瑞士制造的背后 隱藏著哪些創(chuàng)新秘訣？

在由聯(lián)合國(guó)發(fā)布的《2015年世界幸福指數(shù)報(bào)告》中，瑞士位列第一。行走在瑞士，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，無論是街道還是山脈附近，總能找到飲水設(shè)備。正是在這樣清爽舒適的環(huán)境中，瑞士誕生了一批工匠，為實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新奠定了基礎(chǔ)。

瑞士國(guó)土面積相對(duì)較小，自然資源缺乏，即使如此，瑞士依然以其強(qiáng)大的創(chuàng)新能力和經(jīng)濟(jì)實(shí)力問鼎世界最具創(chuàng)新力國(guó)度排行榜的第一位。2014年，瑞士遞交了43000份專利申請(qǐng)，創(chuàng)新力對(duì)瑞士經(jīng)濟(jì)的發(fā)展起到了重要作用。瑞士創(chuàng)新是在它所擅長(zhǎng)的領(lǐng)域內(nèi)深耕細(xì)作，不斷革新。

在瑞士，有著眾多具有深遠(yuǎn)影響的創(chuàng)新案例。

1938年，瑞士雀巢公司研制的速溶咖啡問世，使人們可以更輕松地喝上美味的咖啡。由此可見，瑞士的創(chuàng)新源自對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注，源自為社會(huì)、顧客創(chuàng)造更大價(jià)值的動(dòng)力。

1941年，一位瑞士工程師在狩獵時(shí)發(fā)現(xiàn)粘在衣服上的植物**粘得很牢，就是這樣一點(diǎn)小發(fā)現(xiàn)，讓喬治?德?梅斯特拉爾制造出了velcro（維可牢尼龍搭扣/魔術(shù)貼），推出了“無需拉鎖的拉鏈”。

1884年，維氏的始創(chuàng)人Mr. Karl Elsener在瑞士Schwyz Ibach開辦了刀具工場(chǎng)，1891年，第一把維氏**誕生。今天的維氏，已經(jīng)成為瑞士**的代名詞，憑借其經(jīng)久耐用、不斷追求創(chuàng)新和完善等特征，成為一個(gè)享譽(yù)全球的知名品牌。

隱藏在“瑞士制造”神話背后的，是瑞士永不枯竭的創(chuàng)新精神。

關(guān)于瑞士創(chuàng)新，我們可以學(xué)習(xí)什么？

在“瑞士創(chuàng)新啟示錄”的課程學(xué)習(xí)中，我們參觀了一批追求創(chuàng)新的企業(yè)，也與瑞士當(dāng)?shù)厝A人、優(yōu)秀經(jīng)理人進(jìn)行了充分交流。我發(fā)現(xiàn)，他們有著相同的默契，共同的理念，以及對(duì)創(chuàng)新的注重。

今天，國(guó)際資本瘋狂涌入中國(guó)，中國(guó)企業(yè)開始變得浮躁，追求融資、上市，民企紛紛走出國(guó)門，海外上市的熱潮一浪高過一浪，企業(yè)關(guān)注的目標(biāo)在無限的資金來源、提高公司市值、增加產(chǎn)品利潤(rùn)、擴(kuò)大營(yíng)業(yè)收入等方面。

而我認(rèn)為像瑞士企業(yè)這樣在平穩(wěn)中求發(fā)展、求創(chuàng)新的工匠精神，更值得我們倡導(dǎo)和學(xué)習(xí)。我們應(yīng)該冷靜下來，關(guān)注企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，從顧客角度出發(fā)，關(guān)注產(chǎn)品本身價(jià)值。而這一切，都要靠不斷創(chuàng)新來完成。

我將瑞士創(chuàng)新總結(jié)為五個(gè)核心要素：

一是產(chǎn)品質(zhì)量精益求精；

二是全員工匠精神；

三是關(guān)注顧客體驗(yàn)；

四是注重企業(yè)使命感；

五是愿意成為“隱形冠軍”。

瑞士的創(chuàng)新，正是建立在這五個(gè)核心要素之上。所謂的創(chuàng)新，不是天馬行空的想法，也不是一拍腦袋就萌發(fā)的創(chuàng)意；創(chuàng)新是有本之木，有源之水，是持之以恒的追求和腳踏實(shí)地的堅(jiān)守。

