HR做好績(jī)效管理就像蓋好房子一樣

一、績(jī)效規(guī)劃的概念

　　蓋一所房子，第一步首先要有一個(gè)規(guī)劃藍(lán)圖。蓋房子的第一步并不是打地基，也不是由泥瓦匠一磚一瓦蓋房子，而是由建筑規(guī)劃設(shè)計(jì)師整體設(shè)計(jì)房子藍(lán)圖。藍(lán)圖對(duì)整個(gè)房子準(zhǔn)備蓋多少平米，每一層什么結(jié)構(gòu)，分成幾個(gè)步驟蓋，每一個(gè)步驟需要注意的問題等。

　　都要考慮清楚。當(dāng)規(guī)劃師把房子的藍(lán)圖拿出來之后，還要進(jìn)行細(xì)化工作，形成施工作業(yè)圖，這之后才是交給建筑施工隊(duì)，按照設(shè)計(jì)師的規(guī)劃開展工作。

　　其實(shí)，一個(gè)企業(yè)的績(jī)效考核工作就像蓋房子一樣，首先要有一個(gè)規(guī)劃藍(lán)圖。它包括戰(zhàn)略目標(biāo)、績(jī)效考核指標(biāo)、目標(biāo)值和衡量標(biāo)準(zhǔn)。這其中基于戰(zhàn)略設(shè)定績(jī)效考核指標(biāo)是最重要的環(huán)節(jié)，也是本章的主題。

　　可以說，績(jī)效規(guī)劃是整個(gè)績(jī)效考核體系的靈魂，如果在定績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)沒有抓住重點(diǎn)，沒有在員工中形成共識(shí)，那么后續(xù)的考核實(shí)施工作肯定會(huì)非常艱難。從企業(yè)高層到基層員工，一定要重視績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)定工作，前期投入時(shí)間多一點(diǎn)，后期工作就可以理順很多。正如一句話管理名言所講的：“計(jì)劃是完成工作的基礎(chǔ)，用于計(jì)劃的時(shí)間越長(zhǎng)，用于實(shí)際的工作就越短�！�

　　要想使績(jī)效管理體系發(fā)揮作用，管理者必須與員工一起做好績(jī)效規(guī)劃工作，制定績(jī)效目標(biāo)，為后面的過程打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為績(jī)效管理創(chuàng)造一個(gè)好的開端。

　　有效開展績(jī)效規(guī)劃，不但有助于幫助管理者更好地規(guī)劃績(jī)效管理的過程，使管理者與員工的績(jī)效溝通更為高效，使管理者對(duì)員工的績(jī)效輔導(dǎo)更有針對(duì)性，而且更能為以后的績(jī)效評(píng)估打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，為保證績(jī)效評(píng)估的公平與公正提供事實(shí)依據(jù)。更為重要的是，有效的績(jī)效規(guī)劃，為管理者和員工在績(jī)效管理中保持持續(xù)的雙向溝通提供了一個(gè)良好的開端。

　　在績(jī)效規(guī)劃中，管理者要對(duì)以下問題做出回答。

　�。�1）企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃是什么，這些戰(zhàn)略目標(biāo)和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃與員工的關(guān)系是什么，員工如何為企業(yè)的戰(zhàn)略做出貢獻(xiàn)？

　�。�2）員工最新的崗位說明書是什么，是否已經(jīng)與員工做了充分的溝通并且員工已經(jīng)充分理解和接受？

　�。�3）員工的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是什么？

　�。�4）如何衡量這些指標(biāo)？

　�。�5）阻礙這些指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的障礙因素有哪些？這些因素是否都得到了充分識(shí)別？

　�。�6）為幫助員工實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，管理者應(yīng)該在哪些方面提供資源和支持？

　�。�7）管理者如何與員工保持溝通，溝通的方式和時(shí)間分別是什么？

　�。�8）績(jī)效評(píng)估將在何時(shí)，以何種方式進(jìn)行？

　�。�9）績(jī)效評(píng)估的結(jié)果將如何得到應(yīng)用？

二、績(jī)效規(guī)劃的流程

　　一個(gè)高效的績(jī)效規(guī)劃流程包括“準(zhǔn)備階段”、“描述績(jī)效規(guī)劃的目的”、“召開績(jī)效規(guī)劃會(huì)議”和“記錄績(jī)效規(guī)劃會(huì)議內(nèi)容”四個(gè)部分。

　　1.準(zhǔn)備階段

　　正如前文所述，你用于計(jì)劃的時(shí)間越多，完成工作所需要的時(shí)間就越少，績(jī)效規(guī)劃同樣如此。為了使績(jī)效規(guī)劃工作更加高效，管理者需要在開始規(guī)劃之前，做足準(zhǔn)備。

