導(dǎo)者
2. 有效發(fā)展社交回路
3. 領(lǐng)導(dǎo)者情商發(fā)展的七項(xiàng)行為
體驗(yàn)式教學(xué)互動(dòng)：身體感知
1）同理心
2）協(xié)調(diào)性
3）組織覺察
4）影響力
5）幫助他人發(fā)展
6）啟發(fā)
7）團(tuán)隊(duì)合作
三、激勵(lì)團(tuán)隊(duì)他人的正向情緒
1. 化牢騷為有效批評(píng)
2. 營(yíng)造和諧合作氛圍
3. 建立良好關(guān)系網(wǎng)絡(luò)
練習(xí)：公司團(tuán)建激勵(lì)手段
第四講：升華內(nèi)在意識(shí)
一、自我意識(shí)：一念天堂一念地獄
1. 學(xué)會(huì)跳出自己看自己，保持中立
2. 對(duì)待困境的兩種注意力立場(chǎng)
1）置身事外
2）置身事中
案例：空難時(shí)的選擇
3. 情緒智商的職能
二、他人覺察力：著眼于更大的善
1. 多建立面對(duì)面開會(huì)機(jī)會(huì)
2. 領(lǐng)導(dǎo)者必須引導(dǎo)注意力
3. 設(shè)定清晰的項(xiàng)目目標(biāo)
4. 避免“我們VS你們”的想法
情景演練：我們VS你們
5. 給下屬充裕時(shí)間完成任務(wù)
三、高情商促進(jìn)公司和諧與進(jìn)步
1.帶來人效提升
2. 獲得和諧氛圍
3. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)發(fā)展
總結(jié)反饋：
1.價(jià)值提煉
2.成果展示
陳亭如老師 管理者賦能教練
16年大型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)
國(guó)家二級(jí)心理咨詢師
美國(guó) AACTP 國(guó)際注冊(cè)培訓(xùn)師
美國(guó)NASA-4D 系統(tǒng)認(rèn)證團(tuán)隊(duì)教練
ICF（國(guó)際教練聯(lián)盟）認(rèn)證專業(yè)教練
武漢大學(xué)合一領(lǐng)袖學(xué)院特邀講師
國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部職業(yè)生涯規(guī)劃師
曾任：民生銀行武漢分行 個(gè)貸部客戶經(jīng)理
曾任：光大銀行武漢分行 信用卡部大區(qū)經(jīng)理
曾任：廣發(fā)銀行總行 華中區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：管理者技能提升、高效能團(tuán)隊(duì)管理、高效溝通與跨部門協(xié)作、教練式管理等
→ 擁有16年大型企業(yè)管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，累計(jì)授課 3000 余場(chǎng)，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人次。
→ 2014獲得ICF（國(guó)際教練聯(lián)合組織）專業(yè)教練資格認(rèn)證-PCC級(jí)教練，目前全國(guó)通過此級(jí)別人數(shù)僅200余位。
→ 知名版權(quán)授權(quán)導(dǎo)師：《場(chǎng)域領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)認(rèn)證講師/項(xiàng)目導(dǎo)師及《教練型領(lǐng)導(dǎo)》授權(quán)中文導(dǎo)師（全國(guó)僅20余位）。
→ 曾擔(dān)任平安銀行、中國(guó)銀行、浙商銀行、中信銀行、滴滴出行、易車網(wǎng)、今日頭條、新東方、華住酒店集團(tuán)等多家企業(yè)高管教練，累計(jì)進(jìn)行一對(duì)一教練咨詢達(dá)1000+小時(shí)。
實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：
民生銀行武漢分行個(gè)貸部客戶經(jīng)理：在職期間，所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)客戶貸款發(fā)放、資料審核、征信調(diào)查，幫助團(tuán)隊(duì)整體提升風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，累計(jì)簽約合作企業(yè)達(dá)1500余戶，所在分行零風(fēng)險(xiǎn)案例，并連續(xù)2年獲得分行地區(qū)排名前30的客戶經(jīng)理。
光大銀行武漢分行 信用卡部大區(qū)經(jīng)理：負(fù)責(zé)授信類客戶的維護(hù)及團(tuán)隊(duì)管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)激活授信客戶的用卡量，幫助團(tuán)隊(duì)提升目標(biāo)計(jì)劃分解、大客戶營(yíng)銷等能力，成功轉(zhuǎn)化20%授信客戶的使用率，在整個(gè)卡類營(yíng)銷中占比達(dá)30%。
廣發(fā)銀行總行 華中區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理：負(fù)責(zé)搭建內(nèi)訓(xùn)師管理體系、培養(yǎng)人才梯隊(duì)，僅用3個(gè)月的時(shí)間，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)重新搭建內(nèi)訓(xùn)師的輔導(dǎo)體系，并成功開發(fā)《銷售七步曲》《客戶經(jīng)理的風(fēng)險(xiǎn)管控》2門課程，成功為企業(yè)培養(yǎng)100多名管理人才，獲得總行的高度好評(píng)，并進(jìn)行全國(guó)分行推廣使用。