一、基于產(chǎn)品質(zhì)量精益求精的創(chuàng)新

瑞士蓮史賓利公司在1845年發(fā)明了入口即化的巧克力，這家富有創(chuàng)新精神和創(chuàng)造力的公司，始終是全球市場(chǎng)上公認(rèn)的優(yōu)質(zhì)巧克力制造商之一。從可可豆到巧克力，瑞士蓮史賓利從可可種植區(qū)開始，嚴(yán)格關(guān)注質(zhì)量控制，并延伸到運(yùn)輸、加工、生產(chǎn)多個(gè)環(huán)節(jié)。

在瑞士蓮集團(tuán)的巧克力作坊，我們看到了這家企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量控制的細(xì)節(jié)。提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要表現(xiàn)。在質(zhì)量控制的過程中，發(fā)現(xiàn)問題，為解決問題誕生出更多的創(chuàng)新理念。創(chuàng)新的出發(fā)點(diǎn)，一定是以提高產(chǎn)品質(zhì)量、滿足顧客需求為目標(biāo)，在不斷改進(jìn)產(chǎn)品本身價(jià)值的過程中，我們才能夠去不斷創(chuàng)新。

二、基于全員工匠精神的創(chuàng)新

在參訪瑞士企業(yè)的過程中，中國(guó)的企業(yè)家學(xué)員們不約而同地有這樣一個(gè)疑惑：瑞士企業(yè)怎樣做到始終保持團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新意識(shí)？瑞士企業(yè)家的回答驚人相似——尊重員工并淡化管理上的層級(jí)關(guān)系，就能讓團(tuán)隊(duì)富有創(chuàng)新精神。

在中國(guó)，很多企業(yè)也同樣做到了對(duì)員工的尊重、對(duì)管理層級(jí)的淡化，但是我們卻無法保持始終如一的創(chuàng)造力。創(chuàng)新一定是由員工自發(fā)作出的，在瑞士，大部分員工都具備著天生的工匠精神，而瑞士創(chuàng)新得益于全員的工匠精神。

舉個(gè)例子，瑞士的鐘表業(yè)能夠長(zhǎng)盛不衰，是因?yàn)樗�始終堅(jiān)守著最初使命，保持制造的高精準(zhǔn)度。在制表過程中，工匠們對(duì)每一個(gè)零件、每一道工序、每一塊手表都精心打磨、專心雕琢，他們用心制造產(chǎn)品的態(tài)度就是工匠精神。只有以力求完美的工匠精神為基礎(chǔ)，創(chuàng)造力才能持續(xù)。

三、基于關(guān)注顧客體驗(yàn)的創(chuàng)新

迅達(dá)集團(tuán)于1874年在瑞士創(chuàng)立，是世界第一大自動(dòng)扶梯生產(chǎn)商，同時(shí)也是世界第二大電梯供應(yīng)商，年?duì)I業(yè)收入近100億瑞郎，每天有近10億人次搭乘迅達(dá)電梯。過去，我一直認(rèn)為迅達(dá)是一家典型的工業(yè)企業(yè)，認(rèn)為公司的主業(yè)是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、安裝和維護(hù)電梯。

而在與工程師們的交談中，我發(fā)現(xiàn)，他們并不談電梯本身的技術(shù)或產(chǎn)品優(yōu)化，而在講述他們?cè)鯓油ㄟ^動(dòng)態(tài)管理，提高運(yùn)送顧客的效率，幫助顧客更快速地到達(dá)目的地，此外，他們更花費(fèi)巨資研發(fā)訊達(dá)電梯乘坐的myPORT APP。讓顧客以更快的速度到達(dá)目的地，正是顧客乘坐電梯的終極目標(biāo)。迅達(dá)的工程師更關(guān)注的是滿足顧客體驗(yàn)，為顧客創(chuàng)造更大價(jià)值的創(chuàng)新。

互聯(lián)網(wǎng)思維下的產(chǎn)品研究，一定要建立在顧客需求及體驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過順應(yīng)顧客需求、順應(yīng)時(shí)代發(fā)展潮流，不斷創(chuàng)新，從而讓企業(yè)產(chǎn)品價(jià)值最大化。在探訪結(jié)束時(shí)，迅達(dá)的工程師向我們介紹，目前迅達(dá)正在研發(fā)未來城市的都市化發(fā)展方向，研究未來的人居方式，如何更好地運(yùn)用空間，保留綠化面積，讓人類有更好的居住環(huán)境。

