生產(chǎn)員工有效溝通的五種方法

    在生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理的過(guò)程中，最常聽(tīng)到的兩個(gè)字就是：溝通。部門(mén)間溝通、部門(mén)內(nèi)部溝通，與客戶的溝通，與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，溝通完全是整個(gè)生產(chǎn)體系正常運(yùn)行的關(guān)鍵。具體來(lái)說(shuō)，溝通有一個(gè)范圍，有一個(gè)對(duì)象，有一個(gè)程度。那么如何做好溝通？對(duì)于生產(chǎn)管理者而方，簡(jiǎn)單的兩個(gè)字包含了太多不確定的內(nèi)容，比如兩人之間，我要做什么，我在做什么，你要做什么，需不需要我協(xié)同，需要的話我還要做什么，我的工作計(jì)劃怎樣重新安排，我們之間如何配合中，在配合上有沒(méi)什么問(wèn)題，等等。兩個(gè)人的溝通包含的元素就這么多，更不用說(shuō)其他牽涉面更廣的溝通范圍了。

員工溝通通常有如下五種方法：

1.關(guān)心員工

了解員工的性格、家庭環(huán)境、愛(ài)好、特點(diǎn)，甚至要關(guān)心他們的班后狀態(tài)。平時(shí)有空要多和他們聊天，發(fā)現(xiàn)員工有困難，要幫助他們?nèi)ソ鉀Q。

有一次，一位班長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)一位員工面露難色、欲言又止，就問(wèn)他：“有什么事？是不是有什么困難？”

原來(lái)，這位員工的妻子病了，可是他們當(dāng)時(shí)連看病的錢(qián)都沒(méi)有，內(nèi)心非常焦急，也不知道該向誰(shuí)借錢(qián)。

班長(zhǎng)當(dāng)時(shí)也沒(méi)帶錢(qián)在身上，可是他沒(méi)有就此作罷，而是找到幾位組長(zhǎng)，每個(gè)人湊點(diǎn)錢(qián)讓員工請(qǐng)假先帶妻子去看病。員工對(duì)此非常感激。

從那以后，班長(zhǎng)決定在班內(nèi)設(shè)一個(gè)“慈善基金”，每年每人自愿捐獻(xiàn)一定數(shù)額的資金，班長(zhǎng)帶頭捐獻(xiàn)最多，“慈善基金”的用途是組內(nèi)每年無(wú)論誰(shuí)個(gè)人或家庭發(fā)生疾病或意外，慈善基金就拿出一部分給予該名員工，數(shù)額雖然不是很大，但也體現(xiàn)了全班同事對(duì)他的關(guān)心。

2.循循善誘

管理人員需要為下屬把脈，掌握下屬性格、分析下屬心理，再有針對(duì)性地進(jìn)行工作分配、指導(dǎo)和監(jiān)督。

對(duì)于負(fù)責(zé)任、有能力的人，只需要分配工作、進(jìn)行榆查；教育一線員工不要講大道理，要實(shí)在；指導(dǎo)員工，要根據(jù)他的性格、技能和接受能力而調(diào)整方法。 

3.剛?cè)岵?jì)

管理要人性化，有時(shí)又要有一點(diǎn)強(qiáng)制性。比如，有的員工結(jié)婚后不想干了，就要對(duì)他做思想工作，請(qǐng)他留下來(lái)——因?yàn)楣緯?huì)有他婚后致富的平臺(tái)、事業(yè)的舞臺(tái)；如果設(shè)備壞了，為了保證生產(chǎn)需要，責(zé)令相關(guān)人員在短時(shí)間內(nèi)修好。強(qiáng)制性管理也要合情合理、不能太頻繁，否則會(huì)事倍功半。

4.完善渠道

生產(chǎn)管理者要充分了解員工的個(gè)人情況、生活期望，動(dòng)態(tài)把握員工狀態(tài)，考慮不同員工的不同特點(diǎn)，有效進(jìn)行人員管理和工作安排。下表中表述的四種班組溝通渠道是班組長(zhǎng)應(yīng)該掌握的。

5.掌握技巧

生產(chǎn)管理者要善于說(shuō)好話。同樣一句話，不同的人說(shuō)出來(lái)對(duì)他人的影響力就不同，所以溝通技巧非常重要。下表中表述的溝通技巧是班組長(zhǎng)經(jīng)常要使用的。