　　在準(zhǔn)備階段，管理者要做的工作包括以下內(nèi)容。

　�。�1）學(xué)習(xí)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，并分析戰(zhàn)略與自己部門的關(guān)系，以保證員工的績(jī)效目標(biāo)和企業(yè)的戰(zhàn)略方向是聯(lián)系的、一致的，員工的績(jī)效貢獻(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展是密切相關(guān)的。

　�。�2）學(xué)習(xí)公司的績(jī)效管理制度。對(duì)企業(yè)要求的績(jī)效管理流程、管理者的職責(zé)、各項(xiàng)工作完成的時(shí)間期限以及績(jī)效評(píng)估結(jié)果的運(yùn)用等核心關(guān)鍵內(nèi)容進(jìn)行學(xué)習(xí)領(lǐng)悟，以保證績(jī)效規(guī)劃與公司的績(jī)效管理政策方向的一致性。

　　（3）認(rèn)真回顧每個(gè)員工的崗位說明書�？纯磵徫徽f明書的內(nèi)容是否與當(dāng)前的工作相匹配？如果不匹配則要及時(shí)和員工進(jìn)行溝通，重新定義員工的崗位說明書。

　�。�4）針對(duì)每個(gè)員工崗位的不同，結(jié)合員工的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力的狀況，對(duì)所要制定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)有一個(gè)大概的思考，以便在績(jī)效規(guī)劃會(huì)議上與員工進(jìn)行有針對(duì)性的溝通，提高績(jī)效規(guī)劃會(huì)議的效率。

　　（5）提前識(shí)別員工完成績(jī)效指標(biāo)可能會(huì)遇到的問題和障礙，在進(jìn)行績(jī)效規(guī)劃會(huì)議的時(shí)候與員工展開討論，使這種障礙的影響因素降到最低。

　　（6）制定績(jī)效規(guī)劃會(huì)議的時(shí)間表。時(shí)間表是保證績(jī)效規(guī)劃會(huì)議有效開展的指南針，針對(duì)每一個(gè)員工制定一個(gè)時(shí)間表，以便于合理安排時(shí)間，與員工進(jìn)行一對(duì)一的溝通。

　　（7）通知員工做好準(zhǔn)備。只是管理者自己做好準(zhǔn)備是不夠的，為保證績(jī)效規(guī)劃會(huì)議的互動(dòng)效果，激發(fā)員工的參與熱情，管理者應(yīng)該通知員工也做好準(zhǔn)備。管理者應(yīng)根據(jù)計(jì)劃的安排，把績(jī)效規(guī)劃的目的、進(jìn)程和將要得到的結(jié)果等內(nèi)容告訴員工，讓員工做好心理準(zhǔn)備，并收集和自己績(jī)效有關(guān)的資料，保證績(jī)效規(guī)劃會(huì)議得以高效開展。

　　2.描述績(jī)效規(guī)劃的目的

　　為什么要進(jìn)行績(jī)效規(guī)劃？績(jī)效規(guī)劃的目的是什么？這需要管理者在進(jìn)行績(jī)效規(guī)劃會(huì)議之前需要做出回答。在進(jìn)行績(jī)效規(guī)劃會(huì)議的時(shí)候，把這個(gè)目的充分地與員工進(jìn)行溝通，讓員工明白績(jī)效規(guī)劃的意義，更好地參與到績(jī)效規(guī)劃會(huì)議中來。

　　實(shí)際上，績(jī)效規(guī)劃是管理者和員工共同工作、共同提高績(jī)效的一個(gè)機(jī)會(huì)，管理者和員工都將在這個(gè)工作中扮演角色，并積極為雙方共同的目標(biāo)努力。在績(jī)效規(guī)劃完成的時(shí)候，管理者和員工雙方就以下問題達(dá)成一致。

　�。�1）使員工的工作目標(biāo)與部門及公司的目標(biāo)相一致。

　�。�2）對(duì)員工未來一段時(shí)間（績(jī)效周期）的工作預(yù)期達(dá)成共識(shí)。

　�。�3）對(duì)可能影響員工績(jī)效的因素提前做出識(shí)別，如體制、流程、資源、領(lǐng)導(dǎo)支持、員工知識(shí)和技能等。

　�。�4）為績(jī)效評(píng)估提供事實(shí)依據(jù)。

　�。�5）更新員工的崗位說明書。

　　（6）制定員工的績(jī)效指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)。

　�。�7）確定管理者如何與員工保持績(jī)效溝通。

　�。�8）確定管理者如何對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)。

　�。�9）確定員工有哪些權(quán)限。

　�。�10）確定員工可以在哪些方面向管理者尋求幫助。

　　3.召開績(jī)效規(guī)劃會(huì)議

　　績(jī)效規(guī)劃會(huì)議是進(jìn)行績(jī)效規(guī)劃的最佳方式，管理者與員工的一對(duì)一的績(jī)效面談是最佳的選擇，在績(jī)效規(guī)劃會(huì)議中，管理者有以下幾個(gè)工作要做。