四、基于企業(yè)使命感的創(chuàng)新

瑞士保羅謝勒研究所（Paul Scherrer Institute,也稱保羅謝爾研究所,簡(jiǎn)稱PSI），在1970年代就耗資8000萬瑞郎研發(fā)制造了全球首個(gè)質(zhì)子掃描儀，目前價(jià)值5億美元。PSI質(zhì)子掃描通過產(chǎn)生500伏電壓推動(dòng)高速質(zhì)子，到達(dá)月球的速度僅需1秒。這樣的尖端技術(shù)運(yùn)用至應(yīng)用領(lǐng)域，可以形成物理治療腦癌的質(zhì)子治療儀Gantry3，幫助各類癌癥患者更簡(jiǎn)單、低風(fēng)險(xiǎn)地進(jìn)行治療。

同行的學(xué)員中有人詢問研發(fā)了質(zhì)子掃描儀的博士，有沒有想過將這款產(chǎn)品賣掉？博士很不解地說：“我們的創(chuàng)新研究并不是為了賺錢，我們一直在思考如何為人類解決更多的難題。為團(tuán)隊(duì)塑造更具價(jià)值的使命感，往往更能夠激發(fā)大家對(duì)創(chuàng)新的熱情。正因?yàn)闊o法立即實(shí)現(xiàn)，才會(huì)在通往實(shí)現(xiàn)使命的道路上，出現(xiàn)更多創(chuàng)新。”

五、基于甘心成為“隱形冠軍”的創(chuàng)新

瑞士維氏刀具是瑞士企業(yè)中“隱形冠軍”的典型代表，這家發(fā)展歷史長(zhǎng)達(dá)120年之久的全球知名企業(yè)，并不在世界百強(qiáng)的名單中，而讓品牌享譽(yù)全球的是維氏刀具的鋒利、結(jié)實(shí)、耐用、精益求精，維氏刀具創(chuàng)造了人類刀具史上的奇跡。

為使每一把維氏刀具都能讓人受用一生，一把普通的刀具制作工序在200道以上，而其中一款“瑞士冠軍”型號(hào)的刀具，其工序超過450道。維氏刀具的使用壽命長(zhǎng)達(dá)50年之久，在使用過程中，如果發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量問題，可以寄回到維氏公司，他們會(huì)將產(chǎn)品維修如新后寄回給顧客。

即使是面對(duì)大量的庫存，企業(yè)非但不感到煩惱，反而很開心。維氏的理念是“庫存越多，未來能消費(fèi)他們產(chǎn)品的人將會(huì)越多”，而這種愿意成為“隱形冠軍”、專注得近乎偏執(zhí)的精神，使得維氏刀具始終立于不敗之地。

如何將創(chuàng)新為我所用？

每一家企業(yè)都有不同的內(nèi)外部環(huán)境、不同的顧客群體和不同的產(chǎn)品特征，最好的學(xué)習(xí)方式就是能為我所用。

此次游學(xué)，首先驗(yàn)證了我們作為一家專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)在經(jīng)營(yíng)管理理念上的正確性。通過觀察這些有代表性的瑞士企業(yè)，我更加堅(jiān)信，我們對(duì)待內(nèi)外部顧客的觀念和做法，對(duì)員工的尊重，站在顧客的角度考慮問題的意識(shí)，倡導(dǎo)簡(jiǎn)單的人際關(guān)系和快樂的工作氛圍，對(duì)盡心、專業(yè)的追求，對(duì)創(chuàng)新的渴望和需求……都是非常正確的。

其次是啟示，瑞士企業(yè)的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)?zāi)軒椭�我們更好地樹立�?chuàng)新意識(shí)。企業(yè)只有建立創(chuàng)新機(jī)制，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部營(yíng)造正確的創(chuàng)新文化，形成企業(yè)健康創(chuàng)新生態(tài)圈，關(guān)注顧客感受，關(guān)注顧客核心價(jià)值，真正做到有序生產(chǎn)，創(chuàng)造讓顧客有驚喜的產(chǎn)品，最終才能得到顧客的認(rèn)可和尊重。

最后是期待，期待更多的中國(guó)企業(yè)理解這樣的創(chuàng)新方式，不斷涌現(xiàn)“隱形冠軍”，不斷涌現(xiàn)百年老店。