部分授課/項(xiàng)目案例：
▅ 為中國(guó)銀行中層正副職和基層正職進(jìn)行《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課程培訓(xùn)，通過案例研討、互動(dòng)體驗(yàn)等方式讓學(xué)員將團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力落地到每一個(gè)具體的管理場(chǎng)景和管理細(xì)節(jié)中去，幫助企業(yè)培養(yǎng)超過200名優(yōu)秀管理者。由于落地性強(qiáng)，返聘2期。
▅ 為滴滴出行區(qū)域總經(jīng)理及總監(jiān)進(jìn)行《教練型領(lǐng)導(dǎo)》課程培訓(xùn)，通過聆聽蝸牛、邏輯層次、平衡輪等教練工具的使用，成為真正符合具有主人翁意識(shí)，高效、專注、善于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者！獲得學(xué)員的一致好評(píng)，并返聘老師的其他課程。
▅ 為東風(fēng)乘用車總監(jiān)及經(jīng)理、科室負(fù)責(zé)人進(jìn)行《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》課程培訓(xùn)，幫助學(xué)員快速了解自己的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格及團(tuán)隊(duì)風(fēng)格，解決績(jī)效提升過程中的人事匹配難題，使各部門形成良好跨部門合作關(guān)系。得到企業(yè)一致好評(píng)，并返聘老師的其他課程。
▅ 為平安銀行進(jìn)行“教練型領(lǐng)導(dǎo)LAC”領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)項(xiàng)目，面對(duì)即將到來的海量客戶遷徙，幫助新組建的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行客戶拓展，進(jìn)行愿景重構(gòu)及工作規(guī)劃輔導(dǎo)，通過本培養(yǎng)項(xiàng)目使支行長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成功推動(dòng)一家A股上市公司的產(chǎn)業(yè)基金募集，基金規(guī)模達(dá)28260萬。
▅ 為新東方進(jìn)行“教練型領(lǐng)導(dǎo)LAC”培養(yǎng)項(xiàng)目，通過教練的思維與溝通方式對(duì)下屬三、四級(jí)管理者進(jìn)行績(jī)效面談，帶領(lǐng)3位四級(jí)管理者成功競(jìng)聘成為三級(jí)管理者。并為雅思部門輸出銷售話術(shù)，獲得總部領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)，而后進(jìn)行全國(guó)推廣。
▅ 為中行湖北分行進(jìn)行“中基層管理后備” 培養(yǎng)項(xiàng)目，解決管理團(tuán)隊(duì)過程中的問題與挑戰(zhàn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力，使該團(tuán)隊(duì)在開門紅期間，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)提升外匯業(yè)務(wù)、政府項(xiàng)目合作、個(gè)貸分期批量業(yè)務(wù)。半年內(nèi)重要產(chǎn)品的排名提升2-3名，小產(chǎn)品提到前7名。
▅ 為易車網(wǎng)進(jìn)行“領(lǐng)英計(jì)劃”教練型領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目，制定清晰明確有挑戰(zhàn)性的戰(zhàn)略目標(biāo)，形成有效的溝通和團(tuán)隊(duì)督促學(xué)習(xí)的氛圍。幫助企業(yè)成功輸出2020年目標(biāo)。鼓勵(lì)學(xué)員參與創(chuàng)新試錯(cuò)，讓每個(gè)人都有參與感。
主講課程：
《管理者五項(xiàng)修煉》
《管理者高效溝通》
《績(jī)效改進(jìn)的輔導(dǎo)》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《管理心理學(xué)應(yīng)用》
《教練式管理藝術(shù)》
《管理者情商修煉》
授課風(fēng)格：
務(wù)實(shí)落地：課程內(nèi)容來源多年組織管理經(jīng)驗(yàn)，課程注重落地性和實(shí)用性
親和輕松：輕松的氛圍讓學(xué)員很快融入，迅速建立和學(xué)員之間的信任度
條理清晰：極強(qiáng)的思路帶給學(xué)員思維的清晰，能夠迅速幫學(xué)員提煉重點(diǎn)
理論性強(qiáng)：課程模型和工具均來自心理學(xué)、組織行為學(xué)、腦科學(xué)等工具
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