　　（1）選擇一個(gè)不被打擾的會(huì)談環(huán)境。績(jī)效規(guī)劃會(huì)議應(yīng)在一個(gè)不被打擾的環(huán)境中，管理者應(yīng)設(shè)法避免在面談過程中被電話、外來客人所打擾，為員工創(chuàng)造一個(gè)安靜的會(huì)談環(huán)境。

　�。�2）在開始會(huì)談之前，管理者應(yīng)與員工就績(jī)效規(guī)劃的目的進(jìn)行溝通，讓員工明白為什么要開展績(jī)效規(guī)劃，開展績(jī)效規(guī)劃會(huì)為員工帶來什么樣的好處。

　　（3）與員工共同學(xué)習(xí)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度計(jì)劃。通過學(xué)習(xí)年度計(jì)劃，提升員工對(duì)自己的績(jī)效目標(biāo)與公司目標(biāo)關(guān)聯(lián)度的認(rèn)識(shí)，讓員工認(rèn)識(shí)到自己能在哪些方面做出努力，才能為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

　�。�4）與員工確認(rèn)崗位說明書。管理者與員工再一次確認(rèn)崗位說明書，確保崗位說明書與當(dāng)前的任務(wù)要求是一致的，確保崗位說明書中的每一項(xiàng)職責(zé)都得到了員工的理解和認(rèn)可。

　�。�5）與員工分享關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的概念。要讓員工明白關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的含義，為什么要制定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，如何衡量這些關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

　�。�6）識(shí)別員工的主要任務(wù)。管理者應(yīng)與員工共同確認(rèn)，為完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和年度計(jì)劃，在績(jī)效周期內(nèi)，員工應(yīng)該完成哪些主要的工作任務(wù)？從中提煉關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。

　　（7）制定每項(xiàng)任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)。針對(duì)每項(xiàng)工作任務(wù)，確定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，并與員工達(dá)成共識(shí)�？�(jī)效標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是可衡量的，而且越客觀越好。但真正重要的是，在會(huì)議結(jié)束時(shí)，管理者和員工對(duì)于什么是“好的”績(jī)效和“壞的”績(jī)效抱有相似的看法。

　�。�8）識(shí)別障礙和所需要的資源。管理者應(yīng)與員工確認(rèn)，可以預(yù)見到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的過程中的哪些障礙？怎樣克服這些障礙或減少他們帶來的影響？管理者能提供哪些幫助？為了幫助目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)和超越，管理者還要提供哪些資源？

　　4.記錄績(jī)效規(guī)劃會(huì)議的內(nèi)容

　　進(jìn)行績(jī)效規(guī)劃很重要，然而，將績(jī)效規(guī)劃過程中討論和爭(zhēng)辯的內(nèi)容記錄下來，作為日后的參考，也是很重要的。記錄不必太長(zhǎng)，實(shí)際上，越短越好。管理者記錄的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括主要的工作任務(wù)、達(dá)成一致的各種標(biāo)準(zhǔn)和尺度。這些資料作為日后進(jìn)行績(jī)效評(píng)估的重要參考應(yīng)當(dāng)加以保存，并隨時(shí)參閱。

　　這時(shí)，作為管理者，你和你的員工已經(jīng)完成了整個(gè)規(guī)劃，可以結(jié)束規(guī)劃會(huì)議了。那么，這時(shí)候，管理者需要對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行簡(jiǎn)單的回顧，并重復(fù)一下會(huì)議要點(diǎn)。最后，還要對(duì)員工的參與表示感謝，讓員工感受到績(jī)效規(guī)劃是雙方的合作而不是安排和命令，這也不失為明智之舉！

　　績(jī)效規(guī)劃是績(jī)效管理流程的第一個(gè)環(huán)節(jié)，是未來績(jī)效溝通和績(jī)效考核的基礎(chǔ)和依據(jù)，是績(jī)效管理的目標(biāo)。所以，管理者應(yīng)與員工進(jìn)行充分的溝通，對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)以及戰(zhàn)略如何與員工的工作相聯(lián)系做出界定，形成員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，以作為考核和管理的基礎(chǔ)文件。

　　績(jī)效規(guī)劃僅僅是績(jī)效管理的一個(gè)環(huán)節(jié)，非常重要，但這并不表明，制定了規(guī)劃，績(jī)效目標(biāo)就會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)。管理者還有做好后續(xù)的溝通和輔導(dǎo)工作，以合作伙伴和幫助者的身份幫助員工實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)。