管理者制勝溝通技巧——共通共情共贏的藝術(shù)，師全潤內(nèi)訓課程

《管理者制勝溝通技巧——共通共情共贏的藝術(shù)》課綱內(nèi)容：

課程背景：

作為一名優(yōu)秀的管理者，您是否經(jīng)常遇到以下問題：

——自己已經(jīng)說得很明白了，但為什么對方還是交上我不想要的東西？

——自己明明下達了指示，下屬卻遲遲沒有反應？甚至明明知道怎么做，卻不愿意去做？

——自己急切地希望部門之間協(xié)同與合作，但彼此之間相互推諉？

管理者70%的工作是溝通，且工作中70%的問題是由溝通引起的，所以“管理即溝通”。本課程從溝通的本源出發(fā)，以溝通目的為指引，實現(xiàn)溝通中的信息傳遞、情感傳遞和達成一致的和諧統(tǒng)一，促成信息共通、感情共贏和目的共贏，并通過案例對跨部門溝通、向上向下溝通的場景進行實戰(zhàn)分析，進而實現(xiàn)溝通效率和效果的顯著提升。

課程收益：

◆ 【道】陳述溝通的四大要素和三層境界；

◆ 【法】解釋制勝溝通技巧的邏輯，構(gòu)造共通共情共贏的溝通模式；

◆ 【術(shù)器】靈活運用信息傳遞、情感影響和達成一致的技巧，讓溝通有溫度更高效；

◆ 【術(shù)器】掌握并運用跨部門溝通的技巧，打破溝通的部門壁壘；

◆ 【術(shù)器】運用向上溝通的五種場景技巧，快速贏得領(lǐng)導信任；

◆ 【術(shù)器】運用向下溝通的五種場景技巧，帶出有活力的團隊；

◆ 【習】溝通體驗，總結(jié)和應用制勝溝通技巧。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：企業(yè)中高層管理者、儲備干部、核心骨干

課程方式：理論講解、視頻體驗、案例解析、培訓活動、分組討論

課程模型：

課程大綱

第一講：【道法】追根溯源，探尋溝通本質(zhì)

一、溝通是管理者的“生命線”

1. 管理者70%的工作靠溝通達成

2. 工作中70%的問題由溝通引起的

二、溝通是思想和情感雙向傳遞

1. 溝通四大要素

——達成一致+思想傳遞和反饋+感情傳遞和反饋+保持感情的通暢

2. 溝通的四大誤區(qū)

1）目的不明 2）自我主義 3）情緒迷失 4）沒有閉環(huán)

3. 溝通三層境界

1）共通：我要你……    2）共情：我和/為你……    3）共贏：我們……

三、溝通技能提升三法則

1. 自我修煉：溝通提升是個人心性修煉的結(jié)果

2. 以終為始：在確保做正確事情前提下，使用正確溝通方式和技巧

3. 逐步提升：事后反思-事前規(guī)劃-事中體悟

第二講：管理者制勝溝通技巧，共通共情共贏的藝術(shù)

一、共贏：目標統(tǒng)一 達成一致

1. 目標（Aim）是溝通的出發(fā)點

方法：5Why分析法（找到核心目標）

2. 一致（Agree）是溝通的最終目的

要點：雙贏思維是一致的心理基礎(chǔ)

二、雙C共通：思想互通 ，達成一致

1. 思想信息準確傳遞（Communication）是溝通基礎(chǔ)

1）思想信息傳遞很簡單但不容易

2）傾聽是學會溝通的第一步

3）會說話就是高情商

2.關(guān)鍵確認（Confirm）：讓思想信息傳遞更有效

1）溝通漏斗讓溝通打折

2）關(guān)鍵確認讓重要事情不再遺漏

三、共通：情感共鳴，激發(fā)影響

1. 情感（Emotion）：讓溝通更順暢

1）微笑：世界上最美的語言

2）贊美：打開心門的鑰匙

3）共同點：拉近關(guān)系的終極武器

2. 同理心是激發(fā)影響的核心關(guān)鍵

1）同理心=理解萬歲，直擊靈魂深處

2）八字同理心速成法——現(xiàn)實、情感、期待、回應

第三講：跨部門溝通：推到“部門墻”

一、跨部門溝通的難點

1. 信息不對稱，缺乏同理心

2. 職權(quán)不清，失去權(quán)力

3. 利益沖突、回避責任

二、三大原則讓跨部門溝通不再低效

1. 明確目的第一，實現(xiàn)手段第二

——樹立共同目標，以目標為牽引高效溝通

2. 認真思考第一，立刻行動第二

——提前準備，包括自己能為對方提供什么價值

3. 溝通影響第一，信息溝通第二

——懂得尊重欣賞、換位思考，非正式溝通

三、跨部門溝通的關(guān)鍵流程

1. 從“心”開始，確定溝通目標

2. 注意觀察，營造和諧對話氛圍

3. 保證安全，促使對方暢所欲言

4. 控制想法，高情商開展對話

5. 陳述觀點，循循善誘施加影響

6. 了解動機，探尋對方想法

7. 采取行動，促進行動和結(jié)果

第四講：【術(shù)器】向上溝通：每一次說與做，都幫您贏取領(lǐng)導信任

一、上司建立高效工作關(guān)系

1. 與上司合作六不做五主動

2. 規(guī)劃與上司的關(guān)鍵對話

3. 和上司合作共贏的5大原則

4. 做好工作5位法

5. 獲得上司信任的五個關(guān)鍵

二、和上司場景化溝通

1. 接受指示：能說會干，始于從領(lǐng)導手中接活

2. 跟進：被領(lǐng)導催著問進度，你能說利落嗎？

3. 匯報：如何說，才能清晰有力

4. 訴苦：怎樣“哭”，才能討來資源與機會

5. 恭維：怎樣贊美，才不諂媚，又有用？

第五講：【術(shù)器】向下溝通：好好“聽”下屬的話，才能帶出有活力的團隊

一、和下屬溝通的法則

1. 黃金法則

2. 向下溝通四原則

二、和下屬溝通場景應用

1. 期待：如何溝通，才能讓小伙伴滿足您的期待

2. 訓練：怎樣教，小伙伴才能真的聽進去

3. 表揚：表揚是最大的激勵

4. 批評：怎樣“罵”，才真能敲打出效果？

5. 沖突：當與團隊吵起來時，怎么辦？

第六講：【習】管理沙盤體驗管理溝通

1. 沙盤規(guī)則溝通，體驗溝通信息傳遞重要性

2. 團隊沙盤活動，團隊溝通實戰(zhàn)練習

3. 團隊研討總結(jié)，激發(fā)改變和個人行動

師全潤老師  中層管理實戰(zhàn)專家

13年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗

華為大學認證講師

日產(chǎn)訓（中國）MTP-TTT（6單元版）認證講師

諾基亞全球金牌培訓師/北京師范大學特約講師

曾任：亞信科技 管理領(lǐng)導力負責人兼首席培訓師

曾任：華為大學 培訓總監(jiān)

曾任：漢能控股管理培訓部 部長

曾任：諾基亞學院 培訓總監(jiān)

擅長領(lǐng)域：管理領(lǐng)導力、團隊管理、執(zhí)行力、有效溝通、向華為學管理……

師全潤老師致力于管理領(lǐng)導力培訓16年，曾為華為、諾基亞、網(wǎng)秦集團、漢能控股、亞信科技等多家企業(yè)搭建管理者領(lǐng)導力培訓體系，其中主導完成的華為北研所《管理者能力提升訓練營》項目，受到華為全國各研究所復制推廣，并獲得華為公司北京團隊金牌團隊獎。

16年來累計開發(fā)定制企業(yè)中層管理者課程20余門，擅于采用培訓沙盤、教練輔導、案例分析、實戰(zhàn)研討等方式，讓學員通過思維觀念的改變來引領(lǐng)行為的變化，參訓學員超過40000+人。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

▎華為公司 ▎

曾負責建立和推行華為北京研究所管理者能力提升訓練營，帶領(lǐng)團隊為各級管理者定制分級培訓體系，累計培訓管理者超過5000人次，為華為北京輸出超過1000多名管理干部，華為大學培訓項目多次被全公司公開表揚，并榮獲華為公司金牌團隊獎。

▎漢能控股 ▎

負責建立漢能管理領(lǐng)導力學習培訓體系，培育企業(yè)所需的中層管理人員，以漢能文化為魂，開發(fā)處漢能定制管理領(lǐng)導力培訓課程12門，通過對自身經(jīng)驗與漢能企業(yè)文化的成功萃取豐富了漢能案例庫，廣泛運用于企業(yè)多層級管理者群體中。

▎亞信科技 ▎

主導團隊搭建公司基層、中層和高層現(xiàn)任管理者和后備團隊培訓體系，覆蓋公司2000多名管理者，成功制定攀登者計劃、金星計劃、領(lǐng)航者計劃和巔峰計劃等系列課程，規(guī)劃線上線下課程50門+，學員滿意度達到95%。

部分授課案例：

授課風格：

✪ 深入淺出：用淺顯的語言和實戰(zhàn)案例詮釋高深理論和技能，讓知識觸手可及不再神秘；

✪ 激發(fā)共鳴：用底層的邏輯和共同經(jīng)歷激發(fā)個人認知和情感，讓思考水到渠成不再生硬；

✪ 簡單實戰(zhàn)：用普適的技能和實戰(zhàn)訣竅使能個人行動和改變，讓效果如約而至不再艱難。

主講課程：

《高情商領(lǐng)導力》

《管理者角色認知和轉(zhuǎn)換》

《向華為學管理  向執(zhí)行力要業(yè)績》

《“華為式”班組長綜合能力提升集訓營》

《管理者制勝溝通技巧——共通共情共贏的藝術(shù)》

《目標管理和計劃執(zhí)行——聚焦關(guān)鍵 使命必達》

《向管理要業(yè)績 做合格當家人——高績效團隊建設》

《MTP提能增效 蝶變新生——華為式中層管理干部綜合能力實戰(zhàn)提升訓練營》

部分服務客戶：

零售行業(yè)：蘇寧電器、國美電器、大中電器、天音控股、愛施德、神州數(shù)碼……

互聯(lián)網(wǎng)公司：亞信科技、網(wǎng)秦集團、百度、搜狐、輕盈醫(yī)療、東軟集團、北大方正……

移動通訊公司：華為、聯(lián)想、Dell、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、諾基亞、摩托羅拉、聯(lián)想移動……

國企央企：中國郵政、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國工商銀行、中國電子、中國鐵塔、中國石油、中光電、中國二十冶、全國農(nóng)工商、中國電科、大興機場、山東大學、中國建筑設計研究院……

其他：漢能控股、北師大研究生班、萬集科技、蒙草集團、協(xié)合新能源、曹妃甸港、長房集團、北京自來水集團、北京金隅集團……

部分授課評價：

師老師的課程有精心的設計，很多案例和沙盤模擬的互動形式都能讓學員耳目一新，激發(fā)成都管理團隊的深度思考，培訓效果完全超乎我的想象，這就是我為什么親自現(xiàn)場道謝并且向董事長匯報的原因。

——漢能院士  徐希翔

師老師的課程有理論深度，干活滿滿，課程內(nèi)容中有完整理論體系的支撐；同時，師老師把自己多年的培訓實戰(zhàn)經(jīng)驗融入于豐富的工作場景和生活案例中，使得課程簡單易學，生動有趣，能讓學員在不知不覺中完成認知和能力的提升。

——原亞信學院院長  吳總

師老師系統(tǒng)、生動、深刻的講授讓大家都受益匪淺，大家都覺得作為管理者，此次培訓學到了很多有價值的內(nèi)容，而且?guī)熇蠋煂τ趫F隊領(lǐng)導力和高效溝通技巧的講授，我們都能夠?qū)嶋H運用在工作中，這讓我真心感受到了老師的專業(yè)性。

——亞信科技中臺事業(yè)部副總  李總

師老師兩天的講授，學員普遍反映收獲超乎預期，因為師老師上課講的問題正好就是我們的日常工作中在執(zhí)行力和團隊溝通方面遇到的難題，剛好適用我們的現(xiàn)實狀況。

——亞信科技PRD中臺研發(fā)部負責人  王總

師老師是實戰(zhàn)派管理專家，課程設計不僅注重實戰(zhàn)技能的傳授，同時老師還結(jié)合了豐富的案例和培訓活動，讓學員不僅是在學習，更是在體會和練習，讓學員輕松踏上改變和提升之路。

——百年基業(yè)高級合伙人 石總

師老師的課程有邏輯思路，也有實戰(zhàn)技巧和工具的分享，同時老師的課程中還穿插了大量的視頻、案例和培訓活動，把培訓從灌輸模式變?yōu)轶w驗模式，這樣的形式會讓我們主動參與從而得到思想的升華，從而達到工作效率的提高。

——原華為手機人力負責人  胡總

師老師，這是我10年聽的最有意義的課程，課程所講的內(nèi)容不僅技能運用于實際工作中，還能用在生活中，比如：與愛人對話，與孩子溝通，對我有極大的幫助，非常感謝您的課程。

能有幸聽到老師的課程，對我來說太重要了，我用您教的技巧，找到了困惑我的答案。

——中國鐵塔云南  李經(jīng)理

您講的很系統(tǒng)，也很細，有靈魂，再次感謝。

——中國民航學院  梁總

好的，老師，真的太感謝了！我之前的毛病就是跟人相處給人的感覺很硬，很強勢，我今晚小組討論的時候運用了您教的表揚贊美，更具親和力的相處方式，真的效果特別好。今天我給同事發(fā)信息也加上一個笑臉表情，立馬反饋就不一樣。真的立竿見影，太感謝您了。

——北京金隅集團  孫經(jīng)理

師老師，我們領(lǐng)導很認可這次培訓。有一個領(lǐng)導給陳總發(fā)消息感謝安排的這個培訓，幫助很大。我們陳總把截圖轉(zhuǎn)給我們?nèi)肆θ毫耍f是對我們工作的認可。

——中國航天天繪  梁經(jīng)理

部分授課